САЛОН КРАСОТЫ Презентация выполнена студентками группы 01 -2

САЛОН КРАСОТЫ Презентация выполнена студентками группы 01 -2 -ПЭ: Прохоровой Дарьи и Монголенко Анастасии.

НАЗВАНИЕ САЛОНА КРАСОТЫ Название салона красоты , должно быть интересным и заманчивым для всех посетителей. Оно не должно быть броским или же очень тусклым. Название это первая деталь к успеху в процветании бизнеса В нашем же случае , мы назвали его «Всем на свете»

ОБУСТРОЙСТВО САЛОНА КРАСОТЫ Для отделки пола нужно выбрать безопасный и устойчивый к износу материал, также следует понимать, что его поверхность не должна иметь швов или неровностей, иначе всю эстетику рано или поздно испортит забившаяся грязь или волос. В оформлении стен можно использовать всё, что угодно фантазии, с учетом финансовых возможностей. Единственное, о чём не следует забывать: салон красоты — заведение, рассчитанное на большой поток клиентов, то есть придётся постоянно проводить влажную уборку. Материал должен хорошо отмываться, а также быть устойчивым к воде.

ГАММА САЛОНА КРАСОТЫ Если рассматривать интерьеры салонов красоты мира, например Maria Dowling в Дубае, можно прийти к выводу, что цвет - одна из главных составляющих успеха. Играя цветовой палитрой, дизайнер задаёт ту неповторимую атмосферу, которой заведение запомнится посетителям. Широчайшая гамма красок определяет эмоциональный, физический и даже психический настрой клиентов и рабочего персонала. В основу цветового решения должны лечь три главных оттенка, дополненных мебелью и яркими аксессуарами. Пестрота и яркость чаще всего приводят к дискомфорту посетителей и рабочего персонала. Приходя в салон красоты, женщина хочет проникнуться расслабляющим и умиротворённым настроением, которого легко достичь с помощью нейтральных, пастельных цветов.

ОСВЕЩЕНИЕ В ПОМЕЩЕНИИ Это не менее важный параметр, напрямую влияющий на правильное течение рабочего процесса. Лампу следует подбирать так, чтобы она не искажала цвета. Мастера салона красоты работают с краской для окрашивания волос, подбирают лак для ногтей, косметику — всё это делается индивидуально, учитываются пожелания и особенности клиента. В этом случае ошибка может иметь печальные последствия. Также нужно помнить, что осветительные приборы ни в коем случае не должны нагревать воздух вокруг себя. С особым вниманием следует отнестись к освещению при разработке небольшого салона красоты. Грамотная игра света может визуально увеличить пространство, подарить ему воздушность и свободу.

ИНТЕРЬЕР Останавливая выбор на этнических мотивах, хозяин салона как бы зазывает посетительниц окунуться в мир загадочного и непознанного, стать его частичкой. В небольшом помещении выгодно будет смотреться хай-тек или минимализм. Главное - помнить, что вне зависимости от выбранного стиля салон красоты должен сохранить свою первоначальную задачу — дарить клиенткам возможность получить новый, необычный образ. В нашем же салоне , присутствует не только зал ожидания и рабочие места для эстетов и парикмахеров , но и кабинет для массажа и спа-процедур.

ПОИСК ПЕРСОНАЛА Что бы найти персонал , нужно сделать : 1) Анкету или же провести интервью. 2)Разослать анкеты по интернету, по почте, расклеивание листовок и т. д. или найти человека через интернет , знакомых и т. д. 3)Провести собеседования или сделать предварительный отбор(резюме или звонок) 4)При проведении собеседования и просмотре резюме , важно определить подлинность документов(Плохие документы или плохо составленное резюме , показывают уровень кандидата). 5)По окончанию этапа необходимо провести интервью с собеседником на должность(Помогает изучить интересы и увлечения кандидата , его мотивации и личностные качества , оценить профессиональный опыт и спрогнозировать карьерный рост).

ПЕРСОНАЛ/РУКОВОДИТЕЛИ И ИХ БАРЬЕРЫ. В каждом салоне должны быть не только руководители , но и рабочий персонал. В нашем салоне , мастером по маникюру и педикюру работает Анастасия , администратором салона работает Дарья. В каждом из нас есть определенный барьеры , которые пришлось преодолеть , для того , что бы найти хорошую работу. Примеры: - У администратора Дарьи , барьер гнева. Он проявляется , когда у Дарьи появляются неожиданные препятствия , ссоры и т. д. ; - Мастер Анастасия – интроверт. Она застенчива и обидчива , сосредоточена на разговоре сама с собой.

ОБЯЗАННОСТИ АДМИНИСТРАТОРА В обязанности администратора входи: 1. Записывать предварительные заказы в книге учетов; 2. Приветствовать постоянных посетителей, называя их по имени; 3. Усаживать клиентов; 4. Разговаривать с гостями, которые ждут; 5. Отслеживать процедуру обслуживания в торговом зале; 6. Спрашивать у посетителей о качестве обслуживания; 7. Организует учет поступающих денежных средств; 8. Принимать жалобы со стороны посетителей; 9. Объясняться с недовольными посетителями по телефону, выясняя причину их жалоб; 10. Сохранять и возвращать посетителям забытые вещи; 11. Сопровождать санитарную инспекцию во время ее посещения предприятия; 12. В случае необходимости оказывать первую помощь сотрудникам и посетителям; 13. Составлять письменные объяснения по поводу всех происшествий и несчастных случаев; 14. Сообщать о происшествии в полицию; 15. Следить за поведением служащих и создавать на предприятии условия, отвечающие всем требованиям безопасности.

ОБЯЗАННОСТИ МАСТЕРА МАНИКЮРА/ПЕДИКЮРА В обязанности мастера маникюра и педикюра входит: 1. Маникюр (классический, французский, худ. маникюр) 2. Наращивание ногтей акрилом или гелем, реставрация ногтей 3. Лечение и реставрация и дизайн ногтей 4. Педикюр 5. Необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.

ФОРМА ОБЩЕНИЯ Виды форма общения бывают трех типов(Ритуальные , личностные , деловы), в нашем салоне используется только один – деловой. Деловые проявляются при работе с клиентом и с руководством. Клиент объясняет , что он хочет и говорит о своих проблемах мастеру , который в свою очередь должен соблюдать. Примеры просьб и проблем: - Сделать педикюр/маникюр без покраски ногтей цветным, косметическим лаком ; -Аллергия на определенный крем; - Высокий болевой порог;

КАК НЕЛЬЗЯ ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТАМИ? Общение – это основное и важное средство для установления доверительных отношений мастера с клиентом. О чем с клиентом не говорят : О религии; О личной жизни мастера/клиента; О зарплате - как клиента, так и мастера; О гороскопах (при негативном к ним отношении); Об отношениях в коллективе салона; О работе другого мастера, даже незнакомого. Отдельно следует остановиться на двух последних пунктах. Иногда Вам приходилось видеть мастер и его клиентка, нагнувшись над столиком, шепчутся о ситуации в коллективе , мастер рассказывает о недостатках своих коллег. Это совершенно недопустимая ситуация. Всегда помните две прописные истины – «мир тесен» и «не рой другому яму» . Сегодня вы нелестно отозвались о работе незнакомого мастера, а завтра, допустим, вам придется работать вместе.

КАК ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ ? Во время разговора следует смотреть клиенту в глаза, это докажет ваш интерес в том, что он говорит. Повторение и перефразирование слов клиента, позволит ему почувствовать, что вы все понимаете, и знаете в чем, он нуждается. Всегда старайтесь называть клиента по имени. Задавайте ненавязчивые вопросы – это позволит клиенту расслабиться и активно поучаствовать в разговоре. Всегда будьте искренни и дружелюбны, тогда клиент будет чувствовать себя желанным гостем. И главное не забывайте улыбаться. Во время разговора кивайте головой- клиент почувствует вашу заинтересованность и будет давать более обстоятельные ответы. Никогда не обсуждайте личные проблемы, но если клиент решит поделиться своими, отнеситесь к этому с пониманием, просто выслушайте его, при этом избегайте давать советы и высказывать мнения.

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ В РАЗНЫХ САЛОНАХ В салоне многие услуги являются уникальными и эксклюзивными, и их перечень постоянно пополняется. Ваше внешнее преображение и приобретенное состояние душевного комфорта и уверенности в себе поможет добиться блестящих успехов во всех сферах жизни. В салоне должно присутствовать : 1. Маникюр/Педикюр и уход за руками 2. Массаж 3. Визаж 4. Депиляция 5. Парикмахер 6. Татуирование/Пирсинг 7. Солярий 8. Спа процедуры 9. Маски 10. Наращивание ресниц , ногтей 11. Татуаж бровей, губ 12. Дарсонвализация – терапия с использованием тока высокой частоты повышает кровообращение кожи. Кроме того, подобная услуга салона очень полезна при отёках, она слегка подсушивает кожу и дезинфицирует её.

КОНФЛИКТЫ И ИХ ВИДЫ 1. 2. Конфликт – это проявление противоречий между двумя субъектами, и наиболее острый способ их решения. Функции конфликта каждый участник оценивает по-своему. На основании способа разрешения конфликтов они делятся на два вида: Антагонистичные. Противоборство решается разрушением структур всех сторон или полным отказом сторон от участия, кроме той, что выиграла конфликт. К примеру, выигрыш в споре или выбор в органы власти; Компромиссные. Решение конфликта принимается с учетом той или иной пользы для обеих сторон. К примеру, за задержку сроков поставщик предлагает заказчику скидку на услуги и т. д.

ПРИМЕРЫ КОНФЛИКТОВ В САЛОНЕ В нашем салоне произошел конфликт между мастером маникюра /педикюра и клиентом. Клиент жаловался на плохую работу матера и попросил пригласить администратора с книгой жалоб, можно сказать , что конфликт неизбежен. При плохом обслуживании , клиент даже может подать в суд , что приведет к наибольшему конфликту , который плохо повлияет на репутацию салона. Салон конечно может подать апелляцию на клиента , что сделает конфликт еще больше и он из межличностного перерастет в межгрупповой.

КАК ИЗБЕЖАТЬ КОНФЛИКТ ? 1. 2. Когда по просьбе клиента придет пришел администратор у него было два выбора: Дать книгу жалоб ничего не предпринимая. Предложить другого мастера и дополнительную услугу бесплатно (как за моральный ущерб) Если администратор дал книгу жалоб, то будет испорчена репутация салона Если администратор предложил что -то взамен и при этом он был добр и приветлив с клиентом , то у него большой шанс , что клиент согласится на его предложение. Если администратору повезло и клиент согласился на его предложение , то назревавший конфликт будет решен и все стороны будут удовлетворены , без призыва помощи других людей.

ИТОГИ Каждый салон должен иметь хорошую отделку и хороший свет. В каждом салоне должны быть не только руководители , но и персонал. Персонал должен делать все в лучшем виде , что бы не доводить до конфликта и соблюдать чистоту на своем рабочем месте. Администратор должен всячески помогать персоналу и при этом делать заказы приборов , а так же разрешать конфликты , возникшие по ошибке.