Репутационный маркетинг в поисковых системах SERM Ангелина Белова

Репутационный маркетинг в поисковых системах (SERM) Ангелина Белова Руководитель отдела по работе с клиентами ww. Direct. Line. su I Сибирская конференция в социальных сетях

В Новосибирске Отзывы о компании/продукте перед покупкой ищут около 5% пользователей 2

Статистика Количество человек, заходивших на сайт (проект, раздел) хотя бы 1 раз за месяц Февраль 2013 год TNS Web index 3

Источники негатива • • • Блоги Форумы Социальные сети Сайты отзывов (flamp. ru, irecommend. ru, otzovik. com) Тематические ресурсы СМИ 4

Какие запросы задают wordstat. yandex. ru • Название компании/Бренд город • Название компании/Бренд отзывы • Продукт название компании/бренд • Продукт отзывы • Запросы по ФИО 5

Какие запросы задают wordstat. yandex. ru • • Двери леганза Двери торэкс отзывы Печи термофор, термофор отзывы Матрасы орматек Новолит новосибирск Новолит отзывы Жилфонд новосибирск Центральное агентство недвижимости 6

Какие запросы задают 7

Какие запросы задают 8

Какие запросы задают 9

Какие запросы задают 10

Как с этим бороться? • Работа с негативом на ресурсе 1. Связаться с владельцем (удалить отзыв, скрыть страницу от индексации) 2. Написать ответ, нежелательно • Замещать страницы в поисковой выдаче 1. Определить проблемную площадку в топе 2. Подобрать площадку для замещения 3. Разместить на этой площадке или на подобранной другую страницу/ветку с позитивным или нейтральным контентом, оптимизированную под запрос (вхождения в заголовке и в тексте) 4. Повысить ссылочный вес этой страницы внешними ссылками и вывести страницу в топ 11

Поиск площадок для замещения Обращаем внимание и подбираем: • • • Тематические ресурсы или СМИ Товарные площадки с карточкой организации и отзывами группы в социальных сетях Смотрим на: • • • Посещаемость Обновляемость контента, если форум как часто там создаются темы и т. д. Оцениваем визуально Как часто площадка встречается по смежным запросам Возможность создания новой ветки на форуме 12

Как продвигать SEO-инструменты: • Биржи статей • Биржи ссылок с ежемесячной оплатой • «Бесплатные» ссылки Обновления: • Каждые 2 -3 месяца добавление новой информации Мониторинг: • Раз в месяц • Счетчики на сайте 13

Раз уж говорим об имидже Информационные запросы «Как» , «Какую» , «Своими руками» , «Что лучше» , «Сделать» , «Сравнение» … • • • Какую дверь выбрать Как выбрать мультиварку Сравнение ноутбуков Как установить дверь Как выбрать печь для бани Как выбрать пластиковые окна 14

2 -5% людей ищут отзывы • Регион Новосибирск • Исключили запросы не относящиеся к Новосибирским компаниям и общероссийским брендам: • “нокия отзывы” • “samsung отзывы” • “турция отзывы” • “отзывы о новосибирске” • “отели отзывы” • ”отзывы туристов” • и другие 15

Топ самых популярных запросов с отзывами о компаниях Фраза Количество запросов в месяц клиники новосибирска отзывы 1524 сибирь отзывы 1495 автошкола отзывы 1492 больницы отзывы 1392 фитнес отзывы 1040 гинеколог отзывы 1006 кафе отзывы 971 отзывы +о детских садах 930 отзывы +о роддомах 671 стоматология отзывы 657 больницы новосибирска отзывы 564 страховая отзывы 562 отзывы евромед 474 сибирское здоровье отзывы 473 страховая компания отзывы 434 дента отзывы 417 16

Сравнение запросов Фраза + отзыв днс новосибирск 37579 Днс отзывы 133 Левел новосибирск 1895 Левел отзывы 20 Авиценна ~4000 Авиценна отзывы 325 Нэта 1246 Нэта отзывы 7 Техносити 5060 Техносити отзывы 17 Эльдорадо 50670 Эльдорадо отзывы 113 Норинга 3514 Норинга отзывы 43 Евромед 5815 Евромед отзывы 474 Детские сады новосибирск 9759 Детские сады отзывы 930 Если это сфера дорогих или ответственных услуг, отзывы важны. В торговле ответственность принятии решения ниже – товар стандартный и от магазина зависит не так много как от клиники, страховых компаний, риэлторов. 17

Спасибо за внимание! Вопросы? Ангелина Белова Агентство интернет-маркетинга “Директ Лайн” ww. Direct. Line. su angelina@directline. su I Сибирская конференция в социальных сетях