Розмова по телефону Володимир Сивобородько
Про що не треба розповідати по телефону? 1. Виключити випадки пронувати продукт. 2. Уникати його рекламувати. 3. Нікого не умовляти
Щоб розмова була успішною – доречно дотримуватись наступних правил: 1. Звонити тільки коли у Вас піднесений настрій. 2. Продумати час дзвінка. Не звонити рано вранці і пізніше 21. 00 3. Побудувати размову таким чином, щоб почути три «Так» . 4. Називати людину по імені. 5. Обов*язково робити людині комплімент (не плутати с підлабузництвом). 6. Розмовляти бажано стоячи, посміхаючись. Незалежно від результату розмови Ви повинні залишити про себе приємне враження. Розмовляти потрібно люб*язно.
МАТРИЦЯ 1. При вітатись, відрекомендуватись. 2. Врахувати фактор часу (запитати: «Вам зручно зараз розмовляти? …… чи мені передзвонити пізніше» ) 3. Комплімент. 4. Запросити на зустріч (вибір без вибору). 5. Призначити місце зустрічі. 6. Обм інятись № телефонів. Якщо звоните по мобільному телефону – можливо сказати так: «Мій № телефону зараз висвітився у Вас на дисплеї. Запишіть його, будь ласка» . Ініціатива размови повиннна знаходитись в ваших руках.
ПІДГОТОВКА до розмови по телефону 1. Як я привітаюсь? 2. Як я відрекомендуюсь? 3. Врахувати фактор часу. 4. Який комплімент більш за все підходить в даній ситуації. 5. Як і де я визначу місце і час зустрічі. 6. Уточнити № телефону.
Скачать презентацию Розмова по телефону Володимир Сивобородько Про що
Розмова по телефону.ppt