Скачать презентацию Результаты проведения независимой оценки в 2016 году НП
rezultaty_provedeniya_nezavisimoy_ocenki_v_2016_godu.pptx
- Количество слайдов: 8
Результаты проведения независимой оценки в 2016 году НП «Ин. А-Центр»
Краткая статистика 40 учреждений. 604 анкеты. 9 волонтеров. Среднее время посещения 1, 5 часа. 3 месяца на проведение всех полевых работ.
Типы учреждений • КЦСОН; • КЦСОН со стационарным отделением милосердия; • Дом ветеранов; • Дома милосердия; • Психоневрологические интернаты; • Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних; • Центр семейного устройства.
Методы оценки анкетирование; интервьюирование; наблюдение; контент-анализ информационных материалов; • тайные звонки и запросы на электронную почту. • •
Инструменты оценки анкета (4 вида); бланк интервью с руководителем; бланк наблюдения; бланк телефонного звонка и запроса на электронную почту + легенда соответствующая специфике учреждения; • бланк по оценке информационного контента в сети Интернет. • •
Трудности и адаптация • большие группы для проведения оценки – неэффективны; • неадекватный % удовлетворенности доброжелательностью и компетентностью в специфических группах; • невозможность проведения анкетирования в ПНИ; • короткое время на проведение работ; • удаленность районов.
Средний рейтинг по учреждениям • 98% - открытость и доступность информации об организации; • 56% - комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения; • 78% - доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания; • 98% - удовлетворенность качеством оказания услуг.
Спасибо! Панин Павел ppanin@scisc. ru