Результаты оценки управляющих организаций г. Череповца для потребительского рейтинга: качество информации, предоставляемой потребителям Фонд «Институт экономики города» .
ЦЕЛЬ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО РЕЙТИНГА УПРАВЛЯЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ n n Ø Ø Создать источник информации для потребителей об управляющих организациях Стимулировать УО ориентировать свою деятельность на потребителей Потребительский рейтинг позволяет УК сравнить себя с другими и с «идеалом» через внешнюю оценку Рейтинг - инструмент влияния на ситуацию на рынке
Критерии для оценки качества информации, предоставляемой УО неограниченному кругу потребителей Критерий 1. Предоставление информации о перечне оказываемых (предлагаемых) услуг и работ Критерий 2. Предоставление сведений о каждой услуге (работе) Критерий 3. Предоставление информации о стоимости каждой услуги (работы) Источник информации для оценки – Интернет-сайты Оценку провели специалисты аналитического отдела Департамента ЖКХ мэрии и Институт экономики города
Критерий 1: Информация о перечне услуг и работ УО Представлен ли перечень услуг и работ УО в явном виде (отдельный документ / страница сайта)? Легко ли доступен для потребителей (легко ли найти на сайте)? Представлены ли сведения об: ¨ услугах и работах по содержанию общего имущества (в соответствии с Правилами содержания общего имущества)? ¨ услуги по управления МКД? Перечень как «каталог услуг и работ» , по которому потребители могут выбрать нужное, чтобы затем познакомиться с детальным описанием и стоимостью
Оценка информации о перечне услуг и работ УО Сайты «групп компаний» - информация об услугах несуществующих организаций, которая не может использоваться для оценки конкретной УО Организации, входящие в «группу компаний» , плохо идентифицированы на сайтах (нет отдельных страниц), не имеют своего «лица» «Ложный путь» - под заголовком «Услуги» : ¨ нет сведений об услугах и работах ¨ сведения только о платных услугах ¨ сведения только в отношении отдельных домов При оценке не учитывалась информация, не относящаяся к конкретной оцениваемой организации и информация по конкретным домам
Путь поиска информации об услугах и работах УО Пример 1. Главная страница сайта группы компаний → Раздел «Раскрытие информации» → подраздел «Информация о предприятии» → Ссылка на название организации (из перечня) →пункт 9 файла «Информация об управляющей организации» Пример 2. Главная страница сайта Департамента ЖКХ Вологодской области → Раздел «Жилищно-коммунальное хозяйство» → «Раскрытие информации УО, ТСЖ, ЖСК» → «Реестр управляющих организаций» → «Только УК» (поиск из 281 наименования) → ООО «ХХХ» → «Услуги» →Файлы «Услуги по санитарному содержанию многоквартирного дома» и «Услуги по техническому обслуживанию многоквартирного дома и текущему ремонту» Пример 3. Главная страница сайта группы компаний → Раздел «Отчеты» →Раскрытие информации 2012 (нужно найти в длинном перечне различных ссылок) → pdf-файл с названием организации → Раздел 3 документа «Информация о члене СРО»
Путь поиска информации об услугах и работах УО (2) Пример 4. Главная страница сайта группы компаний → Раздел «Раскрытие информации» → подраздел «Информация о предприятии» → Ссылка на название организации (из перечня) →пункт 9 файла «Информация об управляющей организации» Пример 5. Главная страница сайта группы компаний → раздел «Клиентам» → Библиотека → Раскрытие информации о работе УК → Ссылка на управляющую организацию → pdf-файл с названием организации (нужно раскрыть несколько файлов, чтобы найти хронологически последний) → Раздел 3 документа «Информация о члене СРО» Пример 6. Главная страница сайта организации → раздел «Нормативные документы» → подраздел «Отчеты» → файл «Раскрытие информации за 2012 год» → Раздел 3 документа «Отчет о выполнении договора управления МКД за 2012 год»
Рекомендации по представлению перечня услуг УО: n n n На сайте группы компаний создать отдельные страницы для каждой УО Создать раздел «Услуги (и работы)» (для каждой УО) Перечень услуг и работ представить как систематизированный и детализированный «каталог» : Услуги и работы по содержанию общего имущества: 1. 1. Санитарное содержание помещений, относящихся к общему имуществу: 1. 1. 1. Влажная уборка пола в подъездах 1. 1. 2. Очистка поверхности стен … 1. 1. n. Мытье окон I. II. Услуги по управлению многоквартирным домом: 2. 1. Осмотр общего имущества для выявления… n Указать, где можно познакомиться с детальной информацией об услугах и работах и их стоимостью
Критерий 2: Сведения об отдельной услуге (работе) Есть ли детальное описание услуги как выполняемых действий? Указаны ли периодичность (срок) выполнения? Описан ли результат? Сведения о каждой «единичной» услуге (работе), дающие представление о ее полезности и позволяющие контролировать исполнение (количество и «качество» )
Оценка сведений об услуге (работе) n Сведения нужно извлекать из разных документов: «Раскрытие информации» + приложения к договору управления» Сложность поиска сведений не учитывалась при оценке n «Осмотр общего имущества для своевременного выявления несоответствия состояния требованиям законодательства, а также угрозы безопасности» – не рассматривается как отдельная услуга (есть попытки: «Антарес» , «Металлург» , УК «Уют» ) n «Единичные» услуги и работы не рассматриваются как самостоятельные, только в составе «комплексных» , поэтому нет описания услуг как описания выполняемых действий При оценке «засчитывалось» как описание перечисление единичных услуг
Оценка сведений об услуге (работе) n Периодичность (срок): q n часто указывается формально: «круглогодично» , «по мере необходимости» (при оценке не засчитывалось) Результат услуги (работы): чаще всего не указывается ¨ указывается формально (дублирует название работы) ¨ указан у нескольких УО (группа «Служба заказчика» , ¨ «Домовенок» ) Сведения об услугах и работах не позволяют потребителям формировать «заказ» из единичных услуг и работ
Рекомендации по представлению сведений о каждой услуге и работе УО: n «Разложить» комплексные услуги и работы на составляющие их «единичные» n Постепенно описать каждую из «единичных» услуг и работ в соответствии с требованиями Стандарта раскрытия информации, начиная с включенных в состав минимального перечня услуг и работ, необходимых для надлежащего содержания общего имущества n По возможности соотнести периодичность услуг и работ с характеристиками МКД (например, периодичность осмотров, входящих в состав технического обслуживания инженерных систем, с их техническим состоянием) n Определить результат услуги (работы) с точки зрения потребительской полезности и возможности его «измерить»
Критерий 3: Сведения о стоимости каждой услуги (работы) Представлены ли сведения о стоимости каждой «единичной» услуги (работы)? На какую единицу измерения указана стоимость? Сведения о стоимости услуг и работ как «прайслист» организации, позволяющий потребителям определять стоимость необходимого для конкретного МКД перечня услуг и работ
Оценка сведений о стоимости услуг (работ) n Сведений о стоимости услуг как общей информации у большинства организаций нет Сведения о «тарифе» для конкретных МКД не учитывались n Имеющиеся сведения – разбивка «тарифа» по группам услуг и работ в расчете на 1 кв. м помещения: Пример: "Уборка подъездов" + "Уборка и содержание земельного участка" + "Содержание и ремонт мусоропроводов" + "Вывоз мусора" + "дератизация подвальных помещений" + "Дезинсекция подвальных помещений" - 5, 51 руб. с кв. м полезной (? ) площади. n n Стоимость не связана ни с характеристиками дома, ни с периодичностью услуг Информация актуализирован у единичных организаций Сведения о стоимости услуг и работ не позволяют потребителям оптимизировать размер платы,
Рекомендации по представлению сведений о стоимости каждой услуги и работы УО: n Приступить к определению стоимости услуг исходя из затрат труда, материалов и др. на их исполнение в расчете на единицу измерения, связанную с количественной характеристикой общего имущества в МКД n Предоставлять сведения о стоимости услуг и работ в увязке с описанием услуг и работ (действия, периодичность, результат) n Определять стоимость одноразового исполнения «единичной» услуги и работы и как «особое предложение» стоимость «пакета» ( «комплексной» услуги с определенным набором единичных услуг и их периодичностью)
Управляющие организации уже создали большой объем информации, ее надо сделать удобной для потребителей и продолжать улучшать. Успехов!
Скачать презентацию Результаты оценки управляющих организаций г Череповца для потребительского
9154de3df7b5cb350dcd6ff5a20f996c.ppt