Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальным

Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальным учреждением культуры «Волгоградский молодёжный театр» МУК «Волгоградский молодёжный театр» Волгоград - 2017 Комитет по культуре администрации Волгограда

Введение Основной канал сбора информации от получателей услуг МУК «Волгоградский молодёжный театр» , оказываемых муниципальным учреждением культуры – личный опрос (анкетирование). Анкетирование пользователей услуг МУК «Волгоградский молодёжный театр» проводилось в период с 17 октября по 21 ноября 2016 года. В результате анкетирования МУК «Волгоградский молодёжный театр» было получено 125 анкет, из них обработано 113 (12 анкет были некорректно заполнены). Анализ информации с официального сайта и сайта www. bus. gov. ru проводился в период с 19 декабря по 31 декабря 2016 г. Комитет по культуре администрации Волгограда 2

Анализ удовлетворенности получателей услуг качеством оказания услуг МУК «Волгоградский молодёжный театр» Таблица 1. Оценка уровня удовлетворенности качеством оказания услуг Макс. балл Вопрос 1 2 3 4 5 6 7 8 9 Как Вы оцениваете информирование о предстоящих представлениях и постановках по 7 -ми балльной системе? Как Вы можете оценить уровень комфортности пребывания в организации культуры по 5 -ти балльной системе (места для сидения, гардероб, чистота помещений)? Предлагает ли организация культуры дополнительные услуги (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий, аудиогид)? Оцените по 8 -ми балльной системе! Как Вы оцениваете транспортную и пешую доступность организации культуры по 5 -ти балльной системе? Как Вы оцениваете удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям (в том числе и с помощью мобильных устройств) по 5 -ти балльной системе? Как Вы оцениваете качество и содержание полиграфических материалов организаций культуры (программ, буклетов, флаеров) по 9 -ти балльной системе? Насколько удобен для Вас график работы организации культуры? Пожалуйста, оцените по 7 ми балльной системе. Насколько удобна для Вас процедура покупки (бронирования) билетов организации культуры? Пожалуйста, оцените по 7 -ми балльной системе. Как Вы оцениваете доброжелательность, вежливость и компетентность персонала учреждения культуры по 7 -ми балльной системе? Комитет по культуре администрации Волгограда ИТОГО Факт. балл 7 4, 97 5 4, 38 8 5, 07 5 4, 70 5 3, 98 9 6, 88 7 6, 33 7 6, 00 7 6, 57 60 48, 88 3

Оценка уровня открытости и доступности информации о МУК «Волгоградский молодёжный театр» на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях www. bus. gov. ru Таблица 2. Уровень открытости и доступности информации МУК «Волгоградский молодёжный театр» Макс. значение, балл 1 1 Факт. значение, балл 1 0 Информация о выполнении муниципального задания за отчетный финансовый год 1 0 Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год 1 0 Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год 1 0 Информация о результатах деятельности и об использовании имущества Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год ИТОГО 1 1 1 0 7 2 Наименование требования/ информационного объекта Общая информация об учреждении Информация о муниципальном задании на текущий финансовый год Комитет по культуре администрации Волгограда 4

Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте МУК «Волгоградский молодёжный театр» Таблица 2. 1. Уровень открытости и доступности информации МУК «Волгоградский молодёжный театр» Наименование требования / информационного объекта Полное наименование организации культуры, сокращенное наименование организации культуры Почтовый адрес, схема размещения организации культуры, схема проезда Адрес электронной почты Структура организации культуры Сведения об учредителе, учредительные документы организации культуры Общая информация об учреждении Информация о муниципальном задании на текущий финансовый год Макс. Факт. значен ние, баллы 1 1 1 1 1 0 Информация о выполнении муниципального задания за отчетный финансовый год 1 0 Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год Информация о результатах деятельности и об использовании имущества 1 1 1 0 0 0 Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за отчетный финансовый год 1 0 Комитет по культуре администрации Волгограда 5

Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте МУК «Волгоградский молодёжный театр» Таблица 2. 1. Уровень открытости и доступности информации МУК «Волгоградский молодёжный театр» Наименование требования / информационного объекта Перечень услуг, оказываемых организацией культуры Ограничения по ассортименту услуг Ограничения по потребителям услуг Дополнительные услуги, оказываемые организацией культуры Услуги, оказываемые на платной основе Стоимость оказываемых услуг Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения Сохранение возможности навигации по сайту при отключении графических элементов оформления сайта, карта сайта Время доступности информации с учетом перерывов в работе сайта Наличие независимой системы учета посещений сайта Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта Наличие встроенной системы контекстного поиска по сайту Бесплатность, доступность информации Отсутствие нарушений отображения, форматирования или иных дефектов Дата и время размещения информации Доступ к разделу «Независимая оценка качества предоставления услуг» должен быть обеспечен не более чем за 2 перехода по сайту с использованием меню навигации Комитет по культуре администрации Волгограда Макс. (продолжение) Факт. значение, баллы 1 0, 5 0, 5 1 0, 5 0, 5 0, 5 0, 5 0 1 1 6

Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте МУК «Волгоградский молодёжный театр» Таблица 2. 1. Уровень открытости и доступности информации МУК «Волгоградский молодёжный театр» (продолжение) Макс. значение, баллы Факт. значение, баллы Электронный билет организации культуры/ электронный каталог/ 2 0 Он-лайн регистрация/возможность бронирования билетов/электронных документов Электронная очередь/электронная запись в учреждение Виртуальные экскурсии по организации культуры Информация о руководителе организации культуры, информация об официальных мероприятиях, визитах и о рабочих поездках руководителя организации культуры Состав работников, фамилии, имена, отчества, должности руководящего состава организации культуры Режим, график работы организации культуры Телефон справочной службы, телефон руководителя организации культуры (приемная) Раздел для направления предложений по улучшению качества услуг организации ИТОГО 1 1 1 0 0 1 1 1 1 2 33 1 1 0 16, 5 Наименование требования / информационного объекта Комитет по культуре администрации Волгограда 7

Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг МУК «Волгоградский молодёжный театр» Таблица 3. Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг МУК «Волгоградский молодёжный театр» Наименование организации культуры Оценка уровня удовлетворенност и качеством оказываемых услуг, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации организации культуры на сайте www. bus. gov. ru, баллы Оценка уровня открытости и доступности информации на официальном сайте организации, баллы Итоговая оценка, баллы 1 2 3 4 5=2+3+4 МУК «Волгоградский молодёжный театр» 48, 88 Комитет по культуре администрации Волгограда 2 16, 5 67, 38 8