Российский Университет Дружбы народов Экономический факультет Культурный аспект деловых коммуникаций «Хочешь быть умным, научись разумно спрашивать, внимательно слушать, спокойно отвечать и переставать говорить, когда нечего больше сказать» Преподаватель: Васильева Ольга Анатольевна Кафедра маркетинга, РУДН, 2010 г.
НРАВСТВЕННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ
ВЕЖЛИВОСТЬ выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству, проявляющееся в приветствиях и пожеланиях, в интонации голоса, мимике и жестах.
КОРРЕКТНОСТЬ умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях, прежде всего, конфликтных. корректное поведение важно в спорах при появлении новых конструктивных идей, проверке мнений и убеждений.
ТАКТИЧНОСТЬ чувство меры, чувство границ в общении, превышение которых может обидеть человека, поставить его в неловкое положение
СКРОМНОСТЬ сдержанность в оценках, уважение вкусов, привязанностей других людей
ТОЧНОСТЬ выполнение в срок данных обещаний и взятых обязательств в любой форме
ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНОСТЬ стремление первым оказать любезность избавить другого человека от неудобств и неприятностей
КУЛЬТУРА РЕЧИ (важная составляющая деловой культуры) характеризуется богатством, значительностью и доказательностью мыслей связана с ее эмоциональной окрашенностью: речь может быть яркой, образной, энергичной или, наоборот, сухой, вялой, тусклой. состоит во влиянии ее на мысли, чувства и волю слушателя.
ПОКАЗАТЕЛИ КУЛЬТУРЫ РЕЧИ
ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ Чётко определяйте цели своего сообщения; Делайте сообщения понятными и доступными для восприятия разными группами работников: находите конкретные иллюстрации общих понятий, развивайте общую идею, используя яркие примеры; Делайте сообщения по возможности краткими и сжатыми, отказывайтесь от излишней информации; следуйте правилам активного слушания, демонстрируйте сигналы вашего понимания и готовности к совместным действиям.
ХАРАКТЕРИСТИКИ КОММУНИКАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ умение видеть мир глазами других людей, понимать его также, как они; уважение, симпатия, умение понимать людей, готовность поддерживать других; способность быть самим собой в контактах с другими людьми; умение говорить о своих переживаниях, мнениях, действиях, готовность отвечать однозначно на вопросы; способность «идти вперед» , устанавливать контакты, готовность браться за дела в ситуации, требующей активного вмешательства; умением говорить и действовать напрямую; готовность открывать другим свой внутренний мир и твердая убежденность в том, что это основа здоровых и прочных отношений с окружающими, искренность; умение выражать свои чувства и готовность принимать эмоциональную экспрессию со стороны других; исследовательское отношение к собственной жизни и поведению.
Скачать презентацию Российский Университет Дружбы народов Экономический факультет Культурный аспект
Культурный аспект ДК.pptx