Репутация в системе интегрированных коммуникаций бренд имидж

Репутация в системе интегрированных коммуникаций

бренд имидж репута ция

Репутация и другие понятия Реноме – это репутация уважаемого лица. Реноме в отличие от репутации всегда имеет положительное значение. Уважение есть вид одобрения поведения и качеств лица, занимающего определенный социальный статус, и имеющего социальную значимость. Авторитет понимается как общепризнанное влияние, вес, значение, которым пользуется определенный человек, группа, организация вследствие своих достижений, качеств и заслуг. Престиж определяет место в социальной иерархии, социальный статус, который имеет конкретное лицо или организация в иерархии других статусов.

Имидж Репутация Имидж является образом, бессознательным отражением внешних характеристик какойлибо персоны или предмета. Имидж – внешнее восприятие человека или организации. Репутация основывается на сознательных процессах осмысления информации о них, сопровождает человека на протяжении всей жизни. Репутация складывается на основе целостного восприятия как внешних проявлений, так и внутренних качеств, содержания, то есть на основании всей информации, исходящей от предмета наблюдения.

Г. Даулинг: Корпоративная репутация – это ценностные характеристики (такие как аутентичность, ответственность и порядочность), вызываемые корпоративным имиджем, сложившемся у человека.

Корпоративная аудитория оценивает организацию со следующих позиций: Узнаваемость и значимость; Аутентичность и отличия от других; Успех и общественная полезность; Уважение и самооценка.

Г. Даулинг – преимущества хорошей репутации: Возможность продавать продукцию по более высоким ценам; Возможность более дешевого приобретения рабочей силы: большинство сотрудников охотнее работают в известных компаниях;

Г. Даулинг – преимущества хорошей репутации: Чем лучше репутация, тем дольше период, в течение которого она получает максимальный доход от своей деятельности, и тем меньше времени ей нужно, чтобы достичь средних по отрасли финансовых показателей, например, при запуске новых брендов.

Деловая репутация организации = это разница между покупной ценой организации (как приобретенного имущественного комплекса в целом) и стоимостью всех его активов по бухгалтерскому балансу. Ст. 152 Гражданского кодекса РФ «Защита чести, достоинства и деловой репутации»

Ценности хорошей деловой репутации Для потребителей Для сотрудников Для компании Для партнеров Доп. псих. склон- Привлечение в Рост доверия ность к товарам компанию более потребителей к и услугам квалифицирова рекламе нных работников Гарантия надежности заключения сделок Сокращение рис -ка приобретении товаров и услуг Постоянство и эффективность контрактов с по ставщиками и РА Рост удовлетворенности от выполненной работы Доступ к получению высококачестве нных услуг Помощь в совер Улучшение соде Шанс ржания резюме удержаться на шении выбора рынке Гарантии выполн ения дел Популяризация продаваемых то -варов и оказыва-емых услуг Заимствование хорошей деловой репутации Улучшение морал ьно-психологич. климата Рост капитализац ии и возм-тей привлечения инвест. ресурсов

Качественные методы Социологические опросы; Экспертный метод: - рейтинговый; - рекомендательный Количественные методы Метод избыточных прибылей; Официальный (бухгалтерский); Международный бухгалтерский. Методы оценки деловой репутации

Параметры репутации по версии журнала «Fortune» : Качество менеджмента; Качество продукта; Способность привлечь и удержать квалифицированные кадры; Финансовая прочность; Эффективное использование активов; Инвестиционная привлекательность; Склонность к привлечению новых технологий; Социальная ответственность и защита окружающей среды

Параметры репутации по версии журнала «Эксперт» : Квалификация руководства; Успех на российском рынке; Успех на внешнем рынке; Умение лидировать в своей отрасли; Наличие распознаваемого имиджа; Привлекательность для инвесторов; Умение создать лучшие условия для персонала; Умение заручиться поддержкой деловых кругов; Умение справиться с последствиями кризиса.

Репутационный менеджмнет RM – Reputation Management = проведение мероприятий, направленных на формирование и поддержание благожелательного отношения общественности к организации.

Репутационный менеджмент: Работа с клиентами и отношение к ним Проработка политики компании Позиционирование компании на рынке Повышение престижности работы в компании Забота о сотрудниках Практика работы на рынке Активное информирование достижений компании, ее лидерства

Репутационный менеджмент: Усиление финансовой стабильности Увеличение размеров компании и расширение ее бизнеса Участие в общественно значимых акциях, благотворительность, спонсорство Публикация научных работ сотрудников компании.

Построение и/или формирование репутации Изучение и выявление целевой общественности; Список задач, продиктованных потребителем; Подбор инструментов для выполнения поставленных задач; Деятельность компании после проведенных исследований.

Поддержание репутации Создание такой ситуации, при которой на компанию работает весь комплекс позитивной информации, в т. ч. бренд, корпоративная культура, степень мотивации сотрудников, объемы финансовых оборотов, расширение рыночной ниши, ослабление позиций конкурентов и т. п.

Защита репутации Создание новой правовой инфраструктуры и снижение издержек бизнеса.