РЕШЕНИЯ ЦРТ ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ О КОМПАНИИ

РЕШЕНИЯ ЦРТ ДЛЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

О КОМПАНИИ Наши кафедры Мы резиденты 26 лет инноваций более 350 сотрудников 70% ученые и программисты 23 сотрудника с учёными степенями Банк Wells Fargo - Премия Most Innovative Feature Award за внедрение мультимодальной биометрической аутентификации пользователей мобильного банка Voice. Key. One. Pass, 2016 За инновации: идентификация личности в мобильном банкинге, 2015 VOCO - Лучший инновационный продукт в сфере информационных технологий и радиоэлектроники. Комитет по промышленной политике и инновациям, 2016 Voice. Key. ONEPASS - первое место в номинации «ITsecurity» SPEECHPRO – за достижения в области биометрической верификации для удаленного доступа, 2015 35 лет средний возраст сотрудников 2014: ЦРТ – лидер среди разработчиков систем распознавания русской речи 2015: ЦРТ – лауреат конкурса на лучший демонстрационный образец технологии распознавания лиц ЦРТ – мировой лидер в голосовой биометрии, 2014 ЦРТ – в ТОП-3 мировых разработчиков систем поиска по ключевым словам, 2016 ЦРТ – мировой лидер в мультимодальной биометрии, 2012 2

НАШИ ТЕХНОЛОГИИ 3

НАШИ ТЕХНОЛОГИИ И НАПРАВЛЕНИЯ Запись переговоров Речевая аналитика Распознавание речи Системы голосового самообслуживания Синтез речи Криминалистические лаборатории Биометрические системы Шумоочистка Системы видеонаблюдения Профессиональные диктофоны Системы оповещения Военная техника 4

СТРУКТУРА РЕШЕНИЙ Для диспетчерских служб Для контакт-центров Для физической и информационной безопасности 5

РЕШЕНИЯ ДЛЯ ДИСПЕТЧЕРСКИХ СЛУЖБ 6

СИСТЕМА МНОГОКАНАЛЬНОЙ ЗАПИСИ «НЕЗАБУДКА» ЗАДАЧИ Соблюдение законодательства РФ (постановление № 846 от 28. 10. 2009) Запись оперативных переговоров диспетчеров территориально распределенных по разным площадкам Надежное хранение фонограмм КЕЙС: Запись всех используемых каналов: аналоговых, цифровых, IP и радиостанций Запись диспетчерских переговоров ПРЕИМУЩЕСТВА Распределенная система записи переговоров Высокая надежность хранения фонограмм за счет распределенного резервного хранения фонограмм Снижение издержек на обслуживание за счет централизации администрирования 7

СИСТЕМА АВТОМАТИЧЕСКОГО ОПОВЕЩЕНИЯ «РУПОР» ЗАДАЧИ Информирование в случае экстренных ситуаций Сбор сотрудников Оповещение о задолженности Автоматическое оповещение сотрудников и заинтересованных лиц Автоматическое оповещение ответственных лиц КЕЙС: Автоматическая регулярная проверка каналов связи ПРЕИМУЩЕСТВА Оповещение значительного кол-ва людей за короткое время Снижение издержек на оповещение Использование одновременно всех доступных каналов связи 8

РЕШЕНИЯ ДЛЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ 9

ПЛАТФОРМА ПОСТРОЕНИЯ ГОЛОСОВЫХ СЕРВИСОВ «VOICE NAVIGATOR» ЗАДАЧИ Обслуживание запросов клиентов в автоматическом режиме Повышение качества обслуживания ПРЕИМУЩЕСТВА Сокращение издержек на обслуживание клиентов Рост лояльности клиентов Автоматическое решение запросов клиентов без участия операторов 80% Voice Navigator АВТОМАТИЧЕСКАЯ обработка вызова Повышение прибыльности КЦ КЕЙС: 20% операторы контакт-центра 10

ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС «VOICE 2 HELPDESK» ЗАДАЧИ Организация приема заявок на обслуживание по телефону КЕЙС: Автоматический прием заявок в службу Help. Desk по телефону Замена оператора внутреннего КЦ Прошу заменить картридж в принтере в комнате 381 ПРЕИМУЩЕСТВА Повышение качества обслуживания Снижение издержек на обслуживание Voice 2 Help. Desk Remedy Help. Desk: Заявка № 2791 Объект: Принтер Расположение: Комн. 381 Проблема: Закончился картридж ОК Отмена ITSM/ТОи. Р 11

ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС «ПРИЕМ ПОКАЗАНИЙ СЧЕТЧИКОВ» ЗАДАЧИ Соблюдение законодательства РФ (постановление № 354 от 06. 05. 2011 г. ) Организация процесса приема показаний приборов учета без участия оператора КЦ Обеспечить прием показаний по телефону в моменты пиковой накгрузки КЕЙС: Прием показаний приборов учета по телефону в автоматическом режиме Вас приветствует Сервис приема показаний! Назовите номер вашего лицевого счета 1 -2 -3 -4 -5 -6 -7 -8 -9 -0 Назовите последнее значение счетчика ПРЕИМУЩЕСТВА Повышение качества обслуживания Значительное снижение издержек на обслуживание 4 -9 -1 -7 -5 -2 Значение 4 -9 -1 -7 -5 -2 для лицевого счета 1 -2 -3 -4 -5 -6 -7 -8 -9 -0 принято 12

ГОЛСОСОВОЙ СЕРВИС «БАРЫШНЯ» ЗАДАЧИ Прямое соединение абонентов, без набора добавочного номера Пересылка фонограммы голосового сообщения на e-mail абонента «Личный секретарь» - возможность представиться при звонке и доложить о звонящем сотруднику компании КЕЙС: ПРЕИМУЩЕСТВА Повышение удобства звонящего - Иван Петрович Кузнецов, Соединяю… Снижение затрат на секретариат – Соедините меня с Иваном Петровичем Кузнецовым Оптимизация коммуникаций сотрудников Автоматизация службы «РЕСПШН» Инновационный имидж организации 13

ГОЛОСОВОЙ СЕРВИС «VOICE PASSWORD» ЗАДАЧИ Организация процесса смены утраченных паролей по телефону Замена оператора внутреннего КЦ Исключить возможность получения операторами КЦ чужих паролей ПРЕИМУЩЕСТВА Повышение качества обслуживания Снижение издержек на обслуживание Повышение уровня информационной безопасности КЕЙС: Автоматическая смена и назначение паролей пользователей ИТ Вас приветствует Сервис смены пароля! Назовите свою Фамилию, Имя и Отчество Иванович Назовите следующие цифры: 4 -9 -1 -7 -5 -2 Иванович, Ваша личность подтверждена Запишите Ваш временный пароль: 1 -4 -7 -2 -3 -5 14

СИСТЕМА КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА И РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ «SMART LOGGER» ЗАДАЧИ Выявление точек оптимизации КЦ Автоматический контроль качества работы операторов Выявление точек роста операторов Определение тем обращений КЕЙС: Сокращение издержек КЦ и повышение Выявление и работа с претензиями ПРЕИМУЩЕСТВА Сокращение издержек на обслуживание клиентов Речевая аналитика Запись и распознавание переговоров Экранная аналитика Запись экранов операторов Повышение качества обслуживания клиентов Контроль качества Повышение прибыльности КЦ качества Рост лояльности клиентов 15

СИСТЕМА ВЕДЕНИЯ ДИАЛОГА В ТЕКСТОВЫХ КАНАЛАХ «CHAT NAVIGATOR» ЗАДАЧИ Организация каналов взаимодействия с клиентами в интернет, социальных сетях и интернет-мессенджерах КЕЙС: Взаимодействие в письменных Минимизировать количество персонала на взаимодействие с клиентами каналах посредством искусственного интеллекта Facebook Реклама товаров и услуг компании Вконтакте Telegram ПРЕИМУЩЕСТВА Повышение прибыли за счет дополнительных продаж Пользователь Искусственный интеллект Оператор КЦ Web-chat Сокращение издержек на взаимодействие с клиентами Информационные Системы 16

РЕШЕНИЯ ДЛЯ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ 17

СИСТЕМА МНОГОКАНАЛЬНОЙ ЗАПИСИ «НЕЗАБУДКА» ЗАДАЧИ Выявление фактов утечки информации Проявление фактов несоблюдения регламента переговоров Выявление тем переговоров Раскрытие фактов использования ресурсов компании в личных целях по телефонным каналам Обнаружение инсайдеров КЕЙС: Борьба с утечками информации Фонограмма разговора Сокращение вероятности утечек конфиденциальной информации Инциденты нарушения политики ИБ Система противодействия утечкам информации (DLP) Высокая скорость расследования утечек Стенограмма разговора Поиск ключевых слов ПРЕИМУЩЕСТВА Распознавание Повышение трудовой дисциплины 18

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПО ЛИЦУ «ВИЗИРЬ. СКУД» ЗАДАЧИ Автоматическая идентификация личности по лицу Идентификация личности в реальном времени и по запросу на режимные объекты Взаимодействие со СКУД КЕЙС: Контроль доступа сотрудников Биометрические проверки в кадровом учете ПРЕИМУЩЕСТВА Сокращение вероятности нарушения режима Исключение риска прохода по чужому пропуска Снижение риска прохода на территорию включенных в «Черный список» Выявление VIP-персон 19

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ ПО ЛИЦУ «ВИЗИРЬ» ЗАДАЧИ Автоматическая идентификация личности по лицу Контроль территории, проходных, коридоров Анализ времени прохождения сотрудников по архиву данных КЕЙС: Контроль территории Идентификация личности в реальном времени и по запросу ограниченного доступа ПРЕИМУЩЕСТВА Сокращение вероятности нарушения режима Негласная идентификация и контроль Снижение риска нахождения в зонах ограниченного доступа людей не, включенных в «Белый список» 20

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ РЕСУРСОВ ЗАДАЧИ Автоматическое подтверждение права доступа к информационным ресурсам в режиме реального времени Защита от смены пользователя операционной системы КЕЙС: Непрерывный контроль доступа к Контроль времени нахождения за рабочим местом информационными ресурсами рабочего места ПРЕИМУЩЕСТВА Сокращение вероятности нарушения режима Непрерывное подтверждение личности пользователя Снижение риска инцидентов информационной безопасности 21

СИСТЕМА БИОМЕТРИЧЕСКОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ «VOICEKEY. ONEPASS» ЗАДАЧИ Обеспечение надежной верификации удаленных пользователей Предотвращение несанкционированного доступа и информационным ресурсам ПРЕИМУЩЕСТВА Сокращение вероятности утечки и уничтожения информации Сокращение вероятности искажения /фальсификации данных Исключение риска использования злоумышленником украденных паролей КЕЙС: Обеспечение безопасности доступа удаленных пользователей к информационным ресурсам компании Голос Лицо Login Многофакторное подтверждение личности 22

КЛЮЧЕВЫЕ ВНЕДРЕНИЯ Виртуальный помощник на сайте «Мосэнергосбыт» Голосовая диалоговая система, речевая аналитика и система контроля качества операторов КЦ «Мосэнергосбыт» Голосовая диалоговая система, речевая аналитика система контроля качества операторов КЦ «Ростелеком СЗТ» 2014 Внедрение мультимодальной биометрии в банке «Wells Fargo» , США Голосовая диалоговая система и система контроля качества операторов КЦ РЖД 2015 2014 Чат-бот для КЦ «Мособлеирц» Системабиометрической верификации по голосу в КЦ «ПРИОРБАНК» Биометрическая система видеоконтроля доступа на стадионе «Петровский» Голосовая диалоговая система, система речевой аналитики в Газпромбанке 2013 2012 2010 2016 Национальная система бимодального биометрического учета в Эквадоре Национальная система биометрического учета в Мексике 23

НАШИ КЛИЕНТЫ 24

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ! О КОМПАНИИ КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ООО «Центр речевых технологий» (ЦРТ) — российская компания с 27 летней историей. За это время компания накопила богатейший научный потенциал и стала абсолютным лидером российского и значимым игроком международного рынка речевых технологий и мультимодальной биометрии. Сегодня ЦРТ является ведущим мировым разработчиком инновационных систем в сфере высококачественной записи, обработки и анализа аудиовидео информации, синтеза и распознавания речи. Создаваемые в ЦРТ биометрические решения обеспечивают высокую точность распознавания личности по голосу и изображению лица в реальном времени. Эти решения находят успешное применение в государственном и коммерческом секторе, от небольших экспертных лабораторий до сложных систем безопасности национального масштаба. Качество работы компании подтверждается сертификатами соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO-9001: 2008, а также государственного военного стандарта ГОСТ ISO 9001 -2011 и ГОСТ РВ 0015 -002 -2012. Евгений Чекоданов Руководитель направления по работе с предприятиями ТЭК Адрес: Москва, ул. Марксистская, д. 3, стр. 2, Бизнес-центр "Таганский" Моб. : +7 985 338 43 98 Chekodanov@speechpro. com www. speechpro. ru 25