sa aspekta ISO 9000 standarda Dragan Prvulović 1

sa aspekta ISO 9000 standarda Dragan Prvulović 1

RAZVOJ PRISTUPA KVALITETU TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) QUALITY ASSURANCE(QA) QUALITY CONTROL (QC) INSPECTION (I) *Čuvanje *Sortiranje/klasiranj e *Korekt. mere *Identifikacija neusaglašenosti ·Poslovnik ·Ref. procesa ·Autokontr. ·Ispit. proizv. ·Osnovno planiranje kvaliteta ·Osnovna statis. ·Kontrola dokumenata ¨Nezavisna ocena ¨Interni audit sist. ¨Planiranje kvalit. ¨Poslovnik, procedure, uputstva ¨Troškovi kvaliteta ¨Neproizvodne operacije ¨FMEA ¨SPC ¨Neprekidna poboljšanja ¨Učešće isporučilaca i kupaca ¨Obuhvata sve operacije ¨Merenje performansi ¨Timski rad ¨Učestvuju svi zaposleni 2

TQM koncept: üostvarivanje balansa u zadovoljenju zahteva i interesa svih zainteresovanih strana ili korisnika organizacije , i ükorisnički, a ne zakonski uslov za sve organizacije koje žele da posluju na međunarodnom tržištu. POSLEDICE: ZS kreiraju pravila koja uključuju njihove zahteve i interese, uključujući i ocene ponašanja u skladu sa tim pravilima, strožijih od državnih zakona i inspekcija. 3

TQM - tendencije Tendencija je da: ü ZS ILI KORISNICI ORGANIZACIJE, (kupci, potrošači, investitori, vlasnici ili akcionari, zaposleni, partneri / isporučioci, banke, osiguravajuća društva. . . ) i ü DRUŠTVO u celini. standardizuju svoje zahteve. 4

ULOGA DRŽAVE i ORGANIZACIJE Uloga države je: da stvori zakonski okvir i ambijent za nezavisnu, nevladinu i dobrovoljnu proveru i ocenu usklađenosti MS sa odgovarajućim standardima od strane sertifikacionih tela koja se formiraju u ime određenih ZS. Uloga organizacije je: da uskladi svoj MS sa odgovarajućim standardima. Stalni problem, za rukovodstva organizacija, je kako uskladiti MS sa različitim standardima, a potom kako izvršiti međusobno interno usklađivanje tih parcijalnih MS unutar organizacije. 5

INTERNI MENADŽMENT SISTEMI U organizaciji postoji više parcijalnih MS kao što su: üproizvodni MS, üfinansijski MS, ükadrovski MS, üstrateški MS, üinformacioni MS i drugi. 6

NEUREĐENI MS MS 2 MS 4 MS 5 MS 1 MS 3 OSNOVNI MENADŽMENT SISTEM MS 1 MS 6 7

ZAŠTO STANDARDI KVALITETA ? STRATEŠKA OPREDELJENJA U POSLOVANJU MORAJU SE BAZIRATI NA KVALITETU POSLOVANJA n ISO TC 176 - 1987. : ISO 9000 standardi n RACIONALIZACIJA RAZLIČITIH NACIONALNIOH PRISTUPA KVALITETU SISTEMSKI PRISTUP KVALITETU UZ BOLJE KORIŠĆENJE RESURSA I UŠTEDE NA VREMENU I TROŠKOVIMA 8

STANDARDI ISO 9000 n n ISO 9000, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnove i rečnik ISO 9001, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Zahtevi ISO 9004, Sistemi menadžmenta kvalitetom - Uputstva za poboljšavanje performansi ISO 19011, Provera sistema menadžmenta kvalitetom i sistema menadžmenta životnom sredinom Sistem menadžmenta kvalitetom = QMS 9

OBRAZLOŽENJE QMS podstiče organizacije da: analiziraju zahteve korisnika , definišu procese koji doprinose ostvarivanju proizvoda/usluga prihvatljivih za naručioca i da drže ove procese pod kontrolom. QMS daje okvir za stalna poboljšavanja kojima se povećava verovatnoća da se postigne povećanje zadovoljenja korisnika i ostalih ZS 10

NEKE DEFINICIJE Sistem menadžmenta sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za ostvarivanje tih ciljeva Sistem menadžmenta kvalitetom (QMS) Sistem menadžmenta kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja n uspostavljanje PK i CK, n planiranje kvaliteta n upravljanje kvalitetom n obezbeđenje kvaliteta n poboljšanja kvaliteta 11

POSTAVKA MENADŽMENTA u QMS - u MISIJA STRATEŠKO PREISPITIVANJE POLITIKA STRATEGIJA OPERATIVNI CILJEVI PERIODIČNO PREISPITIVANJE PLANOVI SEKTORSKI OPERATIVNI CILJEVI PROGRAM REALIZACIJE 3… PROGRAM REALIZACIJE TEKUĆE PRAĆENJE I PREISPITIVANJE 12

PRINCIPI QMS-a n n n n Usmerenje na korisnike Liderstvo Uključivanje osoblja Procesni pristup Sistemski pristup menadžmentu Stalna poboljšavanja Odlučivanje na osnovu činjenica Uzajamno korisni odnosi sa isporučiocima 13

STALNA POBOLJŠANJA QMS-a Odgovornost rukovodstva K U P A C z a h t e v i Upravljanje resursima Ulaz Realizacija proizvoda z a d o v o lj s t v o Merenje, analiza i poboljšanje Izlaz K U P A C Proizvod PROCESI Model “procesnog pristupa” 14

PRIKAZ SISTEMA POBOLJŠAVANJA IP ANALIZE PODATAKA PK i CK SISTEM POBOLJŠAVANJA KM PM PREISPITIVANJE OD STRANE RUKOVODSTVA 15

STANDARDIZOVANI MS Oz NAZIV MS Standardi Korisnik/ZS QMS Quality Management System EMS Environmental MS ISO 9001: 2000 Kupac ISO 14001 Zajednica OH& Occupational Health S MS and Safety MS OHSAS 18001 Zaposleni CSR Corporate Social MS Responsibility MS SA 8000 Zaposleni, Društvo DMS Dependability MS IEC 60300 Kupac 16

INTEGRACIJA PARCIJALNIH MS MS su međusobno kompatibilni, pa proces integracije parcijalnih menadžment sistema se može ostvariti: • dodavanjem, tako što svaki menadžment sistem ima svoju dokumentaciju koja se međusobno povezuje i • ukjučivanjem, tako što se uradi dokumentacija osnovnog menadžment sistema, a potom se proširuje prema zahtevima ostalih menadžment sistema. 17

ZAKLJUČAK Dilema : • ići na usklađivanje posebnih standarda za pojedinačne MS sisteme koji čine IMS, ili • kreirati jedinstven standard ISO 9001 koji će objediniti zahteve pojedinih standarda (kvalitet, životna sredina, zdravlje i bezbednost ljudi, etičke norme, itd. ). Bez obzira na dilemu, danas možemo: potpuno integrisati pojedine MS (na bazi ISO 9001) čime formalno zadovoljavamo svetske standarde, a 18 istovremeno podižemo nivo sposobnosti organizacije.

Pr oi zv od ni M S ZAKLJUČAK - UREĐENI MS Finansijski MS MS Ka dd ro vs ki 00 40 O 1 IS IS O 1 80 00 QMS ISO 9000 Informacioni MS 19