С Институт повышения квалификации и переподготовки кадров Мар

С Институт повышения квалификации и переподготовки кадров Мар. ГУ С Автор : Домрачева С. А. , к. п. н. . доцент кафедры психологии развития и образования

противоречие межу людьми осложняется эмоциональными переживаниями Признаки конфликта возникает своеобразная борьба, каждая сторона стремится добиться своего изменяются их отношения, поведение по отношению друг к другу 3

Что такое конфликт? явление, возникающее в результате столкновения противоположных действий, взглядов, интересов, стремлений, планов различных людей или мотивов, потребностей одного человека Межличностный Межгрупповой Внутриличностный Между личностью и группой 5

Стадии конфликта Возникновение объективной конфликтной ситуации Осознание участниками существования конфликтной ситуации Переход к конфликтному поведению Разрешение конфликта 8

Причины конфликтов & распределение ресурсов & взаимозависимость задач & различия в целях & различия в представлениях и ценностях & различия в манере поведения и жизненном опыте & неудовлетворительные коммуникации 14

Предупреждение конфликтов • Организационно-управленческие факторы, включая оптимизацию организационной структуры компании, оптимизацию функциональных взаимосвязей, отслеживание соответствия работников предъявляемым к ним требованиям, принятие оптимальных управленческих решений и грамотная оценка результатов деятельности других работников. • Устранение социально-психологических причин конфликтов. • Блокирование личностных причин возникновения конфликтов. • Поддержание при взаимодействии людей и социальных групп баланса взаимозависимости в решениях и действиях. • Сбалансированность самооценки и внешней оценки. • Соблюдение баланса ролей.

Организационные Производственные Конфликты в организации В сфере управления Трудовые Инновационные

Организационные конфликты – это столкновение противоположно направленных действий участников конфликтов, вызванное расхождением интересов, норм поведения и ценностных ориентаций ПРИЧИНЫ рассогласование К о гд а р а б о т н и к н е в ы п о л н я е т , и гн о р и р уе т т р еб о ва н ия , п р е дъ я в л я е м ы е ем у со ст о р о н ы о р га н и з а ц и и Когда моральные нормы работника не соответствуют моральным нормам организации К о гд а о б р а з о в а н и е с о т р уд н и ка н е с о о т в е т с т в уе т т р е б уе м о м у ур о в н ю дл я р а б о т ы в о р га н и з а ц и и

• Производственный конфликт – это специфическая форма выражения противоречий в производственных отношениях трудового коллектива. • Трудовой конфликт – это столкновение интересов, мнений, оценок между представителями различных групп по поводу трудовых отношений. • Социальное партнерство – это определенный способ сотрудничества, достижения компромисса при разрешении конфликтов в процессе согласования интересов наемных работников и работодателей. • Инновационный конфликт • Конфликт в сфере управления

Управление конфликтом • Управление процессом протекания конфликта, как правило, осуществляет либо одна из конфликтующих сторон, либо третья сторона – посредник. • Управление конфликтом – это целенаправленное воздействие на ход его разрешения с целью развития или разрушения отношений между отдельными индивидами, группами, а также развития или разрушения социально-экономической системы, в которой происходит конфликт. • Управление конфликтом осуществляет одна из конфликтующих сторон в том случае, когда она является либо инициатором конфликта, либо ее представляет руководитель индивидасоперника.

Особенности управления конфликтом в организации • Восприятие конфликта и первичная оценка ситуации • Исследование конфликта и поиск его причин • Поиск путей разрешения конфликта • Осуществление организационных мер

Достижение компромисса – частичное удовлетворение притязаний обеих сторон, взаимные уступки Полное прекращение конфронтации – взаимное примирение сторон Пути разрешения конфликта Механическое прекращение конфликта (расформирование отдела, увольнение одного из сотрудников) Разрешение конфликта на деловой, принципиальной основе путем удовлетворения объективных требований

Выявление сути противоречия, установление причины, вскрытие «болевых точек» м своевременное их устранение Выяснение интересов и целей участников, их позиций Исследование конфликта и поиск его причин Поиск точек соприкосновения, общих целей и интересов конфликтующих Оценка возможных исходов и последствий противоборства, альтернативных вариантов достижения цели

Типы разрешения конфликта Авторитарный 2. 3. 4. 5. 1. игнорирование чувств оп п он е н т а и г н ор и р ов а н и е д ов оп п он е н т а в ы б о р н е ко н с т р у кт и в н ог о в а ри а нта р е ш е н и я ко н ф л и кт а на ру ше ни е с оц и а л ь н ых с в я з е й Партнерский 1. выбор конструктивного в а ри а нт а ре ше ни я 2. удовлетворение и н т е р е с ов об е и х с т ор он 3. уважение чувств с о б е с е д н и ка 4. сохранение с оц и а л ь н ых с в я з е й

Методы управления конфликтами внутриличностные § структурные межличностные § переговоры 5

Стили поведения в конфликте Уклонение (избегание, уход). §Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. 10

Уступчивость, приспособление § Действия индивида направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений с оппонентом путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Данный подход возможен, когда вклад индивида не слишком велик или когда предмет разногласия более существен для оппонента, чем для индивида. Такое поведение в конфликте используется, если ситуация не особенно значима, если важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, если у индивида мало шансов на победу, мало власти. 19

Стили поведения в конфликте При компромиссе § действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет. Такой стиль поведения применим при условии, что оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, их устраивает промежуточное решение на определенный период времени. 10

Противоборство, конкуренция §характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Ситуация воспринимается индивидом как крайне значимая для него, как вопрос победы или поражения, что предполагает жесткую позицию по отношению к оппонентам и непримиримый антагонизм к другим участникам конфликта в случае их сопротивления. 19

Сотрудничество § означает, что индивид активно участвует в поиска решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Данная форма требует положительной работы и участия всех сторон. Если у оппонентов есть время, а решение проблемы имеет для всех важное значение, то при таком подходе возможно всестороннее обсуждение вопроса, возникших разногласий и выработка общего решения с соблюдением интересов всех участников. 19

Желаем успехов в работе! 35