Розділ 5 Соціально психологічні аспекти менеджменту Лекція

Розділ 5. Соціально психологічні аспекти менеджменту Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації . Дисципліна : “Менеджмент” Викладач : Пронак Ірина Миколаіївна

Розділ 5. Соціально психологічні аспекти менеджменту Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації План. n n Сутність та основні засади лідерства Конфлікти як об» єкт керівництва Стреси як об» єкт керівництва Ключові терміни та поняття : лідер, інструментальний тип лідерів, експресивний тип лідерів, конфлікт, стрес

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства n Менеджер, приймаючи рішення, повинен бути впевненим у їх реалізації. З цією метою він вдається до адміністрування, в основі якого — суто формальні важелі впливу, і застосовує свої лідерські якості, що посилює його керівні позиції, зміцнює формальний статус. Сила впливу лідерських рис у керівника формує певний стиль керівництва, який може бути більш або менш ефективним у різних управлінських ситуаціях. n Вплив => будь яка поведінка одного індивіда, яка вносить зміни у поведінку, стосунки, відчуття, тощо іншого індивіда.

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства Керівництво — процес впливу на підлеглих за допомогою формальних важелів для забезпечення виконання ними офіційно визначених доручень і вирішення певних завдань. n Керівник — індивід, який очолює колектив і використовує надану йому владу для впливу на поведінку людей, що у ньому працюють. n

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства n n Лідерство — здатність впливати на поведінку окремих осіб чи робочої групи особистими якостями, які відповідають зовнішнім і внутрішнім потребам групи. Лідер (англ. — вести, керувати) — особистість, яка користується беззастережним авторитетом і повагою у зв'язку зі своїми особистими видатними людськими, інтелектуальними або фаховими якостями.

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства n n n n n Лідера відзначають такі якості: глибока переконаність в правоті своїх ідей; професіоналізм; психологічна стійкість; високі організаторські здібності; здатність до психологічних контактів; психологічна сумісність з соратниками; високі морально-етичні якості; здатність до компромісів без втрати основних пріоритетів.

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства n n n Як свідчить досвід, ефективний менеджер не завжди є ефективним лідером, і навпаки. Їхні основні характеристики перебувають ніби в різних вимірах. Лідер володіє неординарними організаторськими якостями, керівник — далеко не завжди. Керівнику, щоб бути лідером, крім вищевказаних якостей, потрібно дуже уважно слідкувати за єдністю теорії і практики, слова і діла, коректністю, порядністю, чесністю, послідовністю в діях

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства Відмінності між менеджером і лідером менеджер лідер Адміністратор Інноватор Доручає Надихає Працює за цілями інших Працює за власними цілями План — основа дій Бачення — основа дій Покладається на систему Покладається на людей Використовує аргументи Використовує емоції Контролює Довіряє Підтримує рух Дає імпульс рухові Професіонал Ентузіаст Приймає рішення Перетворює рішення на реальність Робить справу правильно Робить правильну справу Його поважають Його обожнюють

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства . Риси ефективного лідерства n Справжній лідер постійно себе запитує: n ¨ Що в мене добре виходить? ¨ В чому мої сильні сторони? ¨ Чого мені як лідеру бракує? ¨ Над чим я повинен працювати, щоб бути кращим?

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства n Риси ефективного лідерства Ефективне лідерство Бачення перспектив гнучкість комунікація довіра

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства n Якості, притаманні успішним n n n лідерам І. Інтелектуальні здібності. Розум і логіка Розсудливість Проникливість Оригінальність Концептуальність Освіченість Знання справи Розвинуті мовні навички Допитливість і пізнавальність Інтуїція

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства n Якості, притаманні успішним лідерам n n n n n ІІ. Риси характеру особистості Ініціативність Гнучкість Пильність Творчість Чесність Особиста цілісність Сміливість і самовневненість Урівноваженість Потреба у досягненнях Настирливість і наполегливість Енергійність Владність Працездатність Агресивність Прагнення до вищості Обов'язковість Чуйність

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства n Якості, притаманні успішним n n n лідерам III. Надбані навички та вміння Вміння заручатисяпідтримкою Вміння кооперуватися Вміння завойовувати популярність та престиж Такт і дипломатичність Вміння брати на себе ризик і відповідальність Вміння організовувати Вміння переконувати Вміння змінювати себе Вміння бути надійним Вміння жартувати та розуміти гумор Вміння розбиратися в людях

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства n "Один із нас" "Кращий із нас" "Втілення чеснот" "Виправдання наших очікувань". Моделі лідера: Передбачається, що спосіб життя лідера ідентичний способу життя будь якого члена соціальної групи. Лідер, як і всі, радіє, переживає, обурюється і страждає: життя приносить йому і приємне, і неприємне. Лідер це приклад для всієї групи як людини і професіонала. У зв'язку з цим поведінка лідера стає предметом наслідування. Лідер є носієм загально людських норм моралі. Лідер розділяє з групою її соціальні цінності і готовий їх відстоювати. Люди сподіваються на сталість поведінкових дій лідера незалежно від мінливої ситуації. Вони хочуть, щоб лідер завжди був вірний слову, не допускав відхилень від схваленого групою курсу поведінки.

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства Авторитарний стиль Владні повноваження Демократичний стиль Ліберальний стиль Зосередження всієї влади і відповідаль ності в Делегування повноважень з утриманням ключових позицій у лідера Зняття лідером з себе відповідаль ності, зречення влади на користь групи руках лідера Прийняття рішень Прерогатива лідера у встановленні цілей і виборі засобів їх Прийняття рішень поділено за рівнями на основі участі досягнення Комунікації Надання можливості самоуправління в бажаному для групи режимі Комунікаційні потоки йдуть переважно Комунікації здійснюються активно зверху У двох напрямках Комунікації відбуваються переважно по горизонталі

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства Авторитарний стиль Сильні сторони Демократичний стиль Ліберальний стиль Увага до терміновості і порядку, можливість прогнозування Посилення особистих зобов'язань при виконанні роботи через участь в управлінні Дозволяє почати справу без Стримується індивідуальна Необхідний тривалий час для з'ясування ініціатива позицій і узгодження Без втручання лідера група може втратити швидкість втручання лідера результатів Слабкі сторони і напрямок руху

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 1. Сутність та основні засади лідерства

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 2. Конфлікти як об» єкт керівництва n n Конфлікт (лат. — зіткнення) — зіткнення різноспрямованих тенденцій у психіці окремої людини, у взаємовідносинах двох і більше людей або їх формальних і неформальних об'єднань, зумовлене розбіжністю у поглядах, позиціях, інтересах. Конфлікт можна розглядати : у вузькому розумінні - безпосереднє зіткнення сторін) в широкому розумінні -процес, який складається з кількох етапів, у межах якого зіткнення є лише одним із них

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 2. Конфлікти як об» єкт керівництва Етапи конфлікту І етап. Конфліктна ситуація. На цьому етапі цінності, інтереси, установки сторін об'єктивно вступають у суперечність між собою, але відкритого зіткнення ще немає. Конфліктна ситуація може виникнути як «за ініціативою» сторін, так і без їх участі

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 2. Конфлікти як об» єкт керівництва Елементи конфліктної ситуації протилежні сторони (опоненти), Підбурювач підсобник Організатор володіє певними потенційними можливостями, силою, яка спирається на матеріальні й інформаційні ресурси, статусом, рангом. особа, яка підштовхує опонентів до взаємної боротьби сприяє опонентам порадами, технічною підтримкою (у групових конфліктах, як правило, всі члени групи є підсобниками лідера). особа, яка планує конфлікт, не обов'язково обстоює позицію однієї зі сторін, а може бути самостійною фігурою.

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 2. Конфлікти як об» єкт керівництва Етапи конфлікту ІІ етап. Інцидент (лат. — той, що трапляється) — події, обставини, які послужили поштовхом чи приводом до зіткнення опонентів. На цій фазі протистояння стає відкритим і проявляється в різних видах конфліктної поведінки, прямо чи побічно спрямованих на те, щоб перешкодити протилежній стороні реалізувати свої інтереси. В результаті відбувається ескалація (загострення й поширення) конфлікту, коли деструктивна поведінка сторін ще більше ускладнює проблему.

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 2. Конфлікти як об» єкт керівництва Етапи конфлікту ІІІ етап. Криза (грец. — вихід, закінчення) — складний, загострений стан конфліктної ситуації. У межах організації конфліктна боротьба може розгортатися в таких формах: — бойкот — повна або часткова відмова чи ухилення від дій на користь тих, кого вважають противниками чи суперниками; — саботаж — свідомі дії з метою прихованого нанесення шкоди інтересам інших; — цькування (переслідування) — дії для послаблення чи компрометації суперників шляхом замовчування, заперечення, приниження їх гідності й переваг; — словесна агресія — висування звинувачень, образи, плітки, негативні оцінки противників із метою їх дискредитації; — фізичне насильство; — масові стихійні або організовані виступи (страйки, мітинги протесту).

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 2. Конфлікти як об» єкт керівництва Етапи конфлікту ІУ етап. Закінчення конфлікту. Завершитися конфлікт може повним вирішенням суперечностей, перемир'ям, глухим кутом. Якщо при цьому визначився явний переможець, на його користь перерозподіляють вигоди, а втрати — жереб переможеного. Якщо перемога є формальною, реальних змін не відбувається, за відсутності переможця все залишається як було.

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 3. Стреси як об» єкт керівництва n Стрес — стан, спричинений великими або малими обсягами робіт, необхідністю людей уживатися між собою, конфліктом, невизначеністю ролей, безцільністю існування, відсутністю важливої справи, фізичними, психологічними та іншими факторами. Види стресів Організаційні — є наслідком проблем в організації (на підприємстві), відсутності важливої справи, без цільності існування, перевантаження чи недовантаження роботою, конфлікту, невизначеності ролей, нецікавої роботи, відсутності важливої справи тощо. Особисті — їх породжують необхідність уживатися один з одним, смерть у родині, проблеми зі здоров'ям, шлюб, вагітність, сексуальні проблеми, складні стосунки з рідними, зміна квартири, невдале проведення свята, порушення звичок, уподобань тощо.

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 3. Стреси як об» єкт керівництва n n Стреси формуються під впливом різних психологічних чинників: — позитивних почуттів (вдячність, повага, довіра, захоплення, прихильність, доброзичливість тощо); — негативних почуттів (ненависть, недовіра, презирство, ворожість, ревність, прагнення помсти, загроза безпеці тощо); — почуття байдужості.

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 3. Стреси як об» єкт керівництва Процес виникнення стресу відбувається в такій послідовності: n — поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння справитись із ситуацією; n — виникнення суперечок; n — фаза виснаження, втоми. n

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 3. Стреси як об» єкт керівництва n Для усунення стресу в процесі самоуправління необхідно: n — оцінити власний стан і результати своєї діяльності; — конкретизувати систему своєї роботи (наприклад, спланувати справи на кожен день); — не погоджуватись на нову роботу (завдання), якщо незавершена попередня; — підтримувати доброзичливі стосунки з керівником; — не погоджуватись із суперечливими вимогами; — інформувати керівника про нечітко сформульоване ним завдання; — поліпшувати стосунки з членами колективу, формальними та неформальними групами; — не скаржитись; — обдумувати кожен свій крок; — вміло організовувати свій відпочинок; — вивчати відповідну літературу, застосовувати отримані знання на практиці. n n n n n

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 3. Стреси як об» єкт керівництва n n n n n Дбаючи про ефективне управління стресами, менеджер повинен: — вивчати особливості характеру, діапазон знань, ставлення до роботи своїх підлеглих; — вибирати тип і обсяг робіт відповідно до здібностей, потреб і навичок працівників; — надавати працівникам повну характеристику майбутньої роботи; — дозволяти працівникам обґрунтовано відмовлятись від роботи; — вміло пояснювати необхідність виконання роботи; — приймати оптимальні рішення; — визначати чіткі межі повноважень; — удосконалювати комунікації;

Лекція № 5. Тема : Керівництво та лідерство в організації Питання 3. Стреси як об» єкт керівництва n n n n n Дбаючи про ефективне управління стресами, менеджер повинен: — використовувати стиль керівництва відповідно до ситуації; — не приховувати виробничо господарської інформації; — забезпечувати необхідну винагороду за ефективну роботу; — застосовувати графіки з метою пояснення певних економічних явищ; — бути наставником підлеглих; — підвищувати кваліфікацію підлеглих; — розвивати здібності підлеглих; — за необхідності сприяти працівникам у зміні робочих місць тощо.