Решение бизнес кейса: Зарплатный CRM Команда : У мона Лизы нет бровей!
ДОСЬЕ КОМАНДЫ Дима Суховерхов Свят Прокопович Дима Литвинов Кирилл Сороквашин Основатель и главный заступник названия нашей команды Человек в команде который разрабатывает самые необыкновенные решения Человек-огонь. Человек-заряд. Отвечает за настрой и нацеленность нашей команды Гений анализа и главный дизайнер команды. Он эффективен и полезен. Как Халк. 2
ЦЕЛЬ Привлечь зарплатные проекты к дополнительным услугам Предотвратить уход клиентов Сделать банк доступнее 3
РЕШЕНИЕ ТРИАДА ПОСТАНОВКИ ПРОБЛЕМ Ситуация Проблема Улучшить репутацию, имидж, гудвилл банка Нет эффективной программы Сделать банк более гибким, Необходимо лояльности и методов разработать систему Возможность ориентированным на клиента и мониторинга этой Недостаточно мониторинга его реальные потребности системы улучшить свою проработана целевая лояльности репутацию, имидж, аудитория Репутация, имидж гудвилл банка не Возможность более Разработать не раздражающую соответствует глубоко проработать для клиента систему требованиям целевую аудиторию мониторинга клиента 4
СОЦИАЛЬНАЯ ЖИЗНЬ БАНКА Участие в жизни города – лучшее вложение в гудвилл • Участие банка в большинстве социальных программ, событий. Примеры - участие или проведение мероприятий (спорт, фестиваль), постройка социального объекта - новогодней ёлки или детского сада Соучастие в жизни клиентов • Взаимодействие с социальными структурами в депозитах клиентов – учебные заведения, администрация города. Например – дополнительный процент с депозита идёт на оплату ЖКУ или обучения • Введение «тринадцатого процента по депозиту» (аналог 13 зарплаты) • Создание программы , включающей увеличение процента по депозиту за различные достижения (медаль, красная сессия, 3 ребёнка в семье) 5
МНОГООБРАЗИЕ ТАРИФОВ И БОНУСОВ Бонусы Тарифы Услуги • Создание системы бонусов по социальным категориям (пенсионерам скидки в аптеках, студентам –скидки на билеты домой или сферу развлечений и т. д. ) • Разработка специфичных, гибких тарифов по услугам • Проведение выступлений, распространение информации об услугах банка и новых возможностях клиентов. • Интеграция банка и фирм, оказывающих услуги – занижение цены и взаимное рекламирование для привлечения клиентов (такси, интернет провайдеры) НЕТ 6
ПОДДЕРЖКА МАЛОГО БИЗНЕСА Информирование и консультирование • Мастер классы, курсы • Индивидуальные консультации Создание бизнес-модулей • Создание готовых «бизнес-коробок» • Подбор кандидатов к этим модулям Предоставление финансовых инструментов • Льготные услуги банка • Обязательные проекты для таких предприятий в банке – зарплатный, страхование и т. д. 7
РАЗРАБОТКА ПРОГРАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Оперативность • Возможность, посредством мобильного телефона или ПК, осуществлять операции со своим счётом и средствами. Информативность • Возможность быстро узнать о новых возможностях клиента, и наоборот банк посредством приложения узнаёт необходимую информацию о клиенте • Возможность узнать месторасположение ближайшего банкомата Комфорт • Нет необходимости добираться до банка, возможность осуществления операций в любых условиях • Привязка мобильного и банковского счетов – автоматическое снятие абонентской платы с банковского счета. 8
РАЗРАБОТКА ПРОГРАМНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ Новое Личный кабинет Услуги Бизнес Карта Информация Справка 19. 09. 2012 В нашем банке стартует новый вклад – пенсионный. Подробнее 15. 09. 2012 Повышенные проценты по депозитным вкладам до 01. 2014 Подробнее 12. 09. 2012 Начал свою работу сервис – Мой абонентский счёт. Подробнее 01. 09. 2012 Начало работу приложение «Мой Банк» . Подробнее 9 9
Мониторинг лояльности Анкетированиельное Обязате Анализ результата продаж ие анкетирован • При использовании услуг клиенту предлагается пройти небольшое анкетирование • Задание норматива по всем видам услуг и сравнение его с • выполненным объёмом Экономическая оценка всех услуг банка Анкеты предоставляются в офисы для добровольного их прохождения • Определение неэффективных направлений Телефонный • Анализ сложившейся ситуации, определение решения - изменить или Телефонный опрос свернуть работу з • Перенимание опыта конкурентов а данном направлении. али ат в Ан ьт • Проведение телефонных опросов клиентов, по определенным группам. ул аж рез родвремени для опроса предоставляется Информация о благоприятном п фирмой клиента.
АНКЕТИРОВАНИЕ Было обработано 1000 анкет посредством опроса в соцсетях, в которой необходимо было выбрать любое количество важных для клиента качеств банка и указать уровень осведомлённости об услугах. 100% 80% 60% 15 57 40% 22 20% 31 25 44 35 20 13 25 47 Пенсионный продукт Депозит 5 9 15 Удобство и комфорт 7 Ос Не ве до до ст мл ат ён оч но ос ве до мл Пл ён ох о ос ве до мл ён Не ос ве до мл ён 0% 30 Репутация 120 100 80 60 40 20 0 Доступность Страхование Кредитование Надёжность Привлекате льность услуг 11
PEST АНАЛИЗ Политический аспект Экономический аспект Интеграция с администрацией муниципального образования для разработки совместных социальных программ Бонусные системы не должны исключать доход банка, но ради привлечения большого количества клиентов банк не должен закладывать доход выше низкого Социальный аспект Технический аспект Социальные программы, ориентация и поддержка сделают банк желанным в жизни города. Довольные клиенты способны защитить и обогатить банк Разработка приложения даст нужный толчок в направлении комфортабельности, информативности и оперативности управления услуг банка. 12
Высокая Значительное расширение программы Расширить программу Выполнять программу, искать новые возможности Средняя Свернуть программу или действовать на целевых , отдельных клиентов Действие на отдельных клиентов Искать пути совершенствования существующей программы Свернуть программу Частично свернуть программу Генерировать капитал Низкая Средняя Высокая Низкая Привлекательность программы Матрица Mc. Kinsey Конкурентоспособность решения 13
Вывод 1) Стать социально открытым банком сложная и дорогая идея, требующая отдельного рассмотрения. Необходимо интегрироваться в жизнь своих клиентов и стать их главным финансовым инструментом 2) Перспективно налаживать сотрудничество с фирмами, оказывающими услуги общим целевым аудиториям 3) Необходимо развивать технические решения и возможности банковского обслуживания 4) Уровень информированности клиентов о своих возможностях недостаточен 5) Необходимо осторожно развивать многообразие программ по вкладам, страхованию и прочим продуктам, так как это может привлечь клиентов, но это не всегда может привлечь прибыль 14
Спасибо за внимание! 15
Скачать презентацию Решение бизнес кейса Зарплатный CRM Команда У
Бизнес секция_ У мона Лизы нет бровей!.pptx