Рішення – це вибір одного варіанта дій з багатьох можливих § § рішення - розробка певного варіанту дій, рішення - знайдений, але не здійснений варіант дій, рішення - процес вирішення проблеми (усунення перешкод, труднощів, здійснення яких-небудь дій), рішення - підсумок діяльності з вирішення проблеми. 1
РОЗРОБКА АБО ПРИЙНЯТТЯ РіШЕННЯ ПРОЦЕС ПРИЙНЯТТЯ РІШЕННЯ РЕАЛІЗАЦІЯ РІШЕННЯ ПІДСУМОК РІШЕННЯ ПРОЦЕС РЕАЛІЗАЦІЇ РІШЕННЯ 2
Прийняті рішення повинні бути § § § науково обгрунтованими, своєчасними, оперативними, мати ясну цільову спрямованість, контрольованими, несуперечливими один одному, ефективними й економічними. 3
Ознаки класифікації рішень ОЗНАКА Управлінські рішення За роллю досягнення цілі Стратегічні, тактичні За часовою ознакою Довгострокові, середньострокові, короткострокові За результативністю Детерміновані, імовірностні За ступенем обов'язковості виконання Директивні, рекомендаційні, орієнтуючі За функціональним призначенням Організаційні, контролюючі, координуючі, активізуючі За широтою охвату Загальні, спеціальні За сферою реалізації і за змістом Виробничі, фінансові, кадрові, технічні, економічні, соціальні За способом прийняття Одноосібні, колективні: консультативні, спільні, парламентські За рівнем визначеності Запрограмовані, незапрограмовані 4
проблеми стандартні добре структуровані Запрограмовані правила і процедури економікоматематичні методи слабо структуровані неструктуровані Незапрограмовані Інтуіція, судження, раціональний аналіз 5
Характер розв'язуваних проблем § стандартна проблема - відомі цілі, альтернативи, витрати, критерії § добре структурована проблема - цілі, альтернативи, витрати, критерії можна описати кількісно, вибір рішення з багатьох можливих не складний § слабкоструктурована проблема - цілі, альтернативи, витрати, критерії відомі частково, вимагають уточнення при постановці й аналізі проблеми § неструктурована проблема - сутність проблеми неясна, цілі є невизначеними, альтернативи вимагають пошуку, критерії оцінки неоднозначні і суперечливі 6
Технологія прийяття рішень § Запрограмовані рішення - результат реалізації певної послідовності кроків або дій, є повторюваними, повсякденними, рутинними § Незапрограмовані рішення - приймаються менеджерами вищого рівня в складних, рідко повторюваних ситуаціях, які нові, внутрішньо не структуровані або зв'язані з невідомими чинниками 7
Підходи до прийняття рішень Інтуітивне рішення – вибір на основі відчуття того, що він правильний Рішення, засноване на судженнях – вибір, що обумовлений накопиченим досвідом або знаннями Раціональне рішення – рішення, що обгрунтоване за допомогою обєктивного аналітичного процесу 8
Процес прийняття рішення 1 1 - діагностика проблеми; 2 2 - формулювання обмежень та критеріїв; 3 3 – визначення альтернатив; 4 4 – оцінка альтернатив; 5 5 – остаточний вибір. 9
ПРОЦЕС ДІАГНОСТИКИ ПРОБЛЕМИ Проблема - ситуація, що характеризується розходженням між необхідним (бажаним) і існуючим станами Виявлення симптомів зовнішніх проявів проблеми Збір інформації Визначення причин проблеми 10
симптоми проблема причини 11
Причинно-наслідкова діаграма ПРИЧИНИ ПЕРШОГО РІВНЯ проблема ПРИЧИНИ ДРУГОГО РІВНЯ 12
Діаграма причин Робітники Агрегат - вік - наладка - кваліфікація - здоров'я - увага Розкид в розмірах - розміри - марка - постачальник Заготовка - контроль - режим Технологія 13
Критерії і обмеження Критерій - правило, відповідно до якого альтернативні рішення розташовуються в порядку важливості або переваги. Обмеження - внутрішні і зовнішні фактори, які звужують можливості вибору (наявність ресурсів, дія сил, що знаходяться поза організацією) 14
Повідомлення про рішення Прийняття рішення Реалізація рішення Встановлення зворотного зв'язку Оцінка результатів 15
Процес реалізації рішення 1. 2. 3. 4. План реалізації рішення. Підбір виконавців. Оперативне керівництво. реалізацією рішення. Коригування рішення. 16
Фактори, що впливають на процес прийняття рішення особистісні оцінки керівника, § середовище ухвалення рішення, § часові та інформаційні обмеження, § поведінкові обмеження, § можливі негативні наслідки. § 17
Ризик - дія навмання, в надії на щасливий результат, образ дій в неясній, невизначеній обстановці ПРИЧИНИ НЕВИЗНАЧЕНОСТІ § § § неповнота знань, інформації дія випадковості свідома протидія 18
Під мірою ризику прийнято розуміти ймовірність помилки, або ймовірність втрати частини своїх ресурсів, або недоотримання доходів, або утворення додаткових витрат у результаті здійснення певних операцій. 19
Рівень ризику групового рішення вище. Причини: § § § розділення відповідальності за результат дій між членами групи; прагнення учасників групи слідувати в своєму виборі за лідерами, які, як правило, сміливі люди; прагнення людей не виявитися обережнішими, ніж інші, оскільки сміливість зазвичай оцінюється позитивно. 20
Рівень раціональності групового рішення нижчий. Причини: § § § конформізм (пристосовництво, пасивне прийняття існуючого порядку речей, пануючих думок) окремих членів групи; відсутність у деяких членів групи своєї власної думки; тенденційний підбір інформації в групі з бажання догодити впливовим її членам; невиправданий оптимізм в надії сподобатися лідерові; політичні інтереси окремих членів групи. 21
Очікуваний результат ризикованих дій носить не однозначний, а випадковий характер. Наряду з можливими позитивними результатами ризикована дія несе в собі небезпеку невдачі. Ризикувати слід в тих випадках, коли можливий успіх. Очевидно, що йдеться про деякий кінцевий результат, в якому загальний успіх переважає над загальним програшем, кожен же окремий результат не обов'язково має бути позитивним. 22
результат найкращий менш кращий низький високий ризик 23
Корисність ризику - суб'єктивне відношення того, хто ризикує до його можливого виграшу або програшу Готуючись ризикувати, людина оцінює не очікувану величину виграшу чи програшу, а корисність виграшу або шкідливість програшу 24
