РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им Г В Плеханова Общеэкономический

РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. Г. В. Плеханова Общеэкономический факультет Управление знаниями в организации Выполнили: студенты ОЭФ 32 Д Баранов Виктор Кокорева Алёна Соколова Юлия Уханов Антон.

• Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее. • Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными. • Альфа-Банк — крупнейший частный банк России, поэтому мы искренне заинтересованы помогать нашим клиентам в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты.

Альфа-Банк, основанный в 1990 году, является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и управление активами. Продукты и услуги: • • • Банковские карты Вклады: накопительные счета и депозиты Пакеты услуг Инвестиционные услуги Страховые услуги Обезличенные металлические счета «Альфа-Форекс» Индивидуальный банковский сейф Инкассация

Физические лица Юридические лица

1 этап. Получение информации

Выводы по этапу Плюсы: -необходимая информация для работы доступна для всех сотрудников; -информация представлена как в электронном виде, так и на физических носителях; -сотрудники проходят обучение на изучение новых систем поиска информации и повышения качества эффективности процесса труда. Таким образом, работник может быстро и без особых усилий найти интересующую его информацию; -каждый сотрудник может легко определить к какому специалисту ему обратиться для получения интересующей его информации; -разработана отработанная система документирования и обмена информацией, а так же под централизованным контролем находится информация, доступ к которой имеют не все категории сотрудников.

Минусы: -работники не могут создавать свою информационную среду; только лишь специальные работники собирают, классифицируют информацию; -работники в малой степени участвуют в разработке средств навигации и «захвата» информации; -обращение к профессиональным сообществам для получения сведений о накопленных в компании знаниях осуществляется не в полной мере.

Рекомендации по этапу -позволить работникам собирать информацию и передавать соответствующим специалистам для её распределения; -усилить участие в разработке средств навигации и «захвата» информации путём организации ежемесячных тренингов; -организовать ежемесячные встречи с лучшими сотрудниками для получения сведений о накопленных в компании знаний.

2 этап. Использование информации

Выводы по этапу Плюсы: -рабочее пространство организовано просто и удобно и способствует взаимообмену идеями; -постоянное совершенствование отчётности и оценки работы; процесс решения проблем является непринуждённым; -работники могут использовать получаемую информацию для улучшения своей работы, в тоже время выбран правильный уровень, начиная с которого информация считается конфиденциальной. Минусы: -редкое сотрудничество с поставщиками для улучшения информации; -не каждая идея рассматривается должным образом; -не выделяется место и время для игр и экспериментов; -компания не уделяет должным образом внимания для сотрудничества с конкурентами и перенимания его положительного опыта.

Рекомендации по этапу -наладить постоянное сотрудничество с поставщиками; -организовать более системный подход к рассмотрению идей и предложений об улучшении деятельности компании; -выбрать из работников лучших и назначить их ответственными за организацию и проведение деловых игр (+5% к заработной плате).

3 этап. Изучение информации (Обучение)

Выводы по этапу Плюсы: -из ошибок извлекают уроки; -работа организована таким образом, чтоб она была в радость; -ориентация на клиента; -работники перенимают знания друг у друга, моделируют систему принятия решений и делают выводы в случае успеха или неудачи. Отрицательный опыт – тоже опыт. Минусы: -при большом успехе, коллективно не обсуждается, что лежит в его основе; -в случае неудачи коллектив стремится найти виновного; -для обучения не используют деловые игры и моделирование.

Рекомендации по этапу -рекомендовать группе обсуждать не только минусы, которые привели к неудаче, но и плюсы, которые способствовали успеху; -довести до сведения работников, что они «делают общее дело» , и как успех, так и неудача зависят от всего коллектива; -выделить время для проведения игр, где работник имеет возможность приобрести новые знания и назначит организатора (ему, в свою очередь, +5% к заработной плате.

4 этап. Совершенствование знаний на основе полученной информации

Выводы по этапу Плюсы: -взаимовыгодное сотрудничество между коллегами; -расширение личных контактов работников внутри организации; -работники организации осознают ценность знаний и уважают права интеллектуальной собственности; -работники являются членами множества образований и групп, что облегчает обмен информацией, стимулирует обмен знаниями, но не уменьшает значение отдельного человека для организации; -при обмене знаниями работники в первую очередь сообщают ценную информацию. Минусы: -недостаточная помощь со стороны профессиональных организаторов в формулировании имеющихся у сотрудников знаний; -поведение, направленное на обмен знаниями, не учитывается системой оценки работников; -обмен знаниями официально не поощряется; -не отведено время на обмен знаниями.

Рекомендации по этапу -организовать помощь профессиональных организаторов в правильном формировании знаний работников; -усовершенствовать систему оценки работников; -ввести систему материального поощрения отличившихся сотрудников в обмене знаниями; -организовать рабочий график таким образом, чтоб в нём было отведено время для обмена знаниями.

5 этап. Оценка результатов работы

Выводы по этапу Плюсы: -идентификация новых форм катила организации; -знания являются частью ресурсной базы; -возможность количественно оценить результаты управления знаниями; -увязывание управление знаниями со стратегическими результатами компании; -составлен общий план деятельности по управлению знаниями. Минусы: -обмен информации с ключевыми заинтересованными группами плохо систематизирован; -высшие менеджеры компании, размещая ресурсы, не совсем точно оценивают потребности в развитии тех или иных знаний.

Рекомендации по этапу -назначить людей, ответственных за систематизацию обмена информацией с ключевыми заинтересованными группами (+3% к заработной плате); -обучить высших менеджеров точно оценивать потребность в тех или иных знаниях путём перенимания опыта у более опытных сотрудников.

6 этап. Создание и поддержание знаний

Выводы по этапу Плюсы: -использование знаний для укрепления взаимоотношений с клиентами; -пропаганда сотрудничества между подразделениями внутри организации; -работники знают какую информацию нельзя передавать за пределы организации; -компания прилагает усилия, чтобы сохранить людей, обладающих ключевыми знаниями и квалификацией; -доверие информации, которая находится в информационных системах организации. Минусы: -не развиты способы сотрудничества с другими организациями; -нет прямого вовлечения клиентов в процесс развития новых продуктов/услуг.

Рекомендации по этапу -развить сотрудничество с другими организациями, т. к. это может помочь нашей трудовой деятельности; -создать в интернете сайт, где клиенты могут быть вовлечены в процесс развития новых товаров/услуг; включить в должностные обязанности операционистов ещё и общение клиентов по поводу развития новых услуг.

7 этап. Отказ от ненужных знаний

Выводы по этапу Плюсы: -обнаружение и прекращение утечки ресурсов; Использование собственных ресурсов и квалификации, когда проверяется новая бизнес- идея; -обдуманно и по плану происходит освобождение от ненужных знаний; -готовность воспринимать новые знания основана на их применимости. Минусы: -не направляют персонал в другие организации для определения потребностей в новых знаниях и опыте; -не используем формы интеграции с другими организациями, которые дополняют нас по каким-то параметрам; Не используют неформальные отношения со смежными организациями в их регионе, чтобы поддерживать знания на должном уровне.

Рекомендации по этапу -для повышения знаний и опыта направлять персонал в другие организации; -постараться создать неформальные отношения со смежными организациями для того чтобы поддерживать знания на должном уровне; -использовать формы интеграции с другими организациями которые дополняют нас по каким-то параметрам;

Общие выводы и рекомендации -позволить работникам собирать информацию и передавать соответствующим специалистам для её распределения; -усилить участие в разработке средств навигации и «захвата» информации путём организации ежемесячных тренингов; -организовать ежемесячные встречи с лучшими сотрудниками для получения сведений о накопленных в компании знаний. -наладить постоянное сотрудничество с поставщиками; -организовать более системный подход к рассмотрению идей и предложений об улучшении деятельности компании; -рекомендовать группе обсуждать не только минусы, которые привели к неудаче, но и плюсы, которые способствовали успеху; -довести до сведения работников, что они «делают общее дело» , и как успех, так и неудача зависят от всего коллектива;

-усовершенствовать систему оценки работников; -ввести систему материального поощрения отличившихся сотрудников в обмене знаниями; -организовать рабочий график таким образом, чтоб в нём было отведено время для обмена знаниями; -обучить высших менеджеров точно оценивать потребность в тех или иных знаниях путём перенимания опыта у более опытных сотрудников; -развить сотрудничество с другими организациями, т. к. это может помочь нашей трудовой деятельности; -для повышения знаний и опыта направлять персонал в другие организации.