РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 1
Понятие бизнес-процесса Бизнес-процесс – целенаправленная последовательность действий, которая преобразует входы в выходы, представляющие ценность для клиента. Данная деятельность должна обладать свойствами: 1. Формализованность. Возможность представления в виде набора последовательных процедур с выделенными результатами. 2. Целостность. Направленность всех функций реализацию его цели и получение результата. процесса на 3. Завершенность. Согласование первоначальных требований и сырья с конечным результатам. 2
Особенности бизнес-процесса 1. Цель БП – удовлетворение потребностей клиента с помощью полученного результата напрямую или косвенно. 2. Клиент активизирует процесс и говорит о качестве результата. 3. Виды клиентов: внешний, внутренний. 4. Владелец процесса отвечает за качество результата и эффективность используемых ресурсов. 5. Структура БП компании является описанием технологий и показывает как работают все остальные структуры – технологическая, организационная, финансовая, информационная и т. д. 3
Виды взаимодействий 1. Вход – 2. Управление – стратегии, процессы, под управлением которых производится работа системы. 3. Механизм – ресурсы, оборудование, необходимые для проведения работы. 4. Выход – продукция, информация как результат работы системы. материал, информация, перерабатываемые системой. УПРАВЛЕНИЕ ВХОДЫ ВЫХОДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РЕСУРСЫ 4
Элементы модели IDEF 0 1. Работа – поименованный процесс, функция, задача, которые происходят в течении определенного времени и имеют распознаваемый результат. Имя работы должно содержать глагол, отглагольное существительное. Нумерация проводится по уровням. 2. Стрелка – информация, сырье или материал, используемые процессом. Управление Вход Функция А 1 Выход Виды соединений: • По входу (выход-вход). • По управлению (выход-управление). • Обратная связь по входу (выход-вход вышестоящей работы). • Обратная связь по управлению (выходуправление вышестоящей работы). • По механизму (выход-механизм). Механизм 5
Пример описания бизнес-процесса Дерево функций отдела кадров (0, 1, 2 уровни) 6
Пример описания бизнес-процесса Контекстная диаграмма отдела кадров 7
Пример описания бизнес-процесса Декомпозиция первого уровня 8
Показатели бизнес-процесса Вид Стоимостные Времени Технические показателя Процесса Длительность Число брака, эффективность Продукта Затраты, цикла, работы число сотрудников Цена Срок годности Технические параметры Удовлетво- Рост объема Длительность ренности продаж Число жалоб использования клиента 9
Виды бизнес-процессов (по видам деятельности) • управленческий описывает деятельность по управлению предприятием, результат – нормативные и стратегические параметры и документы, владелец – директор, топ-менеджер, клиент – сотрудники предприятия, • основной описывает деятельность по созданию продукции или оказанию услуги клиенту, результат – продукт, услуга или информация, владелец – начальник подразделения, ответственного за производство, клиент – внешний клиент предприятия, • вспомогательный описывает деятельность по поддержанию управленческих и основных процессов, результат – ресурсы, механизмы для процессов, владелец – начальник подразделения, клиент – сотрудники соседнего подразделения. 10
Виды бизнес-процессов (по масштабу) • внутренний описывают деятельность одного подразделения и один вид задач, результат – результаты работы подразделения, владелец – начальник подразделения, клиент – сотрудники соседнего подразделения, • сквозной описывают деятельность нескольких подразделений для получения общего результата, результат – продукт, услуга или информация, владелец – директор, топ-менеджер, клиент – сотрудники предприятия или внешний клиент. 11
Соответствие организационной структуры и бизнес-процессов 1. ЛИНЕЙНО-ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ Управление предприятием Маркетинг Процесс управления Производство Основные процессы Закупки Кадры Логистика Финансы, Бухгалтерия Сервис Вспомогательные процессы 12
Соответствие организационной структуры и бизнес-процессов (продолжение) 2. ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ Управление холдингом Дивизион 1 Процесс управления Дивизион 3 Дивизион 2 Основные процессы Маркетинг Кадры Финансы, Бухгалтерия Сервис Вспомогательные процессы 13
Соответствие организационной структуры и бизнес-процессов (окончание) 3. МАТРИЧНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ Управление предприятием Процесс управления Проект 1 Проект 2 Основные процессы Кадры Финансы, Бухгалтерия Сервис Вспомогательные процессы 14
Основания для выделения процессов • Список услуг компании для внешних клиентов. • Завершенность и результативность данной деятельности. • Составленная организационная структура. • Границы ответственности каждой должности. • Виды информации и способы ее обработки. 15
Структура и описание бизнеспроцессов позволяют: • Описать фактические технологии деятельности, • Найти и устранить проблемы организации процессов, • Определить точки для контроля качества и параметры для оценки, • Распределить задачи согласно ответственности сотрудников, • Разработать нормативные документы компании, • Построить модель документооборота компании, • Разработать регламент задач и документов. 16
Регламентация процессов Регламентация – процесс выделения, описания и совершенствования бизнес-процессов. ЦЕЛЬ: формализация деятельности Регламент – документ, определяющий технологию проведения деятельности с ответственными и контрольными точками. ЭТАПЫ РЕГЛАМАНТАЦИИ 1. Выделение процессов 2. Формализация 3. Оптимизация 17
Правила выделения процессов 1. Размер процесса и численность сотрудников в нем зависят от размеров структурной единицы, для которой составляется процесс. 2. Размер процесса должен быть не меньше, чем величина объекта управления, для которого составляется план. 3. Процесс определяется разбиением сквозной цепочки создания продукта на промежуточные отрезки (процессы, подпроцессы, функции). 4. При выделении процессов как объектов управления придется выбирать владельца процесса в ситуации, когда в создании продукта на выделенном отрезке цепочки добавления ценности принимают участие несколько подразделений с различными руководителями. 5. Количество процессов, находящихся в подчинении у одного владельца, не должно превышать типовые нормы управляемости. 18
Матрица ответственности Владелец Исп. 1 Исп. 2 Исп. 3 Планирование О У И И Ф 1 У И Ф 2 И У Ф 3 И О Ф 4 У О Контроль О У Управление О У Отчетность О У О О У У И выполнения И «У» - участник, «О» - ответственный, «И» - исполнитель 1. В каждой строке может стоять 1 «О» . 2. В строке владельца не должно быть пустых строк. 3. Существуют функции: планирование, контроль, управление, отчетность присутствуют всегда. Отвечает за данные функции – владелец процесса. 19
Регламент ОПЕРАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА: ___________________ № Наименование операции Описание операции Ответственный Входящая (подразделение, информация, человек) документы От кого Исходящая информация, документы Кому 20
Регламент РЕСУРСЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА____________________ № ресурса ИНФОРМАЦИЯ Наименование Описание Ссылка на операцию ПЕРСОНАЛ ФИНАНСЫ МАТЕРИАЛЫ ОБОРУДОВАНИЕ СВЯЗЬ ПК 21
Инжиниринг бизнес-процессов Инжиниринг – процесс совершенствования компании для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. Особенности 1. Проводится по ходу работы компании без кардинальных изменений. 2. Может сосредотачиваться в рамках одного подразделения или процесса. 3. Финансирование проводится за счет собственных средств. 4. Основные участники и клиенты проекта – сотрудники компании. 5. Последовательность проведения • определение цели изменений, • анализ текущих процессов, • разработка изменений процессов, • внедрение 22
Реинжиниринг бизнес-процессов Реинжиниринг – процесс фундаментального переосмысления и радикального перепроектирования бизнес-процессов компании для достижения коренных улучшений в основных показателях их деятельности. Особенности 1. Проводится для смены технологий, процессов, продукции. 2. Работа компании полностью останавливается. 3. Финансирование идет за счет внешних средств. 4. Основные участники консультантов. 5. Проводится в случае если, компания на грани банкротства, есть заинтересованные инвесторы и новая идея 6. Последовательность проведения – сотрудники, необходимо • описание текущих процессов, • разработка новой компании, • внешних разработка образа будущей компании, • участие внедрение 23
Сочетание проектов по инжинирингу и реинжинирингу Инжиниринг Реинжиниринг 24
Факторы, влияющие на проведение реинжиниринга Подсистема Управление Факторы, помогающие Факторы, препятствующие - командное управление - демократия в ПР - четко поставленные цели - плавающие цели, задачи - поэтапный контроль Производство - полная смена технологии - менеджер без полномочий - экономия на инструментах - четко определение товара - единственный проект Финансы - поиски упущенной выгоды - постоянная корректировка мотивации - разовое увеличение з/пл - объяснения и разъяснения Персонал - попытка остаться в нише - проект собственными силами - соцсоревнования - внешний инвестор - потеря фокуса - экономия средств за счет. . - внешнее руководство - без привлечения экспертов - детальное планирование - мало отчетности 25
Участники проекта по реинжинирингу 1. Лидер проекта 2. Царь проекта 3. Руководящий комитет 4. Владелец проекта 5. Группа проекта - эксперт по методу - группа документирования - группа прототипирования - группа обеспечения качества 26
Этапы реинжиниринга 1. Разработка генеральной идеи 2. Обратный инжиниринг 3. Прямой инжиниринг 4. Реинжиниринг 5. Внедрение 27
Скачать презентацию РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ 1 Понятие бизнес-процесса Бизнес-процесс
13 Реинжиниринг.ppt