РЕКЛАМА В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Профессор АЛЕКСУНИН

РЕКЛАМА В ОТРАСЛЯХ И СФЕРАХ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Профессор АЛЕКСУНИН Владимир Алексеевич

ИСТОЧНИКИ: ØГражданский Кодекс Российской Федерации, ч. 1, ч. 2, ч. 3, ч. 4. М. , 2008. ØЗакон Российской федерации «О защите прав потребителей» . М. : : Ось 89, 2000 ØЗакон Российской Федерации «О рекламе» , 2006 г. ØЗакон РСФСР от 22 марта 1991 г. "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" ØЗакон РФ от 23 сентября 1992 г. «О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров»

ЛИТЕРАТУРА 1. 3. 4. 5. Евстафьев В. А. , Ясонов В. Н. Что, где и как рекламировать. – СПб. : Питер, 2005 Толкачев А. Н. Реклама и рекламная деятельность в России. – М. : Эксмо, 2008 Синяева М. И. , Романенкова О. Н. , Жильцов Д. А. Реклама и связи с общественностью. – М. : Юрайт, 2013 Шевченко Д. А. Реклама. Маркетинг. PR. - М. : РГГУ, 2014.

О трасль — обособленная часть какой либо системы расль Деление на отрасли является первым уровнем деления системы. Главным образом термин «отрасль» применяется к экономике, праву и науке. О трасль производства совокупность предприятий, производящих аналогичную или взаимозаменяемую продукцию.

Общероссийский классификатор видов экономической деятельности (ОКВЭД, 2003) Промышленность Сельское хозяйство Лесное хозяйство Рыбное хозяйство Транспорт и связь Строительство И другие – всего 24 отрасли Для практических целей выделяются собирательные отрасли народного хозяйства: водное хозяйство, бытовое обслуживание населения, культурное и информационное обслуживание населения. Собирательная отрасль представляет собой определенный набор группировок из основной части классификатора, включённых в состав различных отраслей народного хозяйства.

Рисунок 2. 4. Интегрированные маркетинговые коммуникации Sales promo tion Личные продажи Прямые продажи ATL Стимулиро вание сбытовой сети Рек лама Интегриро ванные маркетин говые коммуникации Традиционные реколамо носители BTL PR Событий ный маркетинг Прямой маркетинг акции Ptoduct place ment Стимулирова ние продаж

Реклама – это неличностное оплаченное распространение коммерческой информации о товарах и услугах, передаваемое с помощью СМИ и других средств на большие рассредоточенные аудитории, с целью изменения их потребностей и покупательского спроса.

Модели рекламного воздействия Направление воздействия (уровень) АIDА АССА DIBABA Когнитивный (инфоромационный) Внимание Определение потребностей и желаний Аффективный (установочный) Интерес Воспри ятие Отождествление потребностей с рекламой Суггестивный (внушающий) Желание Убежде ние Подталкивание к необхо димости покупки Конативный (поведенческий) Действие Создание условий для покупки

РАЗВИТИЕ РОССИЙСКОЙ РЕКЛАМЫ

Динамика объема рекламного рынка России в 2008 2014 годах, млрд. руб. 328 2014 2012 300 2011 263 2010 2009 2008 218 192 253

Достоинства и недостатки основных средств распространения рекламной информации Вид Достоинства Телевидение Широкая аудитория. Радио Газеты Журналы Наружная реклама Недостатки Высокая стоимость. Сочетание звука изображения, и Мимолетность рекламного контакта. движения. Перегруженность рекламой. Высокая степень привлечения Невысокая избирательность внимания. аудитории. Массовость распространения. Представление только звуковыми Низкая стоимость. средствами. Эффект звукового Индивидуальность и «фона» . доверительность общения. Степень привлечения внимания ниже, . чем у телевидения. Мимолетность рекламного контакта Оперативность и своевременность. Кратковременность существования. Большое количество читателей. Незначительная аудито рия Хороший охват местного рынка. вторичных читателей Высокая достоверность. Высокий уровень избирательности Высокая стоимость. целевой аудитории. Большая периодичность изданий. Высокое качество полиграфии Многоразовое использование. Относительно невысокая Отсутствие избирательности стоимость. аудитории. Отсутствие информации Ограничения творческого и конкурентов. Гибкость. Высокая технического характера частота повтор ных контактов.

Российский рекламный рынок в 2003 2013 гг.

Конкурирующие бренды компаний Procter & Gamble и Unilever в товарной категории «бытовая химия» Категория Procter & Gamble Unilever Стиральные порошки Ariel, Tide, «Миф» OMO Отбеливатели Асе Ополаскиватели Lenor Comet, Fairy Domestos, Sunlight Моющие и чистящие средства Мыло Средства по уходу за волосами Camay, Safeguard Dove, Lux, «Цветы России» Head & Shoulders, Organics, Sun. Silk, Pantene Pro V, Wash & Go Timotey Зубная паста Blend a Med Pepsodent, Signal Дезодоранты Secret Axe, Impulse, Rexona

2010 2014 100% Телевидение 96. 4% 97. 6% Пресса 2. 3% 1. 5% Наружная реклама 1. 1% 0. 7% Радио 0. 2% 0. 3% ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ 100% Телевидение 91. 3% 95. 2% Наружная реклама 5. 7% 2. 9% Пресса 2. 7% 1. 8% Радио 0. 3% 0. 1% 100% Телевидение 90. 6% 92. 2% Наружная реклама 6. 7% 6. 5% Пресса 2. 1% 1. 2% Радио 0. 6% 0. 1% 100% Телевидение 92. 9% 94. 9% Пресса 6. 4% 3. 5% Радио 0. 2% 0. 9% Наружная реклама 0. 5% 0. 6% БЫТОВАЯ ХИМИЯ ПРОХЛАДИТЕЛЬНЫЕ НАПИТКИ СРЕДСТВА И ПРЕДМЕТЫ ГИГИЕНЫ Изменение структуры медиамикса по FMCG категориям, 2010 2014 гг.

Общие рекламные бюджеты кампаний в 2014 2013 гг. (без Интернета)

Затраты крупнейших рекламодателей на интернет в 2014 году, млн руб. с НДС

Крупнейшие рекламодатели на ТВ, по Москве, в среднем за месяц 2014 года, тыс. секунд № Рекламодатель Всего % 1 PROCTER & GAMBLE 369, 2 11, 3 2 DANONE 116, 8 3, 6 3 MARS RUSSIA 115, 6 3, 5 4 WRIGLEY 106, 8 3, 3 5 INFON 106, 3 3, 3 6 L’OREAL 96, 3 3, 0 7 PEPSICO 91, 9 2, 8 8 NESTLE 88, 6 2, 7 9 МЕГАФОН 88, 4 2, 7 10 GILETT 72, 6 2, 3

Крупнейшие рекламодатели в прессе, по Москве, в среднем за месяц 2014 года, площадей А 2 № Рекламодатель Площадь 1 L’OREAL 64, 50 2 MERCURY 57, 19 3 PROCTER & GAMBLE 39, 73 4 ИНКОМ НЕДВИЖИМОСТЬ 37, 19 5 ДОН СТРОЙ 34, 23 6 SAMSUNG ELECTRONICS 33, 69 7 TOYOTA MOTORS 33, 25 8 GENERAL MOTORS 31, 63 9 PHILIP MORRIS 30. 13 10 МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ 29. 00

Крупнейшие рекламодатели по наружной рекламе в Москве, в среднем за месяц 2014 года, оценка в тыс. долл. № Рекламодатель $ тыс. 1 SAMSUNG ELECTRONICS 987, 9 2 PHILIP MORRIS 721, 1 3 МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ 630, 1 4 LG ELECTRONICS 555, 8 5 ВЫМПЕЛКОМ 432, 0 6 УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ МВД РФ 388, 2 7 МЕГАФОН 361, 9 8 ДОН СТРОЙ 337, 8 9 МОСКВА 321, 7 10 РОССИЯ 317, 5

ненадлежащая РЕКЛАМА

Классификация ненадлежащей рекламы Ненадлежащая реклама Недобросовестная реклама Неэтичная реклама Недостоверная реклама Скрытая реклама Заведомо ложная реклама

1. Недобросовестная реклама – содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товарами других лиц, а также, может содержать образы или высказывания, порочащие честь, достоинство, деловую репутацию конкурентов. Методами такой рекламы становятся дискредитация конкурентов, высказывания, порочащие граждан, не пользующихся данным товаром или услугой. 2. Недостоверная реклама – содержит сведения, которые не соответствуют действительности. К таким сведениям относятся: характеристики товара, состав и способ изготовления, место происхождения, знаки соответствия госстандартам, возможность приобретения товара в указанном объеме в период времени и в месте, стоимость товара на момент распространения рекламы, наличие у товара официальных наград, призов, дипломов, использование терминов в превосходной степени (лучший, абсолютный, единственный).

3. Заведомо ложная реклама (ст. 9 ст. 8 Закона о рекламе РФ) реклама, с помощью которой рекламодатель, рекламопроизводитель или рекламораспространитель умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы. 4. Неэтичная реклама (ст. 8 Закона о рекламе РФ) реклама, содержащая текстовую, зрительную или звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали, путем употребления оскорбительных слов и выражений, а также образов в отношении расы, национальности, социальной категории, возрастной группы, пола, языка или профессии, а также религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц. Также неэтичной является реклама, порочащая произведения искусства, составляющие национальное или мировое культурное достояние. Запрещается порочить государственные символы, национальную валюту РФ или другой страны, а также религиозные символы.

политическая РЕКЛАМА

Политическая реклама— это коммуникация с помощью СМИ и других средств связи с целью повлиять на установки людей в отношении политических субъектов или объектов.

n Политическая реклама – это форма политической коммуникации в условиях выбора, адресное воздействие на электоральные группы в лаконичной, оригинальной, легко запоминающейся форме. Политическая реклама отражает суть политической платформы определенных политических сил, настраивает избирателей на их поддержку, формирует и внедряет в массовое сознание определенное представление о характере этих политических сил, создает желаемую психологическую установку на голосование.

Предвыборная агитация деятельность, осуществляемая в период избирательной кампании и имеющая целью побудить или побуждающая избирателей к голосованию за кандидата, кандидатов, список кандидатов или против него (них) П. 4 ст. 2 Федерального закона «Об основных гарантиях избирательных прав и права на участие в референдуме граждан РФ» от 12. 06. 2002 № 67 -ФЗ:

Агитационные рекрутинговые плакаты (США 1917, Россия – 1920)

Постер к очередному референдуму в Швейцарии Швейцарская народная партия – против мигрантов

РЕКЛАМА В СФЕРЕ ПРОИЗВОДСТВА И ПРОМЫШЛЕННОСТИ

Сравнительные характеристики рынков Фактор Рынок промышленных товаров потребительских товаров 2 3 1 1. Количество покупателей Ограниченное количество покупателей Большое количество покупателей 2. Покупательские мотивы Рациональные и эмоциональные мотивы 3. Информация о продукте, Высокая данные об информированность исследованиях рынка Низкий уровень информированности и учета в специальных рыночных исследованиях 4. Среднее количество закупаемого товара Большое Маленькое 5. Тип и способ взаимодействия при установлении цен Переговоры о цене и выход на взаимоприемлемый уровень Определяется продавцом 6. Средняя стоимость по купки Высокая Низкая 7. Географическое распределение спроса Сильно концентрированный Рассредоточенный

1 2 3 8. Происхождение спроса Производный спрос Первичный или независимый спрос 9. Развитие спроса во времени Зависит от общеэкономических тенденций Развивается под воздействием многообразных факторов 10. Изменения цен Спрос не особенно чувствителен Спрос относительно гибок 11. Каналы распределения Чаще прямые каналы (производитель продает сам) Чаще непрямые каналы (наличие посредников) 12. Особенности произ водства Производится после по лучения заказа Заблаговременное производство для анонимного потребителя 13. Отношения между поставщиками и покупателями Тесные взаимоотношения Отсутствие взаимоотношений 14. Взаимная выгода Играет большую роль Не играет роли

Основные виды промышленного продукта Вид Составляющие Пример Промышленное оборудование Здания и сооружения, основное, вспомогательное оборудование, снаряжение, инструменты, мебель и др. Помещения, станки, компьютеры, машины, спецодежда, столы, шкафы, ковры и др. Промышленные товары Сырье, полуфабрикаты, Шерсть, лес, нефть, железная произво димые продукты, руда, сталь, стекло, лампы, комплектующие материалы для винты, краски и т. д. производства Промышленное обеспечение Упаковочные материалы, различные виды энергии, детали для производства Ящики, коробки, банки, пленки, электроэнергия, запчасти, услуги по обслуживанию Промышленные услуги Услуги службы контроля, техниче ского обслуживания оборудования, услуги службы обеспечения, облегчающие процесс производства и организации, консультационные услуги Транспортировка, хранение, финансовые, маркетинговые, консалтинговые услуги, научно ис следовательские работы

Основные отличия продаж B 2 B от B 2 C 1. Цена и скидки 2. Предпродажа 3. Допродажа 4. Предложение, от которого невозможно отказаться 5. Накопительная скидка и специальные условия Способы выделиться из массы конкурентов, продавая ту же самую продукцию 1. «Если вы за неделю не продадите ни одного телефона — мы вернем вам деньги» 2. «Приобретая товар, вы можете отгружать его прямо с нашего склада» 3. «Покупая у нас, вы получаете скидки у других поставщиков»

Выставка публичная демонстрация достижения тех или иных отраслей материальной или духовной сферы жизни общества, основная цель которой обмен идеями, теориями, знаниями при одновременном проведении коммерческой работы Ярмарка экономическая выставка образцов, которая представляет собой крупный рынок товаров, действующий в установленные сроки в течение ограниченного периода времени в одном и том же месте, и на которой экспонентам разрешается представлять образцы своей продукции для заключения торговых сделок

Классификация выставок 1. По географическому составу экспонентов: • Всемирные – международные выставки, на которых страны Всемирные демонстрируют свои достижения в области экономики, науки, техники и культуры – к таким выставкам относятся всемирные универсальные выставки «ЭКСПО» ; • Международные – характеризуются участием в них фирм из разных стран, число иностранных участников должно составлять не более 10 % от общего числа экспонентов, выставочное оборудование и представляемый набор услуг должны соответствовать международным стандартам; • С международным участием с числом международных участников менее 10 % от общего числа участников; • Национальные – с участием фирм отдельно взятой страны; • Межрегиональные – демонстрирующие продукцию и услуги производителей из нескольких регионов; • Местные (региональные) – с участием фирм только из того города (региона), где проводится выставка ярмарка.

2. По отраслевому (тематическому) признаку: • • Универсальные; Специализированные (многоотраслевые и отраслевые). 3. По значимости мероприятия: • • Федерального значения – имеющие значение для страны в целом; значения Межрегионального значения – имеющие значение для нескольких регионов страны; Регионального значения – имеющие значение только для одного значения региона; Местного значения – имеющие значение для города, области. значения 4. По территориальному признаку : • • • Выставки, проводимые внутри страны; Выставки, проводимые на территории других стран. 5. По времени функционирования : Постоянно действующие – (0, 5 1 год и более); действующие Временные (0, 5 5 месяцев); Краткосрочные (от 1 5 дней до 0, 5 месяца).

Всемирные выставки (World expositions, Weltaustellungen) n Первая – n Вторая – Париж, в 1867 г. n Третья - Филадельфия, в 1876 г. n Четвертая - Париж, в 1889 г. Лондон, 1851 г. "Great Exhibition of toe works of industry of all nations”

РЕКЛАМА В СФЕРЕ АПК

Структура агробизнеса РФ Сельское хозяйство Сфера сервиса Сфера ресурсов Маркетинговая сфера

Типы рынков в маркетинговой сфере агробизнеса Первый тип рынок сырьевых продовольственных товаров является основным для таких отраслей, как мукомольно-крупяная, сахарная и т. д. Характерные черты: относительная однородность продукции, высокий уровень стандартизации, реализация товаров крупными партиями. Второй тип рынок относительно однородной продукции с низкой степенью переработки (свежее и охлажденное мясо, молоко, молочные продукты и т. д. ) Чем ниже уровень переработки, тем меньше возможностей дифференциации продукции, а, следовательно, и дифференциации цен, интенсификации рекламы. Входные барьеры на этот рынок невысокие, ценообразование осуществляется на основе близкой к конкурентной.

Третий тип рынок продовольственных товаров высокой степени переработки. Продукция неоднородна, ассортимент очень широк (табачные, кондитерские изделия, консервы, колбасные изделия, копчености и т. д. ). Объемы групп товаров постоянно увеличивается. Неоднородность продукции по сортам, качеству, взаимозаменяемости в потреблении порождает сильную конкуренцию и сравнительно небольшую вариацию в ценах. Входные барьеры на такой рынок очень высоки. Большую роль играет «эффект масштаба» , патенты на используемую технологию, сертификация продукции, массированная реклама. Пробиться на такой рынок очень трудно. Маркетинговая деятельность весьма интенсивна. Расходы на рекламу могут достигать 20 -30 % от стоимости продукции. Четвертый тип рынок продовольственного сервиса. Он включает все формы массового питания от небольших буфетов до дорогих ресторанов. Этот рынок весьма специфичен и неоднороден. В нем можно выделить несколько подгрупп с различным уровнем монополизации и рекламы, с ценообразованием, варьирующим от свободного, рыночного до монопольного.

Инфоромационно рекламные порталы АПК в Интернете

Специализированные журналы АПК

Выставки в сфере АПК

Фрагменты выставочных стендов сельхозпродукции

РЕКЛАМА В ТОРГОВЛЕ

Д - производитель потребитель - Посредник (дилер, дистрибьютер) Роль посредника в оптимизации каналов товародвижения

Варианты распределения потребительских товаров РОЗНИЦА Склад готовой продукции Склад розничной торговли РОЗНИЦА Предприятие оптовой торговли ПРОИЗВОДСТВО Агентская фирма РОЗНИЦА Предприятие посылочной торговли РОЗНИЦА

А АМ ЛЕ КЛ ОВ РЕ ОРГ В Т РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ

Реклама на улицах ■ биллборд — отдельно стоящая щитовая реклама (щит 3 x 6 м); обычно монтируются на дорогах и автотрассах ■ брандмауэр — глухая стена здания больших размеров, на которой крепится щитовая реклама, выкладывается панно или наносится изображение на штукатурку ■ электронные табло и экраны — могут нести не только рекламный цветной текст и показать рекламное кино, видео ролик; ■ вывески, указатели проезда, остановочные павильоны, подвески на «ракушках» (выгнутый полуовал) ■ призмы, панно, афиши ■ транспаранты перетяжки ■ сэндвичи — щиты с двусторонней рекламной надписью или изображением, которые надеты на подготовленных рекламных агентов – сэндвичменов ■ бегущая строка — электронное устройство, расположенное на улице, на котором можно поместить рекламное послание в текстовом виде

Световая реклама ■ двусторонние световые вывески — лайт борт {light-board) — установки наружного освещения на опорах размером 1, 2 х 1, 8 м из анодированного алюминия с самоклеящимися постерами (срок годности которых 5 лет), выполненными методом шелкографии и защищенными от грязи и влаги с двух сторон двумя пластиками; ■ неон — светящаяся реклама на улицах и площадях города; совсем необязательно использование в стеклянных трубках газа неона; сейчас появилось огромное количество разнообразных технических средств, которые используют для рекламы другие инертные газы, а также волоконную оптику, лазерную технику, различные типы световодов; ■ призмавижен (призматроны) — движущаяся, светящаяся изнутри реклама; под словом «движущаяся» подразумевается движение призмы, куба или предмета другой геометрической формы вокруг собственной оси или движение отдельных элементов рекламы при общей статичности установки;

Отдельно стоящие конструкции (стелы и юниполы) Вывески

Оформление фасадов. Входные группы. Козырьки.

Световые короба (лайт боксы)

Панель кронштейны Панель кронштейн это вывеска, установленная перпендикулярно фасаду здания либо закрепленная на отдельном столбе опоре или на мачте городского освещения.

Реклама на месте продажи (POS реклама, от реклама английского point of sale), — это один из самых перспективных point of sale видов рекламы, основанный на визуальных коммуникациях в местах продаж и оказания услуг (офисы фирм, магазины, выставки). Визуальные коммуникации — комплекс указателей (вывесок, табличек, рекламных щитов, информационных стендов, рекламно информационных планшетов и т. п. ), помогающих ориентироваться в пространстве и обеспечивающих пользователей необхо димой информацией о товарах, их расположении, размещении на объектах конкретных сотрудников, время их работы и др.

Ай стоппер (от англ. «eye stopper» ) можно перевести, как «то, что останавливает глаз» . У понятия «ай стоппер» много значений, в том числе, и относящееся к POS материалам (внутренней рекламе в магазине) – пластиковая или картонная конструкция, которая используется при оформлении точки продаж, т. е. POS. Ай стопперами могут быть разные POS материалы: вобблеры, шелфтокеры, штендеры, флажки и другие интересные POS, которые сразу обращают на себя внимание покупателя

Презентационные столы (промостойки).

Рисунок 2. 7. POS материалы

Стойка топпер, шелфтокер, Стоп флаг, воблер "Сладко" POS мебель стойки и стенды, промо стойки Рекламные стойки для пылесосов Samsung.

Вобблеры

Креативные ценники на товар Бирдекель (костер, бирмат) – подставка под пивную кружку Ценникодержатель

Потолочные мобайлы Оформление мест продаж

Нестандартная креативная индор реклама Реклама M&M’s в кинотеатре

Дисплей (от англ. Display — демонстрировать) предназначен для рекламы товара. Среди pos материалов, дисплей имеет самое большое количество видов, размеров, мест расположения и функций. Одни дисплеи только экспонируют товар, другие используются как место для его выкладки, третьи совмещают обе функции. Ростовая фигура (другое название — напольный дисплей) это одна из разновидностей дисплея и рекламного штендера, рекламная конструкция, устанавливаемая в торговом зале и имеющая размер примерно в рост человека, откуда и название. Может быть, как в виде человеческой фигуры, так и сильно увеличенного изображения товара.

Модели товара (муляж или джумби )

Реклама на дверях и на стенах лифта

Реклама средства против блох, размещенная на полу одного из торговых центров в Джакарте, Индонезия.

РЕКЛАМА В СФЕРЕ УСЛУГ

Маркетинг услуг — процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на выявление специфических потребностей клиентов. Он призван помочь клиентам оценить услуги сервисной фирмы и сделать правильный выбор. Клиенту передается нечто, не имеющее материальной формы, а клиент должен получить выгоду и пользу от этого. Маркетинг услуг — действия, благодаря которым услуги любого хозяйствующего субъекта доходят до клиентов.

Определения услуги: ■ это любое полезное действие или исполнение, которое одна сторона может предложить другой и которое в основном неосязаемо и не приводит к завладению чем либо; ■ это нематериальный актив, производимый для целей сбыта; ■ это все виды полезной деятельности, не создающей материальных ■ ценностей или самостоятельного материального продукта. Следует помнить, что результат деятельности или сам процесс оказания услуги может сопровождаться товаром. ■ это процесс, включающий серию неосязаемых действий, которые по необходимости происходят при взаимодействии между покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, системами фирмы поставщика услуг. Данный процесс направлен на решение проблем покупателя услуги; ■ это экономическое благо в форме деятельности; действие, цель которого — повышение потребительной полезности объекта, на который направлено данное действие; ■ это вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не ■ создается новый, ранее не существовавший материально вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося, созданного продукта; ■ это особая потребительная стоимость, создаваемая в непроизводственной сфере, удовлетворяющая определенные потребности общества и его членов;

Причины многообразия определений услуг 1)действия, которые можно назвать услугами, многочисленны и разнообразны, как и объекты, на которые они направлены; 2) официальная статистика объединяет все действия в один класс услуг; 3) границы услуг как специфического нематериального блага достаточно размыты.

Главные свойства услуги: 1)неосязаемость (нематериальный характер). Услугу нельзя неосязаемость взять и руки, увидеть, изучить до момента получения. Однако оказание услуги сопровождается вполне осязаемыми вещами. Большая часть услуг — комбинация осязаемых и неосязаемых элементов, поэтому и задача фирмы сферы услуг — усилить осязаемый компонент услуги, чтобы сделать ее более понятной для клиента и показать преимущества от приобретения этой услуги; 2) неразрывность производства и потребления. Процесс оказания услуги сочетается с процессом потребления результата услуги, что приводит к одновременности оказания и потребления услуги;

3) несохраняемость. Услуга производится в условиях реального времени и несохраняемость. не существует до момента ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения, а также восстановление упущенных выгод; 4) нестандартность или изменчивость качества. Качество нестандартность или изменчивость качества. предоставления услуги зависит от того, кто обеспечивает услугу, где и когда услуга предоставляется. Более того, для услуги характерна высокая степень индивидуализации в соответствии с требованиями потребителя; 5) неотделимость от источника оказания услуги. В качестве источника неотделимость от источника оказания услуги. выступает объект, от которого исходит услуга — машина или человек.

Особенности услуг: 1) исполнитель услуги, как правило, не является собственником результата услуги; 2) потребитель услуги часто является объектом оказания услуги пли непосредственно участвует в процессе ее оказания; 3) услуга, как правило, имеет индивидуальный характер оказания и потребления; 4) услуга локальна, нетранспортабельна, но может иметь региональный характер.

Классификация услуг 1) производственные услуги — инжиниринговые, лизинговые, обслуживание клиентов по ремонту оборудования и различной тех ники. В сфере обращения к производственным услугам следует от нести такие виды услуг, как нарезка и раскрой металла, розлив жид ких видов материалов, нарезка бумаги и др. ; 2) распределительные — услуги в торговле (по закупке и сбыту товаров), транспортного обслуживания и средств связи; 3) потребительские — наиболее массовые. Это услуги по туризму, коммунальные, услуги, связанные с домашним хозяйством; 4) общественные— прежде всего услуги телевидения, радиове щания, образования, здравоохранения и культуры; 5) профессиональные — банковские услуги, страховые, финансо вые, консультационные, рекламные и др.

Структура платных услуг населению (%) У с л уг и 2014 г.

ресторанная РЕКЛАМА

Особенности рекламы в сфере гостеприимства и ресторанного бизнеса

финансовоэкономическая РЕКЛАМА

Виды банковской рекламы Ø Имиджевая реклама Ø Сбытовая реклама услуги Ø Сбытовая реклама банка Ø Спонсорская реклама

Виды банковской рекламы Прямая банковская реклама: Ø Ø Ø реклама в печатных СМИ; реклама на телевидении; реклама на радио; реклама в сети Интернет; наружная (в т. ч. само здание банка); сувенирная продукция; Косвенная реклама и связи с общественностью: Ø стандартный набор PR мероприятий (участие в выставках, семинарах, организация пресс конференций, распространение пресс релизов, заказное освещение деятельности банка в СМИ); Ø спонсорство; Ø упоминание в рейтингах.

Преимущества банков, наиболее часто изображаемые в банковской рекламе солидность доступность традиции современность респектабельность большое количество филиалов изысканность внимание к клиенту опыт профессионализм широкий спектр услуг понимание нужд клиента многолетняя история международный уровень скорость обслуживания знание особенностей национального рынка конфиденциальность лидерство

Рейтинг важнейших критериев оценки банка Юридические лица надежность банка Рейтинг критерия Физические лица Рейтинг критерия надежность банка 72% 31% размер выплачиваемых процентов 54% 31% широкий спектр услуг 81% срок и удобство получения процентов 24% 25% стоимость банковских услуг 20% быстрота проведения банковских операций качество услуг

Пример рroduct placement из фильма «Иван Васильевич меняет профессию» Грабитель Жорж Милославский: Граждане, храните деньги в сберегательной кассе! Если, конечно, они у вас есть.

ФАС обязала банки в рекламе указывать реальную стоимость кредитов "Домашняя фотостудия EPSON мечты становятся реальностью! Это уже не экзотика. . . "

Прием Пример Вырожденное сравнение (не Разница в отношении (Райфайзен) сравнивает, а констатирует уникальность товара и безусловного Самый успешно развивающийся банк России (Бинбанк) превосходство) Осталось родить сына (Абсолютбанк) Создание положительного настроя (смысл: что все остальное банк даст!) Приятный климат бизнеса (Альфа банк) Только хорошее будущее (Тальяттихимбанк) Вы достойны наилучшего (Украинский коммерческий банк Премиум) Использование привычных образов/клише для усиления эмоциональной аргументации И последние станут первыми (Бинбанк) Строить и жить помогаем (Росстройбанк) Приоритет личным местоимениям Мне так лучше! (Альфа Банк) (выстраиваются отношения «мы» — Вам легко, потому что мы рядом (Банк Гранит) «для вас» )

Глаголы в повелительном наклонении с мощным воздействующим эффектом Не откладывай жизнь на завтра! (Банк Русский стандарт); Построй свое счастье! (Сбербанк) Позволь себе больше (Альфа банка) Думай о хорошем! (Альфа банка) Противопоставление конкурентов на Мы не играем в пирамиды. Уником. Банк основе «мы — другие» Искусственный диалогизм конструкций Ребус загадка Синтаксический параллелизм А сбереженьица-то растут! Не зря храню деньги на банковском счете. (Банк Москвы). Думаете, что делать с валютой? (Ситибанк) Думаете о будущем своего ребенка? (Ситибанк) Копить нельзя потратить (Абсолют) Крутым парням – крутой процент! (Траст) Время идет – ставка растет! (ВТБ 24) Использование свидетельств, Не Швейцария. А все равно надежно. статистических данных для усиления (Межригиональный почтовый банк). рациональной аргументации Ваш Европейский выбор (Евробанк) Банк шестимиллионной Кубани (Крайинвестбанк). Десятилетний опыт оптимальных решений. (Опт банк)

РЕКЛАМА В ТУРИЗМЕ

Туристская услуга — деятельность по удовлетворению, потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экс курсиях. Туристический пакет (турпакет) ком плексная туристская услуга. Обычно пакеты услуг включают: Ø услуги питания; Ø услуги размещения; Ø услуги транспорта; Ø организацию экскурсионных, культурных и спортивных услуг; Ø услуги по организации посещения магазинов. Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке и пита нию туристов, экскурсионному обслуживанию, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Основные принципы рекламы туристических услуг 1. Жесткая дифференциация целевой аудитории по уровню ее достатка и архетипа (с ориентацией на статусность, принципы или действие). В зависимости от этого разрабатываются совершенно разные пакеты услуг и концепции рекламного продвижения. 2. Умелое использовании стереотипов стран или мест, являющихся неотъемлемой частью турпакета. Стереотипы либо поддерживаются, либо всеми силами разрушаются. 3. Формирование «эффекта присутствия» путем создания четко определенных визуальных образов с тщательно проработанными константами. 4. Поддержание репутации рекламодателя, его имиджа и бренда 5. Укрепление доверия клиента рекламным обещаниям туристической фирмы.

Наиболее популярные виды отдыха № ВИД ОТДЫХА (ТУРИЗМА) ДОЛЯ, % 1 Отдых на море 26 2 Экскурсии 18 3 Оздоровление 10 4 Спортивный туризм 8 5 Рыбалка 4 6 Развлечения 4 7 Отдых в городе 4 8 Ночная жизнь (дискотеки, бары) 2 9 Охота 2 10 Бизнес туры 2

Типы туроператорских фирм

TEZ TOUR победитель премии Friends of Thailand Awards 2008 в номинации "Международный туроператор" TEZ TOUR обладатель ордена "За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени" TEZ TOUR победитель в номинации "Туризм" ежегодной профессиональной премии в области продаж, маркетинга и рекламы Sales Business Awards TEZ TOUR победитель национальной премии "Народная марка/Марка № 1 в России" в номинации "Туроператор" TEZ TOUR победитель исследования "Ридерз Дайджест" в номинации "Туроператор" в 2008 и 2009 году TEZ TOUR награжден Высшей наградой «Аэрофлота» TEZ TOUR – лауреат ежегодной туристической премии "Звезда Travel. ru" в нескольких номинациях

Классификация туризма по целям путешествий

Последовательные изменения статуса путешественника