Реинженеринг бизнеспроцессов на основе КЭИС
Корпоративная информационная система — это принадлежащая корпорации (предприятию) система, которая управляет корпорацией (предприятием) на базе единой модели, включающей все процессы и функции бизнеса, совершая автоматизированные операции с информацией в рамках полного управленческого цикла прямой и обратной связях.
Обобщенная технологическая схема жизненного цикла КИС
Под бизнес-процессом следует понимать совокупность взаимосвязанных операций (работ) по изготовлению готовой продукции или выполнению услуг на основе потребления ресурсов.
Материальные, и финансовые и информационные потоки бизнес-процесса
Схематичное изображение бизнес-процесса
Группы бизнес-процессов организации
Участники процесса разработки модели предметной области
Структура модели предметной области
Моделируемая организация
Структура юзкейсов примера
1. Формулирование (уточнение) миссии предприятия. 2. Определение критических факторов успеха (7 -8 факторов) или критериев эффективности организации бизнес-процессов: длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т. д. 3. Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных (10 - 15 процессов). 4. Неформальное описание отличительных особенностей выявленных бизнес-процессов. 5. Оценка важности бизнес-процессов по степени влияния на реализацию критических факторов успеха. 6. Определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства, наличием информационных технологий, финансовых ресурсов. 7. Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов. 8. Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров, конъюнктуры рынка. 9. Ранжирование бизнес-процессов для проведения РБП в соответствии с полученной оценкой важности, ограничениями, рисками и перспективами.
Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR - Business process reengineering) определяется как «фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения коренных улучшений в основных показателях деятельности предприятия» . (М. Хаммера и Д. Чемпи)
Целью реинжиниринга бизнес-процессов является системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания.
Реинжиниринг бизнес-процессов возможен только на основе интегрированных корпоративных информационных систем, которые обеспечивают поддержку управлению деловыми процессами на всех уровнях.
Общие требования к созданию КЭИС, обеспечивающих эффективный реинжиниринг бизнес-процессов предприятий • • • модульность интегрируемость адаптивность масштабируемость открытость конфиденциальность
Реинжиниринг бизнес-процессов предполагает изменение архитектуры КЭИС • на оперативном уровне; • на тактическом уровне; • на стратегическом уровне.
EPC-модели бизнес-процесса
Порядок проведения • Разработка корпоративной стратегии; • Определение ключевых компетенций, которые необходимы для внедрения стратегии; • Подробный анализ существующих процессов; • Выявление процессов, требующих изменения; • Определение ключевых показателей эффективности для бизнес-процессов; • Собственно реинжиниринг; • Контроль и постоянное совершенствование новых процессов на основе ключевых показателей эффективности
Влияние информационных технологий на переход к новым правилам работы компаний Прежнее правило Технология Новое правило Информация может появляться в одно время в одном месте Распределенные базы данных Информация может появляться одновременно в тех местах, где она необходима Прежнее правило Технология Новое правило Сложную работу могут выполнять Экспертные системы Информация может появляться в одно Распределенные базы данных только эксперты Работу эксперта может выполнять специалист по Информация может появляться одновременно в тех общим вопросам Необходимо выбирать между Телекоммуникационные Сложную работу могут выполнять Экспертные системы централизацией и децентрализацией сети только эксперты бизнеса Бизнес может пользоваться преимуществами Работу эксперта может выполнять специалист по централизации и децентрализации одновременно общим вопросам время в одном месте Необходимо выбирать между Телекоммуникационные сети централизацией и децентрализацией Все решения принимают менеджеры Средства поддержки бизнеса решений (доступ к базе Все решения принимают менеджеры местах, где она необходима Бизнес может пользоваться преимуществами централизации и децентрализации одновременно Принятие решений становится частью работы каждого сотрудника (иерархическое принятие данных, средства решений) Средства поддержки решений (доступ к базе Принятие решений становится частью работы каждого данных, средства моделирования и т. д. ) сотрудника (иерархическое принятие решений) моделирования и т. д. ) Для получения, хранения, поиска ипередачи информации требуется офис Беспроводная связь и переносимые Беспроводная связь и компьютеры Лучший контакт с потенциальным покупателем - личный контакт Интерактивный видеодиск ипередачи информации требуется офис переносимые компьютеры Сотрудники могут посылать и получать информацию Сотрудники могут посылать и получать из того места, где они находятся информацию из того места, где они находятся Лучший контакт с потенциальными покупателем - эффективный контакт Лучший контакт с потенциальным Автоматическое индексирование и Интерактивный Чтобы найти некоторый объект покупателем - личный контакт видеодиск необходимо знать, где он находится отслеживание Лучший контакт с потенциальными покупателем - Объекты сами информируют о своем эффективный контакт местонахождении Планы работ пересматриваются и Чтобы найти некоторый объект корректируются периодически Планы пересматриваются и корректируются Объекты сами информируют о своем оперативно, по мере необходимости местонахождении Высокопроизводительные компьютеры Автоматическое необходимо знать, где он находится индексирование и отслеживание Планы работ пересматриваются и корректируются периодически Высокопроизводительн ые компьютеры Планы пересматриваются и корректируются оперативно, по мере необходимости
Пример иерархической модели
, Инструмент для визуального моделирования поддерживающий разработку концептуальной модели
Подходы к моделированию в зависимости от абстракции
• Модель структуры предприятия строится на основе описания бизнеспроцессов. В модели отражаются только те отделы, те действующие лица и их функции, которые будут автоматизированы. Построение модели можно производить поэтапно, по мере описания бизнес-процессов. Диаграмм с бизнес-процессам может быть очень много, но модель со структурой предприятия должна быть одна.
Основными задачами при моделировании предметной области являются описание: • Бизнес-процессов предприятия; • Действующих лиц бизнес-процессов и их функций, подлежащих автоматизации в привязке к структуре автоматизируемого предприятия; • Бизнес-сущностей; • Сценариев выполнения бизнес-функций, подлежащих автоматизации; • Состояний бизнес-сущностей; • Бизнес-правил.
Пример диаграммы состояний (state diagramm) с описанием состояний приемного акта
Сценарий работы кладовщика с карточкой товара и накладной
• При описании предметной области не следует забывать о моделировании бизнесправил. Модели бизнес-правил предметной области будут являться основой для моделирования правил программной системы. Для моделирования бизнес-правил могут использоваться диаграммы деятельностей (activity diagram) и диаграммы классов (class diagram). Диаграммы деятельностей (activity diagram) могут использоваться для моделирования например, алгоритмически описываемых правил, диаграммы классов (class diagram) – для моделирования структурных правил.
Пример потоковой диаграммы Any. Logic
Системная динамика –метод изучения динамических процессов в сложных системах. Особое внимание уделяется учету и моделированию многочисленных обратных связей в системе. Системно-динамические модели обычно задаются в виде потоковых диаграмм, состоящих их накопителей, потоков между ними , петель обратной связи и вспомогательных переменных, которые затем транслируются в систему алгебродифференциальных уравнений.
Дискретно-событийное моделирование «Дискретно-событийное моделирование", используется для обозначения "процессного" моделирования, где динамика системы представляется как последовательность операций над некими сущностями представляющими клиентов, документы, звонки, пакеты данных, транспортные средства и т. п. Эти сущности пассивны, они сами не контролируют свою динамику, но могут обладать определёнными атрибутами, влияющими на процесс их обработки Такой подход широко используется в бизнеспроцессах, производстве, логистике, здравоохранении.
Агентная система моделирования «Шаблоны" моделирования агентных систем, которые упрощают создание модели и включены в Any. Logic: • • • Стандартная архитектура Агентная синхронизация ("шаги") Состояние (непрерывное или дискретное), подвижность и анимация Агентные свзязи (сети, например социальные) и коммуникация Динамическое создание и уничтожение агентов
Многомерный анализ данных (BI – Business intelligence, бизнес-анализ)
Мониторинг показателей в динамике
Стратегия компании до внедрении ССП
При внедрении ССП картина управления
Базовые принципы успешного формирования ССП • • • Разумная достаточность - ограниченный набор максимально информативных показателей. Согласованность – последовательная детализация и формирование дерева взаимосвязанных показателей, отражающих реальные причинно-следственные связи Обратная связь – постоянный анализ информативности и корректировка структуры и состава показателей. Стратегические цели известны и понятны всем сотрудникам компании. У каждого сотрудника существует своя стратегическая цель, которая соотноситься со стратегией компании. Командная работа и делегирование полномочий и ответственности. Карта ССП с основными показателями должна быть визуализирована. Все быстро меняется. При изменении одного показателя, нужно быстро поменять и остальные, если это необходимо. Поэтому нужно максимально упростить и если есть возможность автоматизировать ССП.
Пренцлауский кубик
Четыре проекции сбалансированной системы показателей
Принципиальная структура сбалансированной системы показателей
Причинно-следственная система сбалансированной системы показателей
Причинно-следственные связи между показателями сбалансированной системы показателей
Пример стратегической карты
Структура анализа бизнес-процесса
Диагностика экономического состояния предприятия
Интеграция сбалансированной системы показателей в общекорпоративную систему управления
План проекта внедрения новой системы • создание предпосылок для внедрения системы (уровень предприятия); • установление принципиальной архитектуры (уровень предприятия); • достижение согласованности по стратегическим целям (пилотный уровень); • определение единиц измерения и целевых показателей (пилотный уровень); • определение программ действий (пилотный уровень); • установление плана ввода проекта в действие и свертывание работ.
Инструментальное средство IBM Cognos Metrics Manager
Инструментальное средство Oracle Balanced Scorecard
Инструментальное средство Hyperion Performance Scorecard
Архитектура SAS в Strategic Performance Management
Strategic Performance Management Map
Общая система оценочных индикаторов компании в BSCF
Архитектура QPR Score. Card
Портал диаграмм QPR Score. Card
Каскадная структура BSC для организации в QPR Score. Card
Причинно-следственная BSC-диаграмма
BSC-диаграмма размещения ключевых показателей выполнения процесса
Стратегические цели и факторы успеха с показателями
Инструментальное средство Pbviews
Корпоративные информационные системы сейчас рассматриваются как…, более того - критически важная составляющая современного крупного бизнеса • • J основополагающая J основная J необходимая R неотъемлемая
В большинстве случаев исходной отправной точкой методологии системного проектирования КИС должно являться построение …прогнозноаналитической и системно-целевой модели "МРККИС" по принципу "as-to-be". • • J адаптированной J консолидированной R гибридной J унифицированной
Для успешной реализации проекта объект проектирования (ИС) должен быть прежде всего адекватно описан, должны быть …полные и непротиворечивые функциональные и информационные модели ИС. • • J разработаны J созданы R построены J смоделированы
Любые операции, которые превышают установленные полномочия программы вызывают …прерывание. • • J резкое J быстрое R немедленное J скорое
Система Oracle E-Business Suite создана с использованием собственных стандартных инструментальных …разработки и моделирования Oracle • • J составляющих J приемов R средств J методов
В общем случае распределенные представляют собой программные … • • J компоненты J составляющие R комплексы J модули системы
При создании корпоративных информационных систем процесс начинается от …моделей, описывающих деятельность организации, и заканчивается готовой информационной системой • • R системы J описания J компоновки J представления
С построения стратегической системы моделей организации начинается процесс создания и развития систем согласованных моделей, описывающих деятельность… • • J предприятия R организации J системы J компании
Скачать презентацию Реинженеринг бизнеспроцессов на основе КЭИС Корпоративная информационная
Реинженеринг бизнес-процессов на основе КЭИС.ppt