Riadenie kvality v inštitúciách vzdelávania dospelých Managing Quality

Riadenie kvality v inštitúciách vzdelávania dospelých Managing Quality in Adult Education Institutions Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

Aristoteles „Kvalita je úplná spokojnosť zákazníka“ Americký / japonský prístup Total Quality Management Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

Manažérstvo kvality q plánovanie kvality q organizovanie kvality: riadenie a zdokonaľovanie kvality q preverovanie kvality Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

Total Quality Management „. . filozofia manažmentu formujúca zákazníkom riadený a učiaci sa podnik k tomu, aby sa dosiahlo plnej spokojnosti zákazníkov vďaka neustálemu zlepšeniu účinnosti podnikových procesov" - princíp sústavného zdokonaľovania kvality Sústavné zlepšovanie kvality sa deje v čase cyklicky, v zmysle princípu : PDCA Planning - P, Doing - D, Checking - C, Acting - A Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

ISO 9001: 2000 v podmienkach vzdelávacej firmy Zásady manažérstva kvality • Orientácia na zákazníka • Štýl vedenia • Zapojenie pracovníkov • Procesný prístup • Systémový prístup k manažmentu • Neustále zlepšovanie • Prístup k rozhodovaniu založený na faktoch • Vzájomne výhodné dodávateľské vzťahy Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

Postup zavedenia ISO • Rozhodnutie o prijatí koncepcie ISO • Analýzy súčasného stavu • Vzdelávanie zamestnancov • Popis a dokumentovanie systému kvality • Presadenie dokumentovaných postupov do podnikovej praxe • Bežné pôsobenie systému kvality v podniku • Ďalší rozvoj systému kvality Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

Situácia v oblasti systémov riadenia kvality vo vzdelávacích inštitúciách Zákon o ďalšom vzdelávaní ani žiaden ďalší zákon týkajúci sa neformálneho vzdelávania nestanovuje inštitúciám povinnosť certifikácie systému manažérstva kvality. V oblasti neformálneho vzdelávania na Slovensku zatiaľ neexistuje účinný systém hodnotenia kvality. Absencia rámcových štandardov, určujúcich minimálne základné požiadavky pre určitý odbor činnosti. Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

Akreditácia vzdelávacieho programu MŠ SR ako kritérium kvality • existujúci systém akreditácií vzdelávacích programov nezaručuje kvalitu nakoľko dodržiavanie podmienok za ktorých bola akreditácia udelená sa následne neuskutočňuje. • v neformálnom vzdelávaní je fungovanie ponechané na vzťahy ponuky a dopytu v oblasti ďalšieho vzdelávania. • odberateľ určuje kritériá kvality (firmy, samoplatcovia, UPSVa. R. . . ) Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

MQ model Kľúčové procesy Vedenie Evaluácia Ciele, stratégia vízie Komunikácia Marketing Zdroje Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

Čo motivuje pracovníkov ku kvalite? • preberanie zodpovednosti za vlastnú prácu (teda dôvera v schopnosti pracovníka) • samokontrola • možnosť zlepšovať vlastnú prácu • podiely na podnikovom zisku • odmena za individuálny výkon • transparentnosť podnikovej politiky a cieľov • tímová práca • rozšírenie kompetencií resp. spestrenie práce • záujem o názory pracovníkov k veciam • otvorené uznanie prínosu jednotlivých pracovníkov (napr. v podnikovom časopise) • odstraňovanie statusových symbolov a hierarchie (Zdroj: Manažér 19 / 2000) Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava

Ďakujem za pozornosť Klaudius Šilhár Akadémia vzdelávania Tel. +421 2 5441 0037 Mob. +421 903 740 408 silhar@aveducation. sk Konferencia o kvalite a uznávaní neformálneho vzdelávania 12. december 2007, Bratislava