Реинжиниринг и Управление Бизнес Процессами Федоров Игорь Григорьевич Профессор IFedorov@mesi. ru Ри. УБП МЭСИ
Литература 1) Тельнов Ю. Ф. «Интеллектуальные информационные системы в экономике» . Учебное пособие. (2 -е издание) 2002 М. : СИНТЕГ 2) Тельнов Ю. Ф. «Реинжиниринг Бизнес-процессов» 2004 М. : Финансы и Статистика 3) Репин В. В. , Елиферов В. Г. «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов» 200 6 М. : Стандарты и Качество 4) Август-Вильгельм Шеер «Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы» 1999 М: Весть-Метатехнология. 5) Хаммер М. , «Бизнес в XXI веке, повестка дня» . пер. с англ. 2005 М. : Добрая книга 6) Хаммер М. , Чампи Дж. «Реинжинринг Корпорации: Манифест Революции в Бизнесе» . пер. с англ. 2005 М. : МАНН, ИВАНОВ И ФЕРБЕР 288 с. 7) Роберт Каплан, Дейвид Нортон «Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию» 2003 М: ОЛИМП-БИЗНЕС 8) Анатолий Белайчук WWW. BPMS. RU 9) Николай Войнов, Практика использования BPMN, url: nvoynov. blogspot. com Ри. УБП МЭСИ
Реинжиниринг и Управление Бизнес Процессами Лекция 1 Функциональное и процессное управление предприятием Федоров Игорь Григорьевич Профессор Igor. Fiodorov@mesi. ru Ри. УБП МЭСИ
Организация Международный стандарт ИСО 9000: 2000 определяет организацию как группу работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Организация может быть § корпоративной, § государственной или § частной Ри. УБП МЭСИ
Структура организации Структура— частичное упорядочение элементов системы и отношений между ними по какому-либо признаку. Структуризация направлена на: • выявление реальных целей системы; • выяснение альтернативных путей достижения этих целей; • достижение взаимосвязей между элементами; • получение возможности моделирования системы. Ри. УБП МЭСИ
Структура организации (1) • Функциональная структура - элементами являются функции, реализуемые подразделениями предприятия. • Организационная структура —элементами являются подразделения организации разного уровня иерархии. • Штатная структура — состав подразделений и перечень должностей, размеры должностных окладов и фонд заработной платы. • Территориальная структура — совокупность мест расположения элементов организационной структуры. Ри. УБП МЭСИ
Виды структур (2) • Информационная структура — совокупность центров сбора, анализа и распространения информационных потоков. • Структура выходов организации — совокупность материальной и нематериальной продукции, являющейся результатом деятельности организации и поставляемой ею во внешнюю (по отношению к ней) среду. • Структура входов организации — совокупность материальной и нематериальной продукции, используемой для осуществления деятельности организации. Ри. УБП МЭСИ
Функционально-ориентированная структура предприятия Традиционная структура управления предприятием является иерархической и включает в себя множество функциональных (ресурсных) подразделений (отдел сбыта, отдел материальнотехнического обеспечения, производственный отдел, финансовый отдел и т. д. ), которые занимаются ресурсным обеспечением хозяйственной деятельности Ри. УБП МЭСИ
Функциональная структура предприятия • Одно функциональное подразделение (закупки, производство, финансы и бухгалтерия) несет ответственность за все продукты и территории. • Преимущество узкой специализации служащих «компенсируется» непомерными накладными расходами на координацию функциональных подразделений. Ри. УБП МЭСИ
Функционально ориентированная организация • Функциональная организация управления не содержит в себе видимого конфликта и противоречий. • Для военных организаций четко определенная иерархическая функциональная структура управления оправдана обязательными уставными отношениями подчиненности и конкретными целями, которые перед ними ставятся.
Реальная деятельность предприятия • Не осуществляется вдоль линейнофункциональной иерархии, т. к. здесь имеют место только разрешения и приказы. • Пронизывает предприятие в виде набора бизнес-процессов, которые в большинстве своем никем не управляются и никто за них Президент не отвечает. Продажи Производство Ри. УБП МЭСИ Финансы Доставка
Работа в функциональной организации Ри. УБП МЭСИ 2012
Недостатки функционального управления Ри. УБП МЭСИ 2012
Работа в процессной организации Эскалация Ри. УБП МЭСИ 2012
Проблемы функционального управления: § Нет ориентации на клиента, потребитель результатов труда–начальник; § Сотрудник знает, что должен сделать, но не понимает свою роль в общем процессе; § Незаинтересованность работающих в конечном результате - системы оценки труда оторваны от результата; § Рост накладных расходов. Процесс разбивается на множество операций, выполняемых в рамках функциональных подразделений, которые «склеиваются» через управленческий аппарат; § На операцию тратится 20% времени, на передачу результатов - 80%. § Каждое подразделение представляет собой обособленный островок управления и автоматизации;
Недостатки функциональной иерархии • Большое количество согласований; • Ориентация руководителей на увеличение численности персонала и усложнение организационной структуры; • Непроизвольная конкуренция между подразделениями из разных функциональных вертикалей; • Слабое делегирование полномочий и ответственности, усложнение согласований • Снижение эффективности деятельности подразделений на конечный результат Ри. УБП МЭСИ
Матричная структура В дополнение к функциональным подразделениям для реализации и управления бизнес-процессами создаются специальные процессные подразделения, которые соответствуют определенным видам деятельности, существенно отличающимся друг от друга. Организационная структура становится «двухплечевой» или матричной: ресурсные подразделения ответственны за поддержание ресурсов в работоспособном состоянии (закупка и ремонт оборудования, подбор и подготовка кадров), а процессные подразделение за выполнение работ, связанных с реализацией потребностей клиентов. Ри. УБП МЭСИ
Матричная структура Процессные подразделения, возглавляемые администраторами процессов, арендуют ресурсы у функциональных подразделений, возглавляемых администраторами ресурсов. Для выполнения этих экземпляров процессов создаются временные сквозные команды (бригады, рабочие группы) из работников, выделяемых функциональными подразделениями. Работники (операторы процессов) находится в двойном подчинении: • Постоянно -функциональному подразделению • Оперативно -командам конкретных бизнес-процессов. Ри. УБП МЭСИ
Матричная организация – Руководитель проекта разделяет с функциональными руководителями ответственность по заданию приоритетов и управлению работой лиц, назначенных на исполнение проекта. Ри. УБП МЭСИ 2012
Принцип «Некомпетентности» Для любой функциональной организации справедлив принцип Питера: при продвижении вверх по функциональной иерархии каждый сотрудник достигает уровня своей некомпетентности. Ри. УБП МЭСИ
ПРОЦЕССЫ ОРГАНИЗАЦИИ Ри. УБП МЭСИ
Функция • Функция (лат. functio — исполнение) — обязанность, круг деятельности, подлежащая исполнению работа - служебные функции. • Функция, это работа, выполняемая субъектом во всех БП, в которых он участвует. См Функциональные обязанности. • Функция, граница ответственности сотрудника • Операция (работа) – часть БП
Проект • Прое кт (от лат. projectus — брошенный вперед, выступающий, выдающийся вперёд) — это работы, планы, мероприятия и другие задачи, направленные на создание уникального результата Ри. УБП МЭСИ 2012
Процесс • Проце сс (от лат. processus — продвижение), — совокупность логически связанных работ, направленных на получение воспроизводимого результата. • Процесс есть рецепт, способ, технология достижения заранее запланированного результата. • Технология есть совокупность методов и инструментов для достижения желаемого результата, способ производства. С помощью технологии стало возможно воспроизводить одинаковые изделия со стандартным качеством и за приемлемую цену.
Процесс • Проце сс (как явление) — последовательная смена состояний объекта во времени. • Природа объекта может быть произвольной: материальный (природный или искусственный) или идеальный (понятие, теория и т. п. ) объект порождает соответственно материальный или идеальный процесс. • Процесс всегда связан с некоторым объектом, который является предметом деятельности и подвергается изменению в результате выполнения работ. Ход процесса характеризуется изменением этого объекта. То, что в процессах природы или социальных процессах служило определением, в интересующем нас случае стает характеристикой.
Неудачные определения термина • Деминг: «Любые виды деятельности в работе организации» , • Толковый словарь: «деятельность: — процесс активного взаимодействия субъекта с миром, во время которого субъект удовлетворяет какие-либо свои потребности» . • Толковый словарь: бизнес трактуется широко, как «деятельность вообще, причем не только экономическая, это и деловая жизнь, и деловые круги, и предпринимательство» . Ри. УБП МЭСИ
Неудачный термин Процесс – связанный набор повторяемых действий, которые преобразуют исходный материал (информацию) в конечный продукт (услугу) в соответствии с предварительно установленными правилами. Международный стандарт ИСО 9000: 2000 – Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы. Ри. УБП МЭСИ
Т. Давенпорт: Бизнес-процесс Процесс - специфическая упорядоченная во времени и в пространстве совокупность работ с указанием начала и окончания, точным определением входов и выходов. § Упорядоченная - все элементы процесса связаны с последовательной трансформацией или сменой состояния системы или ее отдельного элемента; · § Продолжительность (начало, окончание) - процесс характеризуется временными параметрами; § Процесс протекает во взаимосвязи с другими процессами и (или) элементами окружения системы. Достижение результата возможно только при условии “синхронизации” этого взаимодействия; § Деятельность, составляющая процесс, является целенаправленной, то есть сосредоточена на Ри. УБП МЭСИ получении заданного результата.
Именование процессов • Результат процесс а д. б. идентифицируемый и исчислимый. • Задайте вопрос: какова результативность за определенный период исполнения процесса. Для процесса с названием Выдать кредит можно с точностью указать количество экземпляров завершившихся успешно, отставших от расписания, отказов в выдаче. Но можно ли сказать, сколько маркетинговой деятельности осуществила организация сегодня? • Правильное имя процесса есть глагол плюс существительное. • Имя, использующее отглагольную форму не позволяет идентифицировать работу, не позволяет идентифицировать результат, считается неудачным Ри. УБП МЭСИ 2012
Государственные организации Административный регламент – это письменное (или зафиксированное в другой форме, в современной действительности – в информационной системе) определение правил исполнения административной службы. Понятие Административный Регламент тождественно понятию Бизнес процесс. Ри. УБП МЭСИ
• Процессы — это главная интеллектуальная собственность и проявление конкурентного отличия предприятия.
Процессный подход • В соответствии с новым взглядом на организацию работа должна быть организована вокруг процессов. • Выделение БП, их анализ и последующее совершенствование – колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности. Ри. УБП МЭСИ
Отличие функционального и процессных подходов • Функциональный подход рассматривает управление множеством функций одного центра затрат, участвующих в разных бизнеспроцессах. ФП концентрируется на оптимизации выполнения собственно функций • Процессный подход – функции разных центров затрат исследуются с позиции совместного использования в общих бизнес-процессах. ПП нацелен на оптимизацию взаимодействия, синергический эффект от улучшения координации
Классификация БП 1. По отношению к клиентам процессов • • Внешние Внутренние 2. По отношению к добавленной стоимости • • Основные (добавляющие ценность) добавляют новое качество продукции Вспомогательные (добавляющие стоимость) формируют инфраструктуру организации 3. По уровню подробности рассмотрения • • • Верхнего уровня Детальные Элементарные (операции не требующие детального описания) Ри. УБП МЭСИ 2009
Эволюция процессного подхода Total Quality Management - Управление качеством Business Process Reengineering - Реинжиниринг бизнес процессов Enterprise Resource Planning - Планирование ресурсов предприятия 6 Sigma - 6 сигм Lean Production - Бережливое производство. Business Process Management - Управление бизнес процессами
Определения (1) • Владелец БП - должностное лицо, несущее ответственность за его результат и эффективность, имеющее ресурсы процесса. • Заказчик – должностное лицо, имеющее полномочия для принятия решения о проведении работ по описанию, регламентации и аудиту БП • Поставщик – субъект, предоставляющий ресурсы • Потребитель – клиент – субъект, получающий результат БП. § Внутренний, находящийся внутри организации § Внешний, находящийся вне организации и использующий (потребляющий) результат деятельности (выход) предыдущего БП Ри. УБП МЭСИ
Определения (2) • Границы процесса — граница входа и граница выхода. Граница входа предшествует первой операции процесса, граница выхода следует за его последней операцией. • Вход БП – ресурс, необходимый для выполнения БП • Выход БП – результат (продукт или услуга) выполнения БП • Интерфейс процесса — механизм (организационный, информационный, технический), посредством которого процесс взаимодействует с предшествующим и последующим процессами. Ри. УБП МЭСИ
Определения (5) • Регламент (описание) БП – документ, описывающий последовательность операций, ответственность, порядок взаимодействия исполнителей, порядок принятия решений • Ресурсы – информация (документы и файлы), финансы, материалы, персонал, оборудование, инфраструктура, среда, программное обеспечение, необходимые для выполнения БП • Сеть БП организации – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующий БП, включающих все функции, выполняемые в подразделениях организации Ри. УБП МЭСИ
Конец Лекции Ри. УБП МЭСИ
Скачать презентацию Реинжиниринг и Управление Бизнес Процессами Федоров Игорь Григорьевич
РиУБП Л01 Федоров.ppt