Решения для Интернет Магазинов 1
Блок посылочного бизнеса и экспрессдоставки в составе Почты России ФГУП «Почта России» Письма Финансы Посылки EMS Блок посылок это: § § § Доставка посылок по всему миру и РФ Сервис доставки «до двери» Посылки с наложенным платежом Профильные продукты для b 2 c и b 2 b International 2
ФГУП «Почта России» 42 тыс. почтовых отделений во всех населенных пунктах страны более 5 млн. человек используют мобильное приложение Почты России 16 тыс. + автомобилей 1 почтовая лошадь насчитывает собственный логистический парк 230 млн. отправлений с товарным вложением, будет доставлено в 2016 году с долей возврата менее 0, 5% 63 % доля товаров, заказанных в интернет-магазинах и доставленных Почтой России по итогам 2 q 2016 более 65 млн. россиян в 2016 году получат через Почту России свои заказы из Интернет Магазинов Ваши Клиенты уже давно выбрали Почту России! 3
Динамика рынка экспресс-доставки Внутренний и международный рынки и доля Почты России Рынок экспресс-доставки в РФ (товарное вложение) Другие способы доставки 61% 39% 2014 год 49% 51% 2015 год Почта России 37% 63% 2016 год* Доля «Почты России» на рынке ежегодно увеличивается! *прогноз 4
НАШЕ КАЧЕСТВО 5
Контрольные сроки утвержденные приказом № 229 от 05. 06. 2007 г. в соотношении с рыночными Сроки не соответствуют рыночным Откуда Куда Срок ЕКАТЕРИНБУРГ АНАДЫРЬ АСТРАХАНЬ СТАВРОПОЛЬ БЕЛГОРОД ЯКУТСК РОСТОВ-НА-ДОНУ КОСТРОМА АРХАНГЕЛЬСК ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД 20 9 18 9 9 Срок не соответствует рыночному Срок соответствует рыночному Средний срок доставки составлял 16 -18 дней 6
Контрольные сроки С апреля 2016 Цель 2016: новые сроки соответствуют рыночным Откуда Куда Срок ЕКАТЕРИНБУРГ АНАДЫРЬ АСТРАХАНЬ СТАВРОПОЛЬ БЕЛГОРОД ЯКУТСК РОСТОВ-НА-ДОНУ КОСТРОМА АРХАНГЕЛЬСК ВЕЛИКИЙ НОВГОРОД 8 (-12) 3 (-6) 12 (-6) 3 (-6) 4 (-5) Срок соответствует рыночному 0, 1% — ответственность за нарушение сроков Средний срок доставки составил 3 -5 дней 7
Операционный отчет – контроль логистики на каждом этапе УФПС Город ИТОГО УФПС Приморского края УФПС Волгоградской обл. УФПС Ульяновской обл. УФПС Иркутской обл. УФПС Томской обл. УФПС Алтайского края УФПС Хабаровского края УФПС Пензенской обл. УФПС Архангельской обл. УФПС Оренбургской обл. УФПС Липецкой обл. УФПС Астраханской обл. УФПС Саратовской обл. УФПС Респ. Дагестан УФПС Тюменской обл. УФПС Чувашской респ. УФПС Красноярского края УФПС Кировской обл. УФПС Удмуртской респ. УФПС Краснодарского кр УФПС Омской обл. УФПС Московской обл. УФПС Тульской обл. Владивосток Волгоград Ульяновск Иркутск Томск Барнаул Хабаровск Пенза Архангельск Оренбург Липецк Астрахань Саратов Махачкала Тюмень Чебоксары Красноярск Киров Ижевск Краснодар Омск Мос. Обл. Тула К/с 10 4 4 7 6 8 10 5 4 4 4 5 5 4 4 4 3 Количество отправлений, переданных принятых от клиентом на клиента за отправку за период 211 909 3730 4397 2859 2689 2427 2788 2265 1767 2431 2067 1727 1757 3680 972 3246 1577 5229 1928 2965 3724 5031 23892 2165 Отправления в пути без опоздания % отправлений В к/с Покинуло последний СЦ В пути на магистрали % отправлений без задержки 175 924 1176 3937 2545 1702 1623 1982 717 1575 2030 1713 1440 1520 3326 772 2517 1286 3580 1645 2540 3233 3817 20227 1889 3 132 1 1 35 38 22 61 3 6 14 51 117 14 17 2 5 5 876 39 28 209 2550 453 310 982 800 801 1508 150 373 285 277 222 321 193 654 162 1587 248 395 450 1159 2518 209 98, 0% 99, 9% 99, 8% 99, 8% 99, 6% 99, 5% 99, 3% 99, 2% 99, 1% 99, 0% 98, 9% 98, 7% Задержка между Задержка на последним СЦ магистрали и ОПС назначения 0, 6% 0, 4% 0, 0% 0, 0% 0, 0% 0, 1% 0, 0% 0, 0% 0, 0% 0, 0% 0, 2% 0, 1% 0, 1% 0, 5% 0, 0% 0, 1% 0, 2% 0, 1% 0, 0% Задержка в ОПС Принято в ОПС без сканирования 1, 0% 0, 1% 0, 1% 0, 0% 0, 1% 0, 2% 0, 3% 0, 2% 0, 5% 0, 4% 0, 7% 0, 0% 0, 6% 0, 8% 0, 7% 0, 4% 0, 7% 0, 9% 0, 1% 0, 0% 0, 0% 0, 1% 0, 0% 0, 1% 0, 0% 0, 6% 0, 0% 0, 1% 0, 2% Соблюдение контрольных сроков door-to-door – один из основных приоритетов для Почты России! 8
РАБОТА С ВОЗВРАТАМИ 9
Снижение возвратов - совместная работа штуки 200 Обзвон Почта России 80 10 день Почта России: Мобильное приложение API трекинг SMS уведомления 12 день срок хранения E-COMMERCE: ? 10
Контроль возвратов – дополнительный инструмент для повышения качества услуг: • • Анализ причин возвратов; • Мониторинг сроков хранения отправлений; Контроль доли возвратов в общем количестве отправлений. 11
ИНФРАСТРУКТУРА 12
Центры выдачи и приема посылок Оказание услуг только Блока посылок 500 до конца 2016 года Удобное расположение и увеличенные часы работы Отсутствие очередей ЦВПП 420 уже Работают Оперативное заключение договоров Точка входа для малого и среднего бизнеса 13
Курьерская служба Почты России 250 Города присутствия курьерской службы с централизованным управлением (покрытие 94% населения РФ) 2 500 городов 2017 год автомобилей 2017 год 1 100 автомобилей уже есть Автопарк 134 города уже работает Конкурентная курьерская служба, приведенная к единым стандартам Централизованная система управления Клиентский сервис, отвечающий требованиям рынка 14
не тс от тату ОП са С е Контроль и точечная работа с ОПС с худшими показателями качества по нескольким критериям ал он рс П пе ЦВП ка в рж то де ра за зв во оч и ед р : : % возврата Контроль качества в ОПС Четкие критерии качества работы ОПС с возвратам Оперативный прием/вручение посылок в ЦВПП Укомплектованный штат, обученный персонал Продвижение продуктов 15
Скажем «нет» очередям! Оперативный прием/вручение посылок в ЦВПП 16
Личный кабинет Отправка в 4 шага otpravka. pochta. ru • • • Загрузка списков заказов Автоматическое распределение по продуктам Автоматический расчет стоимости • • • Передача информации в точку сдачи Формирование документов Прием в точке сдаче (ОПС, МСЦ, ОПС ЗТ) 17
Объединенный API Доступен всем клиентам • Очистка и валидация данных (адреса, ФИО, телефоны) • Подбор почтового индекса по адресу • Расчет стоимости пересылки • Получение ШПИ • Редактирование отправлений • Генерация ярлыков и списка ф. 103 • Отправка эл. версии ф. 103 в ОПС приема Функционал ЛК доступен через API 18
ПРОДУКТОВАЯ ЛИНЕЙКА 19
Посылка онлайн Продукт для компаний дистанционной торговли Тарифы из Москвы на доставку до отделения почтовой связи посылки весом до 5 кг, без НДС Посылка онлайн Город стандарт ОПС Производственный объект Приём: 8 городов Вручение: 115 городов Клиенты: юр. лица Оплата: по договору (аванс) 1000 шт. /мес. (Москва) Прием от: 200 шт. /мес. (регионы) Flat rate до 5 кг Гарантия доставки и соблюдения сроков Ответственность за невыполнение сроков – 0, 1% за каждый день просрочки Москва Московская обл. Санкт-Петербург Екатеринбург Нижний Новгород Казань Самара Челябинск Ростов-на-Дону Уфа Пермь Волгоград Воронеж Саратов Краснодар Тюмень Ижевск Ульяновск Ярославль Махачкала Тариф Срок ПВЗ Город 126 1 -2 3 -4 1 -3 1 -3 1 -3 1 -2 2 -4 1 -3 1 -2 1 -3 475 274 131 53 91 74 80 58 51 63 55 72 64 49 47 39 42 49 42 20 Оренбург Астрахань Рязань Пенза Липецк Тула Киров Чебоксары Архангельск Калининград Омск Новосибирск Томск Барнаул Кемерово Красноярск Иркутск Хабаровск Владивосток Тариф Срок ПВЗ 126 160 245 1 -2 1 -2 1 -3 1 -2 3 -5 2 -4 3 -5 3 -5 5 -7 8 -10 7 -9 37 30 27 37 31 29 29 31 40 22 82 78 30 41 30 75 40 25 46 Тариф 2017 = Тариф 2016 = Тариф 2015 20
Посылка онлайн География доставки Действующая география доставки Место назначения Срок доставки Москва МО* 1 -2 2 -4 Нижний Новгород Новосибирск 1 -2 2 -4 Санкт-Петербург 1 -2 Омск 2 -4 Архангельск 2 -4 Оренбург 2 -4 Астрахань Барнаул Владивосток Волгоград Воронеж Екатеринбург Ижевск Иркутск Казань Калининград Кемерово Киров Краснодар Красноярск Липецк Махачкала 2 -4 6 -8 8 -10 2 -4 1 -2 1 -3 2 -4 5 -7 1 -3 3 -5 2 -4 3 -5 Пенза Пермь Ростов-на-Дону Рязань Самара Саратов Томск Тула Тюмень Ульяновск Уфа Хабаровск Чебоксары Челябинск Ярославль 3 -5 1 -3 1 -2 1 -3 2 -4 4 -6 1 -3 3 -5 2 -4 1 -3 8 -10 2 -4 1 -3 2 -4 *33 города Московской области с 07. 11. 2016 Место назначения Тариф Сроки Белгород 1 -2 Абакан 4 -6 Брянск 1 -2 Горно-Алтайск 3 -5 Великий Новгород 1 -3 Грозный 5 -7 Владимир 1 -2 Магас 6 -8 Вологда 1 -2 Майкоп 3 -5 Иваново 1 -2 Мурманск 2 -4 Калуга 1 -2 Севастополь 1 -2 Симферополь 1 -2 Улан-Удэ 6 -8 Орел 1 -2 Ханты-Мансийск 5 -7 Псков 1 -3 Черкесск 5 -7 Саранск 1 -3 Чита 7 -9 Смоленск 1 -2 Элиста 2 -4 Тамбов 1 -2 Биробиджан 8 -10 Тверь 1 -2 Благовещенск 8 -10 Владикавказ 1 -3 Кызыл 5 -7 Йошкар-Ола Курган Нальчик 1 -3 Магадан Петропавловск. Камчатский Салехард Южно-Сахалинск Якутск Кострома Курск 126 160 2 -4 Ставрополь 1 -3 1 -2 Сыктывкар 245 304 3 -5 16 -18 11 -13 2 -4 Петрозаводск 5 -7 11 -13 10 -12 • 114 городов • Областные центры и 33 города Московской области 21
Посылка онлайн С 07. 11. 2016 ВНУТРИГОРОДСКАЯ ДОСТАВКА 84 руб. до 5 кг. кроме Москвы НОВЫЕ ГОРОДА ü Ростов на Дону Санкт Петербург Екатеринбург Москва ü Самара ü Хабаровск ü Иркутск Тариф без НДС Новосибирск Самара Ростов на Дону Иркутск Хабаровск декабрь 22
Курьер онлайн Продукт для компаний дистанционной торговли Тарифы из Москвы на курьерскую доставку посылки весом до 5 кг, без НДС Город Москва Белгород Волгоград Воронеж Ижевск Казань Калининград Краснодар Нижний Новгород Омск Пермь Ростов-на-Дону Самара Тверь Тула Тюмень Уфа Челябинск Ярославль Тариф Срок 169 1 -2 3 -5 2 -4 1 -2 2 -4 1 -3 1 -2 1 -3 1 -3 3 -5 1 -3 2 -4 Город Тариф Срок Санкт-Петербург 1 -2 Екатеринбург 1 -3 Красноярск Новосибирск 203 3 -5 2 -4 Томск 4 -6 Иркутск 5 -7 Владивосток Хабаровск 342 8 -10 Декабрь 2016 + 37 городов доставки Гарантия доставки и соблюдения сроков Ответственность за невыполнение сроков – 0, 1% за каждый день просрочки 23
Экономия с Почтой России пример расчета вес 4 кг . МОСКВА - КУРСК ТАРИФ + ОЦ чек = 5 000 ИТОГО Посылка нестандартная 222 руб. 170 руб. 392 руб. Посылка нестандартная 222 руб. 21 руб. 243 руб. 126 руб. 21 руб. 147 руб. Посылка Онлайн руб. сейчас 21 – 28 ноября январь 2017 ALL IN до 5 кг = 147 руб. на более чем 100 городов РФ Тарифы без НДС 24
EMS оптимальное Клиент (население) Корпоративный клиент Условия пересылки до 5 кг Упаковка клиента Упаковка ПР ЦВПП – ЦВПП 136 195 ЦВПП – Курьер 195 254 В одном ЦВПП 84 143 (без пересылки) +1 кг** 30 0 до 5 кг Упаковка клиента Упаковка ПР 180 250 320 110 180 + 1 кг** 40 0 *тарифы без НДС **максимальный вес 20 кг, 25
Новые продукты декабрь 2017 Посылка онлайн плюс стандарт ОПС Курьер Приём: 8 городов Курьер онлайн плюс Посылка Онлайн Курьер Онлайн + первая миля стандарт Курьер Приём: 8 городов Вручение: 114 городов Вручение: 64 города Клиенты: юр. лица Оплата: по договору (аванс) Прием: 10 – 50 шт. /за стоп Прием от: 10 – 50 шт. /за стоп Flat rate до 5 кг Почта России заберет посылки с Вашего склада 26
Продукт для ритейла РТ Логистическое решение для управления товарными запасами розничных магазинов, включая перемещение товаров между магазинами ü Прием отправлений в 16 крупнейших городах РФ ü Прием курьером в магазинах по всей территории перемещения товаров между торговыми точками ü Наземная магистральная доставка в 394 города ü Доставка курьером «до двери» в магазины по всей территории РФ ü ü Соблюдение интервалов доставки в ТЦ (в т. ч. в вечерние часы) Упрощённая тарификация по 4 -м весовым брейкам ü Рыночные сроки доставки ü Гарантия SLA 95% РФ для 27
Курьерские продукты для b 2 b Бизнес Курьер, Бизнес Курьер Экспресс Бизнес Курьер* Параметры Бизнес Курьер Экспресс** Стандарт Режим перевозки Суперэкспресс 31, 5 кг Вес (max) 31, 5 кг 100% наземная Магистральная доставка Авиа Рыночные Сроки 1 день 29 городов (Q 4: +96 городов) География 15 городов Курьер Прием и вручение Курьер 0, 1% тарифа за день задержки Гарантия доставки и соблюдения сроков 100% тарифа за день задержки *Старт оказания услуги в мае 2016 ** Старт оказания услуги в июне 2016 Пункт приема и вручения Тариф за 1 кг, руб. Срок, дней Москва - Екатеринбург 536 Санкт-Петербург - Екатеринбург Москва-Ярославль Пункт приема и вручения Тариф за 1 кг, руб. Срок, дней 1 -3 Москва - Екатеринбург 860 1 493 2 -4 Санкт-Петербург - Екатеринбург 890 1 443 1 -2 Новосибирск - Санкт-Петербург 965 1 Тарифы в рублях с НДС 28
Дополнительные сервисы 29
Дополнительные сервисы Сбор со склада Последняя миля (курьер) § 199 руб. § Любой адрес § Любой вес Предпочтовая подготовка Выдача посылок в почтоматах Последняя миля (почтальон) § 100 руб. § Адрес на посылке § Вес до 2 кг 30
Современные онлайн сервисы Интеграция с онлайн-сервисами Почты России – просто, быстро, удобно Новый портал Мобильное приложение Новый личный кабинет 31
Мобильное приложение 4. 5 / 5 Оценок: 2 841 Оценок: 14 784 Оценок: 74 181 Отслеживание отправлений: – Сохранение неограниченного количества отправлений; – Push-уведомления об изменении статусов. – Автоматическое подтягивание всех отправлений Отделения Почты России: – Поиск ближайших к вам или по адресу; – Поиск на карте c учетом графика работы. Более Обратная связь: – Онлайн чат с сотрудником Почты; – Оценка работы отделений и качества доставки. А также: – Сканер штрих-кодов для добавления отправлений; – Заказ доставки из отделения на дом или работу; – Поиск почтового индекса по адресу; 5 млн. пользователей 32
И еще… 33
Внимание!!! 21 – 28 ноября Почта России снижает размер платы за объявленную ценность в 8 раз с 4% до 0, 5% для клиентов, заключивших договор с Почтой России 34
ОПСЗТ (Отделение почтовой связи закрытого типа) Решение для крупных клиентов Условия: • Отделение связи располагается непосредственно на складе клиента; • Стоимость внедрения ОПСЗТ для клиента – бесплатно; • Минимальное количество отправлений через ОПСЗТ в месяц - 30 000 посылок (всех типов); • Клиент предоставляет необходимую площадь на складе и электричество/связь; • Сроки развертывания – 2 -3 месяца. Преимущества: • Возможность передавать посылки в сеть Почты России непосредственно на своем складе; • Получение возвратов на свой склад; • Экономия на «первой миле» . 35
Работать с Почтой России выгодно и просто Специальные продукты и тарифы для юр. лиц Срок подписания договора не более 10 дней + договор «one click» Тариф на объявленную ценность в 8 раз ниже чем для физ. лиц Оформление первичных документов, возможность принятия НДС к вычету 36
Контакты Жайворонок Василий Руководитель отдела продаж В 2 С Vasiliy. Zhaivoronok@russianpost. ru Переславцев Артем Коммерческий директор Artem. Pereslavtsev@russianpost. ru Малышев Сергей Заместитель Генерального директора по посылочному бизнесу и экспресс-доставке m@russianpost. ru 37
38
Скачать презентацию Решения для Интернет Магазинов 1 Блок посылочного
Почта России БПБиЭД.pptx