Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения Кафедра бизнес- информатики Менеджмент Карасева Екатерина Ивановна matatka@hotbox. ru
Литература • Виханский О. С. , Наумов Л. И. Менеджмент: Учебник. М. : «Фирма Гардарика» , 2007. 528 с. • Лысов О. Е. Основы менеджмента. Учебное пособие, Сп ГУАП, 2001 г. • Лысов О. Е. Менеджмент. Учебное пособие. Сп. Б, ГУАП, 2004 г.
Дополнительная литература • • Лысов О. Е. Использование управленческих ситуаций при написании контрольных и курсовых работ. СПб. : ГУАП, 2010 Лысов О. Е. Формирование и исследование управленческих ситуаций. СПб. ГУАП 2008. Лысов О. Е. Ситуационный подход в управлении организациями. СПб. , ГУАП. 2009 Лысов О. Е. Ситуационный подход в управлении знаниями. СПб. , ГУАП. 2009
Учебно-методическая литература 1. Лысов О. Е. Менеджмент, Программа, методические указания и контрольные задания. СПб, ГУАП, 2004 г. , 116 с. 2. Лысов О. Е Менеджмент: учеб. - методич. пособие/О. Е. Лысов. - СПб. : ГУАП, 2007 Периодическая литература (журналы) Информационные ресурсы Нормативно-техническая документация
1. Научно-методологические основы менеджмента Тема 1. 1. Концепция и задачи менеджмента Менеджмент - область знаний и профессиональной деятельности, направленных на формирование и обеспечение достижения целей организации путем рационального использования имеющихся ресурсов Задачи менеджмента • Управление рынком товаров и услуг • Рациональное использование ресурсов • Повышение эффективности деятельности • Принятие обоснованных решений • Реализация стратегии организации • Формирование корпоративной культуры
Эффективность и результативность
Основные определения - объект, - субъект, - функции, - виды, - методы, - принципы
Функции менеджмента
Школа научного менеджмента (Ф. Тейлор, Г. Гант, Л. Гилберт Положительные черты: • отбор рабочих и менеджеров на основе научных критериев, их профессиональный отбор и обучение; • специализация функций в производстве, выполнение каждым сотрудником только тех функций, на которые он более всего пригоден, его обучение; • система материального стимулирования рабочих для увеличения их производительности; • учет и контроль проводимых работ; • разделение административной и исполнительной работы; введение института мастеров, руководящих работниками; • сотрудничество администрации с рабочими в вопросах практического внедрения нововведений; • равномерное распределение ответственности между работниками и менеджерами;
Школа общего административного управления. Родоначальником этого направления в классической школе считается Анри Файоль. Его основной труд – «Общее и промышленное управление» (1916 г. ).
Школа человеческих отношений зародилась в 20 -30 гг. XX века Создатели – Элтон Мейо, Мери Паркер Фоллет и Абрахам Маслоу Основные положения: • Поведение человека на работе и результаты его труда напрямую зависят от того, в каких социальных условиях он находится на работе • Мотивы поступков людей – их потребности, которые могут быть удовлетворены с помощью денег • Если руководство проявляет большую заботу о работниках, то уровень их удовлетворенности возрастает, что ведет к увеличению производительности труда Элтон Мейо (1880 -1949)
самовыражение признание вторичные «Пирамида потребностей» А. Маслоу Абрахам Маслоу (1908 -1970) экзистенциальные физиологические первичные социальные Удовлетворение потребностей, расположенных внизу иерархии, делает возможным осознание потребностей, расположенных выше в иерархии, и их участие в мотивации.
Школа поведенческих наук появилась Данная школа изучала в 50 -е годы XX века различные аспекты Основатели: Д. Мак. Грегор, Герцберг, социального взаимодействия, Лайкер мотивации, характеры власти и коммуникаций в организации, лидерство, изменение содержания работы, качество трудовой жизни Школа поведенческих наук значительно отошла от школы человеческих отношений по методам налаживания межличностных отношений Фредерик Герцберг
Теория Х и Теория Y Мак-Грегора • Для теории Х характерен следующий взгляд на человека: • 1. Средний человек от природы ленив, он старается избегать работы. • 2. Ему не достает честолюбия, он не любит ответственности, безынициативен, предпочитает, чтобы им руководили. • 3. Он безразличен к потребностям организации. • 4. Нацелен на извлечение материальной выгоды. • Теория У: • 1. работники могут быть амбициозными, иметь внутренние стимулы, стремится взять на себя больше ответственности и осуществлять самоконтроль и самоуправление. • 2. сотрудники получают удовольствие от своих обязанностей, связанных как с умственным, так и физическим трудом. • 3. работники испытывают желание проявлять творческое и прогрессивное мышление в производстве, если представляется возможность. Существует шанс повысить производительность, предоставляя служащим свободу работать по мере своих возможностей
4. Количественный подход Исследование операций Моделирование Теория принятия решений: математическое моделирование, теория статистики решений, теория игр, модели затрат и выпуска продукции, модели прогнозов развития
Моделирование процесса разработки 1. Моделируйте свои предположения и догадки о том, как пойдет процесс работы. 2. Обсуждайте эти модели вместе с партнером, чтобы лучше понимать процесс работы и вносить необходимые исправления. 3. Предсказывайте результаты работы с помощью модели. 4. Сравнивайте результаты, полученные а процессе моделирования, с реальными.
Школа системного подхода А. Чандлер, Г. Саймон, Д. Марч, П. Друкер. Они рассматривали организацию как сложный комплекс взаимозависимых элементов, а человека – как одного из элементов. Теория 7 -S • 1) стратегия—комплексный план достижения миссии и целей организации посредством обеспечения соответствия между организацией и ее средой • 2) структура – внутреннее строение организации, определяющее место, права, обязанности и ответственность каждого работника, подразделения в организации; определение чиненности между ними; • 3) системы – процедуры и рутинные процессы, протекающие в организации (информационные и мотивационные системы); • 4) штат – ключевые группы персонала, охарактеризованные по возрасту, полу, образованию; • 5) стиль руководства – манера управления организацией и организационная культура; • 6) квалификация – отличительные возможности ключевых людей; 7) разделенные ценности – смысл и содержание основных направлений деятельности
Общие понятия управления Модель управления воздействия Методы Цели, стратегии, воздействия направления, ориентиры Субъект менеджер Объект цели коллектив миссия Видение результатов Обратная связь помехи внутренняя среда управления воздействия Внешняя среда управления
Общие понятия управления Модель управления(механизм) – комбинация производственных факторов: Средства производства Рабочая сила Сырье и материалы Финансы информация продукт Цели: Max прибыль Max рентабельность Min капиталовложения 20
Для чего формулируется миссия -миссия дает субъектам внешней среды общее представление, что собой представляет организация, к чему она стремится, какие средства она готова использовать в своей деятельности, какова ее философия. Миссия способствует формированию или закреплению имиджа организации в представлении субъектов внешней среды. - миссия способствует формированию единения внутри организации и созданию корпоративного духа. Это проявляется в следующем: • миссия делает ясными для сотрудников общую цель;
• миссия способствует тому, что сотрудники могут легче установить идентификацию своей персоны с организацией; • миссия способствует установлению определенного климата в организации, так как через нее до людей доводятся философия организации, ценности и принципы - миссия создает возможность для лучшего управления организацией: • является базой для установления целей для организации, обеспечивает непротиворечивость набора целей, а также помогает выработке стратегии организации, устанавливая направленность и допустимые границы ее функционирования; • обеспечивает стандарты для распределения ресурсов организации и создает базу для оценки использования ресурсов; • расширяет для работника смысл и содержание его деятельности и тем самым позволяет применять более широкий набор приемов мотивирования.
Цели и стратегия организации Формирование целей и стратегии развития объекта управления Цель- идеальное описание будущего желательносго остояния объекта Факторы ее обуславливающие: 1)место и роль организации в общественной системе 2) интересы персонала 3) интересы потребителей 4) интересы местных властей 5) интересы собственников 6)характер производственного персонала
Классификация целей: 1) по степени важности: стратегические, тактические 2) период охвата: краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные 3) содержанию: технологические, производственные, социальные, маркетинговые, финансовые 4) по форме выражения: качественные, количественные 5) уровню иерархии направления, по которым устанавливаются цели: • прибыльность • положение на рынке • производительность • финансовые ресурсы • мощности организации • разработка, производство продукта • изменения в организации и управлении • человеческие ресурсы • работа с покупателями • оказание помощи обществу
• • Требования к целям: Конкретными Реальными Гибкими Проверяемые Известными Признанными Стимулирующими активные действия по их достижению
Стратегическое управление Факторы, определяющие стратегию: • миссия и цели, • Потенциал организации • Продукция • Конкурентные преймущества • Организационная культура • Компетентность руководства и персонала • Морально-психологический климат • Используемые ресурсы • Зависимость от внешней среды, традиций и взятых обязательств
Общие функции менеджменте (управления) Основные Прогнозирование: предвидение Организация деятельности персонала Планирование работы, действий Мотивация (стимулирование, поиск интересов, мотивов деятельности персонала) Анализ процессов, результатов, условий Контроль ситуации, плана, поведения Учет ресурсов (материальных, финансовых и др. ) Координация деятельности Регулирование процессов Коммуникации Развитие, рост организации Оценка проблем, их снятие или «глушение» Главные Маркетинг Исследование процессов, условий Оценка, выбор результатов Изучение ситуации Проявление власти, влияния Информирование персонала 27
Специальные функции менеджмента Управление персоналом Управление финансами Управление производством Управление ресурсами Управление маркетингом Управление бизнесом Управление инновациями Управление изменениями Управление процессами Управление информацией Управление сбытом, снабжением (логистика) Управление НИОКР, исследованиями Управление затратами Управление риском Управление оргразвитием Управление: специальные программы ( снижение затрат) Управление бизнеспланированием Управление стратегией Управление экспортными операциями Управление связями с общественностью (PR) Управленческое консультирование Управление социальной сферой 28
Типы организационных культур
Организационные формы Линейная структура
Функциональная структура(штабная)
Матричная структура
Одна из разновидностей проектных структур управления
Тема. Внутренняя и внешняя среда объекта управления Внешняя среда воздействия: Среда прямого воздействия Среда косвенного воздействия
Внутренняя среда организации Состояние производства: качество продукции, объем, структура, конкурентный имидж организации, продукции, оборудования, технология, инфраструктура Состояние персонала: квалификация, текучесть, интересы, зарплата, уровень ТОР-менеджмента, структура Состояние организации: труда, снабжения, сбыта, экономики(издержки, цена, прибыль, рентабельность) Маркетинг: доля на рынке, каналы распространения продукции, планы, программы, имидж фирмы, товаров, системы стимулирования: сбыта, продаж, реклама. Финансы, учет: финансовая устойчивость, платежеспособность, размер собственности,
Внешняя среда организации 1. Макрофакторы: • • Темпы инфляции Налоги Платежный баланс страны Уровень платежеспособности населения • Криминализация экономики 2. Правовые факторы: • Согласие по тарифной торговле • Протекционизм • Открытость экономики • Нормативные акты: международный, межстрановый 3. Технико-технологические факторы производства управления: • Появление новых материалов • Информационные технологии и средства связи 4. Уровень конкурентной борьбы: • цели: организация экономической деятельности • Сила стратегии 5. Социально-политические факторы: • Уровень стабильности в стране • Доминирующие в обществе ценности • Установки ожидания населения • Нравы, традиции, обычаи
Характеристики внешней среды организации: взаимосвязанность факторов – сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие сложность – число факторов значительным образом влияющих на организацию подвижность – относительная скорость изменения среды неопределенность – относительное количество информации среде и уверенность в ее релевантности
Среда прямого воздействия потребители конкуренты поставщики организация профсоюзы законодательство
Среда косвенного воздействия политика экономика НТП организация социокультурная среда международные события
Инструменты влияния на среду 1. Реклама 2. «Паблик рилейшнз» 3. Постоянные и устойчивые связи с поставщиками и потребителями 4. лоббированию интересов предприятия в парламенте, правительстве, в том числе местном 5. Профессиональные ассоциации
Методы, инструменты, рычаги, способы управления(воздействия). Методы: Экономические: • Зарплата, премия(бонусы), скидки, льготы, тарифы, штрафы, надбавки, рычаги(цена, ставка, тариф) • Ценные бумаги(акции, векселя и т. п. ) • Специальные счета(пенсионный, социальный) • Фонды(стипендия, социальные, грант, инновации) Социально психологические: Организационно-распорядительные правовые, организационные, нормативные, рекомендательные
Методы управления
Организационно–распорядительные методы
Правовые методы Принципы предпринимательского права - это его основополагающие начала: 1. Принцип свободы предпринимательской. 2. Принцип признания многообразия форм собственности 3. Принцип единого экономического пространства 4. Принцип поддержания конкуренции и недопущения экономической деятельности, направленной на монополизацию и недобросовестную конкуренцию 5. Принцип государственного регулирования предпринимательской деятельности. 6. Принцип законности.
Государственное регулирование предпринимательской деятельности может быть прямым (директивным) и косвенным (экономическим). В правовых актах содержится масса директивных правил в отношении различных аспектов предпринимательской деятельности. Прямое государственное регулирование можно рассматривать по следующим направлениям: - установление требований, предъявляемых к предпринимательской деятельности; - установление запретов на те или иные проявления при ее осуществлении; - применение государством санкций и мер ответственности; - создание хозяйствующих субъектов, их реорганизация и ликвидация - заключение договоров в целях обеспечения целевых программ и иных государственных нужд
В рыночных условиях хозяйствования приоритет отдается косвенным методам регулирования с применением различных экономических рычагов и стимулов. Косвенное государственное регулирование может как стимулировать те или иные виды предпринимательства (через предоставление льгот при налогообложении, кредитовании и т. п. ), так и быть направлено на дестимулирование деятельности.
Международные методы, стандарты Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. Постоянное параллельное усовершенствование 3 -х составляющих: • качества продукции • качества организации процессов • уровня квалификации персонала
Качество определяется следующими категориями: • степень реализации требований клиентов • значения финансовых показателей компании • уровень удовлетворенности служащих компании своей работой TQM включает 2 механизма: • Quality Assurance (QA) — контроль качества — поддерживает необходимый уровень качества и заключается в предоставлении компанией определенных гарантий, дающих клиенту уверенность в качестве данного товара или услуги. • Quality Improvements (QI) — повышение качества — предполагает, что уровень качества необходимо не только поддерживать, но и повышать, соответственно поднимая и уровень гарантий. В основе TQM лежат следующие принципы: • ориентация на потребителя • вовлечение работников, что даёт возможность организации с выгодой использовать их способности • подход к системе качества как к процессу • системный подход к управлению • постоянное улучшение
14 универсальных принципов Эдварда Деминга • Установите соответствие целей с планом повышения качества. • Примите новую философию качества. • Положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества. • Прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг. • Идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества. • Учредите обучение. • Обучите и учредите руководство. • Искорените страх на работе. • Устраните барьеры между подразделениями. • Избегайте пустых лозунгов на рабочих местах. • Минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве. • Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством. • Поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы переквалификации и повышения квалификации. • Преобразовывайте.
ISO 9000 -серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества(СМК) организаций и предприятий. Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организацией по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM). Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надежности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний, соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок.
восемь принципов менеджмента качества – Ориентация на потребителя. Организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. – Лидерство руководителя. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. – Вовлечение работников. Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. – Процессный подход. Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Системный подход к менеджменту. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей. – Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель. – Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации. – Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Стандарты, входящие в серию • ISO 9000. Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9000: 2005. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» . • ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001: 2008 Системы менеджмента качества. Требования» . • ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004: 2009 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества» . • ISO 19011 Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011: 2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента» .
СМК(система менеджмента качества) представляет собой регламентированную законами, правовыми актами, локально-нормативными актами деятельность, в рамках которой осуществляется целенаправленное воздействие органов управления организации на общественные отношения между людьми при разработке, производстве, обращении и эксплуатации безопасной и качественной конкурентоспособной продукции, удовлетворяющей изменяющимся запросам потребителей и обеспечивающей организации устойчивую прибыль за счет экономного использования материальных ресурсов, применения прогрессивных методов организации труда Сертификат соответствия требованиям ISO 9001 необходим предприятиям: • работающим на таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия такого сертификата; • работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным
управления непрерывностью деятельности (BCM) Business Continuity Management(25999) международный стандарт ISO 22301
В процессе создания и обновления планов появляется возможность: • оценить угрозы/чрезвычайные ситуации, с которыми может столкнуться оргнизация и детально изучить их возможные последствия; • оценить существующие уязвимости ИТ-инфраструктуры (управление рисками); • формализовать и перенести на бумагу существующие неформальные процедуры и процессы (управление знаниями); • повысить осведомленность сотрудников и руководства о проблеме обеспечения непрерывности деятельности за счет их вовлечения в процесс поддержания планов в актуальном состоянии; • сократить время неразберихи и хаоса в случае наступления ЧС, тем самым уменьшить размер ущерба и ускорить процесс восстановления; • внушать уверенность заинтересованным сторонам (особенно персоналу и заказчикам) в своей способности справиться с нештатной ситуацией; • повышать устойчивость компании с течением времени, обеспечивая учет результатов процесса принятии решений на всех уровнях; • минимизировать вероятность нештатных ситуаций и их воздействие на деятельность организации.
Наличие планов BCP/DRP (Business Continuity Plan) / (Disaster Recovery Plan) является обязательным условием в случаях, когда: • организация, заботясь о повышении уровня информационной безопасности (ИБ), планирует получить сертификат соответствия собственной системы управления ИБ требованиям стандарта BS ISO/IEC 27001: 2005; • организация стремится повысить уровень управления ИТ-сервисами и планирует получить сертификат соответствия процесса управления ИТсервисами требованиям стандарта ISO/IEC 20000: 2005, одной из неотъемлемых частей которого является управление непрерывностью ИТсервисов. Наличие планов BCP/DRP важно для создания репутации надежной организации, что имеет значение для выхода на зарубежные фондовые рынки.
Комплексное использование методов управления с целью повышения их эффективности на основе закона синергетики
Управление инновациями (управление инновациями, как стратегическая функция) Инновация – новинка (продукт, схема, взгляд, изделие, разработка). поиск функция прикладные исследований исследования НИР ОКР реализация 63
Управление инновациями (управление инновациями, как стратегическая функция) Этапы создания новинки Цели: получение новых знаний Принципы: конкурентоспособность знания, общественно полезные результаты Функции управления: планирование, стимулирование, контроль, анализ, учет, регулирование Методы: экономический, SWOT – анализ, административный, организационный Организация: НИИ, лаборатории, проектный институт, РАН, поисковые группы, соц. программы Объекты: • • Затраты, цены НИР, проекты, программы, Кадры ИТР, ученных Этапы, эффективность оргформы, цели Участники, исполнители Маркетинг, внедрение Риски, результаты 64
Разработка и принятие управленческих решений Ключевые понятия • Решение – это выбор альтернативы. • Принятие решений – это интегральная часть управления организацией любого рода. • Проблема – это ситуация, когда поставленные цели недостигнуты.
Виды решений 1. Организационное решение: – запрограммированное – незапрограммированное 2. 3. 4. 5. Компромиссы Интуитивное решение Решение основанное на суждении Рациональное решение
На реализация решения влияют следующие факторы : 1. Личностная оценка руководителя 2. Среды принятия решения 3. Определенность 4. Риск(вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков 5. Неопределенность(показатель энтропии) 6. Время и изменяющаяся среда 7. Информационные ограничения 8. Поведенческие ограничения
Процесс принятия решения • Идентификация проблемы • Определение критериев, влияющих на ее решение(цена, цвет, гарантийное обслуживание) • Распределение критериев по важности(бальная система) • Определение существующих вариантов. На практике желательно, чтобы таких вариантов было не менее трех. • Анализ вариантов(каждый вариант оценивается по назначенному критерию) • Выбор оптимального варианта • . Реализация выбранного варианта(внедрение принятого решения в жизнь) • Оценка эффективности решения (привело ли к ликвидации существующей проблемы)
Взвешивание критериев Взвешивание вариантов о п критериям выбора
Суммарное взвешивание вариантов по критериям выбора
Математическое программирование: • Линейное (применяется, когда условия Линейное операции описываются системой линейных уравнений или неравенств) • Нелинейное (наоборот) Нелинейное • Динамическое (служит для выбора Динамическое наилучшего плана выполнения многоэтапных действий)
Теоретико-игровые методы: • Теория игр (применяется, когда Теория игр проблема вызвана злонамеренными действиями конфликтующей стороны) • Теория стратегических решений (применяется, когда проблема вызвана объективными факторами)
Метод Дельфы – это многотуровая Метод Дельфы процедура анкетирования. Цикл анкетирования: 1. Предоставление информации о проблеме 2. Оценка вариантов решения 3. Обобщение оценок 4. Получение копии сводного документа 5. Достижения согласованного решения
Метод дерева решений – схематичное Метод дерева решений изображения процесса принятия последовательных решений и состоит из ветвей – вариантов решения и узлов – соответствующих им исходов.
Теория игр - метод моделирования Теория игр оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Теория игр полезна, когда требуется определить наиболее важные и требующие учета факторы в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы.
Модель управления запасами Используется для определения времени Используется размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Цель - сведение к минимуму Цель отрицательных последствий накопления запасов.
Модель линейного программирования Применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей. Используют специалисты штабных подразделений для разрешения производственных трудностей.
Оценка эффективности менеджмента
• Эффективность менеджмента –когда весь процесс управления, начиная с постановки цели и заканчивая конечным результатом деятельности, должен производиться с наименьшими издержками или с наибольшей результативностью.
Эффективность управления формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам: • по продолжительности влияния; • по характеру влияния; • по степени формализации; • в зависимости от масштаба влияния; • по содержанию; • по форме влияния
Группа более частных локальных критериев: • затраты живого труда на производство продукции или оказание услуг; • затраты материальных ресурсов; • затраты финансовых ресурсов; • показатели использования основных производственных фондов; • ускорение оборачиваемости оборотных средств; • сокращение срока окупаемости капиталовложений. Группа качественных критериев: • увеличение доли продукции высшей категории качества; • обеспечение экологической чистоты; • выпуск продукции, необходимой обществу; • улучшение условий труда и быта работников; • ресурсоэнергосбережение и др.
• Эффект – это результат осуществления мероприятий, направленных на совершенствование организации в целом Составляющие эффекта управления : • экономический; • социальный эффект; • эко-эффективность.
1. Показатель эффективности использования материальных ресурсов. 2. Показатель эффективности использования основных производственных фондов. 3. Показателем эффективности капитальных вложений. 4. Показателем, характеризующим эффективность деятельности персонала. Рентабельность
• повышение научно-технического уровня управления; • уровень интеграции процессов управления; • повышение квалификации менеджеров; • повышение уровня обоснованности принимаемых решений; • формирование организационной культуры; • управляемость системы; • удовлетворенность трудом; • завоевание общественного доверия; • усиление социальной ответственности организации; • экологические последствия.
Оценку деятельности менеджера, делиться на два направления: оценка эффективности труда менеджера и оценка качеств менеджера. • • Оценка эффективности труда менеджера, состоит из этапов: оценка личного вклада менеджера в деятельность организации; оценка эффективности использования рабочего времени менеджера; оценка результатов работы менеджера; оценка содержания труда менеджера. • • • Личностные и профессиональные качества менеджера профессионализм и компетентность; личные характеристики. деловые качества; Четыре основных правила менеджмента 1. Найти нужных людей. 2. Дать им ту работу, для которой они лучше всего подходят. 3. Не забывать о мотивации. 4. Помогать им сплотиться в одну команду и работать так дальше.
Оценка эффективности менеджмента
Планирование, прогнозирование и контроль в системе менеджмента
Понятия прогнозирования и планирования Прогнозирование - это взгляд в будущее, оценка возможных путей развития, последствий тех или иных решений Планирование - это разработка последовательности действий, позволяющей достигнуть желаемого Планирование заключается в систематическом поиске возможностей действовать и в прогнозировании последствий этих действий в заданных условиях
Почему прогнозировать сложно? прогнозировать сложно из-за существования различных видов неопределенностей: недостаточностью знаний о природных явлениях и процессах неопределенности связаны с ближайшим окружением фирмы (прежде всего партнеров и конкурентов нашей фирмы) неопределенности на уровне страны (будущей рыночной ситуации в стране) внешнеэкономические неопределенности (иностранные партнеры)
Сущность планирования проявляется: • В конкретизации целей развития всех фирм и каждого подразделения в отдельности на установленный период. • Определение хозяйственной задачи, средств и их достижение, сроков и последовательности реализации. • Выявление материальных, трудовых и финансовых ресурсов необходимых для решения поставленных задач. Эта деятельность опирается на выявление и прогнозирования потребительского спроса, анализ слабых и сильных сторон организации, оценку имеющихся ресурсов и перспективы развития рыночной коньюктуры
Критерии классификации планирования по степени охвата общее частичное по предмету (объекту) планирования по содержанию в аспекте предпринимательской деятельности стратегическое тактическое оперативное по сферам функционирования целевое потенциала финансов производство финансы маркетинг по охвату по срокам глобальное контурное детальное краткосрочное среднесрочное долгосрочное
Техники и виды планирования Различают: последовательное планирование (новый план составляется по истечении срока действия предыдущего) скользящее планирование (по истечении части срока действия предыдущего плана производится его ревизия на оставшийся период и составляется новый на период после окончания всего срока предыдущего и т. д. ) жесткое планирование (конкретно указываются все цели и мероприятия) гибкое планирование (учитывается возможность возникновения неоднозначных условий и пересмотра плана с их учетом)
Стратегический план • содержание стратегического плана –стратегия развития организации на обозримое будущее (10 -15 лет); • стратегический план является вершиной системы планов, так как характеризует назначение организации, миссию и цель; • служит ориентиром для всех других элементов системы планов организации; • служит ограничением принятии решений относительно основных направлений деятельности, выбора рынков и поведении на них.
Тактический план (план развития организации 1 -5 лет) • содержит мероприятия, необходимые для создания новых поколений продуктов и услуг и более четко отчерчивает пути выхода на новые позиции, установленные стратегическими планами. • служит ориентиром для разработки плана диверсификации, который характеризует создание новых видов продукции, услуг и рынков, призванных дополнить или заменить выпускаемую продукцию; • позволяет разработать ликвидационный план, который показывает, от каких элементов организация должна освободиться (продуктов, услуг или подразделений); • позволяет разработать план НИР, отражающий мероприятия по разработке новых товаров и технологических процессов с учетом существующего спроса или новых рынков для уже производимых товаров и услуг.
Оперативный план (планы текущей деятельности, прибыли, программы-задачи) • ориентированы на те мероприятия, с помощью которых выпускаемые товары производятся и поступают на рынок; • подкрепляются планами для каждой функциональной сферы (закупка, производство, сбыт, финансы); • оперативные планы разрабатываются в полном соответствии со стратегическими и тактическими планами, но не являются его частью; • если стратегические планы и решения по нем принимает высшее руководство, то оперативные планы разрабатываются на уровне менеджеров среднего звена; • оперативные планы рассчитаны на более короткий период времени, поэтому результаты их реализации проявляются довольно быстро, что позволяет осуществлять быстрое принятие мер по выявленным отклонениям.
Планирование как управленческое решение. Этапы планирования 1. Целеполагание (формулировка целей) 2. Подбор, анализ и оценка способов достижения поставленных целей 3. Составление перечня необходимых действий Чего именно ваша фирма хочет достичь? Какой из способов представляется наилучшим? Что конкретно нужно сделать, чтобы достичь поставленных целей? 4. Составление программы работ (плана мероприятий) В каком порядке выполнять намеченные на предыдущем этапе действия? 5. Анализ ресурсов Какие ресурсы понадобятся для реализации плана? 6. Анализ разработанного варианта плана Решает ли разработанный план поставленные на первом этапе задачи? 7. Подготовка детального плана действий Нужно детализировать разработанный план, выбрать сроки выполнения работ, рассчитать необходимые ресурсы. 8. Контроль за выполнением плана, внесение необходимых изменений в случае необходимости Насколько приближены реальные результаты к планируемым?
• в основе разработки планов находится прогноз, т. е. система аргументированных представлений о направлениях развития и будущем состоянии организации и ее окружения. • Надежность прогноза зависит от сроков, новизны, сложности, темпов изменения • системы. Ошибки в пределе года допускаются 3 -5 процентов, в пределе 15 лет - 40 -60 процентов.
Методы прогнозирования Все методы прогнозирования (их более 100) можно разделить на две группы неформализованные (эвристические) формализованные индивидуальные экспертные оценки методы экстраполяции коллективные экспертные оценки моделирование написание сценариев Наиболее широко используются методы • • интервью «мозговой атаки» коллективных экспертных опросов метод сценариев
Планом называется официальный документ, в котором отражается прогноз развития организации в будущем, в промежуточные и конечные задачи, цели, стоящие перед ней и отдельными подразделениями; механизм координации текущей деятельности и распределения ресурсов; стратегия на случаи чрезвычайных обстоятельств. Бизнес-план Специфической формой планов организации сегодня является бизнес-план. Обычно он составляется на 5 лет или при ее создании, или в переломные моменты существования, например при расщирении масштабов деятельности, эмиссии ценных бумаг, привлечении крупных займов и т. п. Часто эти мероприятия имеют цель предварить серьезные изменения во внешней ситуации. Особенности: • должен быть привлекательным, наглядно демонстрировать всем заинтересованным лицам преимущества (для доказательства выгодности того или иного проекта он) • бизнес-план составляется в нескольких вариантах.
Типовая структура бизнес-плана 1. Титульный лист - сведения о фирме и как связаться, стоимость проекта, потребности в финансировании. 2. Фирма и ее бизнес. 3. Продукт или услуга. 4. Рынок (доля рынка, сегменты). 5. Стратегия маркетинга 6. Конкуренты. 7. Производственный план 8. Организационный план 9. Финансовый план 10. Оценка рисков и страхование 11. Резюме (обобщение) 12. Приложение
Контроль
Определение Контроль – это Контроль обеспечение достижения организацией своих целей. Стандарты - это Стандарты конкретные цели, процесс в отношении которых поддается изменению.
Основные составляющие процесса контроля • Установка стандартов • Измерения фактически достигнутых результатов • Проведения корректировок (по необходимости)
Виды контроля 1. Предварительный 1. 2. Текущий 2. 3. Заключительный 3.
Области использования предварительного контроля 1. Человеческие 1. ресурсы 2. Материальные 2. ресурсы 3. Финансовые 3. ресурсы
Функции заключительного контроля • Заключительный контроль дает руководству организации информацию необходимую для планирования в случае если аналогичные работы предполагают проводить в будущем • Заключительный контроль способствует мотивации
Модель процесса контроля (по принципу исключения) Сравнение со стандартами Планирование Определение стандартов Показатель результативности Масштаб допустимых значений Оценка значимости информации действия Достигнуты ли цели? да Ничего не предпринимайте нет Сравните результаты со стандартами Передача данных сотрудникам Реалистичны ли стандарты? да Какая причина отклонения? нет Пересмотрите стандарты Устраните отклонение
Этапы процесса контроля 1. Выработка стандартов и критериев 1. 2. Сопоставления реальных резервов со 2. стандартами и критериями 3. Принятия необходимых 3. корректировочных действий: - ничего не предпринимать - - устранить отклонения - пересмотреть стандарт
Характеристики эффективного контроля • Точность • Своевременность • Экономичность • Гибкость • Понятность • Разумные критерии • Стратегическая направленность • Акцент на исключения • Использование многочисленных критериев • Корректирующие мероприятия
Тема 3. 1. Социальные аспекты менеджмента Характеристики, определяющие организационную культуру
Ценности, традиции история организации • История: «Путь Hewlett Packard» • Традиции : театрализованное шоу «Мисс Америка» компании Mary Kay Cosmetic • Материальные символы • Язык
Руководство – процесс мотивации и убеждения других совершать действия, направленные на достижение целей, используя • • • Техническую квалификацию (базовую специальность – инженерную, экономическую и др. Умение понимать производственные процессы) Умение работать с людьми (создание команды, взаимодействия, создание отношений) Концептуальность мышления (анализ, долгосрочное планирование, стратегическое видение результатов) 115
Стили руководства Стиль руководства – это качественная Стиль руководства характеристика деятельности руководителя, способов его воздействия на исполнителей. Стиль подчинения – это совокупность Стиль подчинения действий работников, связанных с выполнением задач, поставленных руководителем.
Авторитарный стиль руководства
Демократический стиль руководства
Либеральный стиль руководства Показатели Либеральный/бюрократический Способ принятия решений Индивидами или группой Способ воздействия на персонал Просьба, уговоры / угрозы Ответственность На исполнителях Инициатива исполнителей Преобладает Предпочтительные сотрудники Инициативные, творческие Отношение руководителя к контактам Инициативы не проявляет Отношение к подчиненным Мягкое, нетребовательное Требования к дисциплине Неопределенные Способы стимулирования Моральные / силовые Атмосфера Свободная / произвол Дисциплина Сознательная / низкая Интерес к работе Высокий / никакого Особенности процесса туда Творчество / безразличие
РОЛЬ – это образец действий, ожидаемых от индивида при выполнении деятельности, имеющей отношение к другим людям
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ РОЛИ ГЛАВА – церемониалы, встреча гостей, подписание юридических документов ЛИДЕР – руководство и мотивация подчиненных, обучение, коммуникации с работниками СВЯЗУЮЩЕЕ ЗВЕНО – переписка, участие в совещаниях на стороне, поддержание информационных связей внутри и за пределами организации
ИНФОРМАЦИОННЫЕ РОЛИ ПРИЕМНИК ИНФОРМАЦИИ (НАБЛЮДАТЕЛЬ) – обработка всей почты, ознакомительные поездки, личные контакты РАСПРОСТРАНИТЕЛЬ ИНФОРМАЦИИ (ПРОВОДНИК) – рассылка почты по организациям, вербальные контакты для передачи информации ПРЕДСТАВИТЕЛЬ (ОРАТОР) – участие в заседаниях, обращение через средства массовой информации, речи, отчеты, записки
РОЛИ, СВЯЗАННЫЕ С ПРИНЯТИЕМ РЕШЕНИЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ – инициация новых проектов, поиск новых идей, завоевание сторонников УСТРАНЯЮЩИЙ НАРУШЕНИЯ (ПОЖАРНЫЙ) – урегулирование споров, разрешение конфликтов, адаптация к кризисам во внешней среде РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬ РЕСУРСОВ – составление бюджетов, составление графиков работы, расстановка приоритетов ВЕДУЩИЙ ПЕРЕГОВОРЫ (ПОСРЕДНИК) – ведение переговоров, представление интересов своей организации
Организационные роли менеджеров при выполнении управленческих функций • Предприниматель • Представитель организации • ЛПР – лицо с правом принятия решений • Координатор • Контролёр • Связующее звено • Глава организации: «босс» , «хозяин» , «властелин» • Распределитель ресурсов • Управляющий проектом • Лидер: формальный, неформальный • Улаживатель отношений • Решатель проблем • Стратег, разработчик планов • Инноватор • Оценщик, диагностик • Управляющий ресурсами организации • Информационное звено: приемник, передатчик, обработчик информации
Лидерство – это способность Лидерство человека оказывать влияние на людей и тем самым направлять их действия для достижения конкретных целей.
Лидерство Теория характерных черт лидера • Интеллект, ум • Личностные качества: оригинальное мышление, честность, подвижность, деятельность, самоуверенность, самостоятельность, эффективность, решимость, образованность, самоответственность, властность, независимость, эрудированность. • Физическое здоровье: рост, вес, возраст • Способность контролировать ситуацию • Эмоциональная адаптивность • Созидательное направление действий Теория личностного поведения • Ориентация лидера на работу, результат • Ориентация лидера на работников, коллектив 126
• • Эффективный лидер: - подход с позиции личных качеств - поведенческий подход - ситуационный подход
Отличия лидера от менеджера
Правила общения с людьми: 1. Необходимо проявить интерес к людям, быть внимательным к ним. 2. Нужно уметь давать указания своим подчиненным. 3. Нужно стараться запомнить имена подчиненных и обращаться к ним непринужденно. 4. В служебных отношениях важно развивать и поддерживать чувство личного достоинства каждого работника. 5. Нельзя высмеивать, осуждать людей, нужно уметь ставить себя на место осуждаемых. 6. Умение приветствовать людей также способствует авторитету руководителя. 7. Умение слушать является критерием коммуникабельности.
Части тела, необходимые для управления 1. Для руководства нужны сердце, нутро, душа и нюх. 2. Так что: • руководить надо сердцем; • чувствовать нутром; • вкладывать в команду душу; • иметь нюх на всякую ерунду и бессмыслицу. Нельзя заставить людей делать что-то по-другому, если ты о них не заботишься, если ты ими не интересуешься. Чтобы они изменились, ты должен понимать (и ценить) их самих, что они делают и к чему стремятся.
Сердитый начальник 1. Злость и неуважение заразительны. Когда высшее руководство демонстрирует злость и неуважение к подчиненным, руководители среднего звена начинают копировать их поведение. Точно так же дети, которых наказывали в детстве, часто впоследствии становятся жестокими родителями. 2. Неуважение и злоба, по мнению некоторых начальников, должны заставить подчиненных лучше работать. Это типичная политика «кнута и пряника» . Но разве когда-нибудь неуважение со стороны начальства приводило к тому, что люди начинали лучше работать? 3. Если начальник демонстрирует неуважение к подчиненным, это признак того, что он не может больше занимать свою должность (а вовсе не признак того, что у него плохие подчиненные).
Понятие власти Власть – это потенциальная или реальная Власть возможность влияния на других людей. Влияние – это результат изменения менеджером Влияние поведения работника в ходе взаимодействия с ним.
Виды организации власти • Единоличная (осуществляется одним лицом) • Коллективная (осуществляется группой) • Коллегиальная (осуществляется одним лицом с учетом общего мнения)
Типы власти • • Формальная - это власть должности Формальная (не связана с личными качествами обладателя). Реальная – зависит также от Реальная степени признания ее обладателя окружающими.
Административная власть (основанная на принуждении) Положительные стороны: Позволяет достигнуть быстрого результата Проста для применения Отрицательные стороны: Высокая текучесть кадров Снижение квалификации работников Отсутствие лояльности у подчиненных Фальсификация отчетности со стороны персонала
Власть, основанная на вознаграждении Положительные стороны: Отрицательная сторона: Продолжительное Есть вероятность ошибок влияние на персонал в действиях Развитие его деловой менеджера(финансовых экономических и т. д. ) активности Формирование позитивных установок по отношению к менеджеру
Экспертная власть (основана на высоком профессионализме менеджера) Положительные стороны: Отрицательные стороны: Гарантия высокой эффективности работы Использование низкооплачиваемый труд Четкая профессиональная ответственность менеджера Эффективна до первой ошибки менеджера Плохая отдача от персонала Низкий уровень обладания властью
Эталонная власть (основанная на личном примере) Положительные стороны: Высокая интенсивность труда персонала Быстрая реализация управленческих решений Низкая степень конфликтности в рабочих группах Низкие затраты на вознаграждение Отрицательные стороны: Отсутствия демократических процедур контроля Дезорганизация управления в отсутствие менеджера Нет приемлемости управления
Законная власть Положительные стороны: Стабильность управления Отрицательные стороны: Снижение трудовой активности Бесконфликтность управления Плохая адаптированность к изменениям внешней и внутренней среды Быстрое принятие решений Предсказуемость поведение персонала Не стимулируется творческий подход к работе
Группы, групповые взаимодействия • Комитеты, штабы, комиссии и т. п. • Административные группы, команды • Производственные группы: специалисты Формальные Неформальные Цели создания: • Принадлежность • Защита • Общение • Общие задачи • Взаимопомощь Эволюция создания группы работа в группе создание механизмов взаимодействия притирка 140
Группы в организации и их типы Формальные группы создаются руководством организации для выполнения конкретных задач, достижения определенных целей. Вертикальная группа создается менеджером и его подчиненными с формальной цепью команд Горизонтальная группа создается из служащих, находящихся на одном иерархическом уровне организации, но работающих в разных функциональных областях. Комитет – это группа внутри организации, которой делегированы полномочия для выполнения какого-либо задания. - Специальные комитеты - Постоянные комитеты Рабочая группа иногда называется межфункциональной Специальные целевые группы(венчурные команды)
характеристики неформальных групп : 1) осуществление социального контроля; 2) сопротивление переменам; 3) появление неформального лидера; 4) распространение слухов
Методы, обеспечивающие эффективное взаимодействие между формальной и неформальной группами: 1) признать существование неформальной организации, отказаться от ее уничтожения, осознать необходимость работы с ней; 2) выявить лидеров в каждой неформальной группе, привлекать к процессу принятия решений и учитывать их мнения, поощрять тех, кто участвует в решении производственных проблем; 3) проверять все управленческие действия на их возможное отрицательное влияние на неформальную группу; 4) для ослабления сопротивления переменам привлекать членов группы к принятию управленческих решений; 5) быстро обеспечивать точной информацией, чтобы препятствовать распространению ложных слухов.
Принципы работы в команде • Несущий главную ответственность имеет решающее слово • Каждый член говорит от команды в пределах своей ответственности • Каждый член принимает решение в сфере своей ответственности • За пределами команды нет мнений о ее членах • Капитан - лидер, берущий на себя ответственность в критических ситуациях • Наиболее важные решения принимаются коллективом • Нет большой разницы в оплате • Взаимная информированность • За выполнение целей несет ответственность вся команда 144
Тема. Разрешение конфликтов. Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.
Виды конфликта • • Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её решения). Дисфункциональный (приводит к снижению личной удовлетворенности и снижению эффективности организации).
Основные типы конфликта • • Внутриличностный; Между личностью и группой; Межгрупповой конфликт.
Основные причины конфликта 1. 2. 3. 4. 5. Распределения ресурсов; Взаимосвязь взаимозависимых задач; Различия в целях; Различия представлений и ценностей; Различия в манере поведения и в жизненном опыте; 6. Неудовлетворенные коммуникациями.
Модель конфликта как процесса Управленческая ситуация Источник конфликта Конфликт не происходит Возможность разрешения конфликта Реакция на ситуацию Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта Управление конфликтом
Структурные методы разрешения конфликта 1. Разъяснения требований к 1. работе; 2. Координационные и интеграционные механизмы; 3. Общеорганизационные комплексные цели; 4. Структура и система вознаграждений.
Стили разрешения конфликтов • • • Уклонение Метод сглаживания Принуждение Компромисс Решение проблем
Конфликт. Выводы 1. Проект, в котором участвуют несколько сторон, обязательно столкнется с конфликтом интересов. 2. В большинстве компаний, никто специально не занимается вопросом решения конфликтов. 3. Конфликт заслуживает понимания и уважительного отношения. Конфликт не имеет ничего общего с непрофессиональным поведением. 4. Донесите до каждого, что постараетесь учитывать интересы всех участников, и проследите, чтобы так оно и было. 5. Тяжело договариваться. Гораздо легче выступать посредником. 6. Объявите заранее, что если интересы конфликтующих сторон полностью или частично противоположны, то поиск решения будет переложен на посредника. 7. Не забывайте: мы находимся по одну сторону баррикад. По другую сторону находится сама проблема.
Социальная ответственность и этика менеджмента
Социальная ответственность • Классический подход • Социально-экономический подход
Сторонники социально-экономического подхода выдвигают ряд аргументов ЗА социальную ответственность: • социальная вовлеченность организации лежит в основе её же собственных интересов, т. к. создает лучшее общество и лучшую среду для бизнеса организации; • программы социальной ответственности являются средством формирования и поддержания положительного публичного имиджа; • социально ответственный и этичный менеджмент предупреждает или ослабляет отрицательный эффект воздействия на организацию со стороны таких влиятельных групп как государственные и муниципальные органы власти; • широкая общественность ожидает этичного поведения организаций и их руководства - несоответствие этим ожиданиям может привести к негативным последствиям; • внутреннее моральное обязательство вести себя социально ответственно и этично - собственники, менеджеры и сотрудники организации являются членами общества и для них естественным является следовать его моральным нормам; • создаваемые организациями социальные проблемы, такие как, например, загрязнение окружающей среды, должны решаться за счет этих организаций; • социальная ответственность уравновешивает могущество и ответственность компании; • социальная ответственность оправдывает существование организации как элемента общества.
Сторонники традиционного подхода отстаивают аргументы ПРОТИВ широкой социальной ответственности: • ценой такого поведения является снижение доходных статей компании и, следовательно, расходы на программы социальной ответственности в конечном итоге переносятся на потребителей в виде повышения цен; • расплата за социальную ответственность может принять форму снижения заработной платы, снижения дивидендов, сокращения инвестиций в отделы НИОКР, в обновление и совершенствование производственных мощностей, уменьшения кредиторской задолженности и т. п. ; • принятие социальной ответственности может ввести в заблуждение членов организации относительно её главных целей; • ответственность за решения социальных проблем должна лежать на индивидуумах, а не компаниях; • решение социальных проблем должно находиться в компетенции государственных и муниципальных органов и предприятий - руководители корпораций не научены решать общественные проблемы;
• компания, которая несет большую долю социальной ответственности может проиграть в конкурентной борьбе другим компаниям; • эффект социальных программ не может быть точно определен - о результатах подобных действий крайне трудно отчитываться перед заинтересованными лицами и широкой ответственностью; • нарушается принцип максимизации прибыли. В то же время, преследуя только экономические цели и соблюдая при этом законы и нормы государственного регулирования, организация: а) удовлетворяет потребительский спрос в товарах и услугах; б) создает рабочие места; в) платит налоги; г) обеспечивает определенный уровень возврата на капитал (в виде дивидендов); д) создает новые общественные богатства и ценности. Таким образом организация уже вовлечена в теснейшее социальное взаимодействие и вносит определенный вклад в вышеобозначенных сферах.
Выгоды внесения изменения в конструкцию "Ford Pinto" • Экономия: 180 смертей; 180 серьезных травм; 2100 автомобилей • Издержки на одну единицу: $200 тыс. в результате смерти, $67 тыс. в результате серьезной травмы; $700 на автомобиль Итого: $49, 5 млн.
Затраты, связанные с внесением изменений • Объем продаж: 11 млн. автомобилей; 1, 5 млн. легких грузовиков • Издержки на единицу: $11 на автомобиль; $11 на грузовик Итого: $137, 5 млн.
Существенную помощь в решении социально-этических проблем на микроуровне призван оказать международный стандарт SA 8000: 2001, разработанный неправительственной организацией "Международная социальная ответственность" (Social Accountability International). В основе этого стандарта лежит конвенция Международной организации труда и другие документы ООН, а также стандарты системы менеджмента. В стандарте SA 8000 даны четкие, всемирно признанные определения и критерии, связанные с понятиями "ребенок (подросток)", "детский труд", "молодой рабочий", "надомный работник" и "принудительный труд". В стандарте установлено право коллектива организовывать профессиональные союзы и другие объединения, определены дискриминационные критерии, включая предоставление полной свободы удовлетворения персоналом потребностей, связанных с религиозными убеждениями, национальной принадлежностью и др.
• Глобальные проблемы окружающей среды • «Позеленение» менеджмента
совокупность универсальных и специфических нравственных требований и правил поведения индивида, реализуемых в общественной жизни. Представления о нравственности и моральных ценностях, о том, что достойно похвалы и что заслуживает осуждения, сложились, главным образом, на основе восприятия человека как существа нравственного
• политика в отношении конфликтов интересов • конфиденциальная информация • изобретения и интеллектуальная собственность • поведение на рабочем месте • политика в отношении безопасности труда охраны здоровья и защиты окружающей среды • отношения с партнерами и государственными служащими • политика "открытых дверей" • взыскания
• Утилитарный подход к этике • Подход к этике с точке зрения прав • Применение теории справедливости к этике • Теория интеграции социальных контактов
Глубина морально-этической проблемы • - Степень вреда • - Близость к жертве • - Непосредственное проявление последствий • - Вероятность нанесения вреда • - Отношение общества к поступкам • - Концентрация влияния
Меры повышения этичности: • разработка этических нормативов • создание комитетов по этике • проведение социальных ревизий • обучение этичному поведению
Этические нормативы: описывают систему общих ценностей и правила этики, которых должны придерживаться ее работники разрабатываются в целях достижения миссии фирмы создания нормальной этичной атмосферы определения этических рекомендаций в процессах принятия решений
Поддержание этического уровня: • Создание кодексов этики • организация комитета по этике • учреждение должности уполномоченного по этике, в функции которого входит информирование напрямую высшего руководства о возникающих проблемах морального плана • создание "горячей линии" для замечаний и жалоб • проведение аудитов этики поведения • выражение благодарности за образцовое этическое поведение сотрудников
Инновационный менеджмент
Инновация В мировой экономической литературе "инновация" интерпретируется как превращение потенциального научнотехнического прогресса в реальный, воплощающийся в новых продуктах и технологиях.
Инновационный процесс Термины "инновация" и "инновационный процесс" не однозначны, хотя и близки. Инновационный процесс связан с созданием, освоением и распространением инноваций.
Свойства инновации научно-техническая новизна производственная применимость коммерческая реализуемость Отсутствие любого из них отрицательно сказывается на инновационном процессе.
В общем виде ИП можно представить в развернутом виде так: ФИ - ПИ - Р - Пр - С - ОС - ПП - М - Сб ФИ – фундаментальное (теоретическое) исследование; ПИ – прикладные исследования; Р – разработка; Пр – проектирование; С – строительство; ОС – освоение; ПП – промышленное производство; М – маркетинг; Сб – сбыт.
Инновационный менеджмент взаимосвязанный комплекс действий, нацеленный на достижение или поддержание необходимого уровня жизнеспособности и конкурентоспособности предприятия с помощью механизмов управления инновационными процессами.
Инновация инновационный процесс
Для инновационного менеджмента характерны: постановка цели и выбор стратегии четыре цикла(планирование, определение условий организации, исполнение, руководство)
1 планирование Постановка цели и выбор стратегии 2 Определение условий организации 4 руководство 3 исполнение
Описание схемы: 1. Планирование: составление плана реализации стратегии. 2. Определение условий и организация: определение потребности в ресурсах для реализации различных фаз инновационного цикла, постановка задач перед сотрудниками, организация работы. 3. Исполнение: осуществление исследований и разработок, реализация плана. 4. Руководство: контроль и анализ, корректировка действий, накопление опыта. Оценка эффективности инновационных проектов; инновационных управленческих решений; применения новшеств.
Этапы инновационного процесса 1) Фундаментальные исследования сбор и систематизация информации по соответствующей проблеме о потребностях и тенденциях развития. Целью этого этапа является осознание потребности и возможности изменений, генерирование перспективных идей, их отбор и разработка, определение возможности реализации. 2) Прикладные исследования направленные на определение способов применения результатов предыдущего этапа и их уточнение. Конечным результатом этого этапа является техническое задание, рекомендация, образец. 3) Опытно- конструкторские разработки направлены на создание новых образцов, прошедших испытание и пригодных для производственного и коммерческого использования. 4) Освоение производства нового изделия. инновационный процесс охватывает цикл от разработки идеи до ее реализации на коммерческой основе. 5) Понятие, виды и результат инновационной деятельности.
Главная цель инновационного менеджера – снизить риск в жизнедеятельности фирмы и создать комфортные условия работы для сотрудников.
Ключевые моменты:
Стратегический менеджмент
разработка и реализация действий, ведущих к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов.
личность, которая накладывает отпечаток на деятельность организации, на ее главные самостоятельные подразделения. Основная задача стратегического менеджера заключается в обеспечении деятельности организации при движении в определенном направлении.
5 элементов стратегического менеджмента: • • • Стратегия как план Стратегия как позиция Стратегия как "ловкий прием" Стратегия как принцип поведения Стратегия как перспектива.
Основные этапы стратегического управления 1. Определение сферы бизнеса и разработка назначения фирмы. 2. Трансформация назначения фирмы в частные долговременные и краткосрочные цели деятельности. 3. Определение стратегии достижения целей деятельности. 4. Разработка и реализация стратегии. 5. Оценка деятельности, слежение за ситуацией и введение корректирующих воздействий
Требования к стратегическому менеджеру быть хорошо информированными, что предусматривает возможность принятия широкого диапазона управленческих решений на разных уровнях управления уметь управлять своими временем и энергией быть хорошими политиками, обладать искусством достижения консенсуса на основе своих идей не должны, как эксперты, "зацикливаться". Он должен быть готовым к маневру и адаптации к складывающейся обстановке. способствовать продвижению программы в частных направлениях.
Сущность стратегического управления 1. Стратегический анализ: • анализ внешней деловой окружающей среды; • анализ ресурсного потенциала предприятия (внутренних возможностей). 2. Определение политики предприятия (целеполагание). 3. Формулирование базовой стратегии и выбор альтернатив: • определение базовой стратегии; • выбор стратегических альтернатив. 4. Формулирование функциональных стратегий: • стратегия маркетинга; • финансовая стратегия; • стратегия НИОКР; • стратегия производства; • социальная стратегия; • стратегия организационных изменений; • экологическая стратегия.
Инструменты стратегического управления в корпорации Планирование: • • • бизнес план Управление проектом Инвестиционное планирование Преобразование: • • Реструктуризация Реконструкция Реинжинеринг Реформирование Анализ: • • Стратегических выгод Стратегических партнеров Стратегических интересов Перспектив роста, развития Стратегических изменений Стратегических преимуществ Стратегических перспектив Стратегических жизнеобстоятельств Организация: • • • стратегического союза, альянса Стратегического слияния, поглощения, ликвидации Создание системы мониторинга, контроля, регулирования и т. п. за стратегически важными 189 объектами
Скачать презентацию Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения Кафедра бизнес- информатики
Prezentacija_menedzhment_nov (1).ppt