Российский Государственный Социальный Университет Факультет социального управления Социально-психологическая

Российский Государственный Социальный Университет Факультет социального управления Социально-психологическая роль официально-делового стиля доктор исторических наук, профессор КИРИЛЛОВ Андрей Владимирович

1 Важнейшие общественные функции языка общение сообщение воздействие Для реализации этих функций исторически сложились и оформились отдельные разновидности языка, характеризующиеся наличием в каждой из них особых лексико-фразеологических, частично и синтаксических, средств, используемых исключительно или преимущественно в данной разновидности языка. Эти разновидности называются функциональными стилями речи.

Стиль это особенность языка, проявляющаяся в отборе, сочетании и организации языковых средств в связи с задачами общения Стили, выделяемые в соответствии с основными функциями языка разговорно-обиходный официально-деловой научный публицистический художественно-литературный 2

3 Официально-деловой стиль Стиль официальноделового общения людей в разных сферах жизни: экономической, социально политической и культурной сложился под влиянием необходимости излагать факты с предельной точностью, краткостью, конкретностью, не допускать двусмысленности. Официальноделовой стиль – это такая функциональная разновидность языка, которая обслуживает сферу официальных деловых отношений преимущественно в письменной форме.

4 Общение взаимозависимых партнеров обуславливает их равную заинтересованность в согласовании своих интересов как основы нормальных деловых отношений. Общение взаимозависимых партнеров включает в себя: взаимопонимание: откровенность или скрытность взаимоотношение: доверие или недоверие взаимодействие: сотрудничество или противоборство

При обсуждении вопроса необходимо: 5

Психологическая структура деятельности практически в любой сфере может быть представлена в следующем виде: структура общения 6

7 Общение — это способ (форма) взаимодействия субъектов, создающий отношения, где стороны, реализуя свои установки, интересы, идеи, представления, осуществляют обмен информацией (знаниями, оценками, деятельностью), на основе которой формируются ответные реакции и настроения, мировоззрения и мироощущения, сотрудничество и партнерство. функции общения информационнокоммуникативная эффективнокоммуникативная регулятивно-коммуникативная Актом общения, в ходе которого происходит передача и взаимопередача информации, является коммуникация

Классификация коммуникаций 8

9

10 В коммуникациях имеет место следующая проблематика: Содержательносмысловая (информационная) Восприятие и интерпретация (перцептивная сторона) Взаимные ожидания и ответные реакции (интерактивная сторона)

Законы коммуникации: 1. Суть не в том, что сообщает отправитель, а в том, что получает (понимает) получатель. 2. Если получатель неправильно трактует сообщение отправителя, то вину несет отправитель, то есть он несет ответственность за эффективность коммуникации. 3. Любая коммуникация имеет содержательный аспект — уровень понимания и аспект отношения — уровень чувств. При этом второй определяет первый. 4. Человек в рамках коммуникации с другим человеком определяет одновременно и свое отношение к нему. Важно при этом, в первую очередь, не то, что говорится, а то, как говорится. 5. Надо принимать во внимание тот факт, что слова могут использоваться в переносном смысле. 6. В процессе коммуникации надо переходить от защитной коммуникации к поддерживающей. 7. Используй технику межличностных отношений между людьми, включенными в совместную деятельность. 8. Всякое доверие имеет пределы. 11

12 МЕХАНИЗМ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ПОЗВОЛЯЕТ: ♦ знать состояние ответной реакции аудитории: что думают и говорят работники о деятельности администрации и системе управления; ♦ иметь информацию о состоянии и результатах информационно-коммуникационных процессов в организации; ♦ выдавать корректирующие команды на устранение помех — искажений коммуникаций, — которые препятствуют адекватному восприятию информации и достижению заданного результата.

Лексическая (словарная) система официально-делового стиля, кроме общекнижных и нейтральных слов, включает: языковые штампы (канцеляризмы, клише): ставить вопрос, на основании решения, входящие-исходящие документы, контроль за исполнением возложить, по истечении срока; профессиональную терминологию: недоимка, алиби, черный нал, теневой бизнес; архаизмы: воспрещается (вместо запрещается), вышеизложенные (указанные выше), впредь (в дальнейшем), на предмет (для), препроводительное (сопроводительное). 13

14 Морфологические признаки официально-делового стиля речи существительные - названия людей по признаку, обусловленному действием (налогоплательщик, арендатор, свидетель); существительные, обозначающие должности и звания в форме мужского рода (сержант Петрова, инспектор Иванова); отглагольные существительные с частицей не- (лишение, несоблюдение, непризнание); производные предлоги (в связи, за счет, в силу, по мере, в отношении, на основании); инфинитивные конструкции: (провести осмотр, оказать помощь); глаголы настоящего времени в значении обычно производимого действия (за неуплату взимается штраф); сложные слова, образованные от двух и более основ (квартиросъемщик, работодатель, материально-технический и т. п. ).

Синтаксические признаки официально-делового стиля речи: употребление простых предложений с однородными членами, причем ряды этих однородных членов могут быть весьма распространенными (до 8– 10); наличие пассивных конструкций; нанизывание родительного падежа, т. е. употребление цепочки имен существительных в родительном падеже; преобладание сложных предложений, в особенности сложноподчиненных, с придаточными условными. 15

16 Подстили официально - делового стиля собственно официальноделовой (канцелярский); юридический (язык законов и указов); дипломатический В деловой речи ограничены возможности лексической сочетаемости слов: служебное письмо - составляется (не пишется) и направляется (не посылается), выговор - объявляется, порицание - выносится, оклад - устанавливается и т. д.

Общие черты официально-делового стиля: 17 сжатость, компактность изложения, экономное использование языковых средств; стандартное расположение материала, нередкая обязательность формы, употребление присущих этому стилю клише; широкое использование терминологии, номенклатурных наименований, наличие особого запаса лексики и фразеологии, включение в текст сложносокращенных слов, аббревиатур; частое употребление отглагольных существительных, от именных предлогов, сложных союзов, а также различных устойчивых словосочетаний, служащих для связи частей сложного предложения; повествовательный характер изложения, использование номинативных предложений с перечислением; прямой порядок слов в предложении как преобладающий принцип его конструирования; тенденция к употреблению сложных предложений, отражающих логическое подчинение одних фактов другим; почти полное отсутствие эмоционально-экспрессивных речевых средств; слабая индивидуализация стиля.

К типичным ошибкам, проявляющимся в общении можно отнести: -неумение управлять величиной социально-психологической дистанции между собой и другими; -неумение управлять эмоциональной интонацией, тоном обращений; -неумение управлять интенсивностью своих контактов с другими, степенью общительности, пренебрежение обратной связью; -неумение управлять степенью демонстрации властности, что выражается либо в выраженной доминантности, либо в чрезмерной мягкости, уступчивости, податливости; -сниженный эмоционально-волевой самоконтроль, выражающийся в неуравновешенности, импульсивности, агрессивности и повышенной социальной тревоге, связанной с обострением чувствительности к происходящему, мнительностью, неуверенностью; -однообразие, фиксированность применяемых способов общения, шаблонность в высказываниях; -низкая предметная направленность, деловитость высказываний. 18

Уважай своего шефа (У тебя мог быть шеф и хуже) 19 Шеф всегда прав. Шеф не спит, шеф отдыхает. Шеф не ест, шеф восстанавливает силы. Шеф не пьет, шеф дегустирует. Шеф не флиртует, шеф обучает кадры. Кто приходит со своими убеждениями, выходит с убеждениями шефа. Чьи убеждения совпадают с убеждениями шефа, тот делает карьеру. Шеф не кричит, шеф убедительно высказывает свою точку зрения. Шеф не почесывает шею, шеф обдумывает решение. Шеф не кривится, шеф улыбается без энтузиазма. Шеф не трус, шеф поступает предусмотрительно. Шеф не неуч, шеф предпочитает творческую практику бесплодной теории. Шеф не берет взятки, шеф принимает знаки благодарности. Шеф не любит сплетен, шеф внимательно выслушивает мнение сотрудников. Шеф не мямлит, шеф делится своими размышлениями. Шеф не лжет, шеф — дипломат. Шеф не упрям, шеф последователен. Шеф не любит подхалимов, шеф премирует лояльных работников. Шеф не переносит критики, шеф уважает слаженный коллектив. Шеф не изменяет своей жене, шеф выезжает в командировку. Шеф не опаздывает, шефа задерживают важные дела. Если хочешь жить и работать спокойно, не опережай шефа в развитии. Если шеф не прав — читай с начала.

20 Система знаний, навыков и умений компетентного общения включает: коммуникативную сторону общения перцептивную сторону общения интерактивную сторону общения

Совершенствование коммуникативных навыков Умение говорить Умение слушать. Умение слышать. Умение понимать 21

22 Основные принципы взаимопонимания в общении Владение профессиональным языком Уровень взаимопонимания прямо связан с уровнем интеллектуального развития общающихся Уровень взаимопонимания обусловлен полнотой информации Основа эффекта взаимопонимания — логичность изложения и последовательность обоснования Концентрированность внимания. Она напрямую связана с умением слушать, а также мотивационной стороной

23 Коммуникативные просчеты «Самая правильная точка зрения — моя, а любая другая — ошибочная» . Никогда не признаваться в своих ошибках. В критике не различать позицию и личность.

Совершенствование перцептивных навыков Экспрессия взгляда. Экспрессия мимики. Язык жестов. 24

25 Шесть способов расположить к себе людей: Проявляйте искренний интерес к другим людям. Улыбайтесь! Помните, что для человека звук его имени — самый сладкий и самый важный звук человеческой речи. Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать вам о себе. Ведите разговор в круге интересов вашего собеседника. Давайте людям почувствовать их значительность и делайте это искренне.

Двенадцать способов склонить к своей точке зрения: § § § 26 Единственный способ добиться наилучшего результата в споре — это уклониться от спора. Проявляйте уважение к мнению других, никогда не го ворите человеку, что он не прав. Если вы не правы, признайте это сразу и чистосердечно. Вначале покажите свое дружеское отношение. Пусть ваш собеседник с самого начала будет вынужден отвечать вам «да, да» . Старайтесь, чтобы ваш собеседник говорил больше, чем вы. Пусть ваш собеседник почувствует, что идея принадлежит ему. Честно попытайтесь стать на точку зрения другого. Проявляйте сочувствие к мыслям и желаниям других людей. Взывайте к благородным побуждениям! Придавайте своим идеям наглядность, инсценируйте их. Бросайте вызов! (если вы хотите склонить мужествен ных людей, людей с характером к своей точке зрения).

Девять способов изменить человека, не нанося ему обиды и не вызывая негодования: 1. Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств человека. 2. Обращая внимание людей на их ошибки, делайте это в косвенной форме. 3. Прежде, чем критиковать другого, скажите о своих собственных ошибках. 4. Задавайте вопросы вместо того, чтобы отдавать приказания. 5. Дайте человеку возможность сохранить свое лицо. 6. Хвалите человека за каждый даже самый скромный успех и будьте при этом «искренни в своем признании и щедры в похвалах» . 7. Создайте человеку доброе имя, чтобы он стал жить в соответствии с ним. 8. Пользуйтесь поощрением. Сделайте так, чтобы недостаток, который вы хотите в человеке исправить, выглядел легко исправимым, а дело, которым вы хотите его увлечь, легко выполнимым. 9. Делайте так, чтобы было приятно выполнять то, что вы хотите. 27

28 Этикет делового общения связан со сферой межличностного общения в организации, включающей налаживание контактов, понимание и правильную оценку себя и других, мастерство устной речи, выражение мыслей на бумаге и т. п. Он включает совокупность приемов, методов и правил, применимых в деловых отношениях и с помощью которых эффективно избегают (преодолевают) конфликты в межличностных отношениях.

Нормы делового этикета выполняют следующие функции: регуляции поведения и совместной деятельности членов социальной группы оптимизируют деятельность и выполняют деловую функцию помогают устанавливать и поддерживать хорошие деловые отношения, избегать конфликтов закрепляют иерархию отношений, выполняя дисциплинирующую функцию в отношении группы выполняют интегративную функцию самопрезентации своеобразной психологической поддержки 29

30 Принципы делового этикета 1. Принцип уважения 2. Принцип приоритета старшего 3. Принцип приоритета женщины 4. Принцип эстетики 5. Принцип гигиены

31 Требования, предъявляемые к речи, касаются трех сторон речевого поведения: 1. Поведение собеседников и эмоциональная окраска речи 2. Характеристики культуры речи 3. Содержание речи

32 Требования к поведению собеседников связаны с представлениями о вежливости и уважении Для слушающего рекомендуется принимать любую речь и отдавать ей предпочтение перед любым действием, т. е. всегда быть готовым к приему речи. Для говорящего запрещено наносить ущерб слушающему содержанием или формой высказывания.

33 Основные правила: 1) отдавать предпочтение беседе перед неречевым занятием 2) выслушиванию собеседника перед своей речью Любая форма проявления вежливости связана с тем, что на какой то момент времени свои интересы и потребности отходят на второй план, а предпочтение отдается интересам и потребностям собеседника, т. е. вежливое поведение это всегда поведение в интересах собеседника.

34 При построении поведения со старшими по статусу (руководителями) не следует: опровергать критику со стороны начальника повышать голос стремиться во что бы то ни стало доказать свою правоту стремиться доказать начальнику, что он ошибается ставить начальника в неловкое положение

35 Культура речи богатство (разнообразие) словаря; чистота речи, отсутствие слов паразитов, слов сорняков, не несущих смысловой нагрузки, ненормативной лексики; выразительность; точность, ясность и понятность; правильность.

Следует заботиться о доступности речи, использовать разнообразные речевые средства: аналогии, сравнения, примеры… 36

37 Содержание высказываний ни в коем случае не должно наносить ущерб собеседнику Оценочные и безоценочные высказывания Позитивные и негативные формулировки Использование открытых и закрытых вопросов

Правила речевого поведения в отдельных сложных ситуациях: Принесение извинений Умение критиковать и принимать критику Обращение с просьбой Корректная форма отказа Выражение своего несогласия Выражение одобрения и комплимент 38

39 Деловой этикет требует, чтобы документы были достоверными, доказательными, объективными, убедительными.

40 Хотя документы пишутся, как правило, в нейтральном тоне, сам СТИЛЬ документа может быть расценён как доброжелательный или грубый, как вежливый или бестактный и т. п. Нередко в документах за внешней нейтральностью тона проглядывается резкость, неуважение к адресату. Однако не следует впадать в другую крайность соревноваться в чрезмерной вежливости.

Особенности характера человека, от которых зависит его деловое поведение Чувство такта Скромность Самоуважение Вежливость Предупредительность Деловитость Умение слушать Благородство Уважение Корректность Сдержанность Пунктуальность 41

Манеры — умение держать себя в обществе в соответствии с правилами хорошего тона, этикета Стоять нужно прямо, но не напряженно Не следует допускать даже легкой сутулости. Нельзя стоять, прислонившись к стене. Нужно избегать небрежной, ковыляющей походки Некрасиво выглядит голова, втянутая в плечи. Легкий поклон представляет собой плавный наклон головы. На стуле рекомендуется сидеть прямо и свободно, не горбясь и не облокачиваясь. 42

43 Считается некрасивым подпирать щеку рукой или класть голову на руки. Вежливый человек никогда не поворачивается к другому спиной. Пальцы необходимо всегда по возможности держать вместе. Отставленный мизинец выглядит манерно. Беседуя с кем либо, смотрят в глаза собеседнику. Кашлять, чихать и сморкаться следует бесшумно и незаметно и непременно пользоваться носовым платком. Нельзя смеяться с широко открытым ртом.

СПАСИБО ЗА Внимание!