РИЭЛТОРСКИЕ ПРОДАЖИ Продаем или консультируем Доверительные отношения

РИЭЛТОРСКИЕ ПРОДАЖИ Продаем или консультируем

Доверительные отношения с Клиентом n n n Высшая ценность компании. РЕПУТАЦИЯ «Если клиента не ценим мы , то его оценят наши конкуренты» Менеджер нашей компании – Профессионал(внутреннее , внешнее , практическое обучение) Первый контакт (визуализация) Стандарты работы (выявление потребности клиента )

Особенности работы с Клиентом в соответствии с его направленностью личности n n «Финансист» Результат, Деньги «Сколько берете? » Комфорт «Как быстро? Что делаете? » «Отдам Вам ключи и занимайтесь» Безопасность (Гарантии) Постоянные вопросы, связанные со страхами и сомнениям, детальный интерес к процессу обслуживания. Имидж ( «Понты дороже денег» ) Ценит индивидуальное обслуживание, статус VIP -клиента, персональная скидка.

Выявление потребностей Клиента «Удовлетворенная потребность Клиента – основа успешной продажи»

СПРОС: - Параметры объекта; - Цена; - Условия покупки. - ПРОДАЖА: - Опрос Клиента - Выявление потребностей в покупке - Подбор и выбор объекта - Приобретение - Удовлетворенность и благополучие клиента; - Повторное обращение и рекомендации.

Три состояния клиента: Отсутствие потребности – наши услуги и продукт НЕ интересны. 2. Неявная потребность – интерес к услугам, рынку и ценам. 3. Явная потребность – клиент готов к покупке: Интерес Необходимость = СДЕЛКА Срочность 1.