Регламентация деловых отношений Правовые, организационные и

Регламентация деловых отношений Правовые, организационные и психологические особенности регламентации деловых отношений

Деловое общение • Деловое общение – это система взаимодействия людей, направленная на реализацию определенных задач в различных сферах человеческой жизнедеятельности. • В деловом общении вырабатывается стратегия и тактика совместных действий, ищутся и корректируются средства решения поставленных задач.

Деловое общение • Функции делового общения: -способствуют эффективному достижению целей деятельности; -способствуют созданию оптимального морально-психологического климата в команде; -обеспечивают благоприятные внешние условия для деятельности организации (фирмы), контакты с партнерами, организациями и т. д.

Деловое общение Культура делового общения – совокупность этических норм и принципов, психологических качеств и установок, а также психологических правил. • Функции реализуются в основных видах управленческой деятельности: -подготовка и принятие решений; -делегирование полномочий; -контроль над деятельностью подчиненных; -работа с подчиненными и партнерами.

Деловое общение • Овладение психологической культурой (системой психологических факторов- направлений) облегчает юристу решение этих задач и выполнение главных требований, которые предъявляются к особенностям делового общения в его профессиональной деятельности.

Организационная составляющая делового общения Отношения «по горизонтали» и «по вертикали»

Деловое общение «по горизонтали» • Цель - установление морально- психологического климата в коллективе. • Качества: -слаженность и сплоченность; -доброжелательность; -чуткость и тактичность; -терпимость.

Деловое общение «по горизонтали» • Морально-психологическая общность предполагает: -наличие групповых интересов и потребностей (в служебное и внеслужебное время); -ориентация на общие нравственные нормы и ценности (способствует предотвращению конфликтов); -сходство мнений в оценках (в служебных и общих вопросах); -присутствие особого чувства «мы» , гордости за принадлежность к организации, фирме, компании, стремление поддержать престиж фирмы.

Деловое общение «по горизонтали» • Принципы отношений по горизонтали: -Самоуправление и самоконтроль за собственным поведением, формирование качеств, способствующих успеху; -Координация собственного поведения, темперамента, потребностей, интересов и настроения с окружающими;

Деловое общение «по горизонтали» -Терпимость к недостаткам, вредным привычкам коллег, раздражающим вас взглядам, убеждениям, мнениям. Принятие людей; -Стремление к взаимопониманию, желание понять другого, его мотивацию и особенности; -Способность к сочувствию, сопереживанию – желаемое качество.

Деловое общение «по горизонтали» • Нормы поведения: -подчинение сиюминутных личных интересов стратегическим целям коллектива; -умение не превращать деловые разногласия с коллегами в личную неприязнь и не переносить свои симпатии и антипатии на служебные отношения;

Деловое общение «по горизонтали» -стремление сохранить с коллегами хорошие отношения, конструктивную критику, аргументацию собственной точки зрения; -умение координировать свою точку зрения с мнением коллег, вести коллективный поиск наиболее оптимального решения деловых проблем; -способность проявить во взаимоотношениях с коллегами тактичность, стремление к взаимопониманию, сочувствию, сопереживанию.

Деловое общение «по горизонтали» • Оптимизация отношений по горизонтали: -искренний интерес к людям, внимание к их проблемам; -улыбка, доброжелательность; -запоминание имен и отчеств людей; -умение слушать, побуждение говорить о волнующих их темах; -возможность почувствовать собеседника личностью, подкрепление самоуважения в людях.

Деловое общение «по вертикали» • Цель – регламентация отношений управления и подчинения. • Особая роль лидера, руководителя.

Деловое общение «по вертикали» • Качества лидера: -умение работать с людьми; -готовность рисковать и брать ответственность на себя; -приобретение опыта руководящей работы до 35 лет; -высокая способность генерировать идеи; -умение при необходимости менять стиль управления; -специальная управленческо-менеджерская подготовка; -поддержка и понимание семьи.

Деловое общение «по вертикали» • Качества руководителя: -высокая коммуникабельность; -умение управлять людьми, влиять на них; -умения делегировать полномочия и распределять роли в коллективе; -способность самостоятельно принимать решения; -аналитические способности; -гибкое поведение; -умение правильно распределять время – свое и своих подчиненных; -знание своего дела.

Деловое общение «по вертикали» • Правила делегирования • -Объясняйте исполнителю, какой вы хотите получить результат, а при необходимости предлагайте способы выполнения задания. Утвердите график сдачи отчетов о состоянии выполняемой работы. • -Определяйте приоритетность порученного задания, при этом учитывая, как его выполнение будет влиять на основную работу сотрудника.

Деловое общение «по вертикали» • -Убедитесь, что работник, принимающий поручение, имеет соответствующие полномочия и может нести за него ответственность. • -Помните, что важно не только четко объяснить, какой нужен результат. Выдвигая требования, обязательно дайте человеку понять, что он может рассчитывать на вашу поддержку. • -Регулярно анализируйте ход выполнения работы и обсуждайте все проблемы, возникающие в процессе; особенно, если вы обучаете сотрудников новым умениям.

Деловое общение «по вертикали» Основные этапы делегирования • 1. Выбор полномочий, которые стоит передать; • 2. Определение исполнителя, объективно способного справиться с задачей; • 3. Подготовка исполнителя к выполнению задачи; • 4. Контроль качества и своевременности выполнения переданных полномочий.

Делегирование • Шаги: • Вопросы: 1. Соглашение о делегировании 1. Кому? 2. Соглашение о результате и 2. Что мы хотим? В какие сроки? сроках выполнения 3. Соглашение об ограничениях 4. Соглашение о ресурсах 3. Что не надо делать? 4. Какие ресурсы необходимо выделить? Люди, финансы, технические и 5. Соглашение о сроках отчетов и организационные ресурсы. подтверждающих критериях 5. Какой стандарт будет 6. Соглашение о последствиях использован при оценке результатов? 6. Что произойдет, если вы получите результат? И что будет, если достигнуть его не удастся?

Государственные служащие Особенности общения • Деловые отношения в деятельности государственных служащих. • Ст. 4 п. 1. Государственный служащий обязан соблюдать Конституцию Российской Федерации, федеральные конституционные законы, федеральные законы, иные нормативные правовые акты Российской Федерации. (Типовой Кодекс этики и служебного поведения государственных служащих Российской Федерации).

Государственные служащие • Статья 3. Основные принципы служебного поведения государственных служащих. В данной статье большое внимание уделяется общению государственных служащих с государственными органами, гражданами, средствами массовой информации: в) осуществлять свою деятельность в пределах полномочий соответствующего государственного органа;

Государственные служащие г) не оказывать предпочтения каким-либо профессиональным или социальным группам и организациям, быть независимыми от влияния отдельных граждан, профессиональных или социальных групп и организаций; е) уведомлять представителя нанимателя (работодателя), органы прокуратуры или другие государственные органы обо всех случаях обращения к государственному служащему каких-либо лиц в целях склонения к совершению коррупционных правонарушений;

Государственные служащие з) соблюдать нейтральность, исключающую возможность влияния на их служебную деятельность решений политических партий, иных общественных объединений; и) соблюдать нормы служебной, профессиональной этики и правила делового поведения; к) проявлять корректность и внимательность в обращении с гражданами и должностными лицами;

Государственные служащие л) проявлять терпимость и уважение к обычаям и традициям народов России, учитывать культурные и иные особенности различных этнических, социальных групп и конфессий, способствовать межнациональному и межконфессиональному согласию; м) воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении государственными служащими должностных обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций, способных нанести ущерб их репутации или авторитету государственного органа;

Государственные служащие п) воздерживаться от публичных высказываний, суждений и оценок в отношении деятельности государственных органов, их руководителей, если это не входит в должностные обязанности государственного служащего; р) соблюдать установленные в государственном органе правила публичных выступлений и предоставления служебной информации; с) уважительно относиться к деятельности представителей средств массовой информации по информированию общества о работе государственного органа, а также оказывать содействие в получении достоверной информации в установленном порядке;

Государственные служащие т) воздерживаться в публичных выступлениях, в том числе в средствах массовой информации, от обозначения в иностранной валюте (условных денежных единицах) стоимости на территории Российской Федерации товаров, работ, услуг и иных объектов гражданских прав, сумм сделок между резидентами Российской Федерации, показателей бюджетов всех уровней бюджетной системы Российской Федерации, размеров государственных и муниципальных заимствований, государственного и муниципального долга, за исключением случаев, когда это необходимо для точной передачи сведений либо предусмотрено законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, обычаями делового оборота.

Государственные служащие • Статья 6. Обращение со служебной информацией 1. Государственный служащий может обрабатывать и передавать служебную информацию при соблюдении действующих в государственном органе норм и требований, принятых в соответствии с законодательством Российской Федерации. 2. Государственный служащий обязан принимать соответствующие меры для обеспечения безопасности и конфиденциальности информации, за несанкционированное разглашение которой он несет ответственность или (и) которая стала известна ему в связи с исполнением должностных обязанностей.

Государственные служащие • Статья 8. Служебное общение 1. В общении государственному служащему необходимо руководствоваться конституционными положениями, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью, и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени.

Государственные служащие • 2. В общении с гражданами и коллегами со стороны государственного служащего недопустимы: • а) любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; • б) пренебрежительный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний, предъявление неправомерных, незаслуженных обвинений; • в) угрозы , оскорбительные выражения или реплики, действия, препятствующие нормальному общению или провоцирующие противоправное поведение.

Государственные служащие • 3. Государственные служащие должны способствовать установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом. • Государственные служащие должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять толерантность в общении с гражданами и коллегами.

Психологические особенности делового общения юриста • По некоторым исследованиям, в юридической деятельности работа с документами составляет 20%, а остальные 80% - общение. • В связи с этим большое значение придается профессиональному общению юристов.

Психологические особенности делового общения юриста Общение юриста включает: 1. Коммуникативную сторону (информационную) 2. Перцептивную сторону (эмоциональную, интуитивную, установочную) 3. Интерактивную (взаимодействие)

Психологические особенности делового общения юриста • Коммуникация – это обмен информацией, то есть информационная сторона процесса общения. • Средствами информационного процесса являются различные знаковые системы: • Речь (вербальная составляющая 7% • Невербальная сторона –жесты, мимика, пантомимика, пространственное расположение 53% • Лингвистическая система (паузы, интонации, неречевые элементы) 38%.

Психологические особенности делового общения юриста • Вербальная коммуникация: • Средства: • Семантика (смысл сказанного) • Грамматика (формальный строй языка) • Стилистика (приемы использования языка) • Лексика (словарный запас, состав языка)

Психологические особенности делового общения юриста • Невербальная коммуникация: 1. Кинестика. Изучает внешние проявления человеческих эмоций и чувств, например: • мимика – движение мышц лица, • жестика – жестовые движения отдельных частей тела, • пантомимика – моторику всего тела –позы, осанка, поклоны, походка и т. д.

Психологические особенности делового общения юриста Невербальная коммуникация: 2. Такесика. Изучает прикосновения в ситуации общения – рукопожатия, поглаживания, отталкивание, подергивание одежды и т. д. 3. Проксемика. Исследует расположение людей в пространстве при общении. Выделяют следующие зоны дистанции:

Дистанция при общении • 1. Интимная зона (15 -45 см. ) в нее допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди. Характерны –доверительность, негромкий голос, тактильные контакты. Нежелательно для делового общения, так как может вызвать физиологические реакции, такие, как учащение сердцебиения, выброс адреналина. Повышение давления и т. д. • 2. Личная, персональная зона (45 -120 см. ) Обычно используется для обыденного общения с друзьями, коллегами, предполагает только визуальный контакт для поддержания разговора.

Дистанция при общении • 3. Социальная зона (120 -400 см. ) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, в служебных помещениях, как правило для общения с теми, с кем недостаточно хорошо знакомы. • 4. Публичная зона (свыше 400 см. ) подразумевает общение с большой группой людей: лекции, митинги и т. д.

Психологические особенности делового общения юриста • Перцепция – это восприятие. С точки зрения общения формируется некий образ, модель партнера по общению. • -Восприятие (перцепция) начинается с внешних признаков; • -Далее внешние признаки соотносятся с личностными характеристиками; • -Далее интерпретируется поведение человека на основе восприятия; • -Далее строится прогноз дальнейших отношений с человеком.

Психологические особенности делового общения юриста • Перцепция включает две группы факторов: объективные и субъективные. • Объективные: все то, что непосредственно воспринимается – внешность, речь, особенности мимики и т. д. • Субъективные: все то, что определяет наше отношение –цель общения, статус, роли, условия общения, стереотипы в отношениях и т. д.

Психологические особенности делового общения юриста • Объективные факторы: • Анатомо-физиологические факторы говорят о поле, возрасте, культурной среде, рассово- национальных признаках, образе жизни и состоянии здоровья, степени потенциальной опасности. • Внешний вид говорит о статусе, референтной принадлежности, географическом происхождении, социальном положении, степени связанности с криминальной средой (татуировки).

Психологические особенности делового общения юриста • Речь человека обладает большой информативной значимостью. • Особенно важны: широта словарного запаса, грамматическая правильность, наличие жаргона (профессионального в т. ч. ), темп и интонации в речи, географическая принадлежность, темперамент, эмоциональное напряжение), психопатология, значимость процесса общения для человека ( к кому обращена речь) и т. д.

Психологические особенности делового общения юриста • Субъективные факторы. В ходе общения осуществляется: • Эмоциональная оценка другого человека • Попытка понять суть(смысл) его поступков • Стратегия и тактика своего поведения • Прогнозирование поведения партнера и т. д. • Стереотипизация (от греч. Stereos –твердый, typos - отпечаток) восприятие, классификация и оценка социальных объектов на основе собственных представлений.

Психологические особенности делового общения юриста • Стереотипизация, с одной стороны, облегчает восприятие за счет стандартизации, упрощения процесса общения. • С другой стороны, способствует возникновению предубеждений. • Это может проявиться в профессиональной деятельности юриста как форма деформации (никому нельзя верить, например, врут все)

Психологические особенности делового общения юриста • Идентификация (от лат. Identificare –отождествлять - уподобление, отождествление человека с кем- либо. • Чаще всего человек уподобляет других себе. • Помогает отнести человека к какому-либо типу (ответственный, как я и т. д. ) • Аттракция (от лат. Attrahere –привлекать, притягивать). Форма познания другого человека путем возникновения к нему положительных чувств от симпатии до любви. • Проявляется в схожих возрастных и социальных группах, например, молодежь лучше понимает друга, чем людей других поколений.

Психологические особенности делового общения юриста • Казуальная атрибуция (от лат. Causa atributo – причина и придаю, наделяю) вариант приписывания причин поведения другому человеку. • Как правило, успехи люди склонны приписывать себе, а неудачи – обстоятельствам. • Знание закономерностей и ошибок атрибуции помогает эффективности общения. • Однако, так как велика роль интуиции и фантазии, к атрибуции следует относится осторожно.