Роль слушателя в ходе деловой беседы Выполнили Чебыкина

Роль слушателя в ходе деловой беседы Выполнили: Чебыкина Екатерина Струсовская Анастасия

“Говорят, что природа для того каждому дала два уха и один язык, чтобы говорить меньше, чем слушать”. Плутарх “Если вы хотите понравиться людям, соблюдайте правило: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других людей говорить о себе”. Д. Карнеги

типы слушателей ) категоричный слушатель – «Это – хорошо» или «Это – плохо» 2) рассудительный слушатель «Теперь мне понятно, почему вы это сказали» 3) сочувствующий слушатель – «Вы абсолютно правы» 4) аналитический слушатель – «Приведите мне конкретный пример» . 5) отзывчивый слушатель – умеет активно слушать, анализировать услышанное, сопереживать говорящему.

Уровни умения слушать собеседника пассивное слушание (не реагирует на слова собеседника ) избирательное слушание (слышит то, что хочет услышать ) внимательное слушание (пытается глубже понять смысл сказанного, игнорируя эмоции собеседника) активное слушание (слушатель схватывает полностью все сообщение – факты и эмоции)

Пассивное слушание применяется в ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии сильного эмоционального возбуждения. Оно предполагает: - демонстрацию заинтересованного отношения к собеседнику; - поддерживающие реакции ( «да-да» , «угу» ); - уточняющие вопросы, помогающие «выговориться» собеседнику ( «И что она вам ответила? » )

Избирательное слушание - Когда предмет разговора его не интересует, он практически игнорирует собеседника Оно предполагает: - глядит в сторону, посматривает на часы или «считает ворон» . - иногда может рассеянно обронить «Да, неплохо…» - если что-то из услышанного ему не понравится, он вдруг прерывает собеседника -не воспринимает всего смысла сообщения.

Внимательное слушание – вид слушания, в котором проявляется отражение информации. Оно предполагает: Заинтересованное отношение к собеседнику, демонстрируемое при помощи невербальных средств общения (поза, доброжелательный взгляд, направленный на собеседника); Уточняющие вопросы; Вопросы построенный по типу: «Правильно ли я понял, что…? » Получение ответа на свой вопрос

Активное слушание – вид слушания, который помогает выяснить смысл высказывания и точку зрения собеседника Оно предполагает: Избегание оценок и толкований, скрытых от собеседника мотивов его поведения (вместо привычного: » Ты сам виноват, что с тобой это случилось. У тебя трудный характер» , спросим: «Ты расстроен? Тебя раздражает твоя вспыльчивость? . . . » ) Точное отражение переживания, чувства, эмоции собеседника с демонстрацией их понимания и принятия

Пять механизмов активного слушания открытость уточнение отражение чувств собеседника перефразирование отражающее перефразирование

Невербальные средства выражения открытости отложите все дела и повернитесь лицом к собеседнику поддерживайте визуальный контакт с собеседником демонстрируйте адекватнй интерес и внимание кивайте головой придайте лицу выражение внимания и терпения слегка наклонитесь в сторону собеседника.

Вербальные признаки выражения открытости: «Да-да» или «Ну-ну» «Понимаю» «Да, я слушаю» «Правда? » «Конечно!» «Да» «Отлично!»

Открытые вопросы Каковы главные выводы вашего исследования? Как вы пришли к выводам, упомянутым в вашем докладе? Расскажите подробнее о плане, который, по вашему мнению, поможет команде. Приведите пример, подтверждающий вашу точку зрения. Объясните, что вы думаете об этой рекомендации.

Отражение чувств собеседника Вас, как я понимаю, обрадовало происходящее? Похоже, ситуация была довольно печальной, не так ли? Чувствую, вы начали беспокоиться. Это так? Похоже, вы весело провели время. Правильно?

Перефразирование сообщения Значит, вы имеете в виду… Другими словами… Если я вас правильно понял…

Отражающее перефразирование (объединяет отражение эмоции и перефразирование, когда смысловая нагрузка сообщения передается и словами, и эмоциями) Похоже, вы разочарованы тем, что… Я правильно понимаю? Вы, я вижу, гордитесь тем, что… Правда?

Распространенные ошибки критика когда человек хорошо понимает мысль собеседника, у него пропадает желание его критиковать; защитная реакция если вы раздражаетесь как только слышите идею, с которой не согласны, то показываете, что не способны ни слушать, ни понимать полемика некоторые хотят доказать свое превосходство, подвергая сомнению и оспаривая каждую услышанную фразу Советы лучше всего это делать только в том случае, когда вас об этом просят концентрация внимания на самом себе если ваши ответы на чье-то сообщение переводят разговор на вас, ваше мнение и ваши интересы, значит, вы перестали слушать и стали доминировать в беседе

Правила эффективного слушания настройтесь на тему беседы сядьте поудобнее, правильная поза помогает сосредоточиться не смотрите на посторонние предметы слушайте с интересом не прерывайте партнера в разговоре

Правила эффективного слушания выделяйте главные мысли говорящего быстро сопоставляйте полученную информацию с собственной за время беседы постарайтесь два-три раза мысленно обобщить услышанное по ходу беседы старайтесь прогнозировать то, что будет сказано дальше не спешите с оценкой результатов беседы

Каким слушателем вы себя считаете? идеальным; выше среднего уровня; нуждаюсь в дополнительном обучении и практике в умении слушать; Неважным, так как многие сообщения воспринимаю в искаженном виде, не вникая в смысл;

Тест «Умеете ли вы слушать? » Почти всегда – 2 балла; В большинстве случаев – 4 балла; Иногда – 6 баллов; Редко - 8 баллов; Почти никогда – 10 баллов 1. Стараетесь ли вы закончить беседу, если тема или собеседник неинтересны для вас? 2. Могут ли вас раздражать манеры собеседника? 3. Может ли неудачное выражение спровоцировать вас на резкость или грубость? 4. Избегаете ли выступать в беседу с неизвестным или малознакомым человеком, даже когда он стремиться к этому? 5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

Почти всегда – 2 балла; В большинстве случаев – 4 балла; Иногда – 6 баллов; Редко - 8 баллов; Почти никогда – 10 баллов 6. Делаете ли вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом? 7. Меняются ли ваш тон, голос, выражение лица, лексикон в зависимости от того, кто ваш собеседник? 8. Меняете ли тему разговора, если собеседник коснулся щекотливой для вас темы? 9. Поправляете ли собеседника, если он неправильно произносит слова, названия, термины, употребляет вульгаризмы? 10. Может ли у вас быть в общении снисходительный, менторской тон, с оттенком пренебрежения в иронии?

Свыше 62 баллов. Ваше умение слушать выше среднего уровня, и вообще, чем выше баллы, тем в большей степени развито умение слушать.

“Если вы хотите понравиться людям, соблюдайте правило: будьте хорошим слушателем. Поощряйте других людей говорить о себе”. Д. Карнеги

Источники информации http: //www. elitarium. ru/2010/02/22/sil a_slushatelja. html - Зельдович Б. З. Деловое общение. Учебное пособие – М: Издательство Альфа – пресс 2007 г http: //www. bereg. ru/sprav_info/bisnes /psy/peregov. shtml. http: //www. ffsn. bsu. by/infocom/zvozn ikov/barganings/lectures. html