Родина Лариса Александровна д э н профессор

Родина Лариса Александровна, д. э. н. , профессор кафедры «Экономика, налоги и налогообложение» ГОУ Ом. ГУ им. Ф. М. Достоевского. Rodina@Eco. Univer. Omsk. su, каб. 309

К И новая Л Н известная краткая А Ф детальная достоверная С О искаженная управляемая внутренняя стратегическая симметричная письменная технологическая формализуемая С Р И М Ф А И Ц К И А И Ц И неуправляемая внешняя тактическая асимметричная устная трансакционная информализуемая Я платная бесплатная

Алгоритм соизмерения издержек и результатов от получения дополнительной информации при обеспечении процесса управления С П А О Х Р З Эк Издержки на управление информационными ресурсами Рс Тн Сн Результаты получения дополнительной информации Дифференцированная оценка издержек и результатов по сопоставимым критериям Нет Издержки > Результаты? Да Завершение процесса накопления ИЗДЕРЖКИ на: С - поиск, сбор П - получение А - анализ О - обработка Х - хранение Р - распределение З - защиту информации РЕЗУЛЬТАТЫ в виде эффекта: Эк - экономического Рс - ресурсного Тн - технического Сн - социального

Основные источники экономической информации для промышленных предприятий

Функция менеджмента Планирование, прогнозирование Роль - аналог Аналитик Сфера научного знания – источник управленческого прецедента Политология Математическое моделирование Следователь Юриспруденция Разведчик Военные науки Военный стратег Организация Режиссер Киноискусство, театр Технолог Экономика Линейное программирование Мотивация Психолог Воспитатель Психология Психиатрия Педагогика Контроль Пограничные сферы знания (по отношению к объекту управления) Техническое средство Координация Эксперт Теория механизмов и машин Дирижер Музыка Программист Кибернетика

Классификация предприятий по типам необходимости в перепланировании бизнес-процессов «Жертвы» «Ясновидцы» «Любимцы фортуны» предприятия, оказавшиеся в тяжелом экономическом положении: затраты на порядок выше, чем у конкурентов, обслуживание потребителей сопряжено с конфликтными ситуациями из-за некомпетентности специалистов или неправильно ориентированной рыночной стратегии. В данном случае перепланирование является чуть ли не единственной возможностью выживания. предприятия, которые еще не находятся в тяжелом положении, но обладают достаточным опытом, чтобы понять – риск вероятен всегда: появляются новые конкуренты, у потребителей возникают новые требования, изменяется правовая или экономическая среда. Эти предприятия дальновидны, чтобы начать перепланирование бизнеспроцессов как предупредительную меру, обосновав данное решение и экономически, и социально те, кто находится на вершине успеха, но руководство ведет агрессивную политику и стремится увеличить свой отрыв от конкурентов. Признаком действительного успеха работы предприятия является его готовность отказаться от того, что приносило успех на протяжении долгого времени. В этой ситуации перепланирование становится этапом наступательной стратегии

РЕИНЖИНИРИНГ (BPR - business process reingineering) – фундаментальное переосмысление и радикальное перепланирование бизнеспроцессов объектов на основе активного внедрения ИТ, имеющее целью резкое улучшение показателей их деятельности, таких как затраты, качество, сервис и оперативность

Общие свойства и характеристики перепроектированных бизнес-процессов 1) Несколько работ объединяются в одну. 2) Исполнители принимают решения. 3) Этапы процесса выполняются в естественном порядке. 4) Существуют различные версии процесса. 5) Работа выполняется там, где ее целесообразно делать (выход работы за границы организационных структур). 6) Снижение доли работ по проверке и контролю. 7) Минимизация согласований. 8) Ответственный менеджер является единственной точкой контакта. 9) Сочетание централизованных и децентрализованных операций.

1) Несколько работ объединяются в одну • Основная особенность перепроектированных процессов - отсутствие сборочного конвейера: задачи теперь объединяются в одну, выполняемую одним специалистом • Обычно процесс, ориентированный на сотрудника, выполняется в несколько раз быстрее, чем его конвейерная версия. • интегрированный процесс требует меньше затрат по его администрированию

2) Исполнители принимают решения • Вертикальное уплотнение означает, что в тех местах процесса, где сотрудники обычно обращались за информацией к руководству, теперь принимаются самостоятельные решения. • Принятие решений становится частью работы, и теперь сами исполнители выполняют ту часть работы, которую раньше выполняло руководство • Выгоды от вертикального уплотнения рабочего процесса включают в себя уменьшение числа задержек, снижение затрат на управление

3) Этапы процесса выполняются в естественном порядке • Реинжиниринг процессов освобождает их от предопределенной линейной последовательности выполнения этапов; в перепроектированном процессе этапы организованы в такой последовательности, в которой это необходимо • Многие этапы выполняются одновременно и уменьшается время между началом и окончанием выполнения процесса (тем самым снижается вероятность переделывания уже выполненной работы из-за устаревания информации)

4) Существуют различные версии процесса • Традиционные процессы обычно сложны, поскольку включают в себя специальные средства для обработки массы ситуаций, в том числе исключительных. • Процесс, разложенный на несколько разных версий, прост, поскольку каждая версия обрабатывает только “свои” случаи, особые случаи и исключения отсутствуют.

Пример 1 Проведение мелких перестроек дома ФЛ – ожидание решения 6 месяцев Проект офиса крупной организации – ожидание решения 6 месяцев BPR Версии процесса принятия решения Для мелких Для средних Для крупных проектов 0, 5 -1 месяц 1 -3 месяца 3 -5 месяцев

5) Работа выполняется там, где целесообразно • Работы могут выноситься за рамки организационных структур для более эффективного выполнения процесса • Поскольку значительная часть выполняемой предприятиями работы состоит в интегрировании ее взаимосвязанных компонентов, выполняемых независимыми подразделениями, то вынос работы за пределы организационных структур вообще исключает необходимость в подобном интегрировании.

Пример 2 Снабженцы Нахождение поставщиков Оговаривание цен Составление заказа Проверка поставленного товара Оплата счета Бухгалтерия Потребление канцелярских принадлежностей BPR Снабженцы Бухгалтерия Высвобождение персонала и экономия Самостоятельная закупка канцелярских ФОТ принадлежностей

6) Снижение доли работ по проверке и контролю • Традиционные процессы изобилуют операциями проверки и контроля, которые являются разновидностью бесполезной работы, поскольку не создают никаких ценностей, но нужны для того, чтобы гарантировать отсутствие нарушений. • Вместо того, чтобы немедленно проверять каждую операцию, в перепроектированном процессе применяется групповой или отложенный контроль. • Терпимость отношения к случаям незначительных нарушений, перенося на более поздний срок момент их обнаружения или анализируя совокупность действий, а не каждое из них в отдельности.

7) Минимизация согласований • Согласования являются другой разновидностью бесполезной работы, которую перепроектированный процесс сводит к минимуму • достигается уменьшением числа точек внешнего контакта, имеющихся в процессе, что приводит к снижению вероятности получения противоречивых данных, по которым и требуется согласование

8) Ответственный менеджер является единственной точкой контакта • Выступая в качестве буфера между сложным процессом и заказчиком, он ведет себя как отвечающий за выполнение всего процесса, хотя на самом деле это и не так • Ответственный менеджер должен иметь доступ ко всем информационным системам, используемым сотрудниками, реально выполняющими процесс

9) Сочетание централизованных и децентрализованных операций • Сочетание выгоды, получаемой от централизации и децентрализации в одном и том же процессе • Информационная технология позволяет подразделениям действовать, как полностью автономным единицам, в то же время пользуясь преимуществами централизации

Дедукция Индукция Возможность Способность сначала определить проблему, найти мощное а затем найти решения решение, а затем и дать им оценку найти подходящие проблемы, которые оно поможет преодолеть

Ошибка традиционности: технологии рассматриваются с позиций существующих бизнес-процессов BPR отличается от автоматизации тем, что связан с введением нового информационного обеспечения. Один из самых трудных моментов при реинжиниринге - выявление новых, неизвестных возможностей технологии, которыми можно заменить то, что уже известно. Товар может быть никому не нужен до тех пор, пока он не появился. После этого скрытая, невыраженная потребность вдруг становится осязаемой и всеобъемлющей.

Пример 3 ? ? ? Как удобнее всего начать путешествие? ? ? !!! Более короткий путь до аэропорта!!! или !!! Собственный самолёт!!! BPR !!! Телепортирование !!! Истинная сила новой технологии в том, чтобы предложить решения, о которых пока неизвестно - например, как вообще избежать путешествия в самолете

Пример 4 Успех Sony в содержании принципа: бессмысленно изучать спрос на продукт, которого еще не существует BPR Принято решение начать выпуск плееров, исходя из представлений разработчиков о потребностях людей и из возможностей современной технологии. Плеер явился не ответом на потребности людей слушать музыку определенным образом, а, скорее, трансформировал эти потребности

Старое правило: Информация может появляться одновременно только в одно время в одном месте BPR Новая технология: Совместно используемые базы данных Новое правило: Информация может появляться одновременно во многих местах, если это требуется

Старое правило: Только опытные специалисты (эксперты) могут выполнять сложные работы BPR Новая технология: Экспертные системы Новое правило: Менеджер может выполнять ту же работу, что и эксперт

Старое правило: Приходится выбирать между централизацией и децентрализацией BPR Новая технология: Телекоммуникационные сети Новое правило: Можно одновременно использовать выгоды, получаемые от централизации и децентрализации

Старое правило: Руководитель принимает все решения BPR Новая технология: Средства поддержки принятия решений Новое правило: Принятие решений входит в обязанности каждого

Старое правило: Персонал нуждается в офисах для получения, хранения, коррекции и передачи информации BPR Новая технология: Беспроводные средства коммуникации и портативные компьютеры Новое правило: Работники на местах могут получать и передавать информацию из любого места, где бы они ни находились

Старое правило: Лучший способ контакта с потенциальным клиентом - личный контакт BPR Новая технология: Интерактивный оптический диск Новое правило: Лучший способ контакта с потенциальным клиентом - эффективный контакт

Старое правило: Чтобы найти объект, необходимо знать, где он находится BPR Новая технология: Автоматическое индексирование и отслеживание Новое правило: Объекты сами сообщают, где они находятся

Старое правило: Планы периодически пересматриваются BPR Новая технология: Высокопроизводительные компьютеры Новое правило: Планы могут пересматриваться мгновенно и постоянно