Самооценка деятельности предприятия Самооценка –

Самооценка деятельности предприятия Самооценка – это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Самооценка обычно проводится по инициативе руководства организации. Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. Самооценка проводится с целью: - выявить области улучшения; - расширить участие линейных руководителей в TQM; - расширить участие сотрудников в TQM; - провести оценку базового состояния организации; - выявить сильные стороны; - улучшить взаимоотношения и взаимопонимание между высшим руководством и рядовыми сотрудниками; - сравнить характеристики разных подразделений; - оценить значимость самооценки для организации; - получить данные для проведения бенчмаркетинга; - выиграть национальную/международную премию качества.

Схема процедуры самооценки

Самооценка деятельности предприятия При проведении самооценки для любой фирмы важно выбрать ту модель, с которой будет проводиться сравнение. Многие фирмы используют для этого модели своих национальных или известных международных премий качества – премию США М. Болдриджа, японскую премию Деминга или Европейскую премию качества. Применение критериев премий по качеству может быть использовано для проведения самооценки фирмы. Такой метод все шире используется в разных странах на фирмах любой сферы деятельности. Может показаться, что такая система оценки является субъективной, но это не так. Критерии оценки отражают те факторы, которые действительно позволяют объективно оценить возможности фирмы и ее успехи в бизнесе. Проведение самооценки дает хорошую основу для совершенствования деятельности фирмы по всем направлениям и подразделениям.

Модели делового совершенства Стандарты ИСО серии 9000 – необходимый минимум СМК. Они рассматривают внутренние проблемы предприятия в вопросах управления, обеспечения и улучшения качества. Премии в области качества нацелены на внешние проблемы фирмы. Наиболее престижными премиями качества являются: 1. В Японии - приз Деминга (Deming Application Prize - DAP) – 1951 г. ; 2. В США – национальная награда за качество Мэлкома Бэлдриджа (Melcom Baldrige National Quality Award – MBNQA) – 1987 г. ; 3. Для компаний Европы – Европейская награда за качество (European Quality Award – EQA) – 1992 г. 4. Российский приз качества – Премия Правительства Российской Федерации в области качества – 1996 г.

Модели делового совершенства Модель Делового Совершенства - ключевая структура для помощи организациям в движении к повышению конкурентоспособности и стабильному успеху Модель является ключом в четырех направлениях: • Как структура, которую организации могут использовать в помощь для развития их видения и целей на будущее материальным и измеримым способами. 2. Как структура, которую организации могут использовать в помощь для идентификации и понимания системного характера их деятельности, ее ключевых связей, причин и влияния ее отношений с заинтересованными сторонами. 3. Как основа Европейской Премии Качества, процесса, который позволяет Европе признавать ее самые успешные организации, продвигать их как образцы Совершенства для других и учиться у них. 4. Как диагностический инструмент оценки текущего состояния здоровья организации. С помощью этого процесса организация значительно лучше способна сбалансировать свои приоритеты, распределить ресурсы и разработать реалистичные бизнес-планы. Это четвертое, диагностическое использование, известно как Самооценка.

Премия Деминга Оценочные критерии включают три группы показателей. Базовые категории формируют модель премии. В рамках шести базовых категориев (политика в области управления и ее реализация; разработка новой продукции и инновация процессов; поддержание и улучшение качества; система менеджмента; анализ информации и применение новых технологий; развитие человеческих ресурсов) оцениваются эффективность, совместимость, непрерывность и тщательность деятельности. Организационная оценка по сумме шести категорий рассчитывается максимума из 100 баллов. Уникальная практика раскрывает особенности подходов каждой организации. Оценивается эффективность, воспроизводимость и инновационность заявленных бизнес-решений; Роль высшего руководства является субъективным критерием, оценка проводится по результатам личной беседы руководителя с экспертом и отражает глубину понимания руководителем смысла деятельности по развитию и внедрению политики в области качества, его энтузиазм и целеустремленность.

Премия Деминга Японский комитет по присуждению премии Деминга присуждает пять следующих премий Деминга: - Для крупных компаний, достигших значительных успехов за счет применения TQM с использованием статистических методов. - Для малых предприятий за те же показатели. - Для подразделений, отличившихся в применении статистических методов и TQM. - Персональная для отдельных лиц или групп, внесших выдающийся вклад в изучение и (или) распространение TQM с использованием статистических методов или изучением и (или) их распространением. - Для зарубежных компаний, внесших выдающийся вклад в развитие и применение TQM.

Премия Деминга Критерии оценки компании, претендующей на премию Деминга, — десять ключевых моментов в деятельности претендента: 1) политика и цели; 2) организация и ее функционирование; 3) образование и его развитие; 4) сбор, распространение и использование информации; 5) анализ; 6) стандартизация; 7) контроль; 8) обеспечение качества; 9) результаты; 10) дальнейшие планы. Например, самооценка по критерию «политика и цели» учитывает следующие комплексные показатели: управление и политика качества; появление политики и ее составляющие; использование методов статистики; передача (распространение) политики, пересмотр ее и результатов; связь политики и планирования.

Структура модели премии Деминга

Национальная премия М. Болдриджа была инспирирована DAP (призом Деминга), и поэтому требования этих двух премий близки, например в части критериев, оценивающих работу претендента. Однако критерии премии М. Болдриджа более детализированы, чем критерии приза Деминга, а системы оценки претендентов различны. Было решено присуждать премию М. Болдриджа трем категориям компаний: - бизнес (производственным компаниям, сервисным компаниям, компаниям малого бизнеса, под которыми понимаются производственные или сервисные компании с числом служащих не более 500 человек); - образование, - здравоохранение. Премия М. Болдриджа присуждается не более чем двум компаниям в каждой категории.

1. Руководство (10 %). Оцениваются успехи высшего руководства (top management) в создании культуры качества внутри компании. 2. Информация и анализ (7, 0 %). Оцениваются успехи компании в сборе и анализе информации и как эта информация используется для улучшения качества и в планировании качества работы. 3. Стратегия планирования качества (6 %). Оцениваются успехи компании в интеграции требовании потребителя для улучшения качества работы компании. 4. Человеческие ресурсы (15 %). Ревизорами изучается вопрос о том, насколько успешно компания вовлекает своих служащих в работу по улучшению качества и как их знания и опыт используются компанией. 5. Уверенность в качестве товаров и услуг (14 %), обеспечиваемая соответствующим управлением качеством процесса, которое и должно создавать уверенность в качестве товаров и услуг. Оцениваются деятельность компании в достижении хорошего качества всех операций технологического процесса и цель компании в постоянных улучшениях. 6. Результаты качества (18 %). Изучаются успехи компании в работе по качеству и его улучшению, оцениваемые соответствующими количественными показателями качества и подтвержденные результатами измерений. 7. Фокус на потребителя и удовлетворение его нужд и пожеланий (30 %). Анализируется вопрос о том, насколько хорошо компания определяет требования потребителей своей продукции и насколько хорошо эти требования удовлетворяются.

В каждой категории есть пункты, которые оценивают промышленное предприятие (ПП) от 0 % - «отсутствие свидетельств объединенной системы планов и проверок» , до 100 % - «весьма систематическое, объединенное и зрелое ПП, ответственное в настоящем и будущем» . После того, как процент для каждого пункта установлен, его можно пересчитать в число очков с помощью перемножения (например, если максимальная оценка пункта - 40 баллов, а ПП определяет его в 50 %, число очков - 20). Разные очки всех пунктов затем складываются по всему ПП, так, что сумма составляет максимум 1000 очков. Связь между категориями почти обеспечивает, что низкая отметка в одной категории будет видна наряду с остальными. Модель Болдриджа не только описывает процесс управления в целом, но и служит инструментом диагностической самооценки, что чрезвычайно важно для дальнейшего планирования улучшений. В отличие от первых неструктурированных моделей управления качеством, часто базировавшихся на непосредственном опыте разработавших их компаний, модель Болдриджа является более универсальной моделью, основанной на ключевых принципах TQM.

Европейская премия по качеству Модель делового совершенства EFQM является признанной на европейском уровне методологией всесторонней оценки деятельности организации и движения к её совершенствованию. В основе этой методологии лежит совокупность следующих принципов: - ориентация на результат, - ориентация на потребителя, - лидерство и постоянство целей, - управление процессами и данными, - развитие и вовлечение персонала, - постоянное изучение передового опыта, - нововведения и улучшения, - развитие партнерства. - социальная ответственность.

Европейская премия по качеству Модель предусматривает пять уровней делового совершенства, которые доступны как членам, так и не членам EFQM. Первый уровень - «Стремление к совершенству» (Committed to Excellence), Второй уровень - «Признанное совершенства» (Recognised for Excellence), Третий уровень - Финалист конкурса на получение Европейской премии по качеству (Finalist European Quality Award), Четвертый уровень - Призер конкурса на получение Европейской премии по качеству (Prize Winner European Quality Award), Пятый уровень - Победитель конкурса на получение Европейской премии по качеству (Winner European Quality

Модель Европейской премии по качеству

Модель Европейской премии по качеству Всего модель насчитывает девять критериев с различными весовыми значениями, которые объединены в две группы. Первая группа характеризует возможности организации, а вторая - результаты деятельности. Причем первую группу можно представить тремя подгруппами: управленческие процессы (руководство, стратегическое планирование); поддерживающие процессы (управление персоналом и ресурсами); процессы, непосредственно связанные с потребителем. Результаты деятельности определяются четырьмя критериями: удовлетворенность персонала, удовлетворенность потребителей, влияние на общество и деловые результаты. Первая группа критериев обеспечивает организации конкурентоспособность сотрудников в настоящем и будущем. Критерии второй группы позволяют оценить эффективность управления процессами и одновременно представляют информацию для их улучшения. Процесс самооценки происходит следующим образом. Если число очков, составляющих 500, соответственно для возможностей и результатов принять за 100 % для каждой группы критериев, то подсчет очков осуществляется с учетом масштаба применения используемого организацией подхода к выполнению соответствующего критерия оценки EQA.

Модель Премии Правительства РФ в области качества 2012 года На основе Европейской модели в 1996 г. создана модель премии Правительства Российской Федерации в области качества. Она учреждена постановлением Правительства РФ № 423 от 12 апреля 1996 г. , что явилось результатом масштабного комплекса работ отечественных специалистов по изучению и обобщению зарубежного опыта в области управления качеством и совершенствования методов его обеспечения. Российская модель характеризуется двумя группами критериев: первая группа критериев характеризует, как ПП добивается результатов в области качества, что делается для этого ( «возможности» ); вторая группа критериев характеризует, что достигнуто ( «результаты» ). Очевидно, что российская модель имеет тот же концептуальный базис, что и европейская, а также аналогичный набор критериев.

Модель Премии Правительства РФ в области качества 2012 года

Модель Премии Правительства РФ в области качества 2012 года В основу модели премии заложены следующие принципы: - достижение сбалансированных результатов; - увеличение ценности, создаваемой для потребителя; - руководство, основанное на стратегическом видении, стимулировании и ответственности; - менеджмент на основе процессов; - достижение успеха с помощью персонала; - содействие творчеству и инновациям; - формирование партнерства; - ответственность за устойчивое развитие.

Модель Премии Правительства РФ в области качества 2012 года Процесс диагностической самооценки происходит по следующему алгоритму. По каждому составляющему критерия в отдельности производится сбор информации, которая представляется в сжатой форме и содержит фактологический материал. Оценка по группе критериев «возможности процессов» производится по двум аспектам: совершенство подхода; полнота подхода. При оценке совершенства подхода учитывается: насколько обоснованы применяемые методы и формы работы, относящиеся к определенному критерию; насколько систематично они применяются; насколько они нацелены на предупреждение ошибок; производится ли с определенной периодичностью анализ применяемых форм и методов; внедряются ли улучшения после такого анализа? ; в какой степени внедряемые подходы интегрированы в рабочие процессы. При оценке полноты подхода учитывается: насколько широко применяются методы и формы работы, относящиеся к определенному критерию, в том числе: на разных уровнях управления ПП; в разных подразделениях и областях деятельности; применительно к соответствующим процессам; применительно к соответствующим видам продукции.

Модель Премии Правительства РФ в области качества 2012 года Оценка по группе критериев «результаты» проводится по значениям достигнутых показателей, т. е. достижение целей по полноте охвата этими показателями различных направлений деятельности ПП. При оценке достижения целей учитываются позитивные тенденции или стабильность хороших значений показателей; сравнение с планировавшимися целями; сравнение с показателями других ПП; доказательства того, что результаты обусловлены применяющимися подходами. При оценке полноты охвата направлений деятельности учитывается насколько предоставленные показатели охватывают все соответствующие направления деятельности ПП; насколько полно предоставленные показатели охватывают результаты, относящиеся к каждому составляющему критерия; насколько представленные показатели характерны для ПП. Группа, проводящая диагностическую самооценку, определяет оценку в процентах отдельно для достижения целей и для полноты охвата направлений, и затем общую (среднюю) оценку в процентах переводят в соответствующее для каждого критерия число баллов.

Модель Премии Правительства РФ в области качества 2012 года 25 октября 2012 года в Доме Правительства Российской Федерации Д. А. Медведев, Председатель Правительства Российской Федерации, в торжественной обстановке вручил награды 8 организациям-лауреатам 2011 года Премии Правительства Российской Федерации в области качества. В церемонии награждения приняли участие Министр промышленности и торговли Д. В. Мантуров , Руководитель Росстандарта Г. И. Элькин , представители профильных министерств и ведомств, эксперты в области качества и стандартизации, представители общественных организаций. Ранее 25. 10. 2012 г. в Росстандарте за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, внедрение высокоэффективных методов менеджмента качества состоялось награждение 9 организаций-дипломантов 2011 года Преми Правительства Российской Федерации в области качества. Награды вручал Руководитель Росстандарта Г. И. Элькин.

Модель зрелости организации (ГОСТ Р ИСО 9004 -2010) Зрелая организация функционирует результативно и эффективно и добивается устойчивого успеха. Это во многом зависит от руководителей организации, которые: - понимают и удовлетворяют потребности и ожидания заинтересованных сторон; - ведут мониторинг изменений в среде организации; - выявляют возможные области, требующие улучшения и инноваций; - определяют и развертывают стратегию и политику; - устанавливают и структурируют цели; - осуществляют менеджмент процессов и ресурсов; - демонстрируют доверие к своим работникам, что ведет к росту мотивации, приверженности и вовлеченности; - устанавливают взаимовыгодные отношения с поставщиками и другими партнерами.

Модель зрелости организации (ГОСТ Р ИСО 9004 -2010)

Бенчмаркинг представляет собой методику проведения измерений и анализа, которая может использоваться организацией для поиска передового опыта внутри организации и вне ее с целью улучшения своей деятельности. Бенчмаркинг применим к стратегии и политике, операциям, процессам, продукции и организационным структурам. Существует несколько видов бенчмаркинга, а именно: - внутренний бенчмаркинг деятельности в рамках организации; - конкурентный бенчмаркинг для сравнения с показателями деятельности или процессами конкурентов; - общий бенчмаркинг: сравнение со стратегиями, операциями или процессами неродственных организаций. Успешный бенчмаркинг зависит от таких факторов, как: - поддержка со стороны руководства организации (поскольку речь идет о взаимном обмене знаниями между организацией и ее партнерами по бенчмаркингу); - методы, используемые для осуществления бенчмаркинга; - оценка выгод в сравнении с затратами; - понимание характеристик предмета исследования для проведения правильного сравнения с текущим состоянием дел в организации.

Модель самооценки вуза