Robert Kaplan David Norton Сбалансированная система показателей Преодоление разрыва между краткосрочным бюджетированием и долгосрочной стратегией
Появление сбалансированной системы показателей (BSC) Изначально Роберт Каплан и Дэвид Нортон публиковали результаты изучения показателей эффективности компании и ее связь с долгосрочной стратегией развития компании в периодических изданиях. В 1996 г. вышла полноценная книга о BSC С тех пор этот метод полюбился бизнес практиками и стал более ориентирован на проектирование процессов компании.
Источники конкурентоспособности Лидерство? Эффективная управленческая команда Отлаженные вертикальные связи Четкие приоритеты и ценности Горизонтальная координация и связь Бизнес-процессы организации Рыночные условия
Требования к системам управления Изменения ? Требования Стоимость Материальные активы Нематер. активы Стратегия Большее значение нематериальн. активов ? Организ Партнеры ация Консолидация Отчетность Инициативы создания стоимости Люди Сегодняшние инструменты Рынок Интегрированный процесс управления Планирование/ Бюджетирование Некомплексное решение Ø Как можно идентифицировать действия внутри и вне предприятия, создающие добавочную стоимость, и эффективно их использовать? Ø Как можно воплотить и отслеживать стратегию? Ø Как можно лучше использовать нематериальные активы? Ø Какой инструмент необходим менеджерам, ответственным за принятие решений?
Что такое ССП (BSC)? Система возникла как ответ на разрыв в организации между краткосрочной финансовой деятельностью и долгосрочной стратегией компании. BSC – это не замена бюджетирования, а дополнение в том смысле, что позволяет компании установить критерии оценки эффективности работы в нефинансовых областях.
Что такое Balanced Scorecard ? Balanced Scorecard предоставляет сбалансированное видение всех аспектов компании, которые в конечном итоге стимулируют финансовую деятельность. Стратегия Каждый ракурс вносит вклад в общую стратегию, отвечая на следующие вопросы: Финансовый ракурс «Чтобы добиться успеха, как мы должны выглядеть в глазах наших акционеров? ” Ракурс клиента «Как мы должны выглядеть в глазах наших клиентов для достижения нашего видения? ” Внутренний ракурс «В каких процессах мы должны превосходить конкурентов для удовлетворения требований наших клиентов? ” Ракурс обучения «Как должно осуществляться обучение и усовершенствование в организации для достижения нашего видения? ”
Что такое ССП (BSC)? 4 основных проекции, в которых задаются стратегические задачи бизнеса: Клиенты Внутренние процессы Финансы Обучение и развитие + Поставщики BSC – то самое звено, которое связывает стратегические цели с оперативными планами и бюджетами по их достижению Изменение точки зрения Обратная связь Бизнес-планирование Обучение
Как используется BSC? Изменение точки зрения: помогает всем сотрудникам понять, как их ежедневная работа способствует достижению долгосрочных целей Общение и обратная связь: распространение понимания долгосрочной цели как вверх, так и вниз по организационной иерархии, гарантируя, что и организационные единицы и отдельные работники
Четыре ракурса в Balanced Scorecard “Как мы должны Финансовый ракурс выглядеть в Цели Измерители Задачи Инициатив глазах наших ы акционеров для достижения финансового успеха ? ” “Как мы должны выглядеть в глазах наших клиентов для достижения нашего видения? ” Ракурс клиентов Цели Измерители Задачи Инициативы “Как мы должны поддерживать возможности изменения и роста для достижения нашего видения? ” Видение и стратегия Ракурс внутренних бизнес-процессов “В каких процессах мы Измерители Задачи Инициативы Цели должны превосходить конкурентов для удовлетворения наших клиентов и акционеров? ” Ракурс обучения и роста Цели Измерители Задачи Инициативы
Взаимосвязь стратегии и оперативной деятельности Стратегическая карта Цели Измерители Задачи Инициативы Увеличение стоимости компании Сильная Торговая марка Формирование верности клиентов Уникальность продуктов Эрудиция компании Цели Измерители Задачи • Формирование • Коэффициент • 2013: 80 % сохранения верности клиентов • 2014: 90 % Инициативы • Программа формирования лояльности клиентов
Финансы Прибыль Снижение издержек Увеличение выручки Клиенты Больше клиентов Полеты без задержек Низкие цены Сокращение времени на подготовку к обратному рейсу Внутренние процессы Обучение Процесс обучения наземных команд
Операционная эффективность Финансы Прибыльность, рентабельность Увеличение выручки Снижение издержек Больше клиентов Перелеты без задержек Клиенты Внутренние процессы Низкие цены Сокращение времени на подготовку к обратному рейсу Обучение наземных команд Цель Измерение Целевое значение Проект -Прибыльность -Меньше самолетов -Увеличение выручки -Доля на рынке -Доход с места -Размер аренды самолета -25% в год -20% в год -5% в год -Оптимизация маршрутов Стандартизация полетов -Отправление вовремя -Низкие цены -Больше клиентов -Рейтинг FAA -Оценка клиентами -Число клиентов -1 -е место в отрасли -98% удовлетво рение клиентов -Управление качеством -Программа лояльности клиентов -Сокращение времени на подготовку к обратному рейсу -Время, проведенное в аэропорту на стоянке -Самолетов отправленных вовремя -<25 минут -93% -Программа оптимизации подготовки самолета к полету Обучение наземных команд % обученных сотрудников наземных служб 1 год 70% 2 год 90% 3 год 100% Тренировочные программы
Задание № 1 Построить примерную стратегическую карту BSC вашей организации
Вспомним диаграмму «рыбьей кости»
MACHINE Машина MAN Человек MATERIALS Материалы состояние дороги транспорт проспал пропал интерес заболел будильник недоступность неактуальность Опоздание на урок маршрут ошибки в расчетах времени METHOD Технология MEASUREMENT Измерение
Задание № 2, оно же самое-самое последнее Составить 2 диаграммы описания «узких мест» (проблем) организации «рыбьи кости» (причина-следствие Ишикавы). Примерами могут быть диаграммы «Недостаточное количество клиентов» , «Низкое качество услуги» , «Неэффективность бухучета» и др.
26. 10. 2013 г. Презентация вашей организации В презентации должно быть обязательно: 1. 2. 3. Характер и вербальное описание компании Оргструктура Выделение бизнес-процессов (указать характер БП: основные, управления…. ) 4. Варианты развития бизнес-процессов 5. Привязка оргструктуры компании к типологии бизнес-процессов 6. Примеры описания бизнес-процесса (текстовый и табличный) 7. Дерево бизнес-процессов 8. Контекстная диаграмма (IDEF 0) 9. Декомпозиция + workflow (использование CASE-средства + баллы) 10. Таблица показателей эффективности какого-либо бизнес-процесса (желательно основного) 11. BSC 12. 2 диаграммы ишикавы
Наши цели ясны, задачи определены! За работу, товарищи!
Скачать презентацию Robert Kaplan David Norton Сбалансированная система показателей Преодоление
BSC.pptx