Скачать презентацию Результаты оценки качества услуг предоставляемых МКУК Межпоселенческая централизованная Скачать презентацию Результаты оценки качества услуг предоставляемых МКУК Межпоселенческая централизованная

f22b7db7debfe0dd4a99ebf394765592.ppt

  • Количество слайдов: 24

Результаты оценки качества услуг, предоставляемых МКУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система» Сосновского района (май-июнь 2016 Результаты оценки качества услуг, предоставляемых МКУК «Межпоселенческая централизованная библиотечная система» Сосновского района (май-июнь 2016 г. )

Объекты оценки: 1. Централизованная библиотечная система Сосновского района; 2. п. Есаульский; 3. п. Касарги; Объекты оценки: 1. Централизованная библиотечная система Сосновского района; 2. п. Есаульский; 3. п. Касарги; 4. п. Теченский; 5. п. Солнечный.

Цель: определение степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг и соответствия параметров информационной представленности библиотечных Цель: определение степени удовлетворенности потребителей качеством оказываемых услуг и соответствия параметров информационной представленности библиотечных учреждений в виртуальном пространстве нормативным требованиям

АУДИТОРНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ МАССОВОГО ОПРОСА ЧИТАТЕЛЕЙ АУДИТОРНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ МАССОВОГО ОПРОСА ЧИТАТЕЛЕЙ

Таблица 1. Причины посещения библиотеки Варианты ответа % ЦБ Есаульский Касарги Теченский Солне чный Таблица 1. Причины посещения библиотеки Варианты ответа % ЦБ Есаульский Касарги Теченский Солне чный любовь к чтению, удовлетворение 70. 00 личного интереса; 70. 00 80. 00 53. 06 62. 00 необходимость посещения связана с 14. 00 работой/учёбой; 12. 00 8. 00 38. 78 10. 00 в библиотеке есть возможность найти 18. 00 специальную литературу и источники, помогающие ориентироваться в важных вопросах; 10. 00 24. 49 в библиотеке, помимо читательских 24. 00 запросов, много дополнительных возможностей для проведения досуга; не могу назвать точной причины, 6. 00 просто привык(ла) посещать библиотеку 30. 00 18. 37 40. 00 2. 04 2. 00 28. 00

Таблица 2. Причины, препятствующие посещению библиотеки Варианты ответа % ЦБ неэффективный имидж; Касарги Теченский Таблица 2. Причины, препятствующие посещению библиотеки Варианты ответа % ЦБ неэффективный имидж; Касарги Теченский Солне чный 0. 00 2. 00 4. 08 20. 41 0. 00 2. 00 низкий профессионализм персонала 0. 00 недостаточная база источников 4. 00 недостаточный перечень услуг; 0. 00 некомфортные условия работы; 0. 00 нет причин, препятствующих 64, 00 0. 00 100 0. 00 86, 00 0. 00 12. 24 0. 00 2. 04 0. 00 51, 02 98, 00 отсутствие необходимости наличия Интернета; 4. 00 из-за 22. 00 Есаульский неудобное расположение и график; неэффективная система рекламы; посещению

Таблица 3. Комфортность пребывания в библиотеке Варианты ответа % ЦБ Есаульский Касарги Теченский Солнечный Таблица 3. Комфортность пребывания в библиотеке Варианты ответа % ЦБ Есаульский Касарги Теченский Солнечный 78. 00 полностью устраивает; уровень комфорта достаточно 10. 00 средний, но не критичный; 94. 00 2. 00 94. 00 14. 29 100. 00 4. 00 57. 14 0. 00 уровень комфортности недостаточный, нуждается в совершенствовании не задумываюсь о комфортности пребывания в учреждении 6. 00 0. 00 16. 33 0. 00 8. 00 4. 00 0. 00 10. 20 0. 00 уровень комфортности недостаточный, нуждается в совершенствовании; 0. 00 2. 04 0. 00

Таблица 4. График работы библиотек Варианты ответа % ЦБ удобный график Есаульский Касарги Теченский Таблица 4. График работы библиотек Варианты ответа % ЦБ удобный график Есаульский Касарги Теченский Солнечный 76. 00 86. 00 98. 00 77. 55 64. 00 график не вполне устраивает, но 14. 00 это связано с моим личным режимом работы 4. 00 0. 00 14. 29 4. 00 не вполне устраивает, но это не является существенной проблемой 2. 00 0. 00 график работы нуждается некоторой корректировке в 4. 00 0. 00 2. 04 0. 00 не устраивает время открытия/закрытия организации 2. 00 0. 00

Таблица 5. Востребованность услуг библиотек Варианты ответа % ЦБ помощь в поиске литературы Есаульский Таблица 5. Востребованность услуг библиотек Варианты ответа % ЦБ помощь в поиске литературы Есаульский Касарги Теченский Солнечный 46. 00 64. 00 84. 00 79. 59 94. 00 выдача литературы для работы в ч/з 16. 00 0. 00 20. 00 выдача литературы на дом 28. 00 30. 00 22. 00 14. 29 2. 00 тематические подборки литературы 16. 00 доступ к Интернет-ресурсам 26. 00 14. 00 20. 00 24. 49 54. 00 6. 00 10. 20 10. 00 работа в сети Интернет 26. 00 8. 00 6. 00 16. 33 48. 00 консультирование 24. 00 34. 00 8. 00 28. 57 40. 00 доступ к правовым инф. системам 16. 00 2. 00 4. 08 22. 00 ксерокопирование 10. 00 4. 00 0. 00 4. 08 6. 00

Таблица 6. Использование электронных сервисов Варианты ответа % ЦБ полностью устраивают, 54. 00 соответствует Таблица 6. Использование электронных сервисов Варианты ответа % ЦБ полностью устраивают, 54. 00 соответствует всем требованиям в целом, устраивают, выгодно 6. 00 отличаются от аналогичных учреждений средний, но не критичный вариант 10. 00 использования нуждаются в совершенствовании 0. 00 не нуждаюсь в услугах подобного 24. 00 рода совершенно не устраивают, работа 0. 00 в данном направлении не налажена затрудняюсь ответить 6. 00 Есаульский Касарги Теченский Солнечный 58. 00 94. 00 16. 33 100. 00 2. 00 0. 00 8. 16 0. 00 42. 86 0. 00 40. 00 2. 00 6. 12 28. 57 0. 00 0. 00 4. 00 16. 33 0. 00

Таблица 7. Оценка комплектования фондов Варианты ответа % ЦБ Есаульский Ка-арги Теченский Солнечный 38. Таблица 7. Оценка комплектования фондов Варианты ответа % ЦБ Есаульский Ка-арги Теченский Солнечный 38. 00 40. 00 46. 00 14. 29 не всегда можно найти 34. 00 необходимую литературу, но, в целом, нет особых претензий фонд библиотеки недостаточно 12. 00 укомплектован – очень редко удается найти нужную литературу фонды практически не обновляются 6. 00 56. 00 14. 00 55. 10 58. 00 0. 00 36. 00 26. 53 36. 00 0. 00 32. 00 0. 00 достаточно полные есть явные проблемы с наличием литературы 6. 00

Таблица 8. Отношение к системе поиска литературы Варианты ответа % ЦБ проста и удобна Таблица 8. Отношение к системе поиска литературы Варианты ответа % ЦБ проста и удобна Есаульский 72. 00 100. 00 не вполне проста и удобна, но её 20. 00 освоить систему можно при 0. 00 помощи консультанта испытываю определенные 0. 00 трудности даже при помощи консультанта поиск не вполне удобен в 4. 00 использовании Касарги Теченский Солнечный 96. 00 79. 59 100. 00 20. 41 0. 00 0. 00

Таблица 9. Оценка персонала библиотек Варианты ответа % ЦБ Есаульский Касарги Теченский Солнечный компетентность, Таблица 9. Оценка персонала библиотек Варианты ответа % ЦБ Есаульский Касарги Теченский Солнечный компетентность, профессионализм 68. 00 96. 00 77. 55 98. 00 доброжелательность, вежливость 60. 00 78. 00 98. 00 79. 59 100. 00 современность, креативность 56. 00 54. 00 80. 00 22. 45 44. 00 оперативность в выполнении 56. 00 80. 00 читательских запросов 98. 00 61. 22 62. 00

ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ

1. Открытость и доступность информации полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, адрес, 1. Открытость и доступность информации полное и сокращенное наименование организации культуры, место нахождения, адрес, схема проезда, адрес эл. почты , структура , выполнение гос. задания 10 баллов (из 10)

2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения перечень услуг, ограничение по услугам, 2. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения перечень услуг, ограничение по услугам, платные услуги, тех. характеристики сайта, наличие эл. ресурсов и услуг 11 баллов (из 15)

3. Коммуникативные показатели наличие контактной информации 5 баллов (из 5) 3. Коммуникативные показатели наличие контактной информации 5 баллов (из 5)

4. Удовлетворенность качеством оказания услуг независимая оценка качества и планы работы 1 балл (из 4. Удовлетворенность качеством оказания услуг независимая оценка качества и планы работы 1 балл (из 3)

Выводы и рекомендации 1. Библиотеки Сосновского района Челябинской области с точки зрения пользователей адекватно Выводы и рекомендации 1. Библиотеки Сосновского района Челябинской области с точки зрения пользователей адекватно выполняют возложенные на них функции.

Выводы и рекомендации 2. Руководство и сотрудники библиотечной сети Сосновского района демонстрируют профессионализм, обладают Выводы и рекомендации 2. Руководство и сотрудники библиотечной сети Сосновского района демонстрируют профессионализм, обладают способностью сочетать академизм (традиционную для библиотеки книговыдачу) и активные формы работы с посетителями (организация виртуальной коммуникации с потребителем, проведение культурнодосуговых мероприятий)

Выводы и рекомендации 3. В библиотеках района сложилась культурная среда, обеспечивающая: - устойчивость аудитории; Выводы и рекомендации 3. В библиотеках района сложилась культурная среда, обеспечивающая: - устойчивость аудитории; - лояльное (позитивное) отношение традиционных потребителей к библиотечным учреждениям.

Выводы и рекомендации 4. Крайне важно провести исследование потенциальной аудитории учреждения (то есть тех, Выводы и рекомендации 4. Крайне важно провести исследование потенциальной аудитории учреждения (то есть тех, кто не пользуется его услугами). Только так можно понять пути увеличения реальной аудитории, в том числе, наращивания палатных услуг населению.

Выводы и рекомендации 5. Управление культуры Сосновского района Челябинской области обеспечило в целом необходимый Выводы и рекомендации 5. Управление культуры Сосновского района Челябинской области обеспечило в целом необходимый уровень функционирования подведомственной библиотечной сети, в отношении которой было проведено исследование.

Благодарю за внимание! Благодарю за внимание!