РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ред. Федеральных законов от 09. 01. 1996 N 2 -ФЗ, от 17. 12. 1999 N 212 -ФЗ, от 30. 12. 2001 N 196 -ФЗ, от 22. 08. 2004 N 122 -ФЗ, от 02. 11. 2004 N 127 -ФЗ, от 21. 12. 2004 N 171 -ФЗ, от 27. 07. 2006 N 140 -ФЗ, от 16. 10. 2006 N 160 -ФЗ, от 25 октября 2007 г. N 234 -ФЗ) ГЛАВА I. Общие положения ГЛАВА II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям ГЛАВА III. Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг) ГЛАВА IV. Государственная и общественная защита прав потребителей
Основные понятия законодательства о защите прав потребителя Сроки ответственности • На товары (работы) могут быть установлены срок службы (или срок годности) и гарантийный срок. • Сроки ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) перед потребителем. • В течение этих сроков Вы имеете право предъявлять претензии и требовать возмещения убытков. • Если на товар (работу) не установлены срок службы (срок годности) или гарантийный срок, то закон предусматривает, в течение какого периода времени Вы можете предъявить требования относительно товаров (работ) с неустановленными сроками.
Гарантийный срок и как он исчисляется Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы). Гарантийный срок (кто вправе устанавливать) - Изготовитель, Исполнитель, Продавец (дополнительную гарантию). Гарантийный срок для товара с недостатками Гарантийный срок продлевается на время ремонта. После замены товара гарантийный срок начинается заново. Гарантийный срок исчисляется Обычно со дня передачи потребителю, если нельзя установить день - со дня изготовления. В случаях если сезонный товар - с начала сезона. Если товар куплен по почте или образцу. Со дня доставки - если нельзя установить этот день - со дня заключения договора. Если товар куплен со сборкой или установкой - со дня сборки (установки) - если нельзя установить этот день - со дня заключения договора.
Право на информацию • Вы имеете право на необходимую и достоверную информацию о приобретаемых Вами товарах или услугах. • Если Вам была предоставлена ненадлежащая информация и поэтому Ваше приобретение оказалось неудачным, то Вы вправе потребовать возмещения убытков, расторжения договора и др.
Надлежащая информация - Необходимая, - достаточная, - своевременная, - на русском языке, - в наглядной и доступной форме.
Об изготовителе (исполнителе, продавце, импортере) Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя: -адрес (местонахождения); -фирменное наименование (наименование изготовителя, исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; -режим ее работы; Если вид деятельности подлежит лицензированию (есть аккредитация); -сведения о лицензии, о свидетельстве об аккредитации; Если индивидуальный предприниматель: - информация о гос. регистрации. Правила продажи товаров и оказания услуг могут требовать предоставление более подробной информации Информация должна предоставляться и вне постоянного места торговли (оказания услуг)
О товаре (работе, услуге) Информация должна содержать сведения по обеспечению безопасности- наименование технического регламента или знак подтверждения соответствия; - о сертификации, - правила использования, - срок службы или срок годности товаров, - сведения о необходимых действиях потребителя по истечению этих сроков по обеспечению ремонта и техобслуживания- гарантийный срок, - место нахождения (адрес) изготовителя (исполнителя, продавца), - адреса организаций, производящих ремонт и техническое обслуживание, а также сведения- об основных потребительских свойствах, - цену рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы, - если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом, - информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг), - указание конкретного лица, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), - указание на использование фонограмм при исполнении музыкальных произведений. Информация о продуктах питания должна содержать сведения: - о составе, - о пищевой ценности, - о назначении, - об условиях применения и хранения, - о способах изготовления готовых блюд, - о весе (объеме), - о дате и месте изготовления и упаковки, - противопоказания при отдельных заболеваниях, - наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента.
О режиме работы Режим работы должен включать: - выходные дни; - время начала и окончания работы; - время обеденного и иных перерывов в работе. Указывается на вывеске
Товар с недостатками • Если Вы купили товар ненадлежащего качества, Вы имеете право предъявить продавцу (изготовителю) требования какие именно, зависит от степени серьезности недостатков и от времени их обнаружения. • Продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить Ваши требование, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать Вам неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки).
Перечень товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется • • Группа товаров длительного пользования, на которые требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара не распространяется. В том числе Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним (кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами), прогулочные суда и плавсредства. Мебель. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях. Электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи. Бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия
В настоящее время действует Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование о замене может быть предъявлено потребителем только при обнаружении в нем существенных недостатков, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575. Вид товара • • 1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами • 8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы
Качественный товар Если Вы купили качественный непродовольственный товар, но он Вам не подошел, Вы вправе обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Если нужного Вам товара нет в продаже, Вы вправе вернуть товар продавцу и получить уплаченные за него деньги. Условие обмена: Вы имеете право обменять товар, если он не подошел Вам - по форме, - габаритам, - размеру, - фасону, - расцветке, - комплексации. И при этом товар - не был в употреблении, - сохранен товарный вид, ярлыки, - сохранен чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Не подлежат обмену: Продовольственные товары, перечень товаров, не подлежащих обмену.
Перечень № 55 от 19 января 1998 г. 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочноносочные). 6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов). 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни. 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
Таблица сроков, в которые должны быть выполнены Ваши требования относительно товара с недостатками Требования потребителя Срок выполнения Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей" незамедлительно п. 1 ст. 20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 20 дней Устранение недостатков 20 дней п. 6 ст. 19 устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы Возмещение расходов по устранению недостатков 10 дней ст. 22 Уменьшение цены 10 дней ст. 22 Возмещение убытков в связи с расторжением договора 10 дней ст. 22 Предоставление аналогичного товара 3 дня п. 2 ст. 20 срок был введен новой редакцией Закона РФ "О защите прав потребителей" от 17 декабря 1999 года, ранее был срок 7 дней Обычно (п. 1 ст. 21 ) 20 дней Если необходима проверка качества (п. 1 ст. 21 ) 1 месяц Если товара нет в продаже (п. 1 ст. 21 ) при завозе товара Если товара нет в продаже в районе сезонного завоза товаров (п. 1 ст. 21 ) Замена товара
Порядок предъявления и выполнения требований относительно товара с недостатками Требование Кому можно предъявить Срок выполнения Право требовать предоставления аналогичного товара Доставка силами или за счет продавца, изготовителя Примечание Продавцу, изготовителю п. 1 ст. 20 Незамедлительно п. 1 ст. 20 Да п. 2 ст. 20 Да п. 7 ст. 18 Устранение недостатков Изготовителю п. 6 ст. 19 20 дней п. 6 ст. 19 Нет Вы сами доставляете товар Устранение существенных недостатков по истечению 2 лет, но в пределах срока службы Возмещение расходов на устранение недостатков Продавцу, изготовителю п. 2, 3 ст. 18 10 дней ст. 22 Уменьшение цены Только продавцу п. 2 ст. 18 10 дней ст. 22 Замена на товар аналогичной марки Продавцу, изготовителю п. 2, 3 ст. 18 Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п. 1 ст. 21 Да п. 7 ст. 18 Без перерасчета цены п. 1 ст. 24 Замена на товар другой марки Только продавцу п. 2, 3 ст. 18 Обычно - 7 дней, если необходима проверка качества - 20 дней, если товара нет в продаже - 1 мес. п. 1 ст. 21 Да п. 7 ст. 18 Перерасчет цены п. 2 ст. 24 Расторжение договора (возврат товара) Продавцу, изготовителю п. 1 -3 ст. 18 10 дней ст. 22 Вы сами доставляете товар п. 7 ст. 18 Если обратились к продавцу, то он обязан возместить убытки п. 1 -3 ст. 18 Возмещение убытков Продавцу, изготовителю п. 1 -3 ст. 18 10 дней ст. 22 Предоставление аналогичного товара Продавцу, изготовителю п. 2 ст. 20 п. 1 ст. 21 3 дня п. 2 ст. 20 Да п. 2 ст. 20 п. 1 ст. 21
Таблица сроков, в которые исполнитель должен выполнить Ваши требования относительно работы (услуги) Требования потребителя Срок выполнения Примечание и статья в Законе РФ "О защите прав потребителей" Разумный срок Недостатки обнаружены в ходе работы (ст. 30 ). Срок назначаете Вы Устранение недостатков 20 дней В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) по истечению гарантийного срока, но в пределах срока службы (п. 6 ст. 29 ) Возмещение расходов по устранению недостатков 10 дней п. 1 ст. 31 Уменьшение цены 10 дней п. 1 ст. 31 Повторное выполнение работы (изготовление вещи) Срок для срочного выполнения Если этот срок не установлен, то срок выполнения первоначальной работы из договора (п. 2 ст. 31 ) Заменить утраченный материал (вещь) аналогичным 3 дня п. 1 ст. 35 при отсутствии аналогичного материала (вещи) исполнитель обязан возместить двукратную цену материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем и изготовить изделие из аналогичного материала Разумный срок п. 1 ст. 35 Возмещение убытков в связи с расторжением договора 10 дней п. 1 ст. 31
Штрафы за нарушение прав потребителей Правонарушение Наказание Статья Ко. АП РФ 1 Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг, не соответствующих требованиям стандартов, техническим условиям или образцам по качеству, комплектности или упаковке Штраф на граждан в размере от 10 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 20 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 200 до 300 МРОТ Ч. 1 ст. 14. 4 2 Продажа товаров, выполнение работ либо оказание населению услуг с нарушением санитарных правил или без сертификата соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющего (удостоверяющей) безопасность таких товаров, работ либо услуг для жизни и здоровья людей Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ с конфискацией товаров или без таковой Ч. 2 ст. 14. 4 3 Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг в организациях торговли либо в иных организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей, при отсутствии установленной информации об изготовителе или о продавце либо без применения в установленных законом случаях контрольно-кассовых машин Штраф на граждан в размере от 15 до 20 МРОТ; на должностных лиц - от 30 до 40 МРОТ; на юридических лиц - от 300 до 400 МРОТ Ст. 14. 5 4 Завышение или занижение регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного) на продукцию, товары либо услуги, предельных цен (тарифов, расценок, ставок и тому подобного), завышение или занижение установленных надбавок (наценок) к ценам (тарифам, расценкам, ставкам и тому подобному), а равно иное нарушение установленного порядка ценообразования Штраф на граждан в размере от 20 до 25 МРОТ; на должностных лиц - от 40 до 50 МРОТ; на юридических лиц - от 400 до 500 МРОТ Ст. 14. 6 5 Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг) Штраф на граждан в размере от 5 до 10 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ Ст. 14. 7
Штрафы за нарушение прав потребителей Правонарушение Наказание Статья Ко. АП РФ 6 Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ Ч. 1 ст. 14. 8 7 Включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя Штраф на должностных лиц - от 10 до 20 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 200 МРОТ Ч. 2 ст. 14. 8 8 Непредоставление потребителю льгот и преимуществ, установленных законом Штраф на должностных лиц - от 5 до 10 МРОТ; на юридических лиц - от 50 до 100 МРОТ Ч. 3 ст. 14. 8 9 Нарушение установленных правил продажи отдельных видов товаров Штраф на граждан в размере от 3 до 15 МРОТ; на должностных лиц - от 10 до 30 МРОТ; на юридических лиц - от 100 до 300 МРОТ Ст. 14. 15
Скачать презентацию РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В
Закон о защите прав потребителей.ppt