Самара. 5 Декабря 2012 "Опыт IBM в построении разумных систем управления городом“ Левин Юрий. Руководитель региональной группы IBM Восточная Европа / Азия 1 © 2011 IBM Corporation
"Thought has been the father of every advance since time began. 'I didn't think' has cost the world millions of dollars. " IBM 100 лет инноваций 2 © 2011 IBM Corporation
Город представляет собой сложную систему систем, работу которых необходимо координировать и оптимизировать Стратегия и администрирование Здравоохранение Транспорт Центр управления городом Энергия, вода, ЖКХ Образование Государственные услуги Общественная безопасность 3 © 2011 IBM Corporation
Основные направления для серии решений IBM для Разумных Городов Основано на проектах Общественная безопасность § Мониторинг, предвидение, предотвращение кризисных ситуаций § Автоматический анализ видео-потоков и выявление нежелательных событий § Анализ данных с целью выявления потенциально опасных ситуаций с целью осуществления превентивных действий Интеллектуальный транспорт § Усовершенствованное управление § Оптимизация пропускной способности § Улучшение транспортного опыта Интеллектуальное водоснабжение § Анализ использования воды и моделей потребления § Предсказание отказов и превентивное обслуживание § Оптимизация обслуживания и снижение затрат 4 © 2011 IBM Corporation
Решение транспортных задач – ключевая тема для современных крупных городов. Транспорт является основной коммуникационной инфраструктурой, обеспечивающей человеческую деятельность. Рост городского населения, повышение его мобильности и концентрация деловой активности в крупных городах повышает зависимость от транспорта и росту потребностей в перевозках при высокой загруженности существующей инфраструктуры. Решение городских транспортных задач лежит в контексте трех предметных областей и поддерживается Интеллектуальной Транспортной Системой: • Городская организация в области управления транспортом. • Городское законодательство и нормативы в области регулирования транспорта. • Генеральный план строительства города. Организация Интеллектуальная транспортная система • Дорожная сеть и развязки. • Регулирующие элементы дорожной сети и парковочные зоны. • Городской общественный транспорт. Инфраструктура Технологии • Средства сбора информации о движении и транспортных единицах • Средства анализа и прогнозирования дорожной ситуации • Средства информирования и координации участников движения • Средства динамического управления режимами регулирующих элементов инфраструктуры • Средства оплаты парковок и въезда в платные зоны • Средства планирования развития и организации транспортной системы. 5 © 2011 IBM Corporation
Уникальные возможности IBM Smart Vision Suite - Real Time Traffic Monitoring и Обеспечение безопасности на транспорте • Видео Аналитика - IBM SVS – Удалённый Просмотр – Подсчет транспортных средств – Скорость & Плотность Потока – Идентификация Аварий – Идентификация Нарушений – Неправильно припаркованный или брошенный автомобиль – Тревога при неправильных действиях пешеходов 6 © 2011 IBM Corporation
Регистрация направления движения 7 © 2011 IBM Corporation
Уникальные возможности от IBM Smart Surveillance System (Smart Vision Suite) - Обеспечение безопасности на транспорте • • • Статистические данные и аналитика, распределение событий по критериям Событийный поиск по месяцам или типам событий, основанный на : Продолжительности Типе объекта Размере объекта Цвете объекта Позиции объекта Номере или знаке Определение аномального поведения Связь событий между собой при многокритериальном рассмотрении Интеграция с ранее установленными системами 8 © 2011 IBM Corporation
Решение IBM по предсказанию трафика – Traffic Prediction Tool ► Постулат: real-time – это слишком поздно ! ► Инновации IBM: предсказание будущего Простой сбор и хранение гигабайтов текущей информации в реальном времени сегодня; часто на момент получения уже не отражает реальной ситуации на дорогах Решение IBM’s TPT обеспечивает новый интеллектуальный уровень путём использования эффективного алгоритма предсказания и возможности реально предсказать дорожную обстановку Синий = Прогноз Трафика Красный = наличие ДТП Чёрный = Реальность volume Результаты соответствия: Снимок с консоли time TPT показывает высокую достоверность прогноза 9 © 2011 IBM Corporation
Алгоритм расширения данных - Data Expansion Algorithm • Когда некоторые сенсоры полностью или частично не работают или даже отсутствуют или не обеспечивается от них передача данных по определённым дорожным сегментам, алгоритм IBM Data Expansion Algorithm (DEA) может быть использован для обеспечения достоверных оценок характеристик в реальном времени по всей дорожной сети. В сочетании с TPT, Data Expansion Algorithm – алгоритм расширенных данных обеспечивает полноценную взаимосвязанную сетевую картинку возможного развития дорожной ситуации 10 © 2011 IBM Corporation
Интеллектуальный транспорт: примеры Внедрение в Стокгольме интеллектуальной системы оплаты проезда в центр города способствовало уменьшению интенсивности движения на 20%, сокращению выбросов на 40% и увеличению ежедневного числа пассажиров общественного транспорта на 40000 человек. Стремясь стимулировать использование гражданами различных видов транспорта и упростить согласование стоимости перевозок с влиянием на окружающую среду, Сингапурское управление наземного транспорта внедрило систему оплаты проезда с помощью смарткарт, которыми можно оплатить проезд в автобусе, поезде, такси, а также пошлины на использование автодорог и парковки. Основные клиенты 11 11 © 2011 IBM Corporation
Реализованные проекты Система платного въезда в Стокгольме Предсказание пробок и заторов в Сингапуре. Единая система оплаты Система платного проезда в транспортных услуг. Лондоне Система учёта транспортных активов для метро в Вашингтоне Система заказа электронных билетов для ЖД перевозчика Amtrak в США Операционный Центр Умного Города для Рио-Де -Жанейро Управление дорожными активами в Лос-Анжелесе Автоматическая система взымания сборов за транзитный проезд в Дублине Система электронного платного проезда в Брисбэне 12 © 2011 IBM Corporation
Подход IBM для мульти-модальных грузовых перевозок Other RRs Direct to Hazmat Mfg Operations/ Dispatch Service Technicians Train Engineers Strategic Partners Customers Dashboards Engineering Hazmat Dark Car on Drive by Enterprise Users Analysts, Help Desk Application Server Asset Monitoring Event Management Database/ History Wide Area Network G Gateway on G Wayside Enterprise Service Bus Message Bus - Event/Message Broker - Web. Services Gateway G G Hazmat G • Service & Parts • Operations • Trouble Call • Customer Service Rail Yards, Trains & Customer Assets Data G Gateway Dispatch • Maintenance Scheduling • Work Management • Logistics • Remote Diagnostics • Prognostics • Condition-Based Maintenance • Parts Ordering Engineering • Logistics Data Mining/ Analysis • Inventory • ERP Enterprise Business Systems, SOA Components, Applications and Users 13 © 2011 IBM Corporation
IBM Crime Information Warehouse Что такое Crime Information Warehouse (CIW)? Единый интегрированный источник скоординированных криминалистических данных, подтвержденных и учтенных по стандартам отчетности на федеральном уровне и уровне штата, а также инициатив департамента полиции Разработан с учетом принятых в Департаменте, государственных органах правопорядка и ФБР норм Интерфейс доступа к информации разработан таким образом, чтобы данные были представлены в максимально удобном для полицейских виде. Позволяет проводить углубленный анализ и моделирование Что делает CIW? Модели, технологии, успешный опыт § Объединяет данные из разных систем и представляет их в стандартизованном виде § Данные доступны почти в реальном времени, что позволяет анализировать размещение сил и тенденции Хранилище единообразной, точной криминалистической информации Позволяет департаменту выражать единое мнение и действовать и планировать действия более активно. § Помогает решать разные задачи в связи с отчетностью (Comp. Stat, Uniform Crime Reporting, Данные, контент, интеграция, информация в National Incident Based Reporting Standard) реальном времени, углубленный анализ § Обеспечивает следователям двунаправлен-ное отображение и географический анализ CAS UCR CAD ARRES T HRS GIS 14 © 2011 IBM Corporation
Департамент полиции Нью-Йорка (NYPD) В Нью-Йорке показатель раскрываемости преступлений на 25% выше среднего по США, отчасти и благодаря новым аналитическим средствам в распоряжении следователей. Кроме того, с 2002 г. преступность снизилась на 20%, несмотря на сокращение штата полицейских на 3000 человек. Нью-Йорк – один из немногих крупных городов, где количество насильственных преступлений продолжает снижаться. «Инновацонные стратегии Департамента полиции Нью-Йорка зависят от наших возможностей сбора, передачи и практического использования информации. IBM с ее сотрудниками, партнерами и технологиями помогла нам по-новому понять роль информации в борьбе с преступностью» . – Джеймс Ональфо, главный архитектор и ИТ-директор NYPD Приведенная статистика насильственных преступлений Уровни 2001 г. = 100 Филадельфия Округ Лос-Анджелес Округ Майами. Дейд Нью-Йорк Вашингтон Источник: FBI Uniform Crime Reports, IBM Analysis 15 © 2011 IBM Corporation
Сейчас Нью-Йорк — самый безопасный большой город США Количество преступлений на 100 тыс. чел. Источник: FBI Uniform Crime Reports, IBM Analysis 16 © 2011 IBM Corporation
Пример: оранжевая тревога Оранжевая тревога: пропала 10 -летняя Мэри Джейн Синклер. Последний раз её видели в 9 утра 3 июля 2007 года. Подозреваемый – белый мужчина с тёмными волосами за рулём чёрного седана. Сообщение распространенно по радио, телевидению, всем патрульным машинам. Проинформировано большое количество людей. Детективы опрашивают соседей, ищут свидетелей, возращаются в участок, изучают отчёты, пытаются сопоставить факты. Есть надежда, что полиция соберёт достаточно фактов, чтобы найти Мэри Джейн Смит. Этот процесс может занять недели или месяцы или больше времени. . . Что происходит, если в дело вступает центр раскрытия преступлений реального времени? 17 © 2011 IBM Corporation
Подозрительная личность. . тем временем Джим Эванс остановлен за превышение скорости. Офицер «пробивает» его номера. . . …и немедленно узнаёт, что водитель разыскивается за множество нарушений, пользуется вымышленными именами, разными номерами, адресами – и водит чёрный BMW. Jim T. Evans Address: 25 Oak St Location -Brisbane Lic#: 220 -346739 -009 DOB: 06/07/72 Violation: - DUI Evan James Address: P. O. Box 452 Location -Hamiliton Lic#: 234 -356739 -678 DOB: 06/07/72 Violation: - Disorderly Conduct Jamie Avens Address: 16 Clark Location -Ithaca Lic#: 234 -356739 -678 DOB: 06/07/73 Violation: - DUI Thomas J. Evans Address: 25 Oak St Location -Brisbane Lic#: 220 -346739 -009 DOB: 07/06/73 Violation: - Murder Suspect 18 © 2011 IBM Corporation
Раскрытие преступления Полицейские не могут прямо связать Джима Эванса с исчезновением Мэри Джейн Смит, но они продолжают искать. Команда в центре использует эту информацию и углубляется в глубокий анализ базы данных уголовных преступлений, обнаруживая связи, и генерируя версии. Подозреваемый Джим Эванс Подозреваемый Пользуется почтовым адресом и телефоном своей сестры - Сестра Кейт Грин, кто работает в ломбарде, принадлежащем. . . … Работодатель Квайну Киму, который находится под наблюдением за транспортировку наркотиков, и посещает тот же гольф-клуб, что и. . . Отец Том Синклер, отец Мэри Джейн Команда детективов идентифицировала мотив, проверяет множество адресов Квайна Ким и находит Мэри Джейн Синклер через час после остановки Джима 19 Эванса © 2011 IBM Corporation
Примеры заказчиков IBM в области планирования и анализа для правительственных структур Федеральный Региональный Местный New York City 20 © 2011 IBM Corporation
Решение для систем водоснабжения и канализации: Intelligent Operations Center + Intelligent Water Интеллектуальное Управление Водоснабжением Текущая платформа для совместной работы Окошко погоды – щелкните для получения детального прогноза Прдставление самых разнообразных данных, по необходимости (уровень воды в реках, резервуарах, и т. п. ). Экран обновляется автоматически каждые 15 -30 минут События на карте Окошко обмена сообщениями между операторами Operator Chat Список событий Расширенная платформа для совестной работы Предоставление актуальной информации операторам - Отслеживание мобильных ресурсов и увязка с необходимыми работами Плановые мероприятия, запланированные работы, обслуживание и др. Расширенная платформа для совместной работы поддерживает различные аспекты работы в чрезвычайных ситуациях: § Готовность § Связь и информационное взаимодействие § Управление ресурсами § Команды и управление: – Реагирование на инциденты, взаимодействие ведомств, связь с системами публичного оповещения 21 § Текущее управление и обслуживание Сбор и обработка первичных данных платформа взаимодействия Оповещение населения Быстрый доступ к информации Предоставление информации первым прибывшим на место происшествия 21 © 2011 IBM Corporation
Примеры релизованных проектов Разумное управление инфраструктурой и активами Cape Fear вместе с IBM и партнёром IBM компанией ESRI внедрили ПО управления активами IBM Tivoli Maximо: § Сократились сроки ремонта насосных станций с возвратом изготовителю; интервал сбора данных с измерителей сократился с 4 дней до 30 минут § Сокращено время простоев оборудования и минимизированы перебои в обслуживании клиентов за счёт превентивного профилактического обслуживания § Снижены общие затраты Разумное управление инфраструктурой и активами: Комиссия предприятий коммунального обслуживания Сан. Франциско (SFPUC) использует ПО IBM с целью снизить загрязнение воды: § SFPUC обеспечила большую прозрачность своей инфраструктуры и мероприятий по её обслуживанию § Состояние почти в реальном времени, проблемы решаются в течение 24 часов Обмен информацией о воде Управление водоснабжения графства Сонома использует единый портал, интегрирующий SCADA системы районов SCWA, Santa Rosa, Cotati и Rohnert Park, что даёт следующие преимущества: § Данные с различных интеллектуальных датчиков анализируются с целью снижения затрат, выработки и внедрения эффективных режимов потребления с целью оптимизации расхода воды § Имея информацию о системе в целом, жители лучше понимают как и когда они потребляют ограниченные водные ресурсы и более разумно расходуют воду 22 Управление клиентской информацией Управление Denver Water внедрило решение IBM Cognos и получило следующие результаты: § Единообразная отчетность § Улучшение управления проектами, бюджетами и текущими операционными прогнозами, автоматизированы расчеты и генерация отчетности, выявление перерасходов § Улучшилось взаимодействие групп (инженерной, 22 бюджетирования, и управления строительством) © 2011 IBM Corporation
Традиционная структура управления городом Операционное управление Проблема: нет целостной картины 23 © 2011 IBM Corporation
Структура системы управления «Разумным Городом» Операционное управление Общегородской центр управления 24 © 2011 IBM Corporation
Роль межведомственного операционного цента 25 © 2011 IBM Corporation
Интегрированная система мониторинга движения 26 © 2011 IBM Corporation
Планирование, мониторинг и реакция на события в городе. Безопасность. Планирование, мониторинг и реакция на события в городе – пример экрана рабочего места чиновника ( или оператора ) 3 Показатель «Пожар» зеленый. В городе нет пожарной опасности. 4 Показатель «Граждане» красный – что-то не так, требуется срочная реакция 5 Сборная новостная лента – СМИ информируют об агрессивной толпе, которая быстро растет. 2 Группа показателей «Общественная Безопасность» 6 Панель мгновенной связи с руководителями и экспертами по проблеме – можно быстро получить информацию. Матрица показателей эффективности по всем аспектам в городе 1 7 Погода благоприятна для проведения массовых акций. Толпа не разойдется сама. Событие отображено на карте. При наведении курсора даются детали. Слои на карте могут показывать расположение сил правопорядка и медицинских служб. 9 Видеопоток с камер наблюдения подтверждает сообщения о толпе и дает дополнительные детали события. 8 27 © 2011 IBM Corporation
28 © 2011 IBM Corporation
IBM Deep Computing инновации для транспортных компаний : IBM Deep Thunder – в проекте для Рио в 2011 Это - не просто техника краткосрочного прогноза погоды, а система по принятию операционных решений и оптимизации деловых процессов для заказчиков Deep Thunder обеспечивает прогнозы для Чикаго, Канзас-Сити, Балтимора и Вашингтона, а также столичные окрестности с разрешением в 2 km. Также, с высоким разрешением охвата (1 -2 km) одиннадцать аэропортов к настоящему времени ( такие как JFK, LGA, EWR, HPN, ORD, GYY, MDW, DCA, IAD, BWI, MCI) 29 © 2011 IBM Corporation
Город – это система систем Стратегия и администрирование Здравоохранение Транспорт Центр управления городом Энергия, вода, ЖКХ Образование Государственные услуги Общественная безопасность 30 © 2011 IBM Corporation
31 © 2011 IBM Corporation
Операционный центр «разумного города» Информационные технологии позволяют сформировать единое и целостное предоставление о городе, дают возможность анализировать, консолидировать и предоставлять руководителям города данные, получаемые от различных городских ведомств и из других источников информации, помогая принимать обоснованные решения. Организационно-технически консолидированный взгляд реализуется в виде операционного центра, предоставляющего информацию о событиях, которые происходят во множестве различных систем в масштабах всего города. Операционный центр предоставляет следующие ключевые возможности: Единый взгляд на системы и данные всех городских ведомств с измеримыми ключевыми показателями эффективности (Key Performance Indicator, KPI). Доступ к городским системам в реальном времени на базе ролей. Интегрированные инструменты коллективной работы для поддержки взаимодействий и оперативного принятия решений. Оптимизация работы городских служб, обеспечивающая повышение эффективности при сокращении затрат. Управление инцидентами и кризисными ситуациями для скоординированного реагированиягородских служб. Использование средств анализа для прогнозирования будущих событий. 32 © 2011 IBM Corporation
Бизнес архитектура для разумного города – базовая модель Общественная безопасность Транспорт Здравоохранение Энерго- и водоснабжение Экологическая устойчивость Планирование и управление строительством Экономическое развитие Социальное обслуживание Концепция и стратегия развития города Стратегия обеспечения общественной безопасности Стратегия развития транспорта Стратегия здравоохранения Стратегия коммунального обслуживания Экологическая стратегия Стратегия городского планирования Политика экономического развития города Стратегия социального обслуживания Политики в области образования и культуры Стратегия правительства в области администриров ания УПРАВЛЕНИЕ Управление эффективностью города Управление противодействием преступности, противопожарной обстановкой и чрезвычайными ситуациями Управление транспортными услугами Управление медицинским обслуживанием Управление коммунальным обслуживанием Управление программами устойчивости Управление развитием и разрешениями на строительство Управление экономическим и программами Управление социальными программами Управление образовательн ыми и культурными программами Управление административ ными услугами Действия по управлению городом Действия по обеспечению общественной безопасности Предоставление транспортной инфраструктуры Предоставление медицинских услуг Предоставление коммунальной инфраструктуры Предоставление программ устойчивости Строительство и поддержка общественных зданий и улиц Действия по реализации экономического развития Предоставление социальных услуг Предоставление услуг в области образования и культуры Предоставление административны х услуг СТРАТЕГИЯ Стратегия и управление городом ИСПОЛНЕНИЕ Компетенции деятельности города Городское Образование, администрирова культура и отдых ние 33 © 2011 IBM Corporation
Бизнес архитектура для разумного города – полная модель City Strategy & Governance City Vision and Strategy City Budget, Taxation and Financial Planning Public Safety Transportation Citizen Health Crime Prevention and Investigation Strategy Road Transportation Strategy Citizen Health Strategy Fire Prevention and Suppression Strategy City Brand Strategy Direct Regulation and Legislation Disaster Preparedness, Anti. Terrorism & Major Event Response Strategy City Performance & Accountability Management Multi-jurisdictional Coordination Policy Road Transportation Infrastructure Planning Pandemic Response Strategy Crime Prevention Management Road Transportation Infrastructure Management City Brand Management Crime Response Management Control Multi-jurisdictional Relationship Management Traffic Monitoring and Congestion Mitigation Strategic Healthcare Partnerships Population Health and Communicable Disease Surveillance Pandemic Medical Services Traffic Laws Enforcement Emergency Medical Services Fire Prevention Management Transportation Safety and Security Management Fire Suppression Management Pedestrian and Cycling Infrastructure Management Environmental Health Management Targeted Population Health Management Interagency Utilities Collaboration Policy Energy Demand Supply Management Public Operations Energy Management Energy Conservation Management Water Demand, Supply and Quality Management Water Conservation and Drought Management Taxi Services Administration Occupational Health and Safety Management Technology Investment and Adoption Disaster, Terrorism & Major Event Response and Recovery Management Parking Services and Enforcement Food Safety and Community Sanitation Oversight Flood and Emergency Management Civic Engagement Services Emergency Contact and Response Center Road User Licensing and Certification Primary Healthcare Provision Talent Development and Partnership Strategy Execute Transportation Infrastructure Deployment & Maintenance Volunteer Personnel Operations Traffic Information Gathering and Analysis Economic Collaboration and Partnership Strategy Integrated Program Development Sustainability Education and Incentive Strategy Public Buildings Management Strategy Economic Equality Strategy Services Partnership Strategy Pollution Monitoring and Response Management Land Use Planning and Zoning Control Public Transit Delivery Mayor and Council Support Misconduct Complaints Enforcement Traveler Fare and Information Services Greenhouse Gas Reduction Management Air Quality Monitoring and Oversight Green Buildings and Infrastructure Management Land Development Permit Management Building Review and Permit Management Street, Sidewalk, Sewer and Landfill Management Election Operations Courts and Corrections Operations Public Transit Asset Management Healthcare Licensing and Credential Administration Tourism and Retail Support Programs Waste and Toxics Management Geographic Information Gathering and Management Property Market Support Programs University Partnership Programs ICT and Infrastructure Investment Capital and Housing Project Execution Building Inspection Execution and Archiving Waste Recycle and Disposal Capital Investment Strategy City Cultural, Recreational and Sports Strategy Public Procurement Strategy Operational Rules and Standards Oversight School Teaching and Learning Management Financial and Accounting Management School Operations Management Special-Needs Student Programs Management Homeless Services Program Management Affordable Housing Program Management Public Library and Museum Management Cross-Program Collaboration and Sharing Public Workforce Development and Appraisal IT Business Management Procurement and Contracting Management Cultural Programs Management Recreation Programs Management Asset Operations and Management Sports Event Management Record and Knowledge Management School Enrichment Services Administration Support Operations Contact and Support Center Operations Student Career Coaching Social Services Outreach Funds Collection and Payment IT Operations School Safety Services Legal Services Support Street Maintenance and Urban Forestry Economic Policy Promotion and Outreach Street Use Supervision Investment and Debt Management Education Quality Management HR Services Business Park Operations Environmental Sustainability Public Education Disability Services Program Management Customer Satisfaction Measurement Public Buildings Operation and Maintenance Water and Wastewater Infrastructure Deployment Family Self-Sufficiency and Hardship Assistance Program Management Case Management Operations Development Code Enforcement Energy Infrastructure Deployment Water and Wastewater Asset Management Child, Youth and Parenting Services Program Management Local Business Support Programs Consumer and Household Support Programs Water Customer Services Community Health Outreach and Promotion Cyber Security Strategy Education Equality Oversight Wastewater Collection and Treatment Management Communicable Disease Control Emergency Personnel Training Investment and Business Support Programs Innovation and Entrepreneur -ship Support Programs Energy Asset Management Public Hospital Operations IT Strategy Affordable Housing Policies Education Partnership Strategy Sustainability Initiatives Delivery Public Information Sharing Public Relations and Communications City Education Strategy Building Inspection Policies Energy Customer Services Safety Surveillance Operations Municipal Administration Shared Services Strategy Energy Quality and Usage Oversight Fire Investigation Management Revenue Collection and Return Social Services Strategy Education, Culture & Recreation Green Industry Policies Compliance and Regulatory Reporting Citizen Contact & Relationship Management Economic Development Strategy Urban Landscape Strategy Utilities Partnership Strategy Public Transit Management Performance Monitoring and Reporting Urban Planning Strategy Transportation Incentive Strategy Governance Principles Oversight Crime Investigation & Apprehension Management Social Services City Government Sustainability Strategy Health Information & e. Health Strategy External Collaboration Policy Budget, Taxation and Financial Management Economic Development Environmental Policies and Regulations City Water Strategy Public Transit Strategy Community Safety Outreach and Promotion Business Intelligence & Analytics Strategy Eco-City Strategy Urban Planning & Building Management Human Capital Strategy Health Promotion and Disease Prevention Strategy Integrated Intelligence Strategy Inter-agency Coordination Strategy City Energy Strategy Environmental Sustainability Rail, Air and Water Transportation Strategy Traffic Management Strategy Integrated Policy Development Energy & Water Outcome Evaluation and Performance Reporting Partner Recruiting, Licensing, Contracting & Management Cultural and Recreation Facilities Management Government Security Services 34 © 2011 IBM Corporation