Решение – альтернативы вариантов. выбор наиболее приемлемой из возможного многообразия Цель процесса принятия решений – обеспечить движение к намеченной цели организации Принятие решений - это интегрированная часть процесса управления любого хозяйствующего субъекта и субъекта государственного управления.
Вектор направленности процесса принятия решений Что делать? На этот вопрос отвечает планирование (целеполагание) Как делать? Оно включает организацию, мотивацию, контроль, регулирование.
Общие теоретические подходы к принятию управленческих решений В широком смысле слова — это весь управленческий процесс ( принятие решений, выполнение, контроль результатов) В узком смысле слова — это принятие самого решения (выбор лучшего из множества альтернатив) Принятие управленческого решения — это процесс, который начинается с констатации проблемной ситуации и заканчивается выбором решения, т. е. выбором действия, которое направлено на устранение проблемной ситуации. Основой принятия управленческого решения является системный подход.
Системный подход в теории принятия управленческих решений С позиций системного подхода любое явление рассматривается как целенаправленная система, включающая совокупность элементов в из взаимосвязи и взаимозавсимости. Взаимосвязи формируют структуру системы. Каждый элемент системы является подсистемой системы более высокого порядка, которая для него является внешней средой.
Классификация управленческих решений 1. По степени влияния на будущее организации – . стратегические, тактические, оперативные. 2. В соответствие со временем реализации – долгосрочный, среднесрочный, краткосрочный. 3. По степени обязательности – директивная рекомендательная и ориентирующая. 4. По функциональному назначению – организационная, координирующая, регулирующая, активизирующая, контролирующая. 5. По характеру решаемых задач – производственные, сбытовые, исследовательские и т. д.
Продолжение слайда 5 8 По делегированию полномочий: централизованные, делегированные 9. По степени повторяемости – традиционные, нетрадиционные 10 По методу оформления – формализованные, неформализованные 11 По форме принятия – единоличные, коллегиальные 12. По причинам принятия: ситуационные, по предписанию (распоряжению) вышестоящих органов; программные; инициативные, эпизодические и периодические, 13. По стилям принятия: уравновешенного типа; импульсивные; инертные; осторожные; рискованные
Требования, предъявляемые к управленческим решениям 1. Иметь ясную цель, 2. Быть обоснованными. 3. Иметь адресата и сроки исполнения. 4. Быть не противоречивыми. 5. Быть правомерными. 6. Конкретность, реальность, гибкость, признаваемость, проверяемость, совместимость.
Этапы разработки управленческого решения 1. Определние параметров качества решения: показатель энтропии (количественной неопределенности проблемы). Если проблема формулируется только качественно, без количественных показателей, то показатель энтропии приближается к нулю. Если все показатели проблемы выражены количественно, показатель энтропии приближается к единице; показатель степени риска вложения инвестиций; вероятность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков; степень адекватности (или степень точности прогноза, коэффициент аппроксимации) теоретической модели фактическим данным, на основании которых она была разработана. 2. Анализ факторов внешней среды, оказывающие влияние на качество и эффективность решения. 3. Анализ параметров «входа» системы и принятие мер по их улучшению и повышению качества входящей информации. 4. Моделирование технологии принятия решения, анализ параметров процесса, принятие мер по их улучшению
Продолжение слайда 8 5. Разработка вариантов решения Расчленение задачи на подзадачи ·Поиски идей решения по каждой подзадаче ·Построение моделей и проведение расчетов · Определение возможных вариантов решения по каждой подзадаче и подсистеме Обобщение результатов по каждой подзадаче ·Прогнозирование последствий решений по каждой подзадаче · Разработка вариантов решения всей задачи 6. Выбор лучшего варианта ·Анализ эффективности вариантов решения · Оценка влияния неуправляемых параметров 7. Корректировка и согласование решения · Проработка решения с исполнителями · Согласование решения с функционально взаимодействующими службами ·Утверждение решения 8. Реализация решения · Подготовка рабочего плана реализации · Его реализация · Внесение изменений в решение в ходе реализации
Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента; изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения; обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода» , «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;
Продолжение слайда 10 Структуризация проблемы построение системы целей; и обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений; обеспечение решений; многовариантности правовая обоснованность принимаемого решения; автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений; разработка и функционирование
Факторы обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений фактор времени (время осуществления мероприятий, с которыми связано решение); фактор качества объекта; фактор масштаба мероприятия, с которым связано решение; фактор освоенности объекта; метод получения информации принятия управленческого решения; условия применения для (эксплуатации)
Основные правила обеспечения сопоставимости альтернативных вариантов управленческого решения: количество альтернативных вариантов должно быть не менее трех; в качестве базового варианта решения должен приниматься наиболее новый по времени вариант решения. Остальные альтернативные варианты приводятся к базовому при помощи корректирующих коэффициентов; формирование альтернативных вариантов
Критерии принятия решений 1 Без учета вероятности последствий решения : Максимаксное решение – это решение, при котором принимается решение по максимизации возможных результатов Минимаксное решение – это решение, при котором минимизируются максимальные потери. . Критерий Гурвича - компромисс между максиминным и максимаксным решениями и является одним из самых оптимальных. 2. С учетом вероятности возникновения последствий: Максимальная вероятность- составляется таблица результатов, в которой указываются все возможные варианты результатов и вероятности их наступления. Оптимизации математического ожидания - высчитываются математические ожидания для положительного или отрицательного результата и затем выбирается оптимальный вариант. Так как значения вероятностей со временем изменяются обычно используется проверка правил на чувствительность к
Классификация критериев качества управленческих решений. Финансовые, нефинансовые. Индивидуальные, групповые. Количественные, качественные. Стратегические, тактические , оперативные. Результативности, эффективности. Абсолютные, относительные. Функциональные, проектные.
Качество управленческого решения Степень соответствия решения характеру решаемых задач . Оно обеспечивается: всестороннюю обоснованность решения; Своевременность; необходимую полноту содержания; Полномочность; согласованность с принятыми ранее решениями.
Факторы, обеспечивающие всестороннюю обоснованность решения Принятие решения на базе максимально полной и достоверной информации. Охватыват всего спектра вопросов и потребностей управляемой системы. Тщательный анализ ресурсного обеспечения, научнотехнических возможностей, целевых функций развития, экономических и социальных перспектив предприятия, региона, отрасли, национальной и мировой экономики. Формирование передового профессионального мышления, развития его аналитико-синтетических функций.
Своевременность управленческого решения П ринятое решение не должно ни отставать, ни опережать потребности и задачи социальноэкономической системы. Преждевременно принятое решение не находит подготовленной почвы для его реализации и развития и может дать импульсы для развития негативных тенденций. Запоздалые решения не способствуют решению уже «перезревших» задач и ешё более усугубляют и без того болезненные процессы.
Необходимая полнота содержания решений Управленческое решение должно охватывать: а) цель (совокупность целей) функционирования и развития системы; б) средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей; в) основные пути и способы достижения целей; г) сроки достижения целей; д) порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями; е) организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения
Полномочность (властность) решения Строгое соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему предоставлены высшим уровнем управления. Сбалансированность прав и ответственности каждого органа, каждого звена и каждого уровня управления с целью предотвращения отставания системы регламентации и регулирования от потребностей, связанных с возникновением новых задач.
Согласованность с принятыми ранее решениями Необходимость соблюдения чёткой причинноследственной связи общественного развития для соблюдения Закона и других нормативных актов Принятые ранее решения, вступившие в противоречия с новыми условиями существования системы должны быть отменены. Это связано с уровнем управленческой культуры.
Методы принятия управленческих решений ― это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Методы принятия управленческих решений можно представить как совокупность этапов и процедур, необходимых для разрешения той или иной проблемы, возникающей перед управляющей подсистемой (субъектом управления)
Зависимость выбора методов принятия управленческих решений от ясности целей Решения, направленные на достижение ясной цели, в которой все переменные могут быть измерены и структурированы с помощью логических действий. Решения, когда цели неясны и несовместимы, менеджеры не могут прийти к единому мнению о приоритетах проблем.
Классификация методов принятия управленческих решений Конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. 1 В зависимости от ясности целей: модель принятия рациональных решений; модель Карнеги; модель «мусорного ящика» . 2. В зависимости от этапа принятия решения: на стадии дагностики; на стадии оценки альтернатив; на стадии принятия альтернатив; на этапе выбора, реализации решения и оценки результата. 3. В зависимости от способов и приемов решения проблемы: неформальные (эврестические, основанные на интуиции руководителя); формализованные, основанные на применении неформальных (эврестических методах, основанных на коллективных решениях и использовании психологических приемах
Методы, основанные на психологических приемах работы в группах. Неформальные методы (эвристические); Формализованные методы: - «Мозгового штурма» -Метод «Дельфы» -Метод “Кингисе” (Кубышкин) - экспертных оценок
Методы принятия управденческих решений Неформальный (эвристический). Это совокупность логических приемов и методов выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического (мыслительного) сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта, базирующихся на интуиции. Преимущество заключается в том, что решений, как правило, принимаются оперативно. Недостаток заключается в том, что данный метод базируются, как правило, на интуиции, которая не гарантирована от ошибок, т. е. Такие решения сопряжены с высокой вероятностью ошибок.
Продолжение слайда 25 Коллективные: 1. Метод “мозговой атаки”, “мозговой штурм” Входе “мозговой атаки” предлагаются различные альтернативы, даже такие, которые выходят за рамки обычных приемов и способов реализации подобных ситуаций в обычных условиях. 2. Метод “Дельфы” (г. Дельфа – древний греческий город с проживающими там мудрецами) – многоуровневое анкетирование. , Анкетирование повторяется несколько раз, пока не будет выбрана наиболее оптимальное решение. 3. Метод “Кингисе” (Кубышкин) – японская кольцевая система принятия решения, суть которой заключается в том, что на рассмотрение готовиться проект новации. Решения принимается руководителем на основе экспертных оценок с помощью следующих принципов: а) на основе большинства; б) применяется принцип “Курио” - каждый эксперт
Продолжение слайда 25 Количественные: Линейное моделирование. Динамическое программирование. Вероятные и статические модели (метод теории массового обслуживания). Теория игр (моделирование таких ситуаций, принятия решений которых должны учитывать не совпадения интересов подразделений). Имитационные модели, метод экспериментального подтверждения или не подтверждения правильности решения.
Продолжение слайда 28 1. 2. Методы моделирования Модели теории игр. Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Модели теории массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Модели управления запасами. Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах.
Экспертный метод Экспертиза ― проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения, позволяющие снизить риск принятия ошибочного решения. Этапы: - формулировка цели экспертизы; - построение объектов оценивания или их характеристик (этого этапа может и не быть, но это означает, что он уже просто выполнен); - формирование экспертной группы; - определение способа экспертного оценивания и способа выражения экспертами своих оценок; - проведение экспертизы; - обработка и анализ, ее результатов; - повторные туры экспертизы, если есть необходимость уточнения или сближения мнения экспертов; - формирование вариантов рекомендаций.
Продолжение слайда 28 Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Факторный анализ. Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных. Многомерное шкалирование. На основании математической обработки информации
Продолжение слайда 31 Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы. В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов для решения поставленной задачи. Метод «матриц открытия» . Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы. Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации. Синектика. Поиск нужного решения благодаря преодолению
Модель принятия рационального управленческого решения (когда цели ясны) 1 Сбор информации о возможных проблемах · Наблюдение за внутренней средой фирмы · Наблюдение за внешней средой 2. Выявление и определение причин возникновения проблемы · Описание проблемной ситуации · Выявление организационного звена, где возникла проблема · Формулировка проблемы · Оценка ее важности Выявление причин возникновения проблемы 3. Формулировка целей решения проблемы Определение целей фирмы Формулировка целей решения проблемы 4. Обоснование стратегии решения проблемы Детальное описание объекта Определение области изменения переменных факторов ·Определение требований к решению · Определение критериев эффективности решения · Определение ограничений
Модель принятия управленческих решений в организациях, чья деятельность является в высшей степени неопределенной (модель “мусорного ящика”) Организация является большой корзиной для мусора, в которой смешиваются 4 «потока» : проблемы, потенциальные решения, участники принятия решений. благоприятные возможности для выбора. Если проблема, решение и участник случайно соединяются в одной точке, то проблема может быть урегулирована. Если решение не подходит данной проблеме, проблема может остаться нерешенной. В любом случае, решения не поддаются упорядочиванию и не являются результатом пошаговой логической последовательности.
Модель принятия управленческого решения, когда цели неясны и несовместимы (модель Карнеги) 1. Формирование каолиции формируется группа менеджеров, проводится совместная дискуссия, проводится толкование целей и задач, проводится обмен мнениями и устанавливаются приоритеты, получается социальная поддержка приоритетов 2. Поиск решения провести простой локальный поиск, использовать если это возможно установленные процедуры Генерировать решение, если это необходимо 3. Принятие удовлетворяющего решения Выбор первого альтернативного решения, которое удовлетворяет всех
1. Методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев 1. 1. Методы ситуационного анализа Кейс-метод: Пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью. «Мозговая атака» : Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, определяющих ее дальнейшее развитие. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов.
2. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив Методы многокритериальной оценки. Оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Методы экспертной оценки. Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Фактографические методы. Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта Комбинированные методы. Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых). Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления.
3. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив Метод «мозговой атаки» . Выявление и сопоставление индивидуальных суждений. Применяется в условиях наличия группы квалифицированных экспертов. Морфологический анализ. Получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта. Может использоваться для прогнозирования. Методы ассоциаций и аналогий. Выявление новых идей. Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем. Характеризуются простотой и эффективностью.
4. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата Функционально-стоимостный анализ. Выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Метод цепных подстановок. Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. Причинно-следственный анализ. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему.
Скачать презентацию Решение альтернативы вариантов выбор наиболее приемлемой из
методы решений презентация.ppt