Розділ 10 Поняття про етикет його форми і

Розділ 10. Поняття про етикет, його форми і правила Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Дисципліна : “Етика бізнесу” Викладач : Пронак Ірина Миколаіївна

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила l План. l l Поняття етикету. Види етикету. Сучасний діловий етикет l Ключові терміни та поняття : етикет, діловий l етикет

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 1. Поняття етикету l l Етикет - це сукупність правил поведінки, що стосується зовнішніх проявів людських стосунків. Етикет є складовою частиною загальнолюдської культури, культури кожного народу, суспільства, соціальних груп.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 1. Поняття етикету Етикет як феномен культури вимагає від людини знань національних і культурних традицій, вміння розрізняти добро і зло, поводити себе відповідно до гуманістичних принципів моралі, поважати людську гідність і честь.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 1. Поняття етикету Слово "етикет" увійшло у вжиток за часів французького короля Людовіка XIV. Проте, правила стосунків між людьми мають більш тривалу історію.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 1. Поняття етикету Практичне значення етикету полягає в тому, що він надає можливість людям без особливих зусиль використовувати вже готові форми загальноприйнятої ввічливості для спілкування і взаємодії з різними групами людей на різних рівнях.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 2. Види етикету Придворний етикет - суворо визначений порядок і норми поведінки при дворах монархів Військовий етикет - низка загальноприйнятих у певній армії правил та норм поведінки військовослужбовців. Дипломатичний етикет - визначає правила у відносинах між державами та представниками - дипломатами. Загальногромадянський етикет - сукупність правил, традицій, умовностей, яких дотримуються приватні особи певного суспільства. Службовий або діловий етикет - визначений порядок і норми поведінки між колегами по роботі.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 2. Види етикету Кожний вид етикету висуває свої вимоги щодо : 1. особливостей зовнішнього вигляду, 2. манер поведінки, 3. форм привітання і знайомства, 4. поведінки за столом тощо.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 2. Види етикету Правила та поради з етикету Перша порада. Правила етикету не є абсолютними, а визначаються місцем, часом та обставинами. Тому правила етикету категоричні тільки для конкретних випадків і для тих місць, де вони суворо регламентовані.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 2. Види етикету Правила та поради з етикету Друга порада. За допомогою правил етикету нікому не нав’язуйте загальний для всіх, стандартний спосіб життя і поведінки (це не стосується придворного, дипломатичного і військового етикету). 1. 2.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 2. Види етикету Правила та поради з етикету Третя порада. Всі, хто бажають пристойно поводитися, повинні знати правило чотирьох переваг. - Жінки мають перевагу над чоловіками, - літні - над молодшими, - хворі - над здоровими - керівники - над підлеглими. 1. 2. 3. 4.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 2. Види етикету Правила та поради з етикету l l l Четверта порада стосується деяких основ етикету, які обов’язково знати: Культура мови передбачає не тільки її граматичну та стилістичну правильність, а перш за все використання нормативної лексики (відсутність вульгарних слів, нецензурних виразів, слів-паразитів) та елементарну ввічливість: вміння вітатися, прощатися тощо.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 2. Види етикету Правила та поради з етикету l Четверта порада l стосується деяких основ етикету, які обов’язково знати: l Велике значення у спілкуванні має зовнішній вигляд, вміння правильно поводити себе в громадських місцях, у різних ситуаціях. Зі смаком одягнена, ввічлива людина, яка знає як себе поводити, завжди позитивно сприймається.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 2. Види етикету Правила та поради з етикету l Четверта порада l стосується деяких основ етикету, які обов’язково знати: l Манера розмовляти, вміння підтримувати бесіду має також важливе значення. Для того, щоб бути хорошим співрозмовником, важливо знати не тільки про що говорити, але й вміти виразити свою думку зрозуміло і цікаво, вміти слухати свого партнера.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 2. Види етикету Правила та поради з етикету l Четверта порада l стосується деяких основ етикету, які обов’язково знати: l Вміння приборкувати свої негативні емоції свідчить про вихованість і гарні манери. Етикет радить: кращій засіб подолати в собі та в інших роздратування і невдоволеність - це усміхнутись. l

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет l Діловий етикет результат довготривалого відбору правил, форм найбільш доцільної поведінки, яка сприяє успіху в ділових відносинах.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Функції ділового етикету l l формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей у процесі спілкування під час праці. функція зручності, доцільності та практичності. Починаючи із специфічних і закінчуючи загальними правилами, етикет являє собою пристосовану до повсякденного життя систему.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет l l l Правила вітання: Ввічливість. Першим вітається той, хто зайшов у приміщення (незалежно від чину, рангу, віку). Присутні не повинні відповідати хором і підводитись (як у школі). При зустрічі з групою людей, необов’язково подавати всім руку. Якщо ви зупинились і подали руку знайомому, який розмовляє з одним чи декількома незнайомими вам людьми, слід також привітатися з ними і відрекомендуватися. Традиційно першим вітається нижчий за посадою, молодший за віком вищим за посадою чи старшим за віком, останньому надається право вибору, подавати руку чи ні. Однак дуже приємно, коли керівник першим вітається з жінкою, літньою людиною чи підлеглим.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет Правила звертання: У діловій обстановці звертатися слід на "ви" (називаючи ім’я та по батькові або прізвище). Звертання на "ти" цілком можливе при товариських взаємовідносинах і в офіційній обстановці. l l l

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет Правила знайомства: Під час зустрічі з незнайомими людьми відрекомендуйтеся особисто, або попросіть людину, яка організувала зустріч, відрекомендувати вас. Якщо ви гість, відрекомендуйтеся першим. Молодших за віком жінок і чоловіків слід рекомендувати старшим. Неодруженого чоловіка знайомлять із одруженим, а незаміжню жінку - із заміжньою. Нижчого за посадою рекомендують вищому за посадою. l l l

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет Обов ’язки чоловіків стосовно жінок: На вулиці чоловіку бажано йти ліворуч від жінки, місце праворуч вважається більш почесним і безпечним. Вирушаючи машиною на ділову зустріч, чоловік відкриває праві задні дверцята і допомагає жінці сісти першою (традиційно за водієм), а потім сідає поруч із жінкою. Першим із автомашини виходить чоловік і допомагає вийти жінці. Якщо чоловік сам керує автомашиною, то спочатку він допомагає своїй супутниці сісти на переднє сидіння, а потім займає місце водія. Чоловік відкриває двері перед жінкою. Чоловік допомагає жінці підійматися і спускатися сходами, підтримуючи її. l l l

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет Відносини з приводу грошей: В усі часи та у всіх народів поважалася точність, чесність, обов’язковість. Якщо ви не можете повернути гроші у строк, слід завчасно попередити, а не очікувати, щоб це зробив ваш кредитор. l l l

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет Візитні картки: Призначення - засіб відрекомендувати ділових та офіційних осіб один одному при першому знайомстві. Інформування осіб, в контакті з якими ви зацікавлені, про своє існування. Підтримання контактів (привітання зі святами, вираження вдячності, співчуття, супровід до подарунка, сувеніра, квітів). l l

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет l l l Візитні картки: Основні вимоги щодо оформлення візитних карток: Візитні картки друкуються на цупкому білому папері або тонкому картоні прямокутної форми розміром 5 х 9 см (розмір жіночої картки може бути 4 x 8 см) державною мовою, на звороті англійською (чи мовою країни, в якій ви перебуваєте). Але краще, щоб текст візитки був з однієї сторони.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет l l l Візитні картки: Види візитних карток: Стандартна (представницька) містить: назву фірми (організації), логотип, прізвище, ім’я, по батькові власника, його посаду, адресу фірми (лівий нижній кут), телефон, факс (Е-mail, правий нижній кут). Приватна: прізвище, ім’я, по батькові, контактний телефон. Картка фірми: назва фірми (організації), логотип, адреса, телефон, факс, Е-mail.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет Візитні картки: За допомогою візитних карток можна спілкуватися, для цього потрібне пишуть у лівому нижньому куті візитної картки. l l

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет l l l l l Візитні картки: Використовують літери латинської абетки (початкові літери французьких слів): Р. f— вдячність. Р. f- привітання. Р. f. N. А - привітання з Новим роком. Р. f. с -задоволення від знайомства. Р. р - заочне представлення. Р. р. с - прощання у зв’язку з від’їздом з країни, якщо немає змоги нанести прощальний візит. Р. с -співчуття. Це стандартна міжнародна символіка, яка використовується у всіх розвинутих країнах.

Лекція № 6. Тема : Бізнес-етикет : сутність, правила Питання 3. Сучасний діловий етикет Основні правила ділового етикет l l Візитні картки: Візитні картки найчастіше вручають особисто. При цьому той, хто вручає, і той, хто приймає, обмінюються легкими кивками. Отримавши візитну картку, обов’язково треба прочитати вголос ім’я партнера, з’ясувати його посаду і положення. Якщо візит до партнерів відбувається в іншій країні, процедура обміну картками спрощується, згідно з етикетом першими візитні картки вручають господарі. Бізнесмену бажано завжди мати при собі не менше десяти своїх візитних карток.