САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ ОПЫТ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ Тамара Шокарева Президент Ассоциация Прямых Продаж (Россия)
АССОЦИАЦИЯ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ (РОССИЯ) • • • создана в 1996 году основатели Мэри Кэй, Эйвон, Орифлэйм член WFDSA и SELDIA Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
КОМПАНИИ-ЧЛЕНЫ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ Многофункциональные системы из нержавеющей стали для приготовления пищи и другие товары для кухни. Продукция для обеспечения правильного питания, красоты и домашнего хозяйства. Высококачественные натуральные пищевые добавки. Парфюмерия, косметика, аксессуары, бижутерия Парфюмерия, космецевтическая продукция и декоративная косметика. Косметические средства, декоративная косметика, парфюмерия, биодобавки. Парфюмерно-косметическая продукция, бижутерия, аксессуары, белье. Нижнее белье, аксессуары Продукты для сбалансированного питания, хорошего самочувствия и персонального ухода. Средства по уходу за кожей лица и тела, декоративная косметика, профессиональные косметические средства, парфюмерия. Парфюмерно-косметическая продукция, пищевые добавки Косметическая продукция, парфюмерия, средства по уходу за кожей. Космецевтики, косметические средства, БАД, декоративная косметика, профессиональная косметика, парфюмерия Товары для здорового образа жизни. Косметические средства и биологически активные добавки. Средства по уходу за кожей лица и телом, парфюмерия, декоративная косметика, аксессуары. Сок Tahitian Noni, косметическая продукция Высококачественная пластиковая посуда. БАД, косметическая продукция и товары для дома
ПРОДУКЦИЯ, РЕАЛИЗУЕМАЯ МЕТОДОМ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ данные за 2010 год Косметика и парфюмерия 72. 97% Другое Страхование 1. 04% Товары для 0. 11% здорового образа Одежда и аксессуары жизни 8. 72% 5. 55% Бытовая химия 5. 28% Товары для дома 6. 33% ДАННЫЕ ПО КОМПАНИЯМ-ЧЛЕНАМ АПП
ДОЛЯ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ В ОБЩЕМ ОБЪЕМЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ (ПАРФЮМЕРНО-КОСМЕТИЧЕСКИЙ РЫНОК) данные за 2010 год * Компании-члены АПП
ЭТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА Основная цель Ассоциации прямых продаж – развитие индустрии прямых продаж, главным условием и предпосылкой которого является защита прав потребителей и соблюдение этических стандартов ведения бизнеса. Краеугольным камнем Ассоциации является ее Кодекс профессиональной этики. Каждая компания-член АПП обещает следовать процедурам и нормам Кодекса, этично вести бизнес и предоставлять качественный сервис, что является необходимым условием членства в Ассоциации. Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
ЭТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ • Принят в 1999 году • Базируется на положениях Этических Кодексов Всемирной Федерации ассоциаций прямых продаж (WFDSA) • Согласован с Министерством РФ по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
КОДЕКС ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ЭТИКИ • Кодекс профессиональной этики в области Прямых Продаж регулирует отношения с Потребителями, с Продавцами, между Продавцами и между Компаниями-членами Ассоциации Прямых Продаж • Положения Кодекса превышают положения российского законодательства • Направлен на поддержание этического поведения на рынке • Устанавливает последовательный порядок рассмотрения споров и реагирования на возможные жалобы, позволяет осуществить оперативное досудебное разбирательство жалобы и принять по ней решение, удовлетворяющие все стороны, вовлеченные в конфликт. • Соблюдение положений Кодекса – обязательное условие членства в АПП Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
ЭТИКА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА АДМИНИСТРАТОР КОДЕКСА • Независимое от членов АПП лицо • Рассматривает жалобы потребителей, дистрибьюторов и компаний • Решения Администратора обязательны для исполнения компаниями-членами АПП Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА Если у потребителя возникли претензии к компании, не являющейся членом российской Ассоциации прямых продаж, то он может обратиться с жалобой в национальную Ассоциацию прямых продаж той страны, в которой данная компания является членом. Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
ЭКСТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ПРИНЦИП ДЕЙСТВИЯ ЭТИЧЕСКОГО КОДЕКСА НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИИ KIRBY Компания Kirby – не является членом российской АПП Компания Kirby – является членом АПП США Обратиться в компанию Kirby Телефон «горячей линии» для России 8 10 800 547 292 72 В случае, если жалоба не урегулирована … Обратиться в Ассоциацию прямых продаж США Code Administrator Direct Selling Association 1667 K Street, NW, Suite 1100, Washington, D. C. 20006 FAX (202) 452 -9010 http: //dsa. org/ethics/complaint/? fa=complaint. Form Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
ПРОПАГАНДА КОДЕКСА И КОЛЛЕКТИВНОГО ЗНАКА АПП Брошюра с кратким изложением Этического Кодекса
ПРОПАГАНДА КОДЕКСА И КОЛЛЕКТИВНОГО ЗНАКА АПП Комплект материалов, содержащих ключевые положения, касающиеся потребителей и продавцов Комплект также включает в себя обучающие материалы Вопросы и ответы
ПРОПАГАНДА КОДЕКСА И КОЛЛЕКТИВНОГО ЗНАКА АПП Публикации в прессе Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
ПРОПАГАНДА КОДЕКСА И КОЛЛЕКТИВНОГО ЗНАКА АПП Проведение тематических пресс-завтраков и пресс-конференций Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
ПРОПАГАНДА КОДЕКСА И КОЛЛЕКТИВНОГО ЗНАКА АПП Сотрудничество АПП с потребительскими организациями в области защиты прав потребителей и просвещения населения Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
ПРОПАГАНДА КОДЕКСА И КОЛЛЕКТИВНОГО ЗНАКА АПП Сайт в Интернете Тамара Шокарева, Президент, Ассоциация Прямых Продаж
www. rdsa. ru
Скачать презентацию САМОРЕГУЛИРОВАНИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМ РЫНКЕ ОПЫТ АССОЦИАЦИИ ПРЯМЫХ ПРОДАЖ
547dd6b81408569986f1eaec2b45d461.ppt