Санкт- Петербургский Государственный Университет аэрокосмического приборостроения СИТУАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ Валентина Михайловна Милова к. т. н. , доцент кафедры № 5, эксперт-аудитор систем качества образовательных учреждений Санкт Петербург 2016
ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА МЕНЕДЖМЕНТА Менеджмент сложное, емкое и многогранное явление, охватывающее: n умение человека добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей; n функции, виды деятельности, связанные с управлением людьми в организациях различных типов; n область человеческого знания, помогающая управлять; n определенная категория людей (социальный слой), осуществляющих управление Лекция 1 2 ГУАП _Милова В. М.
Управление это сознательное воздействие человека на объекты, процессы и их участников, осуществляемое в целях придания определенной направленности деятельности и получения желаемых результатов Лекция 1 2 ГУАП _Милова В. М.
Менеджмент как процесс управления n Менеджмент интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты менеджеры формируют организации и управляют ими путем постановки целей и разработки способов их достижения.
Менеджмент как наука n n Менеджмент самостоятельная область знаний с начала ХХ в. Объектом менеджмента как науки является любая сложная социально техническая система (предприятие, фирма, организация) независимо от сферы деятельности и формы собственности. Предмет изучения научного менеджмента наиболее значимые закономерности, свойства, стороны и процессы, связанные с организацией совместной деятельности людей и управлением ею. В основе менеджмента как науки тысячелетняя практика управления.
Менеджмент - это: n n способ, манера обращения с людьми власть и искусство управлять кадрами особые умения и административные навыки орган управления, административная единица
n n Менеджмент как аппарат управления Менеджмент специфический орган (аппарат) управления современной организацией. Главная задача аппарата управления координация и рациональное использование ресурсов организации для достижения ее целей.
Менеджмент как категория людей n n n Менеджмент определенная категория людей (социальный слой), осуществляющих управление. Менеджер это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями принятия решений. В зависимости от уровня управления различают: n высших, n средних и n низших менеджеров n n n В зависимости от характера деятельности: n линейных и n функциональных.
По видам и последовательности деятельности менеджмент подразделяют на три стадии: n n n стратегическое управление, оперативное управление и контроль.
Стратегическое управление включает в себя: n выработку основных общефирменных целей; прогнозирование результатов развития отрасли или рынка, на которых действует фирма; n анализ сильных и слабых сторон фирмы; n оценку и выбор стратегии деятельности; n создание системы управления реализацией стратегии (в которую входят высшее руководство и отдел стратегического планирования).
Оперативное управление n n n деятельность по реализации определенных указанных целей, включающая в себя: организацию в виде создания необходимой структуры и привлечения необходимых ресурсов; выполнение управленческих функций в условиях созданной структуры.
Контроль это анализ достигнутых результатов (обратная связь); Является исходным пунктом нового цикла управления.
Сферы управления Менеджмент охватывает несколько основных сфер деятельности фирмы управление: n n n стратегией (стратегический менеджмент); маркетингом (маркетинговый менеджмент); финансами (финансовый менеджмент); персоналом (кадровый менеджмент); исследованиями и разработками (инновационный менеджмент).
Функции n n n n n планирование, организация, координация, мотивация, принятие решений, руководство, учет и анализ, контроль, регулирование и др.
Уровень управления часть организации, где могут приниматься самостоятельные решения без их обязательного согласования с выше или нижестоящими звеньями.
Низший уровень управления n n n относятся руководители низового звена, или операционные руководители, отвечающие за непосредственное использование выделенных им ресурсов: сырья, оборудования, рабочей силы. Они контролируют выполнение производственных заданий, управляют бригадами, сменами, участками. Непосредственно им подчиняются рядовые работники и исполнители.
Средний уровень управления n n менеджеры, ответственные за производственный процесс в подразделениях, состоящих из нескольких первичных образований (начальники цехов, крупных отделов); менеджеры штабных и функциональных служб аппарата управления предприятием, его филиалов и отделений; менеджеры, руководящие вспомогательным, обслуживающим производством, целевыми программами, проектами. Руководители среднего уровня управления координируют и контролируют работу младших менеджеров, являются связующим звеном между высшим и низшим уровнями управления.
Высший уровень управления n n n Это высшее руководство организации: президент и вице президенты (директор и его заместители). Высшие менеджеры отвечают за принятие важнейших решений для организации в целом или для ее основных частей. Руководители высшего уровня управления заняты Ø Ø разработкой долгосрочных (перспективных) планов, формированием стратегических целей, адаптацией организации к переменам, управлением отношениями организации и внешней среды.
Стратегический менеджмент вид управления, при котором высшее руководство переносит центр внимания на окружение фирмы с тем, чтобы соответствующим образом и своевременно реагировать на происходящие в нем изменения. n Стратегический менеджмент предусматривает: n определение ключевых позиций на перспективу в зависимости от приоритетности целей; n выделение ресурсов организации под стратегические цели фирмы; n создание центров руководства каждой стратегической целью; n оценку и стимулирование производственных подразделений и их руководителей по мере достижения стратегических целей.
Маркетинговый менеджмент n призван посредством маркетинговой деятельности по реализации созданного организацией продукта увязать в единый процесс удовлетворение потребностей клиентов организации и достижение ее целей. Предусматривает такие процессы и действия: n изучение и сегментация рынка; n разработка товаров; n ценообразование; n создание систем сбыта; n распределение и сбыт созданной продукции; n реклама.
Производственный менеджмент n предполагает, что руководители определенного уровня и соответствующие функциональные службы управляют процессом переработки сырья, материалов и полуфабрикатов в готовую продукцию. Операции производственного менеджмента: n управление разработкой и проектированием продукта; n выбор технологического процесса, расстановка кадров, техники; n управление закупкой сырья, материалов и полуфабрикатов; n управление запасами на складах, включающее в себя управление хранением закупленных товаров, полуфабрикатов собственного изготовления для внутреннего пользования и конечной продукции; n контроль качества
Финансовый менеджмент состоит в управлении процессом движения финансовых средств в организации; включает в себя: n составление бюджета и финансового плана; n формирование денежных ресурсов; n распределение денег между структурами, определяющими жиз недеятельность организации; n оценку финансового потенциала организации
Кадровый менеджмент связан с использованием возможностей работников для достижения целей организации. Его элементы: n n n подбор и расстановка кадров; обучение и развитие кадров; компенсация за выполненную работу; создание условий на рабочем месте; поддержка отношений с профсоюзами и разрешение трудовых споров.
Инновационный менеджмент состоит в управлении исследованиями, разработками и развитием фирмы; управляет такими действиями: n n n развитием собственной научной, научно технической и экспериментальной базы; проведением исследований самостоятельно и в кооперации с другими организациями; оформлением заказов на проведение научных исследований или экспериментальных работ сторонней организацией; приобретением лицензий на право производства товаров или услуг; управлением новыми проектами, программами.
ОРГАНИЗАЦИЯ - группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений Организационная структура управления (ОСУ) – это внутреннее устройство любой производственно – хозяйственной системы, т. е. принцип организации элементов в систему, совокупность устойчивых связей и отношений между ними.
Версия стандартов серии ISO 9000: 2000 (ГОСТ Р ИСО 9000 -2001) «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» ): «Качество – степень соответствия присущих объекту характеристик установленным требованиям» КАЧЕСТВО – это: УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ СТОРОН 18. 02. 2018
ЗАИНТЕРЕСОВАННЫЕ СТОРОНЫ ПОТРЕБИТЕЛИ СОТРУДНИКИ ОАО СОБСТВЕННИКИ «ххх» ПОСТАВЩИКИ (ПАРТНЕРЫ) 18. 02. 2018 ОБЩЕСТВО
18. 02. 2018
МЕНЕДЖМЕНТ - это: СПОСОБ УПРАВЛЕНИЯ, УПРАВЛЕНИЯ предполагающий умение: - поставить цель - спланировать - обеспечить выполнение - провести анализ - наметить улучшения МС ISO 9000 18. 02. 2018
Система менеджмента качества - это совокупность • организационной структуры, • методик (документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций), • процессов и • ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством 18. 02. 2018
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ Создание системы менеджмента качества Миссия видение стратегия Моделирование организационной структуры Ресурсы 18. 02. 2018 Политика цели план Моделирование системы управления деловых процессов качеством Механизмы Правила
Стратегия качества Профиль организации сегодня Миссия Цели 18. 02. 2018 Стратегия Видение Показатели Vision – Кто мы завтра Ценности План действий
МИССИЯ ОРГАНИЗАЦИИ Выражается в понятиях: • Предназначение • Стратегическая установка • Кредо фирмы • Философия • Ценностные ориентации • Бизнес-идея • Декларация и заявления 18. 02. 2018 • Метацели
ПРИМЕРЫ МИССИИ Немецкая ЖД: Ежечасно, пунктуально, по всем направлениям «Шевроле» : Производство удобных и экономичных автомобилей и грузовиков «Макдоналдс» : Чистота, качество, быстрота 18. 02. 2018
ПРИМЕРЫ МИССИИ Дженерал Моторс: Предоставление такого качества продукции и услуги, при котором: • Наши покупатели будут обеспечены превосходными товарами • Наши работники и деловые партнеры уверены в наших успехах • Держатели наших акций получат наилучшую отдачу на свои капиталовложения 18. 02. 2018
ВИДЕНИЕ 18. 02. 2018
ВЫБОР СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ 18. 02. 2018
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЦЕЛИ 18. 02. 2018
УПРАВЛЕНИЕ ПО ЦЕЛЯМ Уровни процесса: 1. Руководство предприятия устанавливает общие цели организации и знакомит с ними членов организации 2. Подчиненные сферы выделяют из вышестоящих целей, переданных им, свои цели. Это общие цели для нижестоящих сфер 3. В разговорах с каждым отдельным сотрудником конкретизируются его «отдельные (собственные) цели (задаются и согласуются). Эти установки передаются снова «наверх» и могут привести к корректировке целей 4. Признанные (согласованные) цели становятся мерилом оценки сотрудников 5. Оценка достижения цели происходит к установленному 18. 02. 2018 моменту времени в разговорах с сотрудниками
ВЫДЕЛЕНИЕ ОПЕРАТИВНЫХ ЦЕЛЕЙ ИЗ СТРАТЕГИЧЕСКИХ Можно - при помощи анкетирования или телефонного опроса: • Какой момент является ключевым? • Какие цели можно сформулировать на основе характеристик (технических) и описаний ? • По каким признакам мы заметим, что мы успешны? • Какие результаты (последствия) проявляются, если мы достигли цели? 18. 02. 2018
СОГЛАСОВАНИЕ ЦЕЛЕЙ 18. 02. 2018
СТРАТЕГИЯ ПРООДУКТОВЫЙ РЯД ЦЕЛИ/ЗАДАЧИ ДЛЯ ФИРМЫ НЕОБХОДИМАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПРОЕКТЫ Группа 18. 02. 2018 ИМЕЮЩАЯСЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ГРУППА Экспресс-развитие персонала
ПОЛИТИКА Принцип 1: Качество, ориентированное на рынок Принцип 2: Экономичное качество Принцип 3: Ответственность за управление качеством Принцип 4: Качественная сознательность Принцип 5: Ориентация на процесс при обеспечении качества 18. 02. 2018
ЗАЧЕМ, ПОЧЕМУ? КУДА? КАК? МИССИЯ – самоосознание организации ВИДЕНИЕ – ведущий образ (где должна быть организация через 3 года, какие ценности для нее наиболее важны ПОЛИТИКА – как мы должны туда идти КАКИМ ОБРАЗОМ? 18. 02. 2018 СТРАТЕГИЯ – направление, стратегические поля, образ действий и рамки оперативных мероприятий
Скачать презентацию Санкт- Петербургский Государственный Университет аэрокосмического приборостроения СИТУАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
2016 СУ вводная.ppt