С НАМИ НАДЕЖНЕЕ! Страховое общество РЕСО-Гарантия

С НАМИ НАДЕЖНЕЕ! Страховое общество РЕСО-Гарантия Выполнила: студентка 1 курса, группы БД 103 -12 Овчинникова Марина

С нами НАДЕЖНЕЕ! Страховое общество Руководство компании «РЕСО-Гарантия» основано 18 ноября 1991 года. Уставный капитал компании составляет 3, 1 млрд. рублей. Основные акционеры : Сергей Саркисов Председатель совета директоров Саркисов С. Э. – 27, 2% Саркисов Н. Э. – 27, 2% Савельев А. Н. – 2, 5% Международная страховая группа АХА – 36, 7% Европейский Банк Дмитрий Раковщик Игорь Черкашин Реконструкции Генеральный директор Первый заместитель и Развития (EBRD) – 6, 3% Генерального директора

РЕСО-Гарантия - признанный лидер страхового рынка Финансовая устойчивость компании подтверждается рейтингом А++ «Исключительно высокий уровень надежности» рейтингового агентства «Эксперт РА» Компания входит в наиболее авторитетный ранжированный список крупнейших российских компаний «Эксперт-400» : в 2010 году ОСАО «РЕСО-Гарантия» заняла 132 место в почетном списке компаний-лидеров экономики России. РЕСО-Гарантия является победителем общенационального конкурса «Народная марка / Марка № 1 в России» в номинации «Страховая компания» В 2009 году РЕСО-Гарантия стала лауреатом Национальной премии «Финансовый олимп» , победив в номинации «Автостраховщик» Компания входит в список 40 лучших российских брендов, составляемый ежегодно международной компанией Interbrand

РЕСО-Гарантия - признанный лидер страхового рынка РЕСО-Гарантия основана 18 ноября 1991 г. Это универсальная страховая компания с лицензией Федеральной службы страхового надзора С № 1209 77 на 104 вида страховых услуг и лицензией П № 1209 77 на перестрахование. Уставный капитал компании 3, 1 млрд. руб. - один из самых больших среди российских страховщиков. С 2002 г. аудитором РЕСО-Гарантия является компания «Грант Торнтон Трид» - член Grant Thornton International, одной из ведущих профессиональных аудиторских корпораций мира, которая входит в число первых шести лидеров международного аудиторского бизнеса.

РЕСО-Гарантия - признанный лидер страхового рынка РЕСО-Гарантия была первой российской страховой компанией с участием иностранного (испанского) капитала. Название «РЕСО» являлось аббревиатурой. Расшифровывается как Русско- Европейское страховое общество. СЕЙЧАС аббревиатура не используется. Фирменные цвета РЕСО-Гарантия – зеленый и белый. Зеленый олицетворяет устойчивость, стабильность, силу. Подчеркивает, что компания находится в расцвете сил и энергии, она бурно развивается и растет. Белый фон добавляет чистоту, ясность, открытость. Именно так компания позиционирует себя в отношениях с клиентами и партнерами. Логотип Компании (товарный знак): Знак был придуман в первые годы работы Компании. С нами надежнее! Под таким девизом мы предлагаем свои услуги рынку.

РЕСО-Гарантия в 2009 году Сборы страхового рынка Доля рынка РЕСО-Гарантия. млрд. руб. Во время кризиса РЕСО- Гарантия -7% продемонстрировала стабильность и финансовую устойчивость – компания сохранила 4 место в России по объему собранных страховых премий (3 место без учета кэптивных страховых Продажи автомобилей в РФ, Объем ипотечных кредитов в РФ компаний). млн. в год млн. $ в год 30 млрд. 161 млн. рублей – сборы страховых премий 18 млрд. 589 млн. рублей - в 2 раза в 4 раза выплаты возмещений 2, 4 млрд. рублей – чистая прибыль 3, 175 млн. клиентов физических лиц 178 тысяч клиентов юридических лиц

РЕСО-Гарантия – лидер российского страхового рынка по итогам 9 месяцев 2010 года Источник: Федеральная служба страхового надзора (ФССН)

Центр профессиональной подготовки - «Школа РЕСО» Центр профессиональной подготовки ( «Школа РЕСО» ) дважды награжден премией «Золотая саламандра» как лучшая страховая школа страны За 10 лет в «Школе РЕСО» прошли обучение 56. 500 человек Подготовлено 55 учебных курсов по страховым продуктам и техникам продаж, большинство из них переведены в формат DVD В филиалах «Школы РЕСО» преподают свыше 70 бизнес-тренеров Создана система дистанционного обучения и тестирования в интернете по основным продуктам компании через «Учебный портал» Для работы с регионами используются технологии webinar

Центр профессиональной подготовки - «Школа РЕСО» Рыбкин Иван Валерьевич Заместитель генерального директора Начальник Управления обучения и развития персонала Директор Школы РЕСО Создатель Системы продаж

Качество обслуживания и инновационные технологии Единый стандарт качества обслуживания клиентов Исследования удовлетворенности и лояльности клиентов. В сравнении с 2008 годом в 2009 году индекс удовлетворенности вырос на 4 пункта. «Мистери шоппинг» в филиалах по всей стране – в 2009 году «тайные покупатели» посетили 225 агентств по всей России, в 2010 планируется проверить не менее 350 агентств. «Горячая линия» для клиентов - инструмент, позволяющий не терять звонки клиентов, если нужный специалист занят/отсутствует. За 6 мес. 2010 года было обработано 4 274 звонка на «горячую линию» . 99, 9% сообщений было отработано своевременно (1 -2 рабочих дня). Ежедневная работа с обращениями клиентов – ни одно сообщение клиента не остается без внимания и ответа. Клиенты имеют более 10 каналов для обращения в РЕСО-Гарантия. География «мистери шоппинга» Каналы обратной связи с клиентами

Качество обслуживания - сводная оценка уровня клиентского сервиса В опросе приняли участие клиенты следующих компаний: Росгосстрах – 91, РЕСО-Гарантия – 85, РОСНО – 67, Ингосстрах – 64, Альфастрахование – 61, Стандарт-Резерв – 52, ВСК – 44, Уралсиб – 43, МАКС – 39, Ренессанс – 30 и т. д.

Современные IT и коммуникационные технологии Все филиалы компании работают в режиме он-лайн: • Централизованный учет • Централизованное урегулирование страховых случаев • Выплаты в любом филиале Удаленный доступ агентов в информационную Систему Круглосуточный колл-центр в Москве с единым федеральным номером ежедневно обрабатывает более 4500 звонков. Среднее время ожидания на линии не более 22 секунд. Круглосуточные медицинские диспетчерские в Москве и Санкт-Петербурге Клиентам автоматически рассылаются СМС-уведомления о необходимости пролонгации полиса или оплате рассрочки На сайте компании можно самостоятельно оформить полис ОСАГО и КАСКО* *специальная версия продукта для интернета

Качество обслуживания дает увеличение продаж РЕСО-Гарантия стала лидером по прямой процедуре возмещения ущерба (ПВУ) в ОСАГО, предложив своим клиентам выплаты за 7 дней* Рекламная кампания осенью 2009 года была построена на предложении ПВУ за 7 дней. В условиях кризиса возможность быстрее получить деньги - существенное преимущество, которым многие захотели воспользоваться. *после сдачи всех документов и получения акцепта от компании виновника (при том, что Закон требует урегулировать выплату в течение 30 дней, т. е. в четыре раза медленнее).

Сотрудничество РЕСО-Гарантия и Партнерство с AXA - одним из мировых лидеров страхования, обогатило РЕСО-Гарантия опытом, который позволяет удовлетворить потребности в страховой защите любой международной компании, развивающей бизнес в России РЕСО-Гарантия: • представляет в России компанию AXA Corporate Solutions - мирового эксперта в сфере корпоративного страхования • обеспечивает страхование и сервисное обслуживание корпоративных клиентов Группы AXA в рамках международных программ и в соответствии с требованиями всех заинтересованных сторон • работает с сетью AXA-MAXIS – мирового эксперта по разработке и внедрению программ компенсаций и льгот для сотрудников международных корпораций Особое внимание клиентам: • Для обслуживания иностранных клиентов создано специальное подразделение с опытными экспертами, которые владеют различными языками • В руководство РЕСО-Гарантия в качестве зам. генерального директора по развитию входит представитель Группы АХА. В частности, он занимается международными клиентами с тем, чтобы гарантировать им необходимое и полное внимание, равно как и самый высокий уровень обслуживания • Клиенты обеспечены информацией о прохождении договоров страхования и их результатах: частотность страховых случаев, размер убытков, сроки урегулирования Будучи членом Французской торгово-промышленной палаты в России РЕСО-Гарантия является основным партнером по страхованию французских компаний, развивающих бизнес в России.

Сотрудничество РЕСО-Гарантия и Страховая защита крупных предприятий и транснациональных клиентов: • Гибкость подходов • Быстрота решения • Качество сервиса • Безупречная надежность РЕСО-Гарантия лидер автострахования в России • Совместно с АХА создан специальный центр по страхованию автопарков транснациональных клиентов • Компания располагает крупнейшими выплатными центрами в Москве и Санкт-Петербурге, которые обеспечивают максимальное удобство клиентам в двух столицах и гарантируют быстроту и точность урегулирования страховых случаев в любой точке страны эксперт в добровольном медицинском страховании • Специальный центр добровольного медицинского страхования персонала компаний • Собственные службы «скорой помощи» в Москве и Санкт-Петербурге • Широкий выбор страховых программ и покрытий для сотрудников и членов их семей на базе собственных современных поликлиник и сети партнерских специализированных медицинских учреждений любого профиля на всей территории России

Сотрудничество РЕСО-Гарантия и Страховая защита крупных предприятий и транснациональных клиентов: • Договоры страхования не только на русском, но и на английском языке • Правила и Условия страхования учитывают потребности клиентов и в основном соответствуют международным стандартам и принятой за рубежом практике • Обширный опыт страхования различных промышленных и бизнес объектов: зданий, производства, складов, офисных помещений • Страхование перерывов в производстве • Страхование ответственности, включая профессиональную ответственность • Страхование грузов и других рисков • Предстраховая экспертиза и оценка предметов искусства и иных редких объектов страхования

Клиенты страхуются в РЕСО-Гарантия

Членство в ассоциациях и союзах • Всероссийский союз страховщиков (ВСС) • Агентство по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК) • Российский союз автостраховщиков (РСА) • Национальное бюро «Зеленой карты» • Национальный союз страховщиков • Российский пул по страхованию ответствен- ответственности (НССО) ности судовладельцев (The Russian P&I Pool) • Российский союз туриндустрии (РСТ) • Союз морских страховщиков • Московская торгово-промышленная палата (МТПП) • Ассоциация противодействия угонам транспортных средств • Французская Торгово-промышленная палата в России (CCIFR) • Ассоциация Российские автомобильные дилеры (РОАД) • Союз страховщиков Санкт-Петербурга и Северо-Запада • Национальный союз агростраховщиков • Российский Корпоративный клуб Всемирно- • Сочинский страховой пул го фонда дикой природы (WWF)

Корпоративное управление • 11 членов Совета Директоров, в том числе – Два независимых директора – Три директора от АХА, в том числе Член Правления Group AXA – Директор от ЕБРР • Независимые члены Совета директоров возглавляют – Комитет по аудиту – Комитет по вознаграждениям • Эффективная система внутреннего аудита • Аудиторы компании по МСФО – KPMG, по РСБУ – Мариллилон (Kreston International) • Топ-менеджмент посещает не менее 15 филиалов компании в год

Информационная политика – корпоративные СМИ Премия «Золотая Саламандра» в номинации «Корпоративное издание» • 25. 000 экземпляров - совокупный тираж корпоративных СМИ: «Газета РЕСО» , «Журнал РЕСО» , «Университет РЕСО» • Информационная рассылка всем сотрудникам и агентам бюллетеня «Новости Группы РЕСО» • Внутренний корпоративный веб-сайт (Интранет) доступен во всех филиалах компании • У каждого филиала есть своя страница на www. reso. ru

Информационная открытость – сайт www. reso. ru Сайт www. reso. ru – самый посещаемый сайт российской страховой компании - более 110. 000 посетителей в месяц «Горячая линия» на сайте для клиентов по ОСАГО Одиннадцать он-лайн калькуляторов для расчета стоимости полиса Исчерпывающая информация о компании: Устав, ежеквартальный бухгалтерский баланс, отчеты эмитента, годовые отчеты.

Социальная ответственность Более 8 лет компания является партнером Всемирного фонда дикой природы (WWF). Компания делает пожертвования в Фонд с каждого проданного полиса КАСКО Сотрудничество с фондом CAF (Charities Aid Foundation). В 2009 году сотрудниками было собрано более 650 тысяч рублей личных пожертвований по программам CAF. Благотворительный фонд Сергея Саркисова направил в 2009 году более 2, 3 млн. рублей на помощь больным детям

Группа РЕСО создана в 2004 году и на сегодняшний день представляет собой диверсифицированный холдинг, имеющий активы не только в области страхования (в том числе в странах СНГ), но и в отраслях медицинского обслуживания, лизинга, девелопмента и управления активами. СТРАХОВЫЕ ЛИЗИНГОВЫЕ МЕДИЦИНСКИЕ СТРАХОВАНИЕ в СНГ КОМПАНИИ ЦЕНТРЫ «Белросстрах» ОСАО «РЕСО-Гарантия» ООО «РЕСО-Лизинг» ООО «Медилюкс-ТМ» Беларусь Универсальная страховая Лизинг высоколиквидных Сеть медицинских центров компания видов техники и Med. Swiss «ПРО 100 Страхование» оборудования Украина ОСЖ «РЕСО-Гарантия» ООО «КОРИС ассистанс Общество страхования жизни (Санкт-Петербург)» «НСК» Негосударственная служба Казахстан ООО СПК «ЮНИТИ Ре» БАНК скорой помощи Перестрахование «Юни РЕСО» ОАО КБ «РЕСО кредит» ООО «Импромед» Армения ООО «СМК РЕСО-Мед» Ипотечное кредитование. Негосударственная служба Обязательное медицинское Вклады для физических лиц скорой помощи страхование ПЕНСИОННЫЙ ФОНД РЕМОНТ АВТОМОБИЛЕЙ НПФ «Сбер. Фонд РЕСО» ООО «РЕСО-Авто-Сервис» Негосударственный Автосервис. Станция кузовного пенсионный фонд ремонта

С НАМИ НАДЕЖНЕЕ! Страховое общество РЕСО-Гарантия Выполнила: студентка 1 курса, группы БД 103 -12 Овчинникова Марина