Реинжиниринг бизнес процессов 1. 2. Понятие реинжиниринга бизнес- процессов Роль информационных технологий в реинжиниринге бизнеспроцессов
Вопрос 1. Инжиниринг бизнеса - это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями. 2
Реинжиниринг - «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнеспроцессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность» . Основателями теории реинжиниринга являются Майкл Хаммер и Джеймс Чампи. 3
К основным понятиям реинжиниринга относятся понятия «фундаментальный» , «радикальный» , «существенный» и «процессы» . 4
Фундаментальный. РБП : l начинается с «чистого листа» , l необходимо избегать традиционных подходов, l определяется, чем компания должна заниматься, и только потом уже – как она должна это делать, l игнорируют то, что есть, нацеливаются на то, что должно быть. 5
Радикальный. Радикальное перепроектирование решительный отказ от всего отжившего. Радикальное перепроектирование при РБП предполагает изобретение совершенно новых способов работы. 6
Существенный. РБП призван обеспечить общий мощный рост результатов. 7
Процессы l l Бизнес-процесс - это множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (удовлетворяющую его по стоимости, долговечности, сервису и качеству) Термин клиент – это может быть действительно просто клиент, а может быть и другой процесс, протекающий во внешнем окружении компании. 8
Вывод В результате успешно проведенного РБП, т. е. быстрого осуществления глубоких и всесторонних коренных изменений системы управления — компания достигает существенного, «прорывного» роста эффективности (в десятки и сотни раз). 9
3 основные ситуации, требующие вмешательства 1. 2. 3. Предприятие находится в состоянии глубокого кризиса. Текущее положение предприятия признано удовлетворительным, прогнозы его деятельности являются неблагоприятными. Реализацией возможностей РБП занимаются благополучные, быстрорастущие и «агрессивные» организации. 10
Участники РБП l l l лидер проекта РБП; управляющий комитет; менеджер, осуществляющий оперативное руководство; менеджеры процессов; рабочая команда реинжиниринга. 11
Основные приемы проведения РБП : l l l l Несколько работ комбинируются в одну. Работники сами принимают решения. Шаги в процессе выполняются в их естественном порядке. Процессы имеют множество версий. Работы выполняются там, где это имеет наибольший смысл и пользу. Контрольные проверки и объемы управления сокращаются. Минимизируются согласования. Преимущественно используются как централизованные, так и децентрализованные операции. 12
Принципиальное отличие между РБП и управлением качеством : Управление качеством принимает имеющиеся процессы и старается их улучшить, в то время как реинжиниринг заменяет существующие процессы на новые. 13
Вопрос 2. Принципиальная ошибка большинства компаний заключается в том, что они рассматривают ИТ сквозь призму существующих процессов. Вместо вопроса: «Как мы можем использовать возможности ИТ для повышения эффективности либо рационализации, либо усовершенствования того, что мы делаем ? » они должны задаться вопросом: «Как мы можем использовать ИТ, чтобы делать то, что мы еще не делаем ? » 14
Современные задачи РБП включают в себя l l объединение информационных ресурсов структурных подразделений компании создание интегрированной корпоративной ИС управления, функционирующей в реальном масштабе времени, базирующейся на объективных данных о финансовых и материальных потоках по всем сферам хозяйственной деятельности предприятия, обеспечивающей общее снижение затрат и имеющей возможность гибкого реагирования на изменения рыночной ситуации. 15
Прежнее правило Используемые технологии Новое правило Информация может появляться в одно время в одном месте Распределенные базы данных Информация может появляться одновременно в тех местах, где она необходима Сложную работу могут выполнять только эксперты Экспертные системы Работу эксперта может выполнять специалист по общим вопросам Необходимо выбирать между централизацией и децентрализацией бизнеса Телекоммуника- Бизнес может ционные сети пользоваться преимуществами централизации и децентрализации одновременно 16
Прежнее правило Используемые технологии Новое правило Все решения принимают менеджеры Средства поддержки решений (доступ к базе данных, средства моделирования и т. д. ) Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника (иерархическое принятие решений) Для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис Беспроводная связь и переносимые компьютеры Сотрудники могут посылать и получать информацию из того места, где они находятся Лучший контакт с потенциальным покупателем -это личный контакт Интерактивный видеодиск, Интернет Лучший контакт с потенциальным покупателем эффективный контакт 17
Прежнее правило Используемые технологии Новое правило Чтобы найти Автоматическое некоторый объект индексирование и необходимо знать, отслеживание где он находится Объекты сами информируют о своем местонахождении Планы работ Высокопроизводипересматриваются тельные компьютеры и корректируются периодически Планы пересматриваются и корректируются оперативно, по мере необходимости 18
Система бизнес-моделирования Business Studio l l Формализация и контроль выполнения стратегии Проектирование системы управления Формирование регламентирующей документации Внедрение системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO 19
Решаемые задачи Формализация стратегии Проектирование бизнес-процессов Проектирование организационной структуры Имитационное моделирование и ФСА Разработка ТЗ на внедрение информационных систем Формирование регламентирующей документации Анализ несоответствий и их последствий Доведение документации до сотрудников Анализ показателей Контроль показателей Полный цикл разработки и оптимизации системы управления компанией
Основные возможности системы • Разработка стратегических карт, проектирование сбалансированной системы показателей (BSC/KPI) • Сбор и анализ значений показателей • Создание графических моделей бизнеспроцессов • Имитационное моделирование и функционально-стоимостной анализ • Разработка модели организационной структуры • Расчет штатной численности • Формирование регламентирующих документов • Поддержка создания и улучшения системы менеджмента качества в соответствии со стандартами ISO
Технические возможности системы • Мастер для создания новых отчетов и документов • Формирование отчетов в формате Microsoft Word или HTML-навигатора • Обеспечение совместной работы над бизнес-моделью • Использование в качестве редактора диаграмм Microsoft Visio
Результаты и эффекты от использования Эффекты Результаты использования ь Система целей и показателей (BSC/KPI) Ш Достижение стратегических целей компании Ш Повышение управляемости и прозрачности ь Оптимизированные бизнеспроцессы Ш Увеличение производительности труда исполнителей ь Распределенные полномочия и ответственность между руководителями и подразделениями Ш Сокращение потерь и убытков от неправильных действий сотрудников до 100% ь Подробные инструкции для исполнителей ь Пакет регламентирующий документации ь Оптимизированная штатная численность сотрудников ь СМК в рабочем состоянии Ш Минимизация времени обучения новых сотрудников Ш Снижение зависимости от “ключевых” сотрудников Ш Разгрузка Топ-менеджеров от "текучки" и предоставление им возможности заниматься стратегическими задачами Ш Снижение трудоемкости работ по проектированию и актуализации системы управления в 2 -3 раза
Ключевые преимущества системы ü Простота, удобство и высокая скорость освоения специалистами ü Использование самых популярных нотаций моделирования бизнеспроцессов, понятных исполнителям без дополнительной подготовки ü Интегрированность : в одном инструменте собраны все востребованные бизнесом методики и технологии: BSC/KPI, моделирование бизнеспроцессов, имитационное моделирование, функционально-стоимостной анализ, СМК. ü Формирование на выходе конкретизированных регламентирующих документов, не требующих дополнительной доработки. Поддержка двух форматов: документы Microsoft Word или HTML-навигатор. ü Наличие Мастера отчетов, позволяющего легко построить свои собственные или изменить существующие регламентирующие документы и отчеты ü Обеспечение совместной работы над одной бизнес-моделью команды специалистов в рамках одной сети или в режиме off-line ü Использование в качестве графического редактора диаграмм Microsoft Visio, ставшего стандартом в области деловой графики.
О клиентах
Скачать презентацию Реинжиниринг бизнес процессов 1. 2. Понятие реинжиниринга бизнес-
Реинжиниринг.ppt