РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОССЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РФ РОССИЙСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Г. В. ПЛЕХАНОВА Раздаточный материал Дисциплина: «Основы логистики. Управление цепями поставок. » Автор: д. э. н. , проф. И. О. Проценко МОСКВА 2013
ЭВОЛЮЦИЯ ЛОГИСТИКИ: ЭТАПЫ И ПАРАДИГМЫ I ЭТАП: 20 -е – нач. 60 -е гг. ХХ в. - фрагментаризации Логистики Ø Выполнение и оптимизация отдельных функций, таких как транспортировка, складирование, грузопереработка и др. на уровне компаний/предприятий Система Тейлора А. Файоля Г. Форда II ЭТАП: 60 - 70 -е годы ХХ в. – становление Логистики Ø на базе концепции «общих затрат Ø развитие концепции Маркетинга III ЭТАП: 80 -90 -е годы ХХ в. – Логистика как процесс «координации» Ø координация, контроль «разделенных» функций логистики в структурах бизнеса, их планирование и оптимизация Ø Формирование концепции «интегрированной логистики» IV ЭТАП: 90 -е по настоящее время – «потоковая» логистика в управлении цепей поставок Ø управление связанными потоками в цепях поставок Ø логистика выходит на стратегический уровень управления компанией 2
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЛОГИСТИКИ ЛОГИСТИКА - ПРОЦЕСС ПЛАНИРОВАНИЯ, ВЫПОЛНЕНИЯ И КОНТРОЛЯ ЭФФЕКТИВНОГО С ТОЧКИ ЗРЕНИЯ СНИЖЕНИЯ ЗАТРАТ ПОТОКА ЗАПАСОВ СЫРЬЯ, МАТЕРИАЛОВ, НЕЗАВЕРШЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА, ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ, СЕРВИСА И СВЯЗАННОЙ ИНФОРМАЦИИ ОТ ТОЧКИ ЗАРОЖДЕНИЯ ДО ТОЧКИ ПОТРЕБЛЕНИЯ (ВКЛЮЧАЯ ИМПОРТ, ЭКСПОРТ, ВНУТРЕННИЕ И ВНЕШНИЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЯ) В ЦЕЛЯХ ПОЛНОГО УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ* * Council of Logistics Management. Annual Report. – Oakbrook, Illinois, 1985 3
ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЛОГИСТИКИ • Логистика – организация, планирование, контроль и выполнение товарного потока от проектирования и закупок, через производство и распределение до конечного потребителя с целью удовлетворения требований рынка с минимальными операционными и капитальными затратами. * * Terminology in Logistics. ANNEX Dictionary. – European Logistics Association, 1994. ______________________________ (РЕСУРСНЫЙ ПОДХОД) • Логистика является частью процесса управления цепями поставок и представляет собой планирование, выполнение и контроль эффективности потока и запасов продукции, сервиса и связанной информации от точки зарождения до точки потребления в соответствии с требованиями потребителей. ** ** Annual Conference Program (Oak Brook, Il. : Council of Logistics Management, 1998), p. 11 4
СОВРЕМЕННАЯ ТРАКТОВКА ЛОГИСТИКИ В ШИРОКОМ СМЫСЛЕ Логистика - это наука об управлении материальными потоками, потоками услуг и сопутствующими им потоками в определенной микро-, мезо- или макроэкономической системе для достижения поставленных целей с оптимальными затратами ресурсов В УЗКОМ СМЫСЛЕ С позиций бизнеса: «Логистика - это инструментарий интегрированного управления потоками материальных ресурсов, незавершенного производства, готовой продукции, а также связанной информации, финансов и сервиса, способствующий достижению корпоративных целей организации бизнеса с оптимальными затратами ресурсов. » 5
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЛОГИСТИКИ Логистика – инструментарий интегрированного управления потоками в цепи добавленной стоимости для получения компанией устойчивых конкурентных преимуществ (ИННОВАЦИОННЫЙ ПОДХОД) 6
ОБЪЕКТ И ПРЕДМЕТ ЛОГИСТИКИ ОБЪЕКТЫ ЛОГИСТИКИ ПРЕДМЕТ ЛОГИСТИКИ ОСНОВНЫЕ ПОТОКИ СОПУТСТВУЮЩИЕ ОПТИМИЗАЦИЯ РЕСУРСОВ В ДАННОЙ ЛС ПОТОКИ • • МАТЕРИАЛЬНЫЕ; ПНП; ГОТОВАЯ ПРОДУКЦИЯ; СЕРВИСНЫЕ ПОТОКИ - ИНФОРМАЦИОННЫЕ; - ФИНАНСОВЫЕ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИИ ПОТОКАМИ ЗА СЧЕТ: - принятия оптимальных управленческих решений; - межфункциональной координации; - межорганизационной координации в ЦП СУБЪЕКТ ЛОГИСТИКИ ? 7
МАТЕРИАЛЬНЫЙ ПОТОК • НАХОДЯЩИЕСЯ В СОСТОЯНИИ ДВИЖЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ(МР), • • ПРОДУКЦИЯ НЕЗАВЕРШЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА (ПНП), ГОТОВАЯ ПРОДУКЦИЯ (ГП), К КОТОРЫМ ПРИМЕНЯЮТСЯ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ), СВЯЗАННЫЕ С ФИЗИЧЕСКИМ ПЕРЕМЕЩЕНИЕМ В ПРОСТРАНСТВЕ И ВО ВРЕМЕНИ: ПОГРУЗКА, РАЗГРУЗКА, ЗАТАРИВАНИЕ, ПЕРЕВОЗКА, СОРТИРОВКА, МАРКИРОВКА, КОНСОЛИДАЦИЯ, РАЗУКРУПНЕНИЕ И ДР. 8
МАТЕРИАЛЬНЫЙ ПОТОК И ЕГО ПАРАМЕТРЫ номенклатура, ассортимент и количество продукции; габаритные характеристики (объем, площадь, линейные размеры); весовые характеристики (общая масса, вес нетто, вес брутто); физико-химические характеристики груза; характеристики тары (упаковки), товароносителя, транспортного средства (грузоподъемность, грузовместимость); условия договоров купли – продажи; условия транспортировки и страхования; финансовые (стоимостные) характеристики; условия выполнения других логистических операций и др. 9
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОТОК ЭТО ПОТОК СООБЩЕНИЙ В РЕЧЕВОЙ, ДОКУМЕНТНОЙ (БУМАЖНОЙ), ЭЛЕКТРОННОЙ И ДР. ФОРМЕ, СВЯЗАННЫЙ НЕПОСРЕДСТВЕННО С МАТЕРИАЛЬНЫМ ПОТОКОМ И/ИЛИ СЕРВИСНЫМ ПОТОКОМ В РАССМАТРИВАЕМОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЕ И ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЙ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РАЗЛИЧНЫМИ ФУНКЦИЯМИ КОМПАНИИ ПАРАМЕТРЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ Ø • • • • ИНФОРМАЦИЯ ПО ПРОДУКЦИИ: СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ТРЕБОВАНИЯ КЛИЕНТОВ/ПОКУПАТЕЛЕЙ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОДУКТОВОМУ АССОРТИМЕНТУ ТРЕБОВАНИЯ ПО КАЧЕСТВУ ПРОДУКЦИИ И ДР. ИНФОРМАЦИЯ О ЦЕНАХ: ДИАПОЗОНЫ ЦЕН ПО ПРОДУКТОВОМУ АССОРТИМЕНТУ УСЛОВИЯ ДОГОВОРОВ/КОНТРАКТОВ ПО ЦЕНАМ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ЦЕНОВЫЕ ТРЕБОВАНИЯ/ОГРАНИЧЕНИЯ ПО ОБЪЕМАХ ПОСТАВОК, УПАКОВКЕ, МАРКИРОВКЕ, СТРАХОВАНИЮ И ПР. ИНФОРМАЦИЯ ПО ЗАКАЗАМ: ПРОЦЕДУРА СБОРА, ОБРАБОТКИ И ВОЗВРАТА ЗАКАЗА СПЕЦИФИКАЦИИ И ЧАСТОТА ЗАКАЗОВ ВЕЛИЧИНА ЗАКАЗА ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЦЕДУРЕ СБОРА ЗАКАЗА И ДР. ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТАВКЕ: ЦИКЛ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА ТРЕБОВАНИЯ К ПОЛНОТЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ПОСТАВКИ ТРЕБОВАНИЯ К ЛОГИСТИЧЕСКОМУ СЕРВИСУ И ДР. 10
ФИНАНСОВЫЙ ПОТОК – НАПРАВЛЕННОЕ ДВИЖЕНИЕ ФИНАНСОВЫЙ РЕСУРСОВ, СВЯЗАННОЕ С МАТЕРИАЛЬНЫМИ, ИНФОРМАЦИОННЫМИ И ДР. ПОТОКАМИ В ГРАНИЦАХ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ/ЦЕПИ ПОСТАВОК Ø ПО ОТНОШЕНИЮ К ЛС: ВНЕШНИЕ (ВХОДЯЩИЕ И ВЫХОДЯЩИЕ) И ВНУТРЕННИЕ Ø ПО НАЗНАЧЕНИЮ: • • ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ПРОЦЕДУРОЙ ЗАКУПОК ПРОДУКЦИИ; ИНВЕСТИЦИОННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ; ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ПРОЦЕССОМ ПРОИЗВОДСТВА; ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ ПО ВОСПРОИЗВОДСТВУ РАБОЧЕЙ СИЛЫ Ø ПО СПОСОБУ ПЕРЕНОСА АВАНСИРОВАННОЙ СТОИМОСТИ КАПИТАЛА • • • ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В ПРОЦЕССЕ ПРОДАЖ, ДИСТРИБЬЮЦИИ ПРОДУКЦИИ; ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ ПРИ ДВИЖЕНИИ ОСНОВНЫХ ФОНДОВ; ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ ПРИ ДВИЖЕНИИ ОБОРОТНЫХ СРЕДСТВ Ø ПО ФОРМАМ РАСЧЕТОВ • • ДЕНЕЖНЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ (НАЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА) ИНФОРМАЦИОННЫЕ ФИНАНСОВЫЕ ПОТОКИ (БЕЗНАЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА) Ø ПО ВИДАМ СВЯЗЕЙ ГОРИЗОНТАЛЬНЫЕ И ВЕРТИКАЛЬНЫЕ 11
СЕРВИСНЫЕ ПОТОКИ – ПОТОКИ УСЛУГ (КАК ПРАВИЛО НЕМАТЕРИАЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ), ГЕНЕРИРУЕМЫЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМОЙ (ЛС) ИЛИ ЕЕ ПОДСИСТЕМОЙ С ЦЕЛЬЮ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ КАК ВНЕШНИХ, ТАК И ВНУТРЕННИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС - ПРОЦЕСС ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ВНУТРЕННИМ И/ИЛИ ВНЕШНИМ ПОТРЕБИТЕЛЯМ. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ – ПРОЦЕСС, ПРОИСХОДЯЩИЙ МЕЖДУ ПОКУПАТЕЛЕМ, ПРОДАВЦОМ И ТРЕТЬЕЙ СТОРОНОЙ. ЕГО РЕЗУЛЬТАТОМ ЯВЛЯЕТСЯ ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ/ЦЕННОСТЬ ПОЛУЧЕННОГО ТОВАРА ИЛИ УСЛУГИ. КАЖДАЯ СТОРОНА, УЧАСТВУЮЩАЯ В ПРОЦЕССЕ ТРАНСАКЦИИ ИЛИ КОНТРАКТЕ ПОЛУЧАЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ВЫГОДЫ ЗА СЧЕТ ЭФФЕКТИВНО РАСХОДУЕМЫХ СРЕДСТВ. УСЛУГА (ПО СТАНДАРТАМ ISO) ОЗНАЧАЕТ ИТОГИ НЕПОСРЕДСТВЕННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ПОСТАВЩИКА И ПОТРЕБИТЕЛЯ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЯ СЕРВИС (ПО ПО СТАНДАРТАМ ISO) – ПРОЦЕСС ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ, ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПОСТАВЩИКА, НЕОБХОДИМАЯ ДЛЯ ОБЕСПЕЧЕНИЯ УСЛУГИ. К КОМПАНИЯМ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ УСЛУГИ, ОТНОСЯТСЯ ТРАСПОРТНЫЕ КОМПАНИИ, ОПТОВЫЕ, РОЗНИЧНЫЕ, ОПТОВО-РОЗНИЧНЫЕ КОМПАНИИ, СКЛАДСКИЕ, ГРУЗОВЫЕ ТЕРМИНАЛЫ, КОМПЛЕКСНЫЕ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ПОСРЕДНИКИ И ДР. 12
ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ОПЕРАЦИЯ – ЛЮБОЕ ЭЛЕМЕНТАРНОЕ ДЕЙСТВИЕ/СОВОКУПНОСТЬ ДЕЙСТВИЙ, ПРИВОДЯЩЕЕ К ПРЕОБРАЗОВАНИЮ ПАРАМЕТРОВ МАТЕРИАЛЬНЫХ И/ИЛИ СВЯЗАННЫХ С НИМИ ФИНАНСОВЫХ, ИНФОРМАЦИОННЫХ ПОТОКОВ В ГРАНИЦАХ ЛС/ЦП СТЕПЕНЬ ДЕТАЛИЗАЦИИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ ЗАВИСИТ ОТ: Ø Ø Ø Ø Ø ВИДА ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ/ЛС (МИКРО- ИЛИ МАКРОУРОВЕНЬ); ВИДОВ И ПАРАМЕТРОВ ОСНОВНЫХ И СОПУТСТВУЮЩИХ ПОТОКОВ; ЦЕЛЕЙ, ЗАДАЧ, ОСОБЕННОСТЕЙ ПРОЦЕССА ПРОЕКТИРОВАНИЯ ЛС; ВЫБРАННОЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СТРАТЕГИИ, КОНЦЕПЦИИ, ТЕХНОЛОГИИ; ФОРМАЛИЗОВАННЫХ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ; ВЫБРАННОЙ СИСТЕМЫ УЧЕТА, КОНТРОЛЯ И МОНИТОРИНГА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ; УРОВНЯ ИЕРАРХИИ ЛС (ЕЕ ДЕКОМПОЗИЦИИ НА ПОДСИСТЕМЫ, ЗВЕНЬЯ, ЭЛЕМЕНТЫ ИЛИ ПОДСИСТЕМЫ, КАНАЛЫ, ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ЦЕПИ); ВЫБРАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ПОДДЕРЖИВАЮЩЕЙ ЛОГИСТИКУ КОМПАНИИ; ВЫБРАННОЙ ТЕХНОЛОГИИ МОДЕЛИРОВАНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ И Т. . Д. 13
ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ/ВИДЫ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Ø Ø Ø Ø Ø ПОГРУЗКА/РАЗГРУЗКА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ ПЕРЕВОЗКА ГРУЗОВ/ПРОДУКЦИИ ПРИЕМКА ГРУЗОВ ПО КОЛИЧЕСТВУ И КАЧЕСТВУ НА СКЛАДЕ КОМПЛЕКТАЦИЯ ЗАКАЗА НА СКЛАДЕ РАЗМЕЩЕНИЕ ГРУЗОВ/ПРОДУКЦИИ НА СКЛАДЕ РАЗМЕЩЕНИЕ/УПАКОВКА ГРУЗА В ТРАНСПОРТНУЮ ТАРУ ОФОРМЛЕНИЕ ТОВАРНО-ТРАНСПОРТНЫХ ДОКУМЕНТОВ ТАМОЖЕННОЕ ОФОРМЛЕНИЕ ЭКСПОРТА, ИМПОРТА ГРУЗОВ КОНСОЛИДАЦИЯ/РАЗУКРУПНЕНИЕ ГРУЗОВЫХ ПАРТИЙ МАРКИРОВКА, ШТРИХ-КОДИРОВАНИЕ, СОРТИРОВКА И ДР. 14
ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ФУНКЦИЯ – СОВОКУПНОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ, ВЫДЕЛЕННАЯ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ ПРОЦЕССАМИ КОМПАНИИ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИФФЕРЕНЦИАЦИЮ ЛФ В КОМПАНИИ: Ø Ø Ø ОТРАСЛЕВАЯ И ПРОДУКТОВАЯ СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ КОМПАНИИ; КОРПОРАТИВНАЯ И ЛОГИСТИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ; ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА УПРАВЛЕНИЯ; ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА КОМПАНИИ; ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА КЛЮЧЕВЫЕ ЛФ: • • • ТРАНСПОРТИРОВКА; СКЛАДИРОВАНИЕ И ГРУЗОПЕРЕРАБОТКА; УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ; ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЛОГИСТИКИ; ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС ПОДДЕРЖИВАЮЩИЕ ЛФ: • • • УПАКОВКА; УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТНЫМИ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ; ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАПАСНЫМИ ЧАСТЯМИ И СОПУТСТВУЮЩИМ СЕРВИСОМ И ДР. 15
ЛОГИСТИЧЕСКИЙ КАНАЛ ОБОСОБЛЕННАЯ СОВОКУПНОСТЬ ЗВЕНЬЕВ ЛС, ОРИЕНТИРОВАННАЯ ПО ОСНОВНОМУ ПОТОКУ, С ЦЕЛЬЮ ВЫПОЛНЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ МАРКЕТИНГА И/ИЛИ ЭКОНОМИИ НА МАСШТАБАХ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЗА СЧЕТ ГАРМОНИЗАЦИИ ТРАНСАКЦИОННЫХ ЕДИНИЦ УПАКОВКИ, ХРАНЕНИЯ, ГРУЗОПЕРЕРАБОТКИ И ТРАНСПОРТИРОВКИ ПРОДУКЦИИ • Ассортиментная политика • Требования маркетинга к сервису и запасам • Экономия на масштабах транспортировки игрузопереработки • Сквозная грузовая единица • Уменьшение трансакций 16
ОСОБЕННОСТИ КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЕРТИКАЛЬНЫЙ КАНАЛ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ ЗВЕНЬЕВ-УЧАСТНИКОВ (ОПТОВЫХ ТОРГОВЦЕВ, ДИСТРИБЬЮТЕРОВ, ДИЛЕРОВ И ДР. ), В КОТОРОМ ОДИН ИЗ ЧЛЕНОВ/ЗВЕНЬЕВ ЯВЛЯЕТСЯ ВЛАДЕЛЬЦЕМ/СОБСТВЕННИКОМ ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ, ЛИБО ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ИМ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПРИВИЛЕГИИ, ЛИБО ПОЛНОСТЬЮ УПРАВЛЯЕТ ИМИ. ТАКИМ ОБРАЗОМ, В ВЕРТИКАЛЬНОМ КАНАЛЕ ВСЕ ЧЛЕНЫ/ЗВЕНЬЯ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ СЕТИ ДЕЙСТВУЮТ КАК ЕДИНАЯ СИСТЕМА. ГОРИЗОНТАЛЬНЫЙ КАНАЛ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ СОСТОИТ ИЗ НЕСКОЛЬКИХ НЕЗАВИСИМЫХ УЧАСТНИКОВ/ЗВЕНЬЕВ, СВЯЗАННЫХ ДОГОВОРНЫМИ ОТНОШЕНИЯМИ И, КАЖДЫЙ ИЗ УЧАСТНИКОВ, ДЕЙСТВУЕТ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК. ТАКИМ ОБРАЗОМ, ПЕРВОНАЧАЛЬНО СТОИТ ЗАДАЧА ВЫБОРА СИСТЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ. НА ВЫБОР СИСТЕМЫ, СЕТИ, КАНАЛОВ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ВЛИЯЮТ РЯД ФАКТОРОВ: ХАРАКТЕР ПРОИЗВОДСТВА, ТЕНДЕНЦИИ СПРОСА, ИМЕЮЩАЯСЯ ИНФРАСТРУКТУРА, ИНФОРМАЦИОННО-КОМПЬЮТЕРНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, НАЛИЧИЕ И РАЗВИТИЕ РЫНКА ПОСРЕДНИКОВ, ВНЕШНИЕ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ТЕНДЕНЦИИ НА РЫНКЕ И ДР. 17
ЛОГИСТИЧЕСКАЯ ЦЕПЬ – ЛИНЕЙНО-УПОРЯДОЧЕННОЕ МНОЖЕСТВО ЗВЕНЬЕВ ЛС ПО ОСНОВНОМУ И/ИЛИ СОПУТСТВУЮЩЕМУ ПОТОКУ В СООТВЕТСТВИИ С ЗАДАННЫМИ ПАРАМЕТРАМИ ЗАКАЗА КОНЕЧНОГО ПОТРЕБИТЕЛЯ ВНУТРИ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ ОБЛАСТИ ЛОГИСТИКИ ИЛИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО КАНАЛА ПРЕИМУЩЕСТВА РАССМОТРЕНИЯ ЛЦ КАК ЛИНЕЙНО-УПОРЯДОЧЕННОЙ СТРУКТУРЫ : Ø Ø Ø ЛЕГЧЕ АНАЛИЗИРОВАТЬ ИЗДЕРЖКИ, ОПТИМИЗИРОВАТЬ РЕСУРСЫ И ПРИНИМАТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ; ЭФФЕКТИВНЕЕ РАСПРЕДЕЛЯТЬ РИСКИ, ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КАК МЕЖДУ ФУНКЦИОНАЛЬНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ КОМПАНИИ, ТАК И МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ В ЦЕПИ ПОСТАВОК; ЭФФЕКТИВНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МОНИТОРИНГА ВЫПОЛНЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПЛАНА 18
СТРУКТУРА ЦЕПИ ПОСТАВОК В КОМПАНИИ (СЕТЕВОЙ РОЗНИЦЕ) ЛОГИСТИЧЕСКИЙ КАНАЛ ЗАКУПОК заказы Товары к пути к складу консолидации Товары в пути к таможенному терминалу ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СКЛАД (РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНЫЙ ЦЕНТР) Товары на ЦС/РЦ ЛОГИСТИЧЕСКИЙ КАНАЛ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ Товары в пути к магазинам Товары на полках и складах магазинов покупки 19
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ ЛОГИСТИКИ ОРГАНИЗАЦИЯ БИЗНЕСА ПРОИЗВОДСТВО СНАБЖЕНИЕ СБЫТ МАТЕРИАЛЬНЫЕ ПОТОКИ ИНТЕГРАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ БИЗНЕС - ПРОЦЕССЫ Информационные и финансовые ЛОГИСТИКА СНАБЖЕНИЯ/ЗАКУПОК (Логистика на входе) ЛОГИСТИКА ПРОИЗВОДСТВА потоки ЛОГИСТИКА РАСПРЕДЕЛЕНИЯ (Логистика на выходе) 20
Логистическая система/ЛС - относительно устойчивая совокупность подсистем/звеньев (или структурно-функциональных подразделений компании, или поставщиков, потребителей и логистических посредников в ЦП), взаимосвязанных единым управлением потоками для реализации поставленных стратегических целей Отличительные признаки ЛС: § наличие потокового процесса § системная целостность § единое управление/администрирование Логистическая система - это совокупность логистической сети и системы управления/администрирования, формируемая для реализации своей стратегии организации бизнеса Логистическая сеть - полное множество звеньев ЛС между которыми устанавливаются взаимосвязи по управлению основными и/или сопутствующими потоками 21
В процессе проектирования ЛС, формализации целей и задач важным является ее декомпозиция, т. е. структуризация на подсистемы, звенья и элементы. Выделяют объектную и процессную декомпозицию в логистике Объектная декомпозиция в логистике (акцент на объектное управление) Логистическая система Подсистема Звено Элемент Процессная декомпозиция в логистике (акцент на процессное управление) ЛС/ЦП Функц. область Л. Логистич. канал Логистич. цепь ЛС/ЦП Функц. область Л. Лог. функция Лог. операция ЦП Ключ. б-процесс Лог. функция Логистическая операция 22
Логистическая система эффективности может иметь разные критерии Если, например, критерием эффективности ЛС является минимизация суммарных затрат на логистику, то это означает сл. : Ø каждая подсистема имеет собственный критерий эффективности; Ø функционирование системы – это взаимодействие всех подсистем/звеньев; Ø целью взаимодействия сочетание интересов отдельных подсистем/звеньев и системы в целом для достижения конечной цели 23
Методологические принципы проектирования и организации ЛС • системный подход – комплексное изучение объекта как единого целого; • принцип общих логистических затрат, базирующийся на оптимальном значении каждого слагаемого/звена системы; • принцип надежности и безопасности в управлении потоками (информационно-компьютерное обеспечение, использование современных и инновационных технологий); • принцип устойчивости и адаптивности или гибкости системы в условиях отклонений и колебаний внешней среды; • принцип координации действий всех участников движения потоков; • принцип TQM – высокий уровень качества организации и функционирования каждого звена системы для обеспечения качества товаров и услуг; • концепция превентивного управления, нацеленная на предупреждение возникновения отклонений и диспропорций в 24 системе, не на устранение их отрицательный последствий.
Классификация ЛС Макрологистические Микрологистические по административно территориальному признаку деления по объектно- функциональному признаку по объекту управления и специализации по сектору бизнеса, мощности и концентрации капитала • Районные; • Городские; • Региональные ; • Межрегиональные; • Республиканские; • Национальные и др. • Отраслевые; • производственные; • Сектора В 2 В; • Ведомственные; • Оптовые; • Сектора В 2 С и др. • Межотраслевые; • Оптово-розничные; • информационны • Сервисные; е; • Смешанные и др. • Траспортные и др. Мезологистические системы – их формирование связано со структуризацией групп предприятий в конгломераты/корпорации • ТНК; • холдинги ; • ФПГ 25
ЦЕПЬ ПОСТАВОК / SUPPLY CHAIN ЭТО ТРИ ИЛИ БОЛЕЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ЕДИНИЦЫ (ОРГАНИЗАЦИИ ИЛИ ЛИЦА), НАПРЯМУЮ УЧАСТВУЮЩИЕ ВО ВНЕШНИХ И ВНУТРЕННИХ ПОТОКАХ ПРОДУКЦИИ, УСЛУГ, ФИНАНСОВ И / ИЛИ ИНФОРМАЦИИ ОТ ИСТОЧНИКА ДО ПОТРЕБИТЕЛЯ* Mentzer J. T. , De Witt W. , Keebler J. S. , Nix N. W. , Smith C. D. , Zacharia Z. G. Defining Supply Chain Management. – Journal of Business Logistics, v. 22, #2, CLM, 2001. P. 4. ЦЕПЬ ПОСТАВОК / SUPPLY CHAIN ПРЯМАЯ ЦЕПЬ ПОСТАВОК ПОСТАВЩИК I УРОВНЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬ I УРОВНЯ РАСШИРЕННАЯ ЦЕПЬ ПОСТАВОК ПОСТАВЩИК I УРОВНЯ ПОСТАВЩИК II УРОВНЯ ЦЕНТРАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬ I УРОВНЯ ПОТРЕБИТЕЛЬ II УРОВНЯ 26
Виды логистической интеграции Функциональная Ресурсная Инновационная - интеграция операционной - интеграция внутренних - интеграция логистических деятельности в службе бизнес-процессов и функ- бизнес-процессов в цепях логистики (инсорсинг); циональных областей; поставок; - интеграция - организационная - межорганизационная логистических интеграция (матричные логистическая интеграция инфраструктурных процессно-ориентированные - стратегическое планировамощностей структуры управления; ние и контроллинг в ЦП - операционная интеграция (аутсорсинг – 4 PL провай логистики (аутсорсинг - деры); 3 PL – провайдеры; - интегрированное управле - интегрированная информа- ние запасами в ЦП; ционная поддержка; - единое информационное - интегральный критерий пространство эффективности – ТСО 27 (Total Cost of Ownership)
Логистическая система торговой фирмы ПРОИЗВОДИТЕЛИ ОТДЕЛ ЗАКУПОК ДИСТРИБЬЮТЕРЫ 3 PL ПОСРЕДНИКИ: ПЕРЕВОЗЧИКИ И ЭКСПЕДИТОРЫ РОЗНИЧНЫЙ СКЛАД ОПТОВЫЙ СКЛАД СЛУЖБА ЛОГИСТИКИ “ФАРМ” СЕТЬ СОБСТВЕННЫХ АПТЕК ОТДЕЛ РЕАЛИЗАЦИИ И ПРОДАЖ ОПТОВЫЕ И ТОРГОВЫЕ ФИРМЫ АПТЕКИ МОСКВЫ И МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ МАТЕРИАЛЬНЫЕ ПОТОКИ 28 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ
Логистическая система/сеть промышленной фирмы США Производство № 1 в Москве поставщик Центральный склад ГП поставщик Склад МР экспедитора в США Отдел логистики поставщик Склад МР экспедитора в Финляндии ЕВРОПА поставщик поставщик Производство № 2 в Санкт. Петербурге П О Т Р Е Б И Т Е Л И Материальные потоки Информационные потоки 29 Перевозчики
ЛОГИСТИЧЕСКАЯ СЕТЬ (ПРИМЕР ДЛЯ СЕТЕВОЙ РОЗНИЦЫ) ПОСТАВШИКИ В РОССИИ ПОСТАВЩИКИ В ЕВРОПЕ Оптовые потребители (корпоративные клиенты) Центральный Склад (Москва) Таможенный Терминал (Москва) СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ Магазины В Москве Склад консолидации (Финляндия) ПКТ Граница ( «Торфяновка» ) Региональные Сервис-центры Индивидуальные потребители и Интернет-клиенты Магазины в регионах 30
логистическая система/сеть компании «Айрис» СОБСТВЕННЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОМПАНИИ МАТЕРИАЛЬНЫЕ ПОТОКИ ПРОИЗВОДИТЕЛИ ТРАНСПОРТНОЭКСПЕДИТОРСКИЕ ФИРМЫ ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ СЛУЖБА ЛОГИСТИКИ КОМПАНИИ ОТДЕЛ ВНЕШНЕЙ ЛОГИСТИКИ ОТДЕЛ ВНУТРЕННЕЙ ЛОГИСТИКИ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СКЛАД ЭКСПЕДИТОР РЕГИОНАЛЬНЫЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА МАГАЗИНЫ 31
ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА СЛУЖБЫ ЛОГИСТИКИ КОМПАНИИ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ СЛУЖБА НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ВНЕШНЕЙ ЛОГИСТИКИ НАЧАЛЬНИК ОТДЕЛА ВНУТРЕННЕЙ ЛОГИСТИКИ МЕНЕДЖЕР ПО ЗАКУПКАМ НАЧАЛЬНИК СКЛАДА СПЕЦИАЛИСТ ПО ТРАНСПОРТУ СПЕЦИАЛИСТ ПО ТАМОЖНЕ МЕНЕДЖЕР СЛУЖБЫ ПОСТАВКИ МЕНЕДЖЕР ПО ПОТРЕБИТЕЛЬСКОМУ СЕРВИСУ 32
РЫЧАГ ЛОГИСТИКИ СПОСОБНОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОВЫШАТЬ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ БИЗНЕСА ВЛИЯНИЕ КАЖДОЙ СОСТАВЛЯЮЩЕЙ РЫЧАГА ЛОГИСТИКИ СЕРВИС УВЕЛИЧЕНИЕ ВЫРУЧКИ ОТ ПРОДАЖ ЗАТРАТЫ УВЕЛИЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ ПРОИЗВОДИ ТЕЛЬНОСТЬ ЗАПАСЫ ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АКТИВОВ 33
Решения по оптимизации уровней запасов прямо влияют на доходность активов, связанных с запасами и величину прибыли 1. Управление логистикой связано с требованиями по оборотному капиталу. Чем длиннее цепь поставок, тем большая величина запасов в звеньях цепи поставок 2. Величину оборотного капитала можно снизить благодаря сокращению времени выполнения заказов, снижению уровней запасов и сокращения звеньев в цепи поставок 34
ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС – ЭТО КОМПЛЕКС УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ В ПРОЦЕССЕ ПОСТАВКИ ТОВАРОВ И ВЫСТУПАЮЩИХ КАК СОВОКУПНОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОКАМИ С ОПТИМАЛЬНЫМИ ЗАТРАТАМИ. БАЗОВЫЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА МОЖНО ОЦЕНИВАТЬ ПО СЛ. ПОКАЗАТЕЛЯМ: ДОСТУПНОСТЬ – НАЛИЧИЕ ЗАПАСОВ ДЛЯ БЕСПЕРЕБОЙНОГО УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ; ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ – ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОМЕЖУТКА ВРЕМЕНИ ОТ МОМЕНТА ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА ДО ЕГО ВЫПОЛНЕНИЯ; НАДЕЖНОСТЬ – ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ И ТОЧНОСТЬ ПОСТАВОК ВО ВРЕМЕНИ И/ИЛИ ПО ОБЪЕМУ ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА Логистический сервис в дистрибьюции Заказы и потребители Скорость реакции на заказ Степень готовности заказов Качество обработки заказа Надежность поставок Обязательность поставок Качество и скорость Точность поставок Сроки поставок Состояние поставок 35
Логистический сервис – это результат деятельности логистики и отражает ее эффективность с точки зрения полезности времени и места продукта. Уровень логистического обслуживания влияет на: Рыночную долю потребителей Общие логистические издержки Рентабельность 36
Основные проблемы в управлении логистическим сервисом § Недостаточная конкретизация задач по обслуживанию клиентов Задачи и/или стандарты обслуживания клиентов должны быть сформулированы в конкретных терминах/показателях высшим руководством, чтобы затем их довести до операционного уровня управления § Недостаточная координация между службой логистики и службой маркетинга Если новый товар терпит неудачу на рынке, отдел маркетинга может обвинить логистику в том, что внедрение нового товара провалилось из-за низких стандартов/показателей логистического обслуживания 37
Иерархия построения логистической системы компании КОРПОРАТИВНАЯ МИССИЯ И СТРАТЕГИЯ КИС ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ МИССИЯ И СТРАТЕГИЯ ЛИС ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ КОМПЛЕКС ЛОГИСТИЧЕСКИХ ОПЕРАЦИЙ И ФУНКЦИЙ 38
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) –УПРАВЛЕНИЕ ЦЕПЬЮ ПОСТАВОК Управление цепью поставок – это интегрирование ключевых бизнес-процессов, начинающихся от конечного пользователя, и охватывающих всех поставщиков товаров, услуг, информации, добавляющих ценность для потребителей и других заинтересованных лиц. * *Stock R. James, Lambert M. Douglas. Strategic Logistics Management. – Mc Graw-Hill, Irwin, 2001. p. 54 ЛОГИСТИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ ДОЛГОСРОЧНОЕ, КАЧЕСТВЕННО ОПРЕДЕЛЕННОЕ НАПРАВЛЕНИЕ РАЗВИТИЯ ЛОГИСТИКИ, КАСАЮЩЕЕСЯ ФОРМ И СРЕДСТВ ЕЕ РЕАЛИЗАЦИИ В ФИРМЕ, МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНОЙ И МЕЖОРГАНИЗАЦИОННОЙ КООРДИНАЦИИ И ИНТЕГРАЦИИ, СФОРМУЛИРОВАННОЕ ВЫСШИМ МЕНЕДЖМЕНТОМ КОМПАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С КОРПОРАТИВНЫМИ ЦЕЛЯМИ 39
ЛОГИСТИЧЕСКАЯ СТРАТЕГИЯ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ/ФОКУСЫ СНИЖЕНИЕ ЗАТРАТ УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ ИНФРАСТРУКТУРЫ ЛОГИСТИКИ ФОКУС НА ВРЕМЕННЫЕ ПАРАМЕТРЫ ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА СЕРВИСА ПОДДЕРЖАНИЕ БАЛАНСА “ЗАТРАТЫ – СЕРВИС” ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ И ИННОВАЦИИ СТРАТЕГИЮ АУТСОРСИНГА 40
ИНТЕГРАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЦЕПЯХ ПОСТАВОК ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ Центральная Поставщик Потребитель МАТЕРИАЛЬНЫЕ ПОТОКИ 2 -го уровня 1 -го уровня 2 -го уровня компания КЛЮЧЕВЫЕ БИЗНЕС – ПРОЦЕССЫ (ИНТЕГРАЦИЯ КЛЮЧЕВЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ) • Управление взаимоотношениями с потребителями • Управление запасами в цепи поставок • Управление спросом • Управление заказами • Управление материальными потоками/(производственными операциями) • Управление закупками/снабжением • Управление дизайном продукта и его доведением до коммерческого использования • Управление возвратными материальными потоками • Управление логистическим сервисом 41
10 ОСНОВНЫХ КОМПОНЕНТОВ SCM Планирование и контроль; Структура работ; Организационная структура; Структура мощностей, через которые идет поток продукции; Структура мощностей, через которые идет поток информации; Структура продукта; Методы управления; Структура полномочий и лидерства; Структура рисков. ЭЛЕМЕНТЫ И КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ ПО SUPPLY CHAIN MANAGEMENT КАКИЕ ПРОЦЕССЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СВЯЗАНЫ С КАЖДЫМ ИЗ КЛЮЧЕВЫХ ЧЛЕНОВ ЦЕПИ ПОСТАВОК БИЗНЕС ПРОЦЕССЫ ЦЕПИ ПОСТАВОК УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ СОСТАЛЯЮЩИЕ ЦЕПИ ПОСТАВОК КАКОЙ УРОВЕНЬ ИНТЕГРАЦИИ И УПРАВЛЕНИЯ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРИМЕНЕН ДЛЯ КАЖДОГО ЗВЕНА СЕТЕВАЯ СТРУКТУРА СЕТЕЙ ПОСТАВОК КТО ЯВЛЯЕТСЯ КЛЮЧЕВЫМИ УЧАСТНИКАМИ ЦЕПИ ПОСТАВКИ И С КЕМ СВЯЗАНЫ ПРОЦЕССЫ 42
СТРАТЕГИЧЕСКИЕ ЭЛЕМЕНТЫ SUPPLY CHAIN MANAGEMENT 1. КОНФИГУРАЦИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СЕТИ 2. ИНТЕГРИРОВАННООЕ УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ 3. КОНТРАКТЫ И БАЗИСЫ ПОСТАВОК 4. СТРАТЕГИИ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ 5. ИНТЕГРАЦИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКОЕ ПАРТНЕРСТВО 6. АУТСОРСИНГ И СТРАТЕГИИ ЗАКУПОК 7. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ПРОДУКТА 8. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ РЕИНЖИНИРИНГ ФИЗИЧЕСКИЕ И ТЕХНИЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ ЦЕПЕЙ ПОСТАВОК УПРАВЛЕНИЧЕСКИЕ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ МЕТОДЫ ПЛАНИРОВАНИЯ И КОНТРОЛЯ МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ ПОТОК РАБОТ/ СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРУКТУРА ВЛАСТИ И ЛИДЕРСТВА ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ПОТОКА КОММУНИКАЦИЙ И ИНФОРМАЦИИ СТРУКТУРА ПРОДУКТОВОГО ПОТОКА СИСТЕМА РИСКОВ И ПООЩРЕНИЙ КУЛЬТУРА И ОТНОШЕНИЯ 43
Стратегическая сеть – организационная форма экономической деятельности, основным направлением деятельности которой является реализация и приобретение конкурентных преимуществ одного или нескольких предприятий Задачей оптимизации в цепи создания добавленной стоимости является осуществление вклада партнерами в достижение/рост прибыли, а также в приобретении долгосрочных стратегических конкурентных преимуществ Стратегическое управление формируется, в основном, фокусным предприятием. Это определяет: Ø Стратегию и политику деятельности на рынке Ø Форму и содержание межорганизационных отношений Ø Выбор моделей и методов координации партнеров в сети 44
В цепи поставок выделяют два вида сотрудничества: – интеграция предприятий равных уровней цепей поставок для создания материальных благ и ценностей • Горизонтальное сотрудничество Потенциальные конкуренты создают стратегические альянсы для достижения конкурентных преимуществ – интеграция различных уровней – вышестоящих уровней (поставщиков) и нижестоящих уровней цепей (клиентов) в создании материальных благ и ценностей. • Вертикальное сотрудничество Эти партнерские отношения являются основой для создания межорганизационных вертикальных сетей (от поставщиков до конечных потребителей) 45
МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КООРДИНАЦИЯ СОГЛАСОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ФИРМЫ ПО ПАРАМЕТРАМ КОНФЛИКТОВ, ОТНОСЯЩИХСЯ К ЛОГИСТИКЕ, ИЛИ ПЕРЕКРЕСТНЫМ ФУНКЦИЯМ ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ СТРАТЕГИЧЕСКОГО (ТАКТИЧЕСКОГО ИЛИ ОПЕРАТИВНОГО) ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПЛАНА МЕЖФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КООРДИНАЦИЯ ВЫСШИЙ МЕНЕДЖМЕНТ ФИРМА СЛУЖБА ЛОГИСТИКИ КООРДИНАЦИЯ ПРОИЗВОДСТВО ФИНАНСЫ ПАРАМЕТРЫ КОНФЛИКТОВ (УРОВНИ ЗАПАСОВ, ОБЪЕМЫ ЗАКУПОК, ДЛИТЕЛЬНОСТИ ЦИКЛОВ, КАЧЕСТВО СЕРВИСА И Т. П. ) ЗАКУПКИ ПЕРЕКРЕСТНЫЕ ФУНКЦИИ МАРКЕТИНГ И ПРОДАЖИ 46
СХЕМА ЭКОНОМИЧЕСКОГО КОМПРОМИСА ПАРАМЕТР КОНФЛИКТА МАРКЕТИНГ ФИНАНСЫ УРОВЕНЬ СКЛАДСКИХ ЗАПАСОВ Л О Г И С Т И К А • СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗАПАСАМИ • АВС АНАЛИЗ • XYZ АНАЛИЗ ОПТИМАЛЬНЫЙ РАЗМЕР ЗАПАСОВ МИНИМАЛЬ НЫЕ ОБЩИЕ ЛОГИСТИ ЧЕСКИЕ ИЗДЕРЖКИ 47
МЕЖОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КООРДИНАЦИЯ СОГЛАСОВАНИЕ ДЕЙСТВИЙ ФИРМЫ ( «ХОЗЯИНА» ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА), ПОСТАВЩИКОВ, ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ЛОГИСТИЧЕСКИХ ПОСРЕДНИКОВ (В ТОМ ЧИСЛЕ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ) ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЗАПЛАНИРОВАННЫХ ЦЕЛЕЙ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ МЕЖОРГАНИЗАЦИОННАЯ ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КООРДИНАЦИЯ 4 PL - ПРОВАЙДЕР SUPPLY CHAIN MANAGEMENT - SCM VMI ПОСТАВЩИКИ CRM ЦЕНТРАЛЬНАЯ КОМПАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛИ АУТСОРСИНГ 3 PL - ПРОВАЙДЕРЫ Ц Е П И П О С Т А В О К Распределение прибыли, рисков, ответственности 48
Ключевые показатели функционирования логистики ОБЩИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ИЗДЕРЖКИ; ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА; ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ЦИКЛА; ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ; ВОЗВРАТ НА ИНВЕСТИЦИИ В ЛОГИСТИКУ (ЛОГИСТИЧЕСКУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ) 49
Общие логистические издержки – суммарные затраты связанные с комплексом функционального логистического менеджмента и логистическим администрированием в ЛС - Затраты на выполнение логистических операций/функций - Ущербы от логистических рисков и недостаточного уровня логистического сервиса (оценивается как возможное уменьшение объемов продаж, доли рынка, потеря прибыли от замораживания продукции в запасах) - Затраты на логистическое администрирование - Потери от замораживания (иммобилизации) продукции в запасах Функциональные сферы логистических затрат: -Транспортировка -Складирование -Грузопереработка -Управление запасами -Управление заказами -Иформационно-техническая поддержка 50
Логистические издержки
Анализ логистических издержек проводится в процентном отношении к стандартным показателям: ² Логистические издержки по отношению к объему продаж ² Отдельные составляющие логистических издержек по отношению к общим издержкам ² Логистические издержки фирмы по отношению к стандарту или среднему уровню в данной отрасли ² Логистические издержки по отношению к соответствующим статьям бюджета фирмы ² Логистические ресурсы на текущий момент по отношению к прогнозируемым затратам 52
Производительность логистики – определяется объемами работы, выполненной транспортными средствами, технологическим оборудованием склада или персоналом, задействованными в логистике, в единицу времени или удельными расходами логистических ресурсов. Основные показатели производительности/продуктивности: ² количество обработанных заказов в единицу времени ² грузовые отправки на единицу складских мощностей и грузовместимости транспортных средств ² отношение операционных логистических издержек к инвестированному капиталу в логистику ² отношение логистических издержек к объему производимой продукции ² логистические издержки в дистрибьюции на единицу объема продаж 53
Производительность Логистики I. Производительность II. Продуктивность характеризуется измеряется объемом работы персонала или техники в единицу времени удельным расходованием финансовых ресурсов на логистику компании Например, производительность транспортной функции: ² коэффициент использования грузоподъемности транспортного средства ² объем перевозок в ед. времени ² грузооборот на 1 т грузоподъемности транспортных средств ²транспортные затраты к годовому объему реализации руб. /т 54
Производительность • общая производительность – отношение общей пропускной способности к общему количеству использованных ресурсов. Недостатки: использование денежных единиц измерения для сопоставления числителя и знаменателя, что приводит к зависимости от бухгалтерских приемов • частичная производительность – отношение общей пропускной способности к числу единиц конкретного использованного ресурса; • энергетическая производительность: число доставок на литр топлива; объем хранимой продукции на киловатт-час электроэнергии; добавленная стоимость на каждую денежную единицу, затраченную на единицу энергии
Увеличение производительности элементов логистической инфраструктуры или персонала Снижает постоянные составляющие логистических издержек Влияет на доходность активов и прибыль от потенциального повышения объема продаж Рациональное использование инфраструктурных логистических мощностей, повышение производительности транспортных средств и складского оборудования, применение стратегии логистического аутсорсинга может значительно повысить доходность на активы 56
Мощность логистической цепи и коэффициент использования мощности • Мощность ЛЦ не является заданной неизменной величиной, а действительно показывает эффективность организации использования ресурсов. • Коэффициент использования мощности, показывает долю проектной мощности, используемой фактически. Например, если парк транспортных средств спроектирован на доставку 100 т материалов в неделю, но реально доставляет только 60 т, то коэффициент использования его мощности составляет 60%.
Показатели логистической деятельности помогают менеджерам: • понять, насколько хорошо достигаются поставленные цели; • сравнивать текущие показатели логистики с показателями прошлых периодов; • сравнивать логистику в разных организациях (бенчмаркинг); • сравнивать показатели работы различных звеньев ЛС/ЦП; • принимать решения об инвестициях и реорганизации системы; • измерять влияние изменений на функционирование звеньев ЛС/ЦП и ее эффективность; • выявлять участки усовершенствования. и слабые звенья, требующие
Эффект от совершенствования логистики • В управлении запасами - до 20% снижения объема оборотных средств на закупку по ряду номенклатурных позиций. • По оптимизации закупок - до 10% сокращения совокупных затрат на закупки. • Показатели транспортных затрат - на единицу продукции сокращаются на 10 -12% • По результатам реализуемых проектов использование показателей эффективности складской деятельности промышленных предприятий и холдингов может дать до 15% сокращения постоянных затрат на содержание складских мощностей и до 10% сокращения удельных затрат на хранение материально-технических ресурсов при реализации стратегических задач по совершенствованию складских процессов.
«Logistics key performance indicators» (KPI) представляет собой совокупность показателей результативности (производительности) логистической деятельности, позволяющих связать выполнение логистического плана с основными функциями и результатами управления потоками (в процессе принятия решений по маркетингу, производству, финансами и логистикой) и, таким образом, определить потребность в корректирующих действиях.
ЦЕЛИ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ЛОГИСТИКИ 1. Перевод перспективных планов и логистической стратегии в форму конкретных показателей (KPI) оперативного управления логистикой. 2. Коммуникация и переключение стратегии на более низкие уровни корпоративной иерархии с помощью разработанных показателей управления – системы логистических KPI. 3. Превращение логистической стратегии в планы, в том числе, бюджетные. 4. Налаживание обратной связи для проверки выполнения стратегии и инициирования процессов обучения персонала службы логистики. 61
Трудности в управлении логистическими издержками в качестве ключевого показателя KPI ² Неприспособленность системы бухгалтерского учета для выделения многих составляющих логистических издержек ² Наличие таких негативных моментов, как “двойная бухгалтерия”, “черный нал”, закрытость финансовой информации для партнеров и структурных подразделений ² Неразработанность логистических рисков методов расчета ущербов от 62
Построение системы необходимых и достаточных KPI позволяет: ² Осуществлять стратегическое планирование логистики постоянно производить контроль достижения ее целей и ² Формулировать стратегические цели и задачи логистики компании в операционных терминах, доступных для понимания конкретным исполнителям службы логистики ² Комплексно оценивать деятельность логистики на основе постоянного контроля и управленческого анализа и наиболее существенных аспектов, таких как общие логистические затраты, отношения с клиентами, производительность инфраструктуры логистики ² Анализировать компании внутренние логистические бизнес-процессы ² Ускорять процесс принятия логистических решений на основании сформулированных приоритетов при управлении цепями поставок 63
КОНТРОЛЛИНГ В ЛОГИСТИКЕ КОНТРОЛЛИНГ ЛС – СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОП-МЕНЕДЖМЕНТА КОМПАНИИ, КОТОРАЯ СОЕДИНЯЕТ УЧЕТ, ПЛАНИРОВАНИЕ, РЕГУЛИРОВАНИЕ, ИНФОРМАЦИОННУЮ ПОДДЕРЖКУ ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЕДИНУЮ СИСТЕМУ В ЦЕЛЯХ УСТРАНЕНИЯ «УЗКИХ МЕСТ» И ДОСТИЖЕНИЯ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ БИЗНЕСА В АСПЕКТАХ КОРПОРАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕДУРЫ ПОСТРОЕНИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КОНТРОЛЛИНГА МОЖЕТ ВКЛЮЧАТЬ СЛ. ЭТАПЫ: Ø ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ЗАДАЧ КОМПАНИИ В РАЗРЕЗЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО, ТАКТИЧЕСКОГО И ОПЕРАТИВНОГО ПЛАНИРОВАНИЯ Ø ОТРАЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ БИЗНЕСА КОМПАНИИ В СИСТЕМЕ КОНКРЕТНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ (KPI ОСНОВНЫХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ) Ø РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО УЧЕТА, МЕТОДОВ ОЦЕНКИ И РАСЧЕТА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Ø РЕГУЛЯРНЫЙ КОНТРОЛЬ (ИЗМЕРЕНИЕ) ФАКТИЧЕСКИХ ЗНАЧЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ Ø АНАЛИЗ И ВЫЯВЛЕНИЕ ПРИЧИН ОТКЛОНЕНИЙ ФАКТИЧЕСКИХ ЗНАЧЕНИЙ ОТ ПЛАНОВЫХ (НОРМАТИВНЫХ, СТАНДАРТНЫХ) Ø ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ДЛЯ МИНИМИЗАЦИИ ОТКЛОНЕНИЙ 64
ФУНКЦИОНАЛ КОНТРОЛЛИНГА ЛС ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: 1. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ СИСТЕМЫ СБАЛАНСИРОВАННЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ (СПП) ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИКИ (KPI ЛОГИСТИКИ) 2. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕДУРЫ БЕНЧМАРКИНГА ДЛЯ УСТАНОВЛЕНИЯ СТАНДАРТОВ KPI 3. ГЕНЕРИРОВАНИЕ ОТЧЕТНЫХ ФОРМ 4. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА И ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ПРОЦЕССОВ КОНТРОЛЛИНГА 5. АНАЛИЗ «РАЗРЫВОВ» KPI И РЕГУЛИРОВАНИЕ/УСТРАНЕНИЕ ОТКЛОНЕНИЙ ФАКТИЧЕСКИХ ЗНАЧЕНИЙ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ОТ ПЛАНОВЫХ 6. РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ЛОГИСТИКЕ 65
ПОКАЗАТЕЛИ КОНТРОЛЛИНГА ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ЦЕПИ ПОСТАВОК: ИЗМЕРИТЕЛИ СОСТАВ ПОКАЗАТЕЛЕЙ KPI СТЕПЕНЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КАЧЕСТВЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА НАДЕЖНОСТЬ ДОСТАВКИ В ЦЕПИ ПОСТАВОК • ОБЕСПЕЧЕНИЕ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА ТОЧНО К УКАЗАННОМУ СРОКУ • ПОЛНОТА УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ЗАКАЗА • ТОЧНОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ПАРАМЕТРОВ ЗАКАЗА • НАДЕЖНОСТЬ, ТОЧНОСТЬ И СВОЕРЕМЕННОСТЬ ИНФОРМАЦИИ • КОЛИЧЕСТВО ВОЗВРАТОВ ТОВАРОВ, ОТСУТСТВИЕ ЗАПАСОВ, ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ • ВЫПОЛНЕНИЕ ГРАФИКОВ ДОСТАВКИ • КОЭФФИЦИЕНТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ КЛИЕНТОВ • УДОВЛЕТВОРЕНИЕ КЛИЕНТОВ С ПОЗИЦИИ «СОВЕРШЕННОГО ЗАКАЗА» ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНВЕСТИЦИЙ В ЛОГИСТИЧЕСКУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИМИ АКТИВАМИ • СКОРОСТЬ И КОЛИЧЕСТВО ОБОРОТОВ ЗАПАСОВ • СРЕДНИЙ УРОВЕНЬ ЗАПАСОВ • ВОЗВРАТ НА ИНВЕСТИЦИИ В ОСНОВНЫЕ ФОНДЫ • ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНВЕСТИЦИЙ В ЛОГИСТИЧЕС КУЮ ИНФРАСТРУКТУРУ (ТРАНСПОРТНУЮ, СКЛАДС КУЮ, ИНФОРМАЦИОННУЮ) • ВРЕМЯ ЦИКЛА ОБОРОТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ • ЗАПАСЫ В ДНЯХ ПОСТАВКИ • КОЛИЧЕСТВО ОБОРОТОВ АКТИВОВ 66
ХАРАКТЕРИСТИКИ ИЗМЕРИТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (ПРОДОЛЖ. ТАБЛ. ) ИЗМЕРИТЕЛИ СОСТАВ ПОКАЗАТЕЛЕЙ (KPI) ОБЩИЕ И ОПЕРАЦИОННЫЕ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ В ЦЕПИ ПОСТАВОК • ОБЩИЕ ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ • ЗАТРАТЫ НА ВНУТРЕННЮЮ И ВНЕШНЮЮ ТРАНСПОР ТИРОВКУ • ЗАТРАТЫ НА СКЛАДИРОВАНИЕ И ГРУЗОПЕРЕРАБОТКУ • ЗАТРАТЫ НА ИНФОРМАЦИОННУЮ ПОДДЕРЖКУ • ЗАТРАТЫ НА УПРАВЛЕНИЕ ЗАПАСАМИ • УЩЕРБЫ ОТ НЕДОСТАТОЧНОГО УРОВНЯ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА (ПОТЕРИ ПРИБЫЛИ ОТ ИММОБИЛИЗАЦИИ ПРОДУКЦИИ В ЗАПАСАХ, ПОТЕРИ ОТ ПРОДАЖ, ВОЗВРАТ ПРОДУКЦИИ И ДР. ) • ОБЩИЕ ЗАТРАТЫ В ОБЪЕМЕ ПРОДАЖ • ЗАТРАТЫ НА УПРАВЛЕНИЕ ВОЗВРАТАМИ/ОТХОДАМИ ДЛИТЕЛЬНОСТЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ЦИКЛА БЫСТРОТА РЕАКЦИИ ЦЕПИ ПОСТАВОК • ВРЕМЯ ПОПОЛНЕНИЯ ЗАПАСОВ • ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАКАЗОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ • ВРЕМЯ ДОСТАВКИ ЗАКАЗА • ВРЕМЯ ПОДГОТОВКИ И КОМПЛЕКТАЦИИ ЗАКАЗА • ВРЕМЯ ПРОИЗВОД. -ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ЦИКЛА • ВРЕМЯ ПОДГОТОВКИ ОТЧЕТОВ • ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА • ДЛИТЕЛЬНОСТЬ СОСТАВЛЯЮЩИХ ЦИКЛА ЗАКАЗА 67
ХАРАКТЕРИСТИКИ ИЗМЕРИТЕЛЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ЛОГИСТИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ (ПРОДОЛЖ. ТАБЛ. ) ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ/ РЕСУРСООТДАЧА ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ И КОНТРАГЕНТОВ ЦЕПИ ПОСТАВОК • ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ СКЛАДСКОГО ПОДЪЕМНОТРАНСПОРТНОГО И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ОБОРУДОВАНИЯ; ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ; ПРОПУСКНАЯ СПОСОБНОСТЬ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ • КОЛИЧЕСВО ОБРАБОТАННЫХ ЗАКАЗОВ В ЕДИНИЦУ ВРЕМЕНИ • ГРУЗОВЫЕ ОТПРАВКИ НА ЕДИНИЦУ СКЛАДСКИХ МОЩНОСТЕЙ И ГРУЗОВМЕСТИМОСТИ ТРАНПОРТНЫХ СРЕДСТВ • ОТНОШЕНИЕ ОПЕРАЦИОННЫХ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ИЗДЕРЖЕК НА ЕДИНИЦУ ИНВЕСТИРОВАННОГО КАПИТАЛА В ЛОГИСТИКУ • ОТНОШЕНИЕ ОБЩИХ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЗАТРАТ НА ЕДИНИЦУ ПРОИЗВОДИМОЙ ПРОДУКЦИИ • ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ЗАТРАТЫ В ДИСТРИБЬЮЦИИ/РАСПРЕДЕЛЕНИИ НА ЕДИНИЦУ ОБЪЕМА ПРОДАЖ 68
Отчет по KPI логистики (пример) Обозначение В Наименование Периоды I-II кв. III-IV кв. Стандарт Основные показатели В 2. общий объем продаж В 3. местный/региональный объем продаж по отношению к общему объему продаж В 4. общий объем продаж L Единица измерения шт. % руб. Логистические KPIs L 1. Общие логистические издержки в объеме продаж руб. /руб. L 8. Удельные затраты на складирование и распределение руб. /шт. L 12. запасы готовой продукции в днях дни L 15. логистические активы по отношению к объему продаж % L. Число SKUs готовой продукции ед. 69
Показатель Ед. измерения Цель Определение Формула KPI “Надежность доставки в цепи поставок” Процент совершенных заказов % Определить качество обслуживания покупателей Показать количество «совершенных заказов» (идеальных)можно за временной период. Число «идеальных заказов» к общему числу заказов * 100% Претензии потребителей % Определить качество работы службы доставки с точки зрения покупателей Определение общего количества разговоров с клиентами по поводу претензий к доставке, качеству, срывов сроков доставки и т. д. Количество полученных претензий к общему количеству заказов * 100% 70
Показатель Ед. измерения Цель Определение Формула KPI “Затраты в цепи поставок” Общие лог. издержки (TLC)/продажи Удельные затраты на складирование и транспортировку TLC – затраты на складирование; транспортировку; тару; возвратные потоки за период времени/стоимость продаж руб. /ед. (руб. /т) TLC/TE * Определение соотношения общих затрат на складирование; транспортировку; дистрибьюцию и др. к общему количеству проданных товаров Удельные затраты на складирование и транспортировку к общему количеству проданных товаров. 71
Показатель Ед. измерения Цель Определение Формула KPI “Эффективность управления логистическими активами в цепи поставок” Запас товарной продукции % Определение количества товаров на складе, готовых к продажам. Отражает уровень капитала, связанного в товарах. Отражает также ассортимент, гибкость, процедуры планирования. Если товарный запас большой, то компания не способна реагировать на рыночные изменения и устаревшие товары могут храниться в запасах. Показатель товарного запаса может быть рассчитан на основании его стоимости. За неделю, месяц или как общий показатель работы компании Ед. – запас на конец периода. Прогноз продаж на следующий период шт/кол-во дней в периоде. Стоимость запаса на конец периода/прог ноз продаж на следующий период. 72
Универсального набора KPI пригодных для любой фирмы не существует, т. к. показатели отражают особенности, специфику и универсальность фирмы Основной проблемой внедрения системы является не только выявление показателей, а реализуемость процедуры бенчмаркинга (сравнение результатов с конкурентами) 1. Установить стандарты KPI на основе предыдущих показателей (но это не говорит о конкурентоспособности компании) 2. Сравнение с западными и лучшими российскими компаниями 3. Оценка деятельности в зависимости от ожиданий потребителей (насколько логистические услуги отвечают их ожиданиям) Преимущества от внедрения ССП: Выражается в изменении атмосферы в компании, повышения мотивации персонала, доведения до операционного уровня управления значимости показателей проявляются в отношении лояльности потребителей и в финансовоэкономических показателях 73
Например, в компании: Общее количество заказов за месяц = 5300 ед. Из них 4900 ед. – “совершенные заказы” Претензии потребителей – 54 ед. Общие затраты на складирование и транспортировку за месяц = 35000$ Было доставлено = 5700 тонн Запас на конец месяца 7000 шт. Прогноз продаж на следующий месяц = 38000 шт. KPI % совершенных заказов = 4900/5300 * 100% = 92, 45% претензии потребителей = 54/5300 * 100% = 1, 02% Удельные затраты на склад. и трансп. = 35000$/5700 т. = 6, 14 $/т. Запас = 7000/ (38000/30 дней) = 5, 53 дня хранения 74
Логистическая технология Базовая логистическая подсистема (модуль) RP – «Requirements / resource planning» (Планирование потребностей / ресурсов ) MPR I - “ Material requirements planning ” (Подсистема планирования потребностей в материалах); MPRII - “Manufacturing resource planning” (Подсистема производственного планирования ресурсов); DRP I - “Distribution requirements planning ” (Подсистема планирования потребностей в распределении); DRP II - “Distribution resource planning” (Подсистема планирования ресурсов в распределении); OPT - “Optimized Production Technology”- (Оптимизированная производственная технология); MPRIII - (Комбинация MPRII и KANBAN ); Модуль «Логистика» в ERP - “Enterprise resource planning” - (Система планирования ресурсов производства); Модуль «Логистика» в CSRP – «Customer Synchronized Resource Planning» (Система планирования ресурсов, синхронизированного с потребителями) Модуль SCM – “Supply Chain Management”- (Управление цепью поставок/ логистической цепью); Хронология разработки и внедрения: MPR I a MPRIII a Модули «Логистика» ERP / CSRP систем a « SCM- модуль » ERP/ систем; DRPI a DRPII a Модули «Логистика» ERP / CSRP систем a « SCM- модуль » ERP / CSRP систем; JIT - «Just – in - time» (Точно -в-срок) KANBAN; MPRIII; Модуль «Логистика» в ERP / CSRP системах; «SCM- модуль» ERP / CSRP систем. Хронология разработки и внедрения: KANBAN a MPRIII a « SCM- модуль » ERP / CSRP систем Модули «Логистика» ERP / CSRP систем a DDT/ ECR - «Demand – driven Techniques/ Logistics» / «Effective Customer Response» (Логистика, ориентированная на спрос / Эффективный ответ потребителю) RBR – “Rules based Reorder” (Правила, основанные на точке заказа); QR – “Quick Response” (Метод быстрого реагирования); CR – “Continuous Replenishment” (Непрерывное пополнение); AR – “Automatic Replenishment” (Автоматическое пополнение). Хронология разработки и внедрения: RBR в подсистеме DRPI a QR в подсистеме DRP II a подсистеме DRP II и «Логистика» ERP LP - «Lean Production» ( «Стройное» производство) MPRII; KANBAN; Модуль LP в ERP системах. Хронология разработки и внедрения: MPRII и KANBAN a LP a SCM - «Supply Chain Management» (Управление цепью поставок/ « SCM- модуль » ERP / CSRP систем. Хронология разработки и внедрения: « SCM- модуль » ERP a CR и AR в Модуль «Производство» ERP « SCM- модуль » CSRP / APS 75
MRP II (Manufactory Resource Planning) – СИСТЕМА ПЛАНИРОВАНИЯ РЕСУРСОВ ПРОИЗВОДСТВА Инструмент эффективного планирования всех ресурсов промышленной фирмы. В общем случае он позволяет осуществить операционное планирование в натуральных единицах, финансовое планирование в денежном выражении, обеспечивает моделирование возможностей предприятия. Этот метод базируется на ряде взаимосвязанных функциональностей: бизнес-планировании, производственном планировании, планировании потребностей в материалах (MRP I), планировании производственных мощностей (модуль CRP) и системах принятия решений. Выходы этих подсистем должны быть взаимосвязаны с финансовыми отчетами, такими как бюджет, планируемые инвестиции и т. д. Terminology in Logistics. ANNEX Dictionary. – European Logistics Association, 1994. p. 58 MRP – ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В МАТЕРИАЛАХ ГРАФИК ВЫПУСКА ПРОДУКЦИИ ФАЙЛ СТРУКТУРЫ ПРОДУКТА ПЛАНИРОВАНИЕ МАТЕРИАЛЬНЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ MRP ФАЙЛ ОСНОВНЫХ ЗАПАСОВ ПЛАНИРОВАНЕ ВХОДНЫХ ЗАПАСОВ ЗАКАЗЫ НА РАБОТЫ ЗАКАЗЫ НА ЗАКУПКУ ПЕРЕУПОРЯДОЧИВАНИЕ ИЗВЕЩЕНИЙ 76
MRP II - ISO STANDARD SYSTEM 1. Sales and Operation Planning (Планирование продаж и производства). 2. Demand Management (Управление спросом). 3. Master Production Scheduling (Составление плана/ графика производства). 4. Material Requirement Planning – MRP (Планирование материальных потребностей). 5. Bill of Materials – BOM (Спецификации продуктов ). 6. Inventory Transaction Subsystem (Управление складом). 7. Scheduled Receipts Subsystem (Плановые поставки). 8. Shop Flow Control - SFC (Управление на уровне производственного цеха). 9. Capacity Requirement Planning - CRP (Планирование производственных мощностей). 10. Input/Output control (Контроль входа/выхода ). 11. Purchasing (Материально- техническое снабжение). 12. Distribution Resource Planning – DRP (Планирование ресурсов распределения). 13. Tooling Planning and Control (Планирование и контроль производственных операций). 14. Financial Resource Planning - FRP (Управление финансовыми ресурсами). 15. Simulation (Моделирование). 16. Performance Measurement (Оценка результатов деятельности). 77
ERP (ENTRPISE RESOURCE PLANNING) - СИСТЕМА ИНТЕГРИРОВАННОГО ПЛАНИРОВАНИЯ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ Ориентирована на работу с финансовой информацией для решения задач управления большими корпорациями с территориально разнесенными ресурсами; Охватывает функции от получения ресурсов, изготовления продукции, её транспортировки и расчетов по заказам клиентов; Использует новые подходы по применению графики, реляционных баз данных, CASEтехнологий для их развития, архитектуры вычислительных систем типа «клиент-сервер» и реализации их как открытых систем. РАСШИРЕННАЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ ERP СИСТЕМ: – ПРОГНОЗИРОВАНИЕ; – УПРАВЛЕНИЕ ПРОГРАММАМИ И ПРОЕКТАМИ; – УПРАВЛЕНИЕ ЗАТРАТАМИ – ВЕДЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О СОСТАВЕ (АССОРТИМЕНТЕ ПРОДУКЦИИ); – ВЕДЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ МАРШРУТАХ; – УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ; – ЛОГИСТИКА; – УПРАВЛЕНИЕ ЦЕПОЧКАМИ ПОСТАВОК (SCM МОДУЛЬ); – УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ В ПОТРЕБИТЕЛЯМИ (CRM МОДУЛЬ); – УПРАВЛЕНИЕ КАДРАМИ (ПЕРСОНАЛОМ); – АНАЗИЗ ПРОИЗВОДСТВЕННО-ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 78
ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ / ТЕХНОЛОГИЯ JIT ( «just-in-time» ) «ТОЧНО В СРОК» В ШИРОКОМ СМЫСЛЕ – ЭТО ПОДХОД/КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА, ОСНОВАННЫЙ НА ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОМ УСТРАНЕНИИ ПОТЕРЬ (ПОД ПОТЕРЯМИ ПОНИМАЮТСЯ ЛЮБЫЕ ДЕЙСТВИЯ, НЕДОБАВЛЯЮЩИЕ СТОИМОСТИ К ПРОДУКТУ). В УЗКОМ СМЫСЛЕ – ЭТО ДОСТАВКА ПРОДУКЦИИ В НЕОБХОДИМОЕ ВРЕМЯ В НУЖНОЕ МЕСТО. Terminology un Logistics. ANNEX Dictionary. – European Logistics Association, 1994. p. 53 JIT – ЭТО СОВРЕМЕННАЯ КОНЦЕПЦИЯ/ ТЕХНОЛОГЩИЯ ПОСТРОЕНИЯ ЛС В ЦЕЛОМ ИЛИ ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА В ОТДЕЛЬНОЙ ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ СФЕРЕ БИЗНЕСА: ПРОИЗВОДСТВЕ, СНАБЖЕНИИ И ДИСТРИБЬЮЦИИ, ОСНОВАННАЯ НА СИНХРОНИЗАЦИ ПРОЦЕССОВ ДОСТАВКИ МР, НП, ГП В НЕОБХОДИМЫХ КОЛИЧЕСТВАХ К ТОМУ ВРЕМЕНИ, КОГДА ЭЛЕМЕНТЫ/ ЗВЕНЬЯ ЛС В НИХ НУЖДАЮТСЯ, С ЦЕЛЬЮ МИНИМИЗАЦИИ ЗАТРАТ, СВЯЗАННЫХ С ГАРАНТИЙНЫМИ ЗАПАСАМИ. ПРЕИМУЩЕСТВА ТЕХНОЛОГИИ JIT Ø СНИЖЕНИЕ УРОВЕНЯ МАТЕРИАЛЬНЫХ ЗАПАСОВ В ПРОЦЕССЕ ПРОИЗВОДСТВА (НЕЗАВЕРШЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА), ЗАКУПОК И ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ Ø УМЕНЬШЕНИЕ РАЗМЕРА ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ ПЛОЩАДЕЙ Ø ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ИЗДЕЛИЙ, УМЕНЬШЕНИЕ БРАКА И ПЕРЕДЕЛОК Ø СОКРАЩЕНИЕ СРОКОВ ПРОИЗВОДСТВА Ø БОЛЬШАЯ ГИБКОСТЬ ПРИ ИЗМЕНЕНИИ АССОРТИМЕНТА ИЗДЕЛИЙ Ø СОКРАЩЕНИЕ СБОЕВ В ПРОИЗВОДСТВЕ, ПРИЧИНАМИ КОТОРЫХ ЯВЛЯЛИСЬ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА И НЕНАДЕЖНОСТИ ПОСТАВОК Ø СОКРАЩЕНИЕ СРОКОВ ПОДГОТОВКИ И/ИЛИ ПЕРЕНАЛАДКИ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПРОЦЕССА Ø ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ОБОРУДОВАНИЯ Ø УЧАСТИЕ ПЕРСОНАЛА В РЕШЕНИИ ВНУТРЕННИХ ПРОБЛЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ Ø НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ ОТНОШЕНИЙ С НАДЕЖНЫМИ ПОСТАВЩИКАМИ Ø ВОЗМОЖНОСТЬ ИСКЛЮЧЕНИЯ НЕЭФФЕКТИВНЫХ И НЕПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, НАПРИМЕР, СКЛАДИРОВАНИИ И ПЕРЕМЕЩЕНИИ МАТЕРИАЛОВ. МУ 79
CSRP (CUSTOMER SYNCHRONIZED RESOURCE PLANNING) – ПЛАНИРОВАНИЕ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ, СИНХРОНИЗИРОВАННОЕ С ЗАПРОСАМИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ КОНФИГУ РИРОВАНИЕ СЕРВИС ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ЦИКЛ ПРЕД ПРОДАЖНЫЙ ЦИКЛ НОВЫЕ КАНАЛЫ СБЫТА CSRP ПОСЛЕ ПРОДАЖНЫЙ ЦИКЛ ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ЦИКЛ ДОСТАВКА И УСТАНОВКА 80
CSRP – КОНЦЕПЦИЯ ПОДДЕРЖКИ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ v. Оперативная реакция на поступающие заказы потребителей; v. Максимально точное выполнение заказов клиентов; v. Учет при планировании и управлении всех этапов функционального жизненного цикла изделия – от разработки Концепции фукнционального жизненного цикла продукции до утилизации РАСШИРЕННАЯ ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ CSRP СИСТЕМ: q. Определение потребностей рынка в продукции (ассортименте продукции); q. Управление перспективными проектами; q. Управление инвестициями и инновациями; q. Разработка и модификация продукции; q. Послепродажное обслуживание; q. Управление цепочками поставок (CSM модуль); q. Управление взаимоотношениями с потребителями (CRM модуль) ; q. Бизнес-логистика; q. Конфигурирование заказов; q. Расширенное планирование производственных заданий (APS модуль); q. Управление модернизацией продукции 81
УСТАНОВЛЕНИЕ СТАНДАРТОВ KPI ЛОГИСТИКИ НА ОСНОВЕ БЕНЧМАРКИНГА БЕНЧМАРКИНГ -- ПОСТОЯННЫЙ И СИСТЕМАТИЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДУКТОВ, УСЛУГ И ПРОЦЕССОВ ФИРМЫ НА ОСНОВЕ ИЗУЧЕНИЯ ОПЫТА ПЕРЕДОВЫХ КОМПАНИЙ ЭТАПЫ ПРОВЕДЕНИЯ БЕНЧМАРКИНГА ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОБЪЕКТА БЕНЧМАРКИНГА СБОР ИНФОРМАЦИИ ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОСНОВНЫХ КРИТЕРИЕВ ОЦЕНКИ ОБЪЕКТА БЕНЧМАРКИНГА ВЫБОР ПАРТНЕРА ПО БЕНЧМАРКИНГУ АНАЛИЗ ВНЕДРЕНИЕ 82
SCOR Модель ОТНОСИТСЯ К КЛАССУ ПРОЦЕССНО – ОРИЕНТПРОВАННЫХ МОДЕЛЕЙ, КОТОРЫЕ ИНТЕГРИРУЮТ РАСПРОСТРАНЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ, БЕНЧМАРКИНГА И ПРОЦЕССНЫХ ИЗМЕРЕНИЙ В ЕДИНЫЙ ИНСТРУМЕНТ АНАЛИЗА И ПРОЕКТИРОВАНИЯ. Реинжиниринг бизнес-процессов Описание состояния процесса «как есть» и определение будущего процесса «как должно быть» Бенчмаркинг Анализ лучшей практики Процессноориентированная модель Описание состояния процесса «как есть» и определение будущего процесса «как должно быть» Оценка функци онирования аналогичных компаний и установление целевых показателей на основе лучших результатов Характеристики управленческой практики и программных решений, которые приводят к наилучшим результатам Оценка функционирования аналогичных компаний и установление целевых показателей ан основе лучших результатов Характеристика управленческой практики и программных решений, которые приводят к наилучшим результатам 83
Скачать презентацию РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА И ГОССЛУЖБЫ ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ
Презент РАНХ и РЭУ 2013.ppt