Решения Microsoft для бизнес-анализа Лучшие управленческие решения со

Решения Microsoft для бизнес-анализа Лучшие управленческие решения со скоростью мысли Михаил Козлов Консультант по бизнес решениям Microsoft mikhko@microsoft. com (095)967 -8585 4 июля 2003 г.

Решения Microsoft для бизнес-анализа

Где брать данные для анализа? ERP Стратегические бизнес процессы Разработка стратегии Разработка политик/правил/БП Управление проектами Аудит и контроль Нематериальные ресурсы и сотрудники Материальные ресурсы Основные БП НИ ОКР и Ди зайн Закупки Производ. Маркетинг ство Дистрибуция Сервис Обеспечивающие БП Финансы Инф. технологии Юридич. поддержка Управление качеством Кадры Инфраструкт. Ценность продуктов и услуг

Где брать данные для анализа? ERP II Закупка (B 2 B) Закупки & Производство Заказы партнеров Планирование/Маркетинг Бюджет План продвижения Кто поставщики? План по ассортименту Начало План по категориям Кто клиенты? Продажи (B 2 B) Партнер Дистриб. Заказы магазинов Сбор и анализ данных о продажах Поставка на склад Распред. Склад (склады) Логистика (B 2 B) Поставка в магазины Магазин Покупатели Продажа (B 2 C)

Примеры бизнес задач, требующих анализа и моделирования v Маркетинг n n v Финансовое планирование n n n v Какой объем продаж будет через 2 квартала Как изменятся затраты если прибыль вырастет на 5% Что произойдет если в следующем году расходы на маркетинг увеличить в 2 раза Финансовое моделирование n n v Какой баннер показать данному посетителю Какие сопутствующие товары, вероятно, купит клиент (перекрестные продажи)? Рассчитать точку безубыточности для выпуска 5 новых продуктов Что выгодней: увеличить дебиторскую задолженность или дать большую скидку по предоплате? Какую можно дать макс. скидку? Производство n Когда начать производить очередную партию если товар в рознице заканчивается через 2 недели

Возможности для развития… v v Если ваша ИС не может дать ответ на эти и другие бизнес задачи; или Если ваша ИС не может дать ответ в необходимые сроки, то: n n Менеджеры не имеют надежной и своевременной информации для принятия управленческих решений Вам нужны инструменты для анализа и моделирования для поддержки принятия управленческих решений в реальном времени

Предложение Microsoft для Бизнес-анализа v Базовые аналитические технологии: n n MS SQL Server & Analytical Services Клиентские приложения для анализа: n MS Excel & Access n MS Data Analyzer v Решения Microsoft для бизнес-анализа: n n Бизнес Акселератор для MS SQL Анализ и моделирование портфеля проектов Акселератор для 6 Сигма Scorecard Builder Solution Accelerator

Решения Microsoft для бизнес анализа v SQL Server™ Business Accelerator n n v Enterprise Project Management n v Многомерный анализ и Моделирование корпоративного портфеля проектов Microsoft Accelerator for Six Sigma n v Готовое решение для организации хранилища данных и подготовки отчетности по маркетингу и продажам М. б. полностью перенастроен на любую другую отчетность Внедрение системы качества, анализ и контроль показателей Scorecard Builder Solution Accelerator n n Сбалансированная система показателей по Нортону и Каплану Ключевые показатели производительности

Область применения Microsoft Solution for Business Intelligence (BI) оз гн юд ро н, Б и. П ли те и за ка ост. по вн юч ти Кл фек Эф же т Сбаланси рованные показатели Пл а Бизнесанализ BI для высшего руководства Управл. Отчетность Оперативная отчетность Обработка расчетов Систем ERP, OLTP

Хранилище данных как средство реализации системы поддержки принятия решений (СППР)

Системы поддержки принятия решений (СППР) v Как принимать обоснованные решения: n Требуется быстро получать информацию и иметь возможность ее анализировать n Необходимо консолидировать информацию из различных оперативных систем n Необходимо представить информацию в удобном для анализа виде и готовить необходимые отчеты Хранилище данных как средство реализации системы поддержки принятия решений (СППР)

Роль Хранилища Данных и. П Пл а Отчёты ли те и за ка ост. по вн юч ти Кл фек Эф н, Б юд ро же гн т оз Сбаланси рованные показатели Анализ Управл. Отчетность Оперативная отчетность Хранилище Данных Поддержка принятия решений

Когда необходимо Хранилище данных? v Функциональность и производительность имеющихся систем недостаточна для поддержки принятия решений в реальном времени n n Нет консолидированной отчетности Недостаточно стандартных отчетов Не все данные (не из всех систем) Долго: n получить отчет n переделать отчет

Кратко об OLAP – Online Analytical Processing Интерактивный Анализ Данных Источник данных OLAP Сервер Средства доступа Клиентское приложение

Взгляд вглубь Хранилища Конверторы Хранилище Данных Витрины Данных Источники данных Администрирование Средства работы с данными

Представление многомерных данных (витрины) ги он Кубы: Меры (Продажи, Затраты) Измерения (Продукт, Регион, Время) Иерархии измерений: В Продукт Ре Продукт Время Группа Ю С Тайд Лоск Миф Омо Аист Дося Регион Страна Год Категория Продукт 1 2 34 5 6 7 Месяц Регион Город Магазин Квартал Месяц Неделя День

Базовые аналитические технологии Microsoft Платформа для аналитических решений

Технологии Microsoft v v SQL Server Мощная масштабируемая СУБД и службы анализа: n n v Data Transformation Services Analysis Services (OLAP и Data mining) Metadata Services Поддержка мобильных пользователей Microsoft Office n n n Excel, Access и Data Analyzer – для пользователей Средства доступа к данным n Pivot Table Services Для собственных разработок n Web components n Digital Dashboard

Excel. Сводная таблица и диаграмма

Локальные кубы l Обеспечивается OLE DB for OLAP провайдером l В Мастере указать, какие элементы данных включать в локальный куб l При работе можно переключаться между сервером и локальным кубом l Обновление данных в режиме «Автономный OLAP» обновляет локальный куб

Access. Сводная таблица и диаграмма

MS Data Analyzer

Веб-компоненты v v Позволяют работать с аналитикой из веб-браузеров Подготовка и публикация n n n Публикация из Excel Использование Data Access Page дизайнера Access Использование Front. Page

Веб компоненты: сводная таблица Фильтр (Filter Axis) Строки (Row Axis) Панель Инструментов (Tool Bar) Заголовок (Title Bar) Область Данных (Data Axis) Колонки (Column Axis)

Веб компоненты: сводная таблица Член Уровня (Member) Набор Полей, Измерений (Fieldset) Мера (Total) Поле, Уровень (Field) Выбранный регион (Pivot. Table. Selection) Агрегат (Aggregate) Подсказка (Screen. Ti p)

Веб компоненты: Область диаграмм Панель Инструментов (Tool Bar) Данные Фильтр Заголовок (Title Bar) Ряды (Series) Категории Диаграммы

Веб компоненты: Область диаграмм Диаграмма (Chart) Категории (Categories) Ряды (Series) Заголовок диаграммы (Chart Title) Значение (Point)

Клиентское приложение v v v Отображение многомерных данных Визуальное построение запросов Фильтрация Сортировка OLAP-манипуляции с данными v Drill Down v Roll Up v Collapse v Expand v Isolate v Eliminate

Решения Microsoft для бизнес анализа SQL Server™ Business Accelerator

MS SQL Server Accelerator for Business Intelligence (SSABI)? v Типичный проект создания ХД: n n n v Определение бизнес-требований Проектирование хранилища Создание измерений, мер и кубов Создание ETL исходных данных Создание хранилища Анализ данных и создание отчетов SSABI: n n Инструмент для ускорения этих этапов Методики, лучшие практики и техническая документация в одном продукте – Accelerator

Что включает программная часть? v Analytics Builder Workbook (ABW) n n v v шаблон в Excel для разработки измерений, кубов, мер, промежуточной базы и хранилища документация по SSABI MSBISO – SQL-база с метаданными и вспомогательными процедурами Дополнительные утилиты

Построитель аналитики – Analytics Builder Workbook (ABW)

Создание приложения

Результат работы ABW v v v Хранилище (Subject Matter DB) Промежуточная база данных (Staging DB) Измерения, кубы, меры Шаблоны отчетов Конверторы (DTS-пакеты)

Методика внедрения SSABI v Документация по всему жизненному циклу проекта внедрения аналитической системы на базе SSABI v Референтные модели (шаблоны) n RA – Retail Analytics n Анализ данных для розничной торговли n SMA – Sales & Marketing Analytics n Анализ данных для продаж и маркетинга

Типовой проект внедрения SSABI 1. 2. Сбор и анализ бизнестребований Системный анализ и проектирование n n n 3. 4. 5. Модель данных Процедуры получения исходных данных из внешних систем Клиентские приложения и типовые отчеты Разработка действующего прототипа на базе SSABI Наполнение прототипа и повышение качества исходных данных (сопоставимость) Разработка отчетов и работа с хранилищем

Преимущества v Быстрое внедрение 2 -3 месяца – 100% - 300% ROI v Резкое снижение временных/ресурсных затрат v Программные средства и методики, существенно повышающие «правильность» создаваемых аналитических хранилищ данных v Но: n Уделяйте основное внимание качеству исходных данных – это источник основных проблем

SSABI v Бесплатен для пользователей MSSQL 2000 Enterprise Edition v Требования: n Analysis Services Enterprise Edition n SQL Server 2000 Enterprise Edition n Office XP

Microsoft Sales & Marketing Analytics v Ключевые показатели деятельности n n n v Enhanced Analysis Среда для быстрой разработки n n v Анализ маркетинговых кампаний Доход от продаж/Прогнозы продаж/Затраты Кампании по продвижение отдельных продуктов Заказы/Поставки Анализ потребления продуктов Перспектива/Квоты Система анализа деятельности по маркетингу и продажам «из коробки» Предопределенные схемы и структуры данных Документация Измерения, кубы Digital Dashboard Результат n 100% - 300% ROI за 2 -4 месяца User Portal

Microsoft Retail Analytics v Ключевые показатели деятельности n n n v Enhanced Analysis Среда для быстрой разработки n n v Операции по магазинам Востребованность продуктов Анализ клиентов/ канала Анализ эффективности персонала Управление складом Реклама / Маркетинг Схемы для анализа деятельности магазинов, складов, кассовых терминалов Предопределенные схемы и структуры данных Документация Измерения, кубы Digital Dashboard Результат n 100% - 300% ROI за 2 -4 месяца User Portal

Решения Microsoft для бизнес анализа Анализ и моделирование портфеля корпоративных проектов

Анализ и моделирование проектов и ресурсов v Анализ распределения бюджетов и ресурсов n n n v По проектам По ресурсам По задачам Ключевые показатели производительности (KPIs) v v Моделирование портфеля проектов и корпоративных ресурсов Используется сценарий «чтоесли» : n n Изменить сроки? Изменить ресурсы?

Анализ портфеля

Моделирование портфеля

Решения Microsoft для бизнес анализа Microsoft Accelerator for Six Sigma

Решение Microsoft для 6 Sigma v v v Six Sigma представляет собой проектный подход к анализу коренных причин проблем в бизнесе и их решению Связывает результаты деятельности организации непосредственно с требованиями клиентов Например: 6Σ ~ 2 -3 единицы брака на 1 миллион изделий n http: //microsoft. com/downloads/details. a spx? Family. Id=B 2716 DCD-66 D 0 -45619 DD 0 -82 D 28 D 5 A 8625&displaylang=en

Компоненты решения v v v Управление KPI Управление портфелем проектов Методики 6 Sigma Управление знаниями Обучение

Состав решения v Enterprise Project Management (EPM) n n n v v v Windows 2000 Server, Internet Information Server SQL Server 2000, Analysis Services Microsoft Project Server 2002 Share. Point Team Services (в составе Project Server 2002) Project Professional 2002 Project Web Access Office XP Professional Visio Дополнительно n n n Biz. Talk Server (доступ к бизнес данным) Exchange 2000 Server (оповещения по почте) Share. Point Portal Server (Dashboard)

Архитектура Моделирование, Анализ, Тренинг Excel Visio Управление проектами Web Access Project Решение для Six Sigma Услуги партнеров Контроль показателей Web Access Dashboard

Решения Microsoft для бизнес анализа Scorecard Builder Solution Accelerator

Microsoft Balanced Scorecard Framework Лучшие практики BSC Стратегия, Операционные разработка и инструменты: представление оповещения, Microsoft KPI интеграция… Balanced Scorecard Framework Персонализи. Бизнесрованный аналитика портал Управление знаниями & E-learning

Базовые концепции v BSC – не набор программных средств: n n v v v ПО должно поддерживать BSC Интегрированная, не изолированная система Используется существующее ПО Microsoft Добавляются некоторые новые возможности Гибкие средства, открытая среда

Что такое система показателей (Scorecard)? v “Scorecard” может означать множество вещей: n n n v Dashboard/cockpit (управленческая рубка) Система сбалансированных показателей Отчет(ы) в нештатной ситуации Определение Microsoft для SBS: n Система показателей (scorecard) позволят видеть показатели корпоративной и личной производительности и оценивать их против целевых значений

Что такое Scorecard Builder Solution Accelerator (SBSA) v v SBS – это решения для описания, коммуницирования, управления и измерения стратегии Описание n n n v Коммуникации: n n n v Интеграция с корпоративным порталом Share. Point v 2 Представление KPIs: Dashboard web parts Открытость и расширяемость: интернет сервисы Управление: n n v Strategy Map builder Создание систем показателей: Scorecard builder Управление знаниями о стратегии: библиотеки документов Индивидуальные настройки: персонализация Share. Point Интерактивный анализ: платформа Microsoft для бизнесанализа (drill down, slice, анализ…) Измерение n n Инфраструктура для управления системами показателей и метриками: Scorecard Engine Управление данными: SQL Server Analysis Services 2000

Архитектура Scorecard Builder Strategy Map Источники Ввод данных Builder • Ввод показате лей • Web Service Scorecard Engine Внешние системы Кубы ETL • Связь системы показателей с источниками данных • Создание стратегических карт • Visio • Интерфейс для доп. данных • Анализ KPIs • Создание системы показателей • Кубы для системы показателей • На базе SSABI, настраиваемые • Captures information Scorecard about your DB • scorecard SQL Server Представление • Внедрение показателей • Настройка представлений • harepoint Portal Server • BSCспецифичес кие web parts

Состав решения Технологии Версия Компонент Windows 2003 Server Платформа . NET Framework 1. 0 Платформа Share. Point Portal Server IIS 2. 0 Visio Active. X компонент для Share. Point Scorecard Builder Scorecard Views BSCS Portal Библиотеки документов Strategy Map Builder SQL Server/Analysis Services, SSABI SQL Server 2000, SP 3 BSCS база данных BSCS кубы Office 2003 Шаблоны Документация Office Web Components для анализа KPI

Sample Balanced Scorecard

Sample “Dashboard” Scorecard

Sample Strategy Map

Scorecard Builder – Full Web Development Environment

Преимущества Можно создавать системы показателей или на базе методов Balanced Scorecard или любых других v Простота: фокус на процессе, а не на технологии v Адаптируемость: интеграция и настройка для решения разных бизнес-задач v Уменьшение сроков разработки прототипа системы автоматизации системы покаазтелей v Бизнес-анализ от общего к деталям v

Дополнительные ссылки по Balanced Scorecard Поиск партнера Microsoft, который может помочь с внедрением: Share. Point Portal Quick. Start Program: Microsoft Certified Providers Directory http: //mcspreferral. microsoft. com/ Microsoft Consulting Services http: //www. microsoft. com/BUSINESS/services/mcs. asp Методические материалы по Balanced Scorecard: The Balanced Scorecard Collaborative: http: //www. bscol. com The Balanced Scorecard Institute http: //www. balancedscorecard. org Microsoft. com/Technet http: //www. microsoft. com/technet/ Share. Point Portal Quick. Start Information http: //www. microsoft. com/business/services/quickstartsps. asp Программное обеспечение для поддержки BSC: • SQL Server 2000 www. microsoft. com/sql/default. asp • Share. Point Portal Server www. microsoft. com/sharepoint/portalserver. a sp • Microsoft Office XP www. microsoft. com/office • Microsoft Data Analyzer www. microsoft. com/dataanalyzer

Microsoft Tax Data Warehouse and Tax Portal Как Microsoft управляет своими налогами? «Самая трудная для понимания вещь в мире – это подоходный налог» Альберт Эйнштейн

Обзор решения ? Проблем а Ежегодные платеди налога на прибуль в 70+ странах и 45 штатах v v ü ! Многомиллиардные слияния и поглощения, а также инвестиции со сложной структурой налогов Многомиллионные платежи и возвраты НДС по международным платежам (отчисления, аренда, услуги…) Многомиллиардные транзакции по выплатам персоналу и связанные налоги (подоходные, социальные и т. д. ) Решени n е Центральное хранилище всех финансовых данных по налогам (Tax Data Warehouse) с доступом через налоговый портал (Tax Portal) + репозиторий знаний (Share. Point™ Portal Server) для документов Результаты Экономия $53 Млн. ежегодно! n Повышение качества бизнес-процессов (аудит, рассмотрение претензий и планирование) n Простота глобального внедрения – без обновления клиентских приложений n

Архитектура TDW : Продукты и Технологии n Microsoft® SQL Server™ 2000 n Microsoft Windows® 2000 Advanced Server n Microsoft Sharepoint Portal Server Windows 2000 Active Directory™ и Internet Information Server n Internet Explorer 5. 5 n Microsoft Office 2000 Доступ к неструктурированным данным Планирование & Инструменты анализа Интерфейсны е формы Работа с данными Сохранение и архивирование данных Доступ и подготовка отчетности

Концепция Главная книга Витрина данных Трансформация Share. Point Продажи Хранилище данных Основные средства Другие Первичные Синтезиданные рованные налоги Витрина данных Tax Desktop

Внедрение v Первая версия – 18 месяцев n n n v Проектная команда n n v Tax Data Warehouse Tax Portal n MS SQL Server 2000 n MS Share. Point Portal Server Система управления документами n Share. Point Portal Server 10 разработчиков, 5 тестеров, 5 аналитиков 1 менеджер проекта Поддержка n 10 специалистов технической поддержки

Преимущества v Единый портал v Планирование и анализ v Репозиторий знаний v Оптимизация бизнес-процессов v Экономия затрат – $53, 000 ежегодно

Пример внедрения бизнесаналитики: «ЛУКОЙЛ» v Интранет-портал «ЛУКОЙЛ» для подготовки аналитической отчетности v Content Management Server, Share. Point Portal Server, SQL Server

Внедрения и партнеры v Хранилище данных SUN Interbrew n v Хранилище данных, СППР (Балтика, Лаверна): n n v Партнер: Астро. Софт Михаил Альперович - (812)324 -7700 Заказные системы, ХД, СППР n n v Партнер: Крок Алексей Добровольский, Тел. (095) 974 -2274, ADobrovolsky@croc. ru Интранет порталы, интеграция с ERP, СППР n n v Партнер: IBS Интранет портал Мосизбиркома, интеграция с ERP, СППР n n v Партнер: Digital. Design Алена Гаврилова, alena@digdes. com, (812)346 -5833 Интранет портал и СППР «Лукойл» n v Партнер: Обинко; Партнер: Кречет Николай Любовный, nikolajl@crechet. com, (095)795 -08 -78 Заказные системы, ХД, СППР n n BAC/BIX (SUN Interbrew) Владимир Соркин, Vladimir. Sorkin@bacint. ru