Рекламная кампания по продукту УРАЛСИБ I КОПИЛКА

Зарегистрируйтесь, чтобы просмотреть полный документ!

Рекламная кампания по продукту «УРАЛСИБ I КОПИЛКА»

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ПРОДУКТА «УРАЛСИБ | КОПИЛКА» Цель Рекламной Компании продукта «УРАЛСИБ/КОПИЛКА» : • • • привлечение новых клиентов; увеличение объема привлеченных средств; повышение привлекательности эмитированных Банком карт; увеличение эмиссии банковских карт; повышение лояльности клиентов. 2

ОПИСАНИЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ПРОДУКТА «УРАЛСИБ | КОПИЛКА» Клиентские сегменты «СВОИ» (в т. ч. «зарплатники» и «Улица» ); Возраст: 25 – 60 лет; Поведенченская модель Клиенты Банка, которые хотят создать накопления и при этом: • Иметь возможность воспользоваться средствами в любой момент времени; • Быть уверенными в безопасности собственных накоплений; • Создавать и управлять накоплениями дистанционно – способны оценить и воспользоваться дистанционным накоплениями через банкоматы / БПТ / ДБО. сервисом: управлять 3

УСЛОВИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ПРОДУКТА «УРАЛСИБ | КОПИЛКА» Продукт - «УРАЛСИБ | КОПИЛКА» Уникальное торговое предложение на время Рекламной Кампании – Оформи сертификат, получи карту бесплатно: Бесплатное годовое обслуживание за 1 -й год обслуживания (в настоящее время – 150 рублей в год) при предъявлении сертификата при оформлении карты в офисе Банка. Сертификат можно оформить на сайте Банка. При отсутствии сертификата действуют стандартные условия по продукту. Время проведения – с 14 июня по 16 июля 2012 года Каналы коммуникации: - РИМ в офисах Банка - Сайт Банка Каналы продвижения: - Интернет 4

УСЛОВИЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ ПРОДУКТА «УРАЛСИБ | КОПИЛКА» География проведения проекта: 1. Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Санкт-Петербург 2. Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Уфа 3. Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Стерлитамак 4. Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Нижний Новгород 5. Филиал «Южный» ОАО «УРАЛСИБ» 6. Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Новороссийск 7. Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Челябинск 8. Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Кемерово 9. Филиал ОАО «УРАЛСИБ» в г. Брянск 5

ПРЕИМУЩЕСТВА КАРТЫ «УРАЛСИБ / КОПИЛКА» Карта «УРАЛСИБ I КОПИЛКА» - это удобный инструмент для накопления, приумножения и обеспечения сохранности средств. Размещая средства на Карте «УРАЛСИБ I КОПИЛКА» , Клиент получает ежемесячный доход и доступ к накоплениям круглосуточно, семь дней в неделю, в режиме реального времени в любой точке мира посредством дистанционных каналов обслуживания. Основные параметры продукта: Тип карты На выбор клиента может быть выпущена мгновенная (Visa Classic Light Non-Personalized) или персонализированная (Visa Classic Light) Карта «УРАЛСИБ I КОПИЛКА» . При этом тарифы и дизайн карты – одинаковые. Валюта счета На выбор клиента Карта «УРАЛСИБ I КОПИЛКА» может быть оформлена в Рублях, Долларах США или Евро. Схема начисления процентов На остаток денежных средств на Карте «УРАЛСИБ I КОПИЛКА» ежемесячно начисляются повышенные проценты (при условии поддержания на картсчете в течение месяца минимального остатка денежных средств). Ограничения • Карта «УРАЛСИБ I КОПИЛКА» не может быть оформлена в качестве основной зарплатной карты; • Карта «УРАЛСИБ I КОПИЛКА» не может быть оформлена в качестве дополнительной карты; • Одному клиенту может выпущено не более одной Карты «УРАЛСИБ I КОПИЛКА» в одной валюте, и не более трех в разных валютах. • С использованием одного купона может быть оформлена только одна карта. 6

СХЕМА РАБОТЫ С КОНТАКТАМИ Во время проведения рекламной кампании 1. Переход на продуктовую страницу сайта 4. Учет поступившей заявки *Филиал 5. Контакт с клиентом со стороны отделения с предложением прийти и оформить карту. Повторный звонок через 2 рабочих дня 2. Заполнение клиентом анкеты на оформление сертификата для получения карты с бесплатным обслуживанием карты в течении 1 -го года» : - Ф. И. О. - электронный адрес - мобильный телефон (поля заполняются для контакта с клиентом, если он не появляется в 3 -дневный срок в отделении) *интернет-реклама 3. Отправка электронного письма (купона) на адрес клиента (!) скрытая копия письма отправляется на адреса ответственных сотрудников филиала, привязка к которым определяются географическим положением продуктовой страницы *сайт Банка 6. Выдача карты по акции Фиксация факта выдачи карты по купону, заполненному через интернет *филиал 7

СХЕМА РАБОТЫ С КОНТАКТАМИ Во время проведения рекламной кампании Обращение клиента в офис Банка При обращении клиента без сертификата оформляется карта на стандартных условиях; С помощью одного сертификата клиент имеет право получить 1 карту «УРАЛСИБ | КОПИЛКА» в одной валюте. Сертификат не является именным, возможна его передача третьим лицам Необходимое условие акции – размещение при ее оформлении не менее 1000 руб. / 30 y. e. на карте; - В рамках акции по сертификату оформляется карта Non-Personalized ; - по желанию клиента оформляется карта Classic Light *филиал После проведения рекламной кампании Формирование списка полученных контактов (через 5 рабочих дней после РК) - Ф. И. О. - дата поступления -статус (карта выдана, отказ и т. п. ) *филиал

Скрипт общения с клиентом сотрудника филиала, ответственного за ведение списка клиентов

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ: ЗВОНОК КЛИЕНТУ I. Звонок клиенту. Приветствие. ОС: «Добрый день (утро, вечер), Банк УРАЛСИБ. Вам удобно сейчас со мной пообщаться, это займет несколько минут? » Клиент: «Да» II. Презентация преимуществ. ОС: «И. О. , Вы заполнили анкету на нашем сайте и теперь можете бесплатно получить карту «УРАЛСИБ | КОПИЛКА» . Карта "УРАЛСИБ | КОПИЛКА" выпускается на базе международной банковской карты Visa. Данная карта позволяет добавлять до 6% годовых в рублях к Вашим накоплением в зависимости от суммы на счете", для этого необходимо внести не менее 1000 рублей на карточный счет» . Клиент: «Да, мне интересно данное предложение» . 10

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ: ЗВОНОК КЛИЕНТУ III. Уточнение отделение (город). ОС: "В каком городе Вам удобно будет получить карту "УРАЛСИБ | КОПИЛКА"? " Клиент: "В городе ______" IV. Уточнение отделения (точка продаж). ОС: "В данном городе отделения нашего Банка находятся несколько отделений по адресу: …В какое отделение Вам удобно будет подойти? " Клиент: "Мне удобно подойти в …отделение. " ОС: "При обращении в отделение Вам необходимо иметь при себе паспорт, сертификат и денежную сумму в размере 1 000 рублей. Будем рады Вас видеть в нашем Банке. " ОС вносит данные о звонке в базу 11

Скрипт общения с клиентом операционно-кассового работника точки продаж

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ: ЗВОНОК КЛИЕНТУ I. Встреча в Банке ОКР: «Добрый день (утро, вечер), меня зовут _____, я Бухгалтер-операционист / Бухгалтер-кассир Банка УРАЛСИБ. Как я могу к Вам обращаться? » Клиент: «И. О. » II. Выявление потребности ОКР: «И. О. , скажите, с какой целью Вы посетили наш Банк? » Клиент: «Я заполнил на сайте Вашего Банка анкету и получил сертификат на скидку 1 го года обслуживания карты «УРАЛСИБ/КОПИЛКА» . Я хотел бы воспользоваться этим предложением. ОКР: «Да. Вы можете оформить данную карту с бесплатным годовым обслуживанием. " Клиент: «Хорошо, каким образом я могу это сделать? » ОКР рассказывает об условиях РК (слайд 4) «УРАЛСИБ/КОПИЛКА» , сообщает о необходимом пакете документов, назначает дату, время и место встречи 13

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ: ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРЕИМУЩЕСТВ. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ. III. Презентация преимуществ. Работа с возражениями ОКР: «И. О. , в связи с тем, что Вы имеете сертификат на скидку, 1 -й год обслуживания карты «УРАЛСИБ/КОПИЛКА» для Вас будет бесплатным. О преимуществах карты я Вам рассказал ранее, предлагаю оформить Вам заявку сейчас» Клиент: Да В случае согласия клиента на оформление заявки ОКР запрашивает у клиента необходимый пакет документов. ОКР предлагает клиенту оформить карту Non-Personalized, по желанию клиента оформляется Classic Light Клиент: Нет В случае несогласия клиента на оформление заявки ОКР выявляет причину и вносит контактный номер клиента в базу данных клиентов Уралсиб 14

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ: ЗАПОЛНЕНИЕ ЗАЯВКИ. ПРИЕМ ДОКУМЕНТОВ. IV. Заполнение заявки ОКР: «Для подачи заявки на рассмотрение Вам необходимо предоставить паспорт» В случае отсутствия полного пакета документов у клиента, ОКР назначает повторную дату встречи и вносит контактный номер телефона в базу данных V. Прием документов ОКР сканирует документы клиента, осуществляет заказ карты в ПК IBSO-Retail 15

ЭТАПЫ ПРОДАЖИ: ЗАВЕРШЕНИЕ ВСТРЕЧИ. ПРОЩАНИЕ VI. Завершение встречи. Прощание ОКР: «Ваша заявка на карту «УРАЛСИБ/КОПИЛКА» отправлена. Срок изготовления карты 7 -10 дней. После того, как карта будет изготовлена, мы позвоним и назначим дату и время выдачи карты. Спасибо, что воспользовались услугами нашего Банка. До следующей встречи!» Клиент: «До свидания. Жду Вашего звонка!» 16

Спасибо за внимание! Удачных продаж! 17

Скачать презентацию Рекламная кампания по продукту УРАЛСИБ I КОПИЛКА

Копилка.ppt

Количество слайдов: 17