Самарский Государственный Экономический Университет Конфликтология Автор курса

Самарский Государственный Экономический Университет Конфликтология Автор курса : Яшина Елена Закировна, директор Центра корпоративного развития СГЭУ Самара 2013

Социальный конфликт • Столкновение людей по причине различных целей , задач или интересов • Воспринимаемое столкновение людей, связанное с невозможностью одновременного достижения своих целей

Современные теории конфликта (Р. Дарендорф, Л. Козер, Р. Болдуинг) предполагают, что конфликт не является однозначно негативным явлением, неизбежен, поэтому с ним непродуктивно бороться как с явлением, им следует управлять

Модель позитивно-функционального конфликта Льюиса Козера • Упор на позитивные функции конфликта, на его роль в поддержании динамического равновесия социальной системы. Функции конфликта: 1) разрядка напряженности, 2) коммуникативно-информационная; 3) созидание, противоборство помогает группе сплотиться; 4) интеграция социальной структуры; 5) нормотворчество.

Диалектическая концепция конфликта Ральфа Дарендорфа • Существует конфликтная модель общества, основой является мера власти. Разрешение конфликта направлено на перераспределение авторитета и власти. Общества и организации усложняются , следовательно усложняются конфликты. Разрешение конфликта невозможно, его можно регулировать. Для успешного регулирования важно 1) признание различных точек зрения; 2) высокая организованность конфликтующих сторон; 3) наличие правил игры.

Поведенческий конфликт Карла Боулдинга • Причина социальных конфликтов лежит в раздвоенности человеческого сознания. Боулдинг считает, что всякая общественная борьба это всего лишь проявление противоречий сознательного и бессознательного. Причина социальных конфликтов в противоположности идейно-психологических установок. Решением служит установление взаимопонимания, но возникновение является сутью человеческой природы.

Негативные функции конфликта • Разрушения отношений и атмосферы в коллективе • Снижения эффективности деятельности из-за снижения мотивации • Моральные и материальные затраты на ведение конфликта

Позитивные функции конфликта • • • Диагностическая Разрядка напряженности Информационная Обучающая Стимулирования активности

Классификация конфликтов по уровням конфликтующих • Горизонтальные- одного уровня статуса • Вертикальные- разного уровня статуса • Смешанные

Классификация кофликтов в зависимости от количества вовлеченных • • Внутриличностный Между личностью и группой Межгрупповой

Классификация конфликтов по конструктивности • Конструктивный-в результате улучшаются отношения и повышается эффетивность деятельности • Деструктивный-в результате ухудшаются или разрушаются отношения и снижается эффективность деятельности

Классификация конфликтов по Бисно • Интересов • Замещенный -в результате страдает 3 -я сторона • Ложно-соотнесенный- неясны роли участников • Организованный –организован 3 -ей стороной • Экспрессивный - агрессивный • Информационный –возникший в связи с искажением информации

Факторы, способствующие конфликту • Периоды быстро достигаемых успехов • Неопределенность в оценке соотношения сил • Возможность обидного сравнения • Статусная неопределенность • Слабая институционализация

Факторы, способствующие конфликту • • Дефицит ресурсов Наличие неформальных лидеров Высокая контактность Низкий уровень общей культуры, эгоцентризм • Конкуренция

Факторы, снижающие конфликтность • Нормативный консенсус • Понятность вознаграждения, либо запрет на получение этой информации • Психологическая сегрегация (работает временно и в сочетании с социальной мобильностью, в противном случае разжигает конфликт)

Факторы, снижающие конфликтность • Наличие строгой системы статусов • Физические и социальные барьеры (работают временно и в сочетании ис социальной мобильностью) • Отсутствие выраженного лидерства • Интегрирующая деятельность

СОЦИАЛЬНАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ Стадии протекания конфликта 3 2 1 ВРЕМЯ 4

Социальная напряженность относительно устойчивое эмоциональное состояние группы или общества в целом, вызванное давлением природной или социальной среды

Конструктивная напряженность (Ахиезер А. С. ) выполняет функцию преодоления социальных противоречий , направлена против дезорганизации, энтропийных процессов

Эскалация конфликта прогрессирующее во времени развитие конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия выше по интенсивности, чем предыдущие

Эскалация происходит при симметричном схимогенезе (Г. Бейтсон) Субъекты используют одинаковые поведенческие модели- на действие оппонента второй отвечает действием той же направленности, но более интенсивным При ассиметричном - разные модели –один нападает, другой обороняется

Представление одной стороны о пространстве взаимных результатов со второй стороной Воспринимаемый выигрыш другого B D Р – притязания одной стороны О О - притязания другой стороны C A Р Выигрыш одного

Прямая и волнообразная эскалация

Крутая и вялая эскалация

Эффективность стилей поведения в конфликте Сила сторон Важность проблемы Важность партнерства не равны не важна не важно Приспособле не равны ние не важна важно Компромисс равны важна важно Соперничест во равны важна не важно Сотрудничес тво равны важна выгодно Уход

Реакция на фрустрацию Защитный механизм Проявление в поведении Компенсация Посвящает себя работе с большей энергией, чтобы компенсировать чувство реального или воображаемого несоответствия требованиям. Замещение Выражение скрытых эмоций в адрес объектов, которые не являются источниками этих эмоций Фантазия Возбуждение воображения , чтобы одновременно , спрятаться от реальности и получить удовлетворение Негативизм Активно или пассивно сопротивляется Проецирование Защищается от осознания собственных нежелательных черт и чувств, приписывая их другим людям Рационализация Оправдывает нежелательные формы поведения, мнения, дает им общепринятые объяснения Регрессия Возвращается на более низкий уровень зрелости Смирение, апатия и Разрушается психологический контакт с окружающей средой, отказывается от любого рода эмоциональной скука вовлеченности Бегство или уход Уходит из той области, в которой испытал фрустрацию, тревогу физически или психологически.

Профилактика конфликтов • Институционализация • Диагностика проблемных зон и снятие напряженности • Формирование эффективных коммуникаций • Повышение общей культуры и внедрение корпоративной культуры • Работа с организационным стрессом

Директор Центра корпоративного развития Яшина Елена Закировна E-mail: persona@sseu. ru Наш телефон: 8(846) 224 -36 -98 Адрес: ул. Советской Армии, 141 офис 415