РИТОРИКА И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ Лекция 6

РИТОРИКА И ЭФФЕКТИВНОСТЬ ОБЩЕНИЯ. Лекция № 6.

План 1. Понятие эффективного общения. Коммуникативное 2. 3. 4. 5. 6. равновесие. Коммуникативные барьеры. Типы и виды общения. Уровни общения. Постулаты общения (принципы речевого поведения). Психологические аспекты речевой деятельности: типы коммуникантов. Стили общения. Правила для говорящего/адресанта и слушающего/адресата.

1. ЭФФЕКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ. 1. Понятие эффективного общения. Коммуникативное равновесие. Коммуникативные барьеры.

1. Понятие эффективного общения. Эффективность коммуникации в речевом воздействии достижение говорящим своих целей посредством общения. Цели: информационная донести свою информацию до собеседника, получив подтверждение, что она получена; предметная что либо получить, узнать, изменить в поведении собеседника; коммуникативная сформировать определенные отношения с собеседником.

• Общение - это сложный, многогранный процесс, представляю щий собой взаимодействие двух и более людей, при котором про исходит обмен информацией, а также процесс взаимного влия ния, сопереживания и взаимного понимания друга. • Эффективное общение позволяет достичь не только результата, но и сохранить равновесие отношений между участниками общения. • Основная формула: эффективность коммуникации прямо пропорциональна объему затраченных коммуникативных усилий.

Коммуникативное равновесие Горизонтальное адекватное выполнение в соответствии с принятыми в обществе правилами роли равного собеседника: Ø по степени знакомства, Ø возрасту, Ø служебному положению, Ø социальному положению и др. Вертикальное соблюдение норм общения, принятых для лиц, находящихся в неравных отношениях по вертикали: ü начальник - подчиненный; ü старший - младший; ü занимающий более высокое / низкое служебное; ü стоящий выше / ниже в социальной иерархии.

Составляющие успешной коммуникации 1. активностью субъектов общения; 2. воздействие на поведение партнера с целью изменения этого поведения; 3. коммуникатор и реципиент обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации ( «все должны говорить на одном языке» ); 4. умение преодолевать коммуникативные барьеры.

Коммуникативные барьеры это типичные трудности, возникающие в общении людей в связи с действием тех или иных объективных или субъективных причин и препятствующие успешной коммуникации, пониманию людьми друга. q. Культурные q. Социальные q. Цели потребности q. Ролевые q. Психологические q. Когнитивные q. Языковые

1. Культурные различием в национальных культурах общающихся людей, уровне образования, религиозных верованиях и т. д 2. Социальные Ø различия в возрасте (П. : родители не способны нас понять), Ø социальное и имущественное положение (П. : сытый голодного не понимает), Ø принадлежности к мужскому / женскому полу (П. : только женщина может понять женщину). 3. Целипотребности проблемы обеспечения повседневной жизни /демократия, свобода, права личности. 4. Ролевые нет смены роли при изменении ситуации общения: q отец выступает в отношении своего сына отцом, сколько бы лет ни было его ребенку; q начальник ведет себя с женой и детьми как с подчиненными и т. д. 5. Психологические особенности психики: оптимисту / пессимист, холерик / меланхолик, экстраверт / интроверт. 6. Когнитивные наличие определенных мыслительных стереотипов в сознании человека. 7. Языковой научные термины, иноязычные слова, обилие жаргонизмов и т. д.

+1. Барьеры в межкультурном общении Этноцентризм восприятие и интерпретация поведения других через призму своей культуры, что выражается в оценке различий между этническими группами по принципу «мы лучше, они хуже» Группоцентризм профессиональной группы, объединения людей по дружеским связям, любой группы общения.

Н. В. Лебедева. Всем людям свойственно: • 1) считать то, что происходит в их культуре, естественным и правильным, а то, что происходит в других культурах неестественным и неправильным; • 2) рассматривать обычаи своей группы как универсальные: что хорошо для нас, то хорошо и для других; • 3) считать нормы, роли и ценности своей группы безусловно верными; • 4) считать помощь и кооперацию с членами своей группы естественной; • 5) действовать так, чтобы члены своей группы были в выигрыше; • 6) гордиться своей группой; • 7) чувствовать неприязнь по отношению к внешним группам.

МАСЛОУ (Maslow) Абрахам Харольд (1908 -1970) американский психолог, профессор психологии, один из лидеров гуманистической психологии (гуманистическое направление).

Американский ученый А. Маслоу так определил «пирамиду потребностей» : qфизиологические (пища, питье, секс, выживание); qсвязанные с безопасностью (жилище, одежда, защита, чувство безопасности); qвзаимоотношений (любовь, дружба, принадлежность к семье и другим группам); qпотребность в уважении (самоуважение, уважение со стороны других); qсамоактуализации ( «познание» , «эстетическое» и «самоактуализация» /творчество). По А. Маслоу, человек начинает испытывать те или иные потребности только тогда, когда удовлетворены потребности более низкого уровня.

+5. Психологические. Самоконтроль. • ориентированы на самораскрытие, • стремятся узнать и понять собеседника, • лучше определяют фальшь и обман в общении, • хорошо контролируют свои эмоции и способны произвести нужное впечатление. Люди с высоким самоконтролем

+ 6. Когнитивные. Стереотипы это стандартизованные, упрощенные образы ка кого либо явления, существующие в общественном сознании и усваиваемые индивидом в готовом виде. 4 способа воздействия стереотипов сознания на коммуникативное поведение человека (Н. В. Лебедева): • 1. принадлежность собеседника к определённой группе (П. : англичане консервативны). • 2. воздействие стереотипа на способ отбора и прохождения информации (о своей группе запоминается наиболее благоприятная информация, о чужой группе наиболее неблагоприятная); • 3. формирование ожидания определенного поведения от других; • 4. порождение предсказаний, которые сбываются (так как люди отбирают модели поведения других людей, согласующиеся с уже сложившимися в их сознании стереотипами).

+ 6. Когнитивные. Стереотипы. Примеры групповых стереотипов: 1) старики: «Яйца курицу не учат» , «Молодо зелено» . 2) мужчины: «Все женщины интеллектуально ниже мужчин» . 3) женщины: «Изменил, значит, никогда не любил» . 4) «маленькие люди» : «Начальство что хочет, то и делает» и т. д.

2. ТИПЫ И ВИДЫ ОБЩЕНИЯ. 3. Уровни общения. 4. Постулаты общения (принципы речевого поведения).

Б. Т. Парыгин. Типы общения различия в общении по характеру, т. е. по специфике психического состояния и настроения участников коммуникативного акта. Типологические разновидности общения носят парный и одновременно альтернативный характер: • • деловое и игровое общение; безлично ролевое и межличностное общение; духовное и утилитарное общение; традиционное и инновационное общение.

• А. А. Леонтьев. • Общение – это процессы, осуществляющиеся внутри определенной социальной общности – группы, коллектива, общества в целом, процессы, по своей сущности не межиндивидуальные, а социальные; возникают в силу общественной потребности, общественной необходимости и реализуют общественные отношения. q социально-ориентированное общение, q групповое предметно-ориентированное общение, q личностно-ориентированное общение.

социальноориентированное (лекция, доклад, телевизионное выступление); лектор / докладчик представитель общества групповое предметноориентированное (деловое общение); личности как представители организаций. личностно ориентиро ванное (деятельность конкретной личности)

Деловое общение Личностное общение

Деловое / личностное общение • интересы дела, • психологические, • функциональные • физиологические, обязанности партнеров, • вклад каждого из них в достижение результата, • личностные особенности партнеров (симпатии / антипатии, чувства, настроение, психическое / физическое состояние) менее значимы. • нравственные • личные проблемы партнеров (их интересы, склонности, настроение, отношения с окружающими, самочувствие и т. п. ) • деловые проблемы не столь значимы для партнеров.

3. Три уровня общения. Коммуникативный (лат. communico – делаю общим, связываю, общаюсь) обмен информацией посредством языка и культурных традиций, характерных для той или иной общности людей; результат – взаимопонимание. Интерактивный (англ. interactive — взаимодействующий) организацию совместных действий, раскрывается понятием «взаимодействие» (интеракция); учитывает личностные характеристики людей. Перцептивный (лат. perceptio представление, восприятие, от percipio ощущаю, воспринимаю) Ø умении управлять своим восприятием, Ø «читать» настроение собеседника по вербальным и невербальным характеристикам, Ø понимать психологические эффекты восприятия.

4. Постулаты общения. "Коммуникативный кодекс представляет собой сложную систему принципов, регулирующих речевое поведение обеих сторон в ходе коммуникативного акта и базирующихся на ряде категорий и критериев" (Клюев Е. В. Речевая коммуникация. М. : Рипол классик, 2002. С. 112). Главные принципы коммуникативного кодекса: • принцип кооперации Г. Грайса • принцип вежливости Дж. Лича.

Г. Грайс. Принцип кооперации: "Твой коммуникативный вклад на данном шаге диалога должен быть таким, какого требует совместно принятая цель (направление) этого диалога". В принцип кооперации входят 4 максимы: q максима полноты информации; q максима качества информации; q максима релевантности; q максима манеры.

Постулаты максимы: Максима полноты информации (дозировка информации, необходимой для акта общения. ü твое высказывание должно содержать не меньше информации, чем требуется; ü твое высказывание должно содержать не больше информации, чем требуется. Максима качества информации Ø не говори того, что ты считаешь ложным; Ø не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований. Максима релевантности (от англ. relavant уместный, относящийся к делу) q не отклоняйся от темы. Максима манеры v § § выражайся ясно; избегай непонятных выражений 4 избегай неоднозначности; будь краток; будь организован.

Принцип вежливости. • Если принцип кооперации характеризует порядок совместного оперирования информацией в структуре коммуникативного акта, то принцип вежливости – это принцип взаиморасположения говорящих в структуре речевого акта. • Дж. Лич. В принцип вежливости входит 6 максим: • 1. максима такта; • 2. максима великодушия; • 3. максима одобрения; • 4. максима скромности; • 5. максима согласия; • 6. максима симпатии.

1. максима такта соблюдение границ личной сферы собеседника: область общих речевых действий и область частных интересов. 2. максима великодушия необременение собеседника, защищает собеседников от доминирования в ходе общения. 3. максима одобрения позитивность в оценке других; несовпадение с собеседником как возможность реализации собственной коммуникативной стратегии. 4. максима скромности неприятие излишних похвал в собственный адрес; реалистическая самооценка – одно из условий успешности развертывания речи. 5. максима согласия неоппозиционность как поиск согласия для продуктивного общения. 6. максима симпатии благожелательность как защита от конфликта.

Принципы равной безопасности 1. Принцип децентрической направленности 2. Принцип адекватности

Принцип равной безопасности 1. Принцип децентрической направленности – отсутствие эгоистических интересов, лишних эмоций при поиске оптимального решения проблемы в общении. 2. Принцип адекватности – отсутствие сознательного искажения позиции собеседника как необходимость (ложная !) оправдания своего мнения.

Основные факторы, способствующие гармонизации общения: 1. признание не на словах, а на деле наличия 2. 3. 4. 5. 6. многообразия точек зрения; предоставление возможности высказать собственную точку зрения; предоставление равных возможностей в получении необходимой информации для обоснования своей позиции; понимание необходимости конструктивного диалога; определение общей платформы для дальнейшего сотрудничества; умение слушать собеседника.

5. КОММУНИКАНТЫ. 5. Психологические аспекты речевой деятельности: типы коммуникантов. Стили общения.

1) Коммуникант. Кто он? ! q. Участник коммуникации, задействованный в коммуникативном акте: отправитель или получатель, порождающий и интерпретирующий сообщения. 2) Коммуниканты – это…? ! q. Коммуникантами могут быть человеческие индивиды и общественные институты: правительства, партии, фирмы и т. п. 3) Коммуникант и коммуникатор – это разные понятия? ! • Коммуникатор – Адресант – Отправитель. • В процессах социальной коммуникации адресант при помощи передачи сообщения стремится вызвать определенное поведение у партнера по коммуникации (адресата). • Коммуникант – Адресат - Получатель / Реципиент лицо, которому предназначено сообщение, или коммуникант, получающий информацию.

Типы коммуникантов

Доминантный ü стремится завладеть инициативой, не любит, когда его перебивают, резок, насмешлив, говорит громче, чем другие; ü стратегия «речевого изматывания» (пауза, быстрое формулирование своей позиции, вопросы, просьбы). Мобильный Ø легко входит в разговор, переходит с темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации общения; Ø задача: следует иногда – в собственных интересах – возвращать его к нужной теме. Ригидный [от лат. rigidus — жесткий, твердый] q испытывает трудности на контактоустанавливающей фазе общения, затем четок и логичен; q стратегия «разогревания» собеседника (вступительная часть «о погоде» , фатическое (контактоустанавливающее) общение). Интровертный § не стремиться владеть инициативой, застенчив и скромен, скован в неожиданной ситуации общения; § задача: постоянно осуществлять фатическую функцию в вербальной и невербальной форме, не перебивать.

Английский психотерапевт С. Перлз выделяет две основных позиции в разговоре: • хозяин положения • подчиненная сторона. Так, человек в позиции хозяина положения ведет себя более авторитарно, он требователен, часто прибегает к угрозам, запугиванию. Основной глагол должен. Позиция подчиненной стороны человек требует защиты, он зависим, подчинен, лишен инициативы, власти.

• Широко известна и получила наибольшее применение схема, • • разработанная Э. Берном и Т. Харрисом. В теории трансактного анализа основными понятиями являются «Эго состояния» и «транзакции» . Под «Эго состояниями» Э. Берн понимает относительно независимые и обособленные во внутреннем мире человека совокупности эмоций, установок и схем поведения, которые как бы дискретны и могут проявляться в поведении по отдельности. Таких обособленных комплексов установок и способов поведения Э. Берн выделяет три: Родитель, Взрослый и Ребенок (Дитя). Предполагается, что в любой момент каждый человек может быть либо Взрослым, либо Родителем, либо Ребенком, а конкретное эго состояние, от которого ведется разговор, определяет позицию и статус человека в общении.

Эрик Берн (Эрик Леннард Бернштейн 1910 1970) американский психотерапевт и психолог

• Родитель: qкритический (руководитель: Когда вы, наконец, начнете делать нормальные справки? Я не могу все время делать за Вас Вашу работу!) qи кормяще-заботливый (преподаватель студенту: Не волнуйтесь, сейчас Вы все обязательно вспомните! руководитель: Давайте, я сделаю это за Вас!). • Взрослый: консультант фирмы клиенту: Вас устраивает такое решение вопроса? работник директору: Я готов предоставить Вам сведения к четвергу! • Ребенок: ü приспосабливающийся (работник руководителю: А как я должен был составить справку? Я полностью согласен с Вами!) ü и естественный (работник фирмы клиенту: Это будет прекраснейшая поездка! коллега коллеге: Ну старик, ты гений!).

Стили общения

ритуальный задается культурой; П. : стиль приветствий и вопросов, задаваемых при встрече, и ответов. императивный q авторитарная, директивная форма взаимодействия; q цель – контроль над поведением другого, над его установками или принуждение к определенным действиям и решениям; q средства оказания влияния приказы, предписания и требования; q сферы – это отношения «начальник – подчиненный» , воинские уставные отношения, работа в экстремальных условиях. манипулятивный § влияние на собеседника скрытное. § цель контроль над поведением и мыслями другого человека. § собеседник не как целостная личность, а как носитель определенных нужных манипулятору качеств; (П. : в деловой сфере) гуманистический. ü равноправное взаимодействие; ü цель – взаимное познание, самопознание; ü лишен императива и позволяет достичь глубокого взаимопонимания.

6. ПРАВИЛА ДЛЯ ГОВОРЯЩЕГО/АДРЕСАНТА И СЛУШАЮЩЕГО/АДРЕСАТА.

Правила речевого поведения Для слушающего Для говорящего 1. Показывайте взглядом, позой свою доброжелательность, интерес, внимание 1. Говорите заинтересованно, спокойно, смотрите доброжелательно 2. Чаще обращайтесь к собеседнику; называйте го по имени, по имени отчеству. Спрашивайте, всё ли ясно, понятно, не нужно ли что либо разъяснить и т. д.

Для слушающего Для говорящего 2. Старайтесь не перебивать собеседника. Но, извиняясь, переспрашивайте, просите что нибудь уточнить, объяснить, привести пример и т. д. При этом лучше это делать, когда собеседник закончит свою реплику 3. Не исправляйте во время разговора замеченных речевых ошибок. Не делайте замечание партнёру о его речевом поведении.

Для слушающего Для говорящего 4. Цитируйте, передавайте своими словами, развивайте мысль, высказанную партнёром, то, что показалось важным, или то, что является общим в Ваших исходных позициях, особенно в спорных случаях.

Сравните 2 варианта возражения Это не так. Это не совсем так. Я с вами не согласен. Не могу с вами согласиться. Не разделяю ваших Вы часто бываете убеждений правы, но в данном случае я не разделяю ваших убеждений.

Это невозможно. Это абсурд. На мой взгляд, ваше предложение осуществить будет очень трудно. Извините, но, мне кажется, вы не называете всех обстоятельств дела.

Ваши условия принять нельзя Над вашими условиями позволь те поразмышлять. Не повторите ли вы ваше основное условие?