Репутационный кризис и его влияние на бизнес компании (на примере British Petroleum)
Репутация нефтяной отрасли Нефть - экономический драйвер Постоянный стабильный рост на нефть Альтернативная энергия развивается слабо и еще не скоро станет главным источником энергии и сможет заменить базирующие на основе нефти продукты Исторически безопасность отрасли в целом удовлетворительна Базирующиеся на нефти продукты представляют значительный % глобальной экономической активности Сильные финансовые показатели отрасли. Высокий денежный оборот Нефтяные компании демонстрируют высокую прибыльность бизнеса, результатом которой являются привлекательные дивидендные политики для акционеров по всему миру
Положение BP до 20 апреля 2010 года British Petroleum (BP) – одна из крупнейших международных нефтяных и газовых компаний мира со столетней стабильной успешной историей. BP оперирует более чем в 80 странах, в Африке, Азии, Австралии, Европе, Южной и Северной Америке. Выручка от продаж и иных операций 239 миллиардов $(за 2009) Прибыль 14. 0 миллиардов $ (за 2009) Количество сотрудников 80 300 (на 31 декабря 2009) Доказанные резервы 18. 3 миллиардов баррелей нефти Обслуживающие станции 22 400 Добыча и производство В 30 странах Перерабатывающие заводы 16 Объем переработки 2. 3 миллионов баррелей в день( 2009) Источник: сайт компании
Кризис 20 апреля 2010 года на арендованной British Petroleum у компании Transocean полупогружной нефтяной платформе Deepwater Horizon, работавшей в центральной части Мексиканского залива южнее штата Луизиана (США), произошёл взрыв Погибло 11 человек, 17 были ранены 22 апреля в результате пожара платформа затонула Свободное истекание нефти из скважины, на которой до катастрофы работала платформа, повлекло за собой крупнейшую экологическую катастрофу в истории США. По расчетам BP утечка составила 3, 2 миллиона баррелей, по данным Правительства США – 4, 9 миллиона баррелей 87 дней прошло с момента разлива до герметизации скважины.
Динамика обыкновенных акций компании на рынке ЦБ
Динамика обыкновенных акций компании на рынке ЦБ Gulf of Mexico disaster Libian’s investors National Incident Commander Approves Plan to Replace MC 252 Well Cap. The well remains shut-in with no oil flowing into the Gulf
Что не стоило делать? Скрывать Запрещать доступ к месту аварии береговой охране, экологам и СМИ Не давать расчетов или информации, если на 100% не уверены в ее точности Подготовить официальных лиц компании к публичным выступлениям и комментариям Не тратить деньги на имиджевую рекламу в эпицентре кризисной ситуации Занижать информацию о ущербе Следить за распространением информации Выявило проблемы в: Подготовке к кризисным ситуациям: • в технологиях • в коммуникациях компании и ее ключевых представителей Управлении ожиданиями Непонимание культурных особенностей Недооценке политического аспекта Организации работ с населением
Что было сделано правильно? • Компания взяла на себя ответственность за трагедию • Обеспечение доступа к информации и первым лицам • Дали рынку информацию о финансовом состоянии компании • Заменили скомпрометировавшего себя менеджера • Стали давать более аккуратные расчеты по утечке и собирать больше нефти с поверхности залива. Рынок получает первые расчетные данные • Получили поддержку со стороны банков • Искать поддержку там, где раньше не искали • Заявили, что имеют в распоряжении $10 млрд. в наличных и $13 млрд. в краткосрочных инвестициях, могут продать непрофильные активы на сумму $10 млрд. «наличными» • Создали компенсационный фонд в размере $20 млрд. Отменили решение о выплате $10 млрд. дивидендов до 2011 года • Начали проводить встречи с пострадавшими • Получили политическую поддержку в USA “BP is worth more alive than dead“ • Bыкупили у Google ключевые поисковые слова: «утечка нефти» и т. п. Активно работали с социальными медиа.
Сколько это стоило BP? Затраты: Миллионов $ Реагирование и очистка 13 628 Судебные разбирательства и возмещение ущерба 15 123 Gulf Coast Claims Facility (из 20 миллиардов $ обещанных) 7 261 Штрафы по Clean Water Act 3 510 Ущерб окружающей среде 1 004 Другие расходы 409 ИТОГО 40 935 Источник: Годовой отчет компании за 2010 год, 20 -F 2010
Выплата дивидендов
Выводы Кризис всегда несет репутационный ущерб компании! Но компания может его минимизировать! Необходимо иметь: Проработанный детальный Антикризисный план Подготовленный менеджмент Необходимо оперативно действовать для ликвидации кризиса, последствий, удовлетворении претензий Коммуникационные потоки в период кризиса нужно взять под особый контроль Давать адекватную оценку и ответ на ситуацию
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
Скачать презентацию Репутационный кризис и его влияние на бизнес компании
b511ffd40d30d52a5f70343b322f520d.ppt