Reservas RESERVA pedido adiantado de venda de um

Reservas RESERVA: pedido adiantado de venda de um quarto para uma data futura. Departamento que faz o controlo eficiente e rentável do fluxo de entradas e saídas dos hóspedes, auxiliando no planeamento antecipado das ocupações e assegurando a disponibilidade dos quartos à chegado do cliente O negócio de um hotel apoia-se Venda de quartos Lucro real Sistema de reservas Implicações Reserva Check-in Estadia do cliente Contabilização das despesas Check-out Pagamento

Reservas electrónicas O desenvolvimento tecnológico, aplicado às telecomunicações, trouxe profundas alterações à gestão das reservas, pelo que os hotéis terão que assentar os seus sistemas de reservas sobre cinco pilares: § GDS: Global Distribution Systems. § CRO: Central Reservation Offices (Centrais de reservas) ou CRS: Central Reservations Services. § Hotel Rep: Hotel Representative Company. (Central independente de reservas, que representa normalmente um grande número de hotéis independentes); § GDN: Global Distribution Network (Rede global de distribuição). § Internet

GDS: GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEMS Datas + importantes: Surge em 50 para reservas aéreas; Em 70 instalam-se terminais em agências de viagem (reserva de lugares em avião); Em 80 inclusão na reserva de hotéis e outros serviços (revolucionários sistema de distribuição). Os hoteleiros devem colocar nos seus terminais dos GDSs a melhor informação sobre o seu hotel, de forma a que o agente possa “ver” o hotel em todas as suas componentes (quartos, preços, packages, . . . ). Os maiores sistemas: - Galileo Internacional: apoiar a industria de viagens fornecendo-lhes um acesso fidedigno e preciso a inventários, horários e preços. Liga 44. 000 agentes de viagens, 500 companhias aéreas, 40 rent-a-car, 47. 000 hotéis, 370 operadores turísticos e todas as grandes companhias de cruzeiros marítimos. Centro de dados em Denver (USA) é o maior centro de dados não militar do mundo com 5. 5. triliões de bytes (2. 000 mensagens por segundo e 3 milhões de reservas por dia. - Sabre: é o maior fornecedor de tecnologia da industria de viagens. Tem a propriedade de 70% da travelcity. com (maior site de viagens online) e é proprietário do Get There (maior fornecedor de sistemas de reservas baseadas na Web). Sede em Dallas (USA), liga 50. 000 agências, 450 Cª aéreas, 54 rent-a-car, 8 Cª maritimas, 33 Cª férreas e 228 Operadores Turisticos. - Amadeus Global Reservation System (1987): foi fundado pela Air France, Iberia, Luftansa e Scandinavian Airline System para desenvolver, comercializar e operar um sistema global e computorizado, de reservas e distribuição, baseado na europa. Para simplificar e aumentar a velocidade do processo, Os GDS estão comutados com outros serviços especializados em reservas de hotéis

CRS: CENTRAL RESERVATION SYSTEM § É um sistema que possibilita ao potencial viajante de reservar um quarto num hotel, um bilhete de avião, alugar um carro de qualquer parte do mundo para qualquer outro lugar. § O coração do CRS é a informação contida na sua base de dados. § O hoteleiro deverá configurar o seu hotel e as informações mais importantes que deseja que apareçam em primeiro lugar quando se faz o acesso on-line ao hotel. Deve conter uma lista de todas as facilidades, tipos de quarto, preços, programas de fim de semana, packages e descontos.

CRO: CENTRAL RESERVATION OFFICE. As grandes cadeias hoteleiras têm os seus próprios sistemas electrónicos, os quais processam todas as reservas, sejam elas feitas através dos GDS ou através dos “Toll free numbers” (números grátis). Estes sistemas alugam circuitos electrónicos a outras companhias, as quais já possuem todas as facilidades e tecnologia para instalar um sistema a nível mundial. Um ex. é a SITA (Societé Internationale de Telecommunications Aéronautiques), que surge em 1949 na Bélgica, sendo o líder mundial no fornecimento de comunicações e a maior rede privada de informação e voz ao serviço da comunidade do transporte aéreo. Liga 630 Cª aéreas e fornece soluções de informação e voz para gestão de passageiros, passagens, bagagem, aeroportos e cª aéreas.

HOTEL REP: HOTEL REPRESENTATIVE COMPANY São empresas que fornecem reservas e serviços de Marketing para hotéis independentes ou cadeias que não operem o seu próprio CRO. É o elo de ligação electrónico, entre o terminal de reservas do hotel independente e o terminal de reservas do agente de viagens. As duas maiores companhias são: - Best Western International (fundada em 1946 por Guertin, um hoteleiro, situa-se em Phoenix nos EUA). Representa 4. 000 hotéis em 84 países, fornecendo um sistema global de reservas, serviços de Marketing, formação profissional e decoração. - Leading Hotels of the World. É uma organização exclusiva com 18 escritórios em todo o mundo, fornecendo serviços globais de distribuição, reservas e apoio de marketing aos melhores hotéis de luxo independentes. Tem um site na Internet (reservas em linha) e um Hotel Index, um centro de reservas, informações variadas. . .

GDN: GLOBAL DISTRIBUTION NETWORK Rede electrónica de viagens: agente de viagens, o GDS (Sistema global de distribuição), a companhia que opera a rede de distribuição, o CRO (Central de reservas) e o hotel individual. Todos os sistema que entram num percurso global estão ligados entre si. Utell International (é o maior é mais conhecido): representa mais de 6. 500 unidades hoteleiras em 180 países e 1, 15 milhões de quartos.

INTERNET Sistema de maior expansão mundial no campo das reservas em hotéis. Insatisfação com os sistema baseados nos GDSs (elevados custos) World. Res (1995): é uma rede de distribuição para a industria hoteleira baseada na Internet Os hotéis recebem automaticamente páginas Web e capacidades de receber reservas em linha no site (http: //www. placestostay. com). A sua missão é ajudar os hotéis a aumentar os lucros e a baixar os custos da distribuição, usando a sua tecnologia na Internet e os parceiros que têm sites na sua rede.