Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Kvalitātes vadības sistēma Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldē – sociālās palīdzības un sociālo pakalpojumu labas pārvaldības un nepārtrauktas pilnveidošanās process 85% no Projekta finansē Eiropas Savienība ar Eiropas Sociālā fonda starpniecību, 7, 5% finansē Latvijas valsts un 7, 5% finansē Rēzeknes pilsētas pašvaldība. Aktivitāti administrē Valsts kanceleja sadarbībā ar Sabiedrības integrācijas fondu.
Drukāt aktīvo slaidu Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Projekts Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma izstrādāta Latgales plānošanas reģiona projekta „Latgales plānošanas reģiona Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes un tās struktūrvienību kvalitātes vadības sistēmas izstrāde un kvalitātes rokasgrāmatas izstrāde atbilstoši ISO 9001: 2008 standartam” ietvaros laika periodā no 2010. gada 30. aprīļa līdz 31. augustam. Projekta numurs: 1 DP/1. 5. 1. 3. 1/08/APIA/SIF/013
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Konsultanti, sertificētāji Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • Kvalitātes vadības sistēma tika izstrādāta sadarbībā ar SIA Latvijas - Lielbritānijas kopuzņēmumu “Zygon Baltic Consulting” • Konsultanti: Viktors Mihailovs Žanna Jeļisejeva Iveta Reinholde • Kvalitātes vadības sistēmu sertificēja SIA “Bureau Veritas Latvia” atbilstoši standartam ISO 9001: 2008 • Konsultante: sertifikācijas vadītāja Iveta Lazdiņa • Auditori: Jānis Altenburgs Kristīne Nemirska Vera Masļenņikova
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Kāpēc ISO 9001: 2008 standarts? Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Tāpēc, ka : • 1. 2. “Visas šajā starptautiskajā standartā ietvertās prasības ir vispārīgas un paredzētas piemērošanai visās organizācijās, neatkarīgi no to veida, lieluma un piegādātā produkta” (standartā terminu “produkts” jāsaprot arī kā “pakalpojums”). Sertificēto organizāciju vidū ir gan valsts “pakalpojums”). pārvaldes, gan pašvaldības un to iestādes, gan privātie uzņēmumi. • ISO 9001 ir standarts, kurš veidojies, apkopojot daudzu veiksmīgu organizāciju gadu gaitā uzkrātu pieredzi un kurš ir domāts kā palīgs jebkurai organizācijai, kas vēlas būt veiksmīga gan šobrīd, gan tālākā nākotnē
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Priekšrocības, ko saņems Pārvalde, strādājot atbilstoši ISO 9001: 2008 prasībām Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Organizācijas struktūrā: Organizācijas struktūrā • palielināsies Pārvaldes un tās struktūrvienību pārvaldes sistēmas caurspīdīgums; • pilnveidosies informācijas plūsma starp Pārvaldi un struktūrvienībām; • darbinieku tiesības un pienākumi tiks noteikti precīzāk un korektāk, samazināsies jaunu darbinieku adaptācijas periods, palielināsies personāla motivācijas efektivitāte; • uzlabosies attiecības starp vadītājiem un darbiniekiem; • paaugstināsies kvalitātes kontrole; • izmaksu optimizācija kļūs precīzāka un efektīvāka; • samazināsies neatbilstību un kļūdu rašanās biežums; • formas un dokumenti optimizēsies.
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Priekšrocības, ko saņems Pārvalde, strādājot atbilstoši ISO 9001: 2008 prasībām Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Attiecībā pret organizāciju: • patērētājiem (klientiem) būs lielāka pārliecība par pakalpojumu kvalitāti, salīdzinot ar nesertificētiem pakalpojumu kvalitāti piedāvājumiem; • uzlabosies attiecības ar piegādātājiem; uzlabosies attiecības ar piegādātājiem • uzlabosies priekšstats par organizāciju sabiedrībā; uzlabosies priekšstats par organizāciju sabiedrībā • palielināsies vietējo un ārējo investoru uzticība, un tātad paplašināsies sadarbības iespējas ar citām valstīm, jo ISO sertifikāts ir starptautisks un tiek atzīts 186 valstīs; • ISO standarts pieprasa nepārtrauktu uzlabošanu, tā ISO standarts pieprasa nepārtrauktu uzlabošanu ieviešanai nepieciešams veltīt daudz laika, tāpēc tas ir piemērotāks institūcijām, kurām ir svarīgi pastāvīgi nodrošināt pakalpojumu kvalitāti, kā arī tām, kurām ir standartizētas procedūras
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma KVS izstrāde un ieviešana Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • Veikta Sociālās aprūpes pārvaldes vadības sistēmas sākotnējā stāvokļa novērtēšana, procesu identificēšana • Veiktas darbinieku apmācības: - Kvalitātes vadības pamatprincipi. ISO 9001 sertifikācija - Kvalitātes vadības sistēmas ieviešana un kvalitātes vadība – apmācīti 41 darbinieks, - Iekšējais audits – apmācīti 20 darbinieki
Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma KVS izstrāde un ieviešana Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • Veikta procesu aprakstu veidošana • Izstrādāta Kvalitātes vadības sistēmas rokasgrāmata • Veikts Kvalitātes vadības sistēmas sakārtošanas audits • Bez neatbilstībām iziets sertifikācijas audits, atbilstoši ISO 9001: 2008 standarta prasībām
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Pārvaldes nolikums A IK IT OL UN IJA P ĒĢ AT R ST I ES OC Kvalitātes politika 28. 08. 2009. grozījumi Kvalitātes vadības sistēmas Rokasgrāmata Procesu apraksti Kvalitātes mērķi Procesu mijiedarbība PR AS IK KSS ĒT DE KO IE OŠ TI ST N AL ME B AT OKU D Latvijas sociālo darbinieku ētikas kodekss Psihologu ētikas kodekss Ārējie normatīvie akti Iekšējie normatīvie akti Lietu nomenklatūra Vadības procesu veidlapas Pamatdarbības procesu veidlapas Atbalsta procesu veidlapas
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Kvalitātes politika Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • Pārvalde sniedz sociālo palīdzību un nodrošina sociālos pakalpojumus, lai mazinātu sociālo spriedzi un veiksmīgi risinātu sociālās problēmas Rēzeknes pilsētas pašvaldības administratīvajā teritorijā. • Pārvalde apņemas nodrošināt klientiem sociālo palīdzību un sociālos pakalpojumus atbilstoši saistošiem normatīviem aktiem un klientu individuālām vajadzībām, kā arī nepārtraukti uzlabot pārvaldes vadības sistēmu, pilnveidot esošos un attīstīt jaunus pakalpojumus atbilstoši klientu vajadzībām. • Pārvalde rūpējas par savu darbinieku kompetenci, profesionalitāti un aizsardzību, strādājot ar riska grupām.
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Sociālās aprūpes pārvaldes misija Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Veicināt Rēzeknes pilsētas iedzīvotāju dzīves kvalitāti, nodrošinot sociālo pakalpojumu (sociālā aprūpe, sociālā rehabilitācija, sociālais un psihologu darbs) un sociālās palīdzības sistēmas profesionālu, kvalitatīvu un efektīvu darbību atbilstoši iedzīvotāju vajadzībām.
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Kvalitātes mērķi 2010. -2011. gadam • • • Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. 100 % saglabāt un attīstīt esošo pašvaldības sniegto sociālo pakalpojumu klāstu - 12 sociālos pakalpojumus, organizējot un nodrošinot efektīvu sociālo pakalpojumu sniedzēju finanšu vadību un sociālo pakalpojumu koordinēšanu un kontroli. Nodrošināt vidējo klientu apmierinātības līmeni ar sniegto sociālās aprūpes pakalpojumu kvalitāti SAP struktūrvienībās - ne zemāk, kā 81 % (klientiem bez izmitināšanas – 76 %, klientiem ar izmitināšanu – 86 %). Attīstīt un ieviest medicīniskās rehabilitācijas pakalpojumu apmaksu par pašvaldības budžeta līdzekļiem Rēzeknes pilsētas pašvaldībā deklarētām noteiktām mērķa grupām - piesaistot pašvaldības budžeta līdzekļus 20 000 latu apmērā.
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Kvalitātes mērķi 2010. -2011. gadam Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • Piesaistīt papildus cilvēkresursus SAP struktūrvienībās darba praksē mazkvalificētu darbu veikšanai, piedaloties pašvaldības ESF fonda finansētā projekta „Darba praktizēšanas pasākumu nodrošināšana pašvaldībās darba iemaņu iegūšanai un uzturēšanai” īstenošanā - ne mazāk, kā 50 cilvēkus vidēji mēnesī. • Piesaistīt papildus naudas līdzekļus, organizējot sociālās akcijas: - ne mazāk, kā 1 000 lati, lai nodrošinātu ne mazāk, kā 2 200 zupas porciju izsniegšanu Rēzeknes pilsētas trūcīgākajiem iedzīvotājiem; - ne mazāk, kā 300 lati, lai uzlabotu dzīves apstākļus struktūrvienību klientiem – ģimenēm ar bērniem.
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Kvalitātes mērķi 2010. -2011. gadam Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • Piesaistīt papildus finansējumu caur Eiropas Struktūrfondiem un plānot līdzfinansējumu pašvaldības budžetā Rēzeknes pilsētas domes kapitālinvestīciju programmas (KIP) 2011. - 2013. gadam sociālās infrastruktūras projektu īstenošanai un atbilstoši Rēzeknes pašvaldības prioritāro investīciju programmai - 2010. gadā sagatavot un Domes Attīstības pārvaldei iesniegt ne mazāk kā 8 SAP un struktūrvienību projektu pieteikumus par sociālās infrastruktūras attīstību
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Organizatoriskā struktūra Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010.
Drukāt aktīvo slaidu Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Vadības procesi • KVS Rokasgrāmata: Kvalitātes politika, Kvalitātes mērķi, Procesu efektivitātes mērījumi; sertifikācijas sfēra; procesu mijiedarbība; komunikācija – sapulces; klientu apmierinātības noteikšana; vadības pārskats V 1. Darbības un budžeta plānošana V 2. Dokumentu un pierakstu vadība V 3. Iekšējo kvalitātes auditu plānošana un veikšana Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Vadītājs, KVS speciālists Vadītājs Personāla inspektors KVS speciālists
Drukāt aktīvo slaidu Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Vadības procesi V 4. Problēmu un neatbilstību vadība V 5. 1. Rīcība krīzes situācijā – klienta nezināmas prombūtnes konstatēšanas gadījumā; V 5. 2. Rīcība ar klientiem, kuri ir reibuma stāvoklī V 5. 3. Klienta izolēšana V 5. 4. Drošības pogas lietošana Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. KVS speciālists Atbildīgie noteikti attiecīgos Pensionāru sociālo pakalpojumu centra, Bērnu patversmes un Aprūpes mājās biroja iekšējos normatīvos aktos
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Pamatdarbības procesi Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. P 1. Sociālās palīdzības sniegšana Pabalstu nodaļas vadītājs P 2. Sociālo pakalpojumu izvērtēšana, koordinēšana. Sociālo pakalpojumu sniegšana Pensionāru sociālo pakalpojumu centrā Sociālo pakalpojumu nodaļas vadītājs, P 3. Aprūpes mājās pakalpojumu sniegšana AMB vadītājs P 4. DAC "Īpašais bērns" pakalpojumu sniegšana PSPC vadītājs DAC “Īpašais bērns” vadītājs
Drukāt aktīvo slaidu Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Pamatdarbības procesi P 5. Ģimenes atbalsta centra pakalpojumu sniegšana P 6. 1. Sociālo pakalpojumu sniegšana Atbalsta nodaļā P 6. 2. Bērnu patversmes pakalpojumu sniegšana P 7. Naktspatversmes pakalpojumu sniegšana P 8. Valsts apmaksāto sociālās rehabilitācijas pakalpojumu sniegšana Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. ĢAC vadītājs Atbalsta nodaļas vadītājs BP vadītājs Notiek atbilstoši MK noteikumiem, organizē Sociālo pakalpojumu nodaļa un Atbalsta nodaļa
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Atbalsta procesi Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. A 1. 1. Pārvaldes struktūrvienību nodrošināšana ar ēdināšanu PSPC vecākais ēdināšanas pakalpojumu speciālists A 1. 2. Veļas mazgāšanas nodrošināšana Pensionāru sociālo pakalpojumu centrā PSPC veļas mazgātavas vadītājs A 1. 3. Veselības aprūpes nodrošināšana Pensionāru sociālo pakalpojumu centrā PSPC galvenā medicīnas māsa A 1. 4. Pārvaldes struktūrvienību nodrošināšana ar autotransportu PSPC darba aizsardzības inženieris
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Atbalsta procesi Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. A 2. Iepirkumi un līgumu slēgšana Pārvaldes vadītāja vietnieks A 3. Iepirkumu līgumu izpildes kontrole Pārvaldes vadītāja vietnieks A 4. Personāla kvalifikācijas nodrošināšana Personāla inspektors
Drukāt aktīvo slaidu Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Procesu mijiedarbība VADĪBAS PROCESI PAMATA DARBĪBAS PROCESI ATBALSTA PROCESI
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēmas procesu modelis Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010.
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Plāno – dari – pārbaudi - rīkojies Plāno – Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Sociālās aprūpes pārvalde savā darbībā balstās uz šādiem plānošanas dokumentiem: • nacionālā līmenī – Nacionālais attīstības plāns • reģionalā līmenī – Latgales plānošanas reģiona sociālā pakalpojumu attīstības programma 2010. – 2017. gadam • pašvaldības līmenī – Rēzeknes pilsētas integrētās attīstības programma 2007. – 2013. gadam, Rēzeknes pilsētas domes kapitālinvestīciju programma 2011. – 2013. gadam • nozaru pārvaldes līmenī – Kvalitātes mērķi 2010. – 2011. gadam, Sociālās aprūpes pārvaldes un struktūrvienību darba plāni kārtējam gadam
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Plāno – dari – pārbaudi - rīkojies Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Dari – • Realizējot normatīvajos aktos pašvaldībai noteiktās funkcijas un uzdevumus sociālās palīdzības un sociālo pakalpojumu jomā, Sociālās aprūpes pārvalde un tās struktūrvienības izpilda Kvalitātes vadības sistēmā noteiktos vadības, pamatdarbības un atbalsta procesus
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Plāno – dari – pārbaudi - rīkojies Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Pārbaudi • Veic iekšējos Kvalitātes vadības sistēmas auditus par procesu izpildi un to efektivitāti, iekšējās pārbaudes par prasību sociālo pakalpojumu sniedzējiem izpildi • Izveidoti 2 jauni procesi: V 3 Iekšējo auditu veikšana un V 4 Problēmu un neatbilstību vadība • Izveidots Problēmu, neatbilstību, sūdzību un ierosinājumu reģistrs, lai identificētu, uzskaitītu, analizētu un, plānojot budžetā atbilstošus resursus, novērstu un nākotnē samazinātu konstatēto neatbilstību skaitu
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Plāno – dari – pārbaudi - rīkojies Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Rīkojies – • Tiek veiktas tūlītējas korektīvās un preventīvās darbības neatbilstību novēršanai, • Budžetā (arī veicot grozījumus) tiek plānoti nepieciešamie resursi neatbilstību novēršanai • Tiek izstrādāti iekšējie normatīvie akti un pilnveidoti pamatdarbības procesi sociālo pakalpojumu kvalitātes uzlabošanai un atbalsta procesi
Drukāt aktīvo slaidu Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma nodrošina Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. visu Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēmas procesos iesaistīto darbinieku: • informētību, • saskaņotas rīcības • atbildību par katra klienta individuālo vajadzību izvērtēšanu, • lēmuma sagatavošanu, tā likumības pārbaudi un saskaņošanu pirms tā pieņemšanas, • lēmumu par piešķirtiem sociāliem pakalpojumiem un sociālo palīdzību izpildi, • nodrošina sociālo pakalpojumu kvalitātes kontroli
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Kāpēc mums nepieciešama kvalitātes vadības sistēma? Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • ISO 9001: 2008 sertifikāts būs informācija: Pārvaldes klientiem, sadarbības partneriem, īpašniekiem – Rēzeknes pilsētas pašvaldībai, ka Pārvaldes darbības sfēra – sociālā palīdzība un sociālo pakalpojumu sistēma un tās procesi ir sakārtoti un tiek nepārtraukti pilnveidoti • Šī sakārtotība nozīmē, ka ir radīti apstākļi, kuros ir radīti apstākļi Pārvaldes sniegtā sociālā palīdzība un sociālie pakalpojumi atbilst tiem izvirzītajām prasībām, gan no normatīvo aktu, gan no Standarta viedokļa.
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Kāpēc mums nepieciešama kvalitātes vadības sistēma? Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • pirmkārt, Kvalitātes vadības sistēma nodrošina sociālo pakalpojumu un pabalstu piešķiršanas caurspīdīguma principu, veicot dokumentu atbilstības normatīvajiem aktiem kontroli un saskaņošanu pirms attiecīga lēmuma pieņemšanas, izvērtējot visus nepieciešamos personas atbilstības kritērijus sociālā pakalpojuma vai palīdzības saņemšanai; nodrošina katra pieņemtā lēmuma par pakalpojuma vai pabalsta piešķiršanu izpildes „izsekojamību”
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Kāpēc mums nepieciešama kvalitātes vadības sistēma? Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • otrkārt, tiek nodrošināta efektīva un sakārtota naudas līdzekļu apsaimniekošanas sistēma sociālo pakalpojumu un sociālo pabalstu piešķiršanas jomā, ievērojot normatīvos aktus, pašvaldības saistošos noteikumus un ISO 9001: 2008 prasības
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Kāpēc mums nepieciešama kvalitātes vadības sistēma? Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. • treškārt, iegūtais ISO 9001: 2008 sertifikāts apliecinās Pārvaldes kapacitāti un spēju nodrošināt iedzīvotāju vajadzībām atbilstošus sociālos pakalpojumus un sociālo palīdzību, pavērs plašākas iespējas papildus naudas līdzekļu piesaistīšanai sociālo pakalpojumu attīstībai.
Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēma Drukāt aktīvo slaidu Versija 2 / 11. 10. 2010. Versija 1 / 01. 08. 2010. Paldies par uzmanību! Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Kvalitātes vadības sistēmu speciāliste Ilona Kozlova 64625763, 28306502 E-pasts: ilona. kozlova@rezekne. lv
Скачать презентацию Rēzeknes pilsētas domes Sociālās aprūpes pārvaldes Rēzeknes pašvaldības
b543153c9e439d8f78806db8c5d45d4f.ppt