Региональный учебный Центр ИООО «Газпромнефть –Белнефтепродукт» «Виды карт, применяемых на АЗС»
Содержание Виды карт Топливные карты Отпуск и учет ГСМ с использованием КСБР Карты лояльности «Разам з намi»
Виды карт, применяемые на АЗС «ГАЗПРОМ НЕФТИ» Карта лояльности «Разам з намi» Банковские карты Топливная карта VIP-карты
Топливная карта «ГАЗПРОМ НЕФТЬ»
География приема карт на технологии Petrol Plus Анадырь Мурманск Калининград Рига Санкт-Петербург Петрозаводск Архангельск Новгород Северодвинск Вильнюс Минск Львов Черновцы Смоленск Тверь Более - 700 компаний на 15 000 АЗС в России и зарубежье принимают карты по технологии Petrol Plus В том числе компании: Роснефть ТНК Татнефть ! Газпром нефть Вологда Обнинск Брянск МОСКВА Калуга Иваново Салехард Кишинев Владимир Орел Тула Кировоград Рязань Городец Курск Нижний Новгород Елец Липецк Кривой Рог Харьков Надым Воронеж Чебоксары Нягань Запорожье Казань Пенза Донецк Севастополь Ульяновск Бердянск Луганск Ижевск Пермь Нижний Тагил Тольятти Сызрань Ростов-на-Дону Сургут Нефтеюганск Самара Бугульма Нижневартовск Заречный Краснодар Уфа Екатеринбург Тихорецк Волгоград Тобольск Уральск Тюмень Миасс Сочи Челябинск Оренбург Курган Пятигорск Астрахань Кустанай Орск Атырау Томск Кокчетав Киев Астана Новосибирск Ленинск-Кузнецкий Киселевск Павлодар Рубцовск Семипалатинск Усть-Каменогорск Петропавловск. Камчатский Якутск Красноярск Благовещенск Ангарск Иркутск Хабаровск Чита Владивосток Находка Шымкент Ташкент Бишкек Алма-Ата Южно. Сахалинск
ТОПЛИВНАЯ КАРТА «ГАЗПРОМ НЕФТЬ» Программа корпоративный клиент ВЫГОДНО и УДОБНО: q. ЗАПРАВЛЯТЬСЯ на АЗС «ГАЗПРОМ НЕФТЬ» ЛЮБЫМ ВИДОМ ТОПЛИВА q. КОНТРОЛИРОВАТЬ РАСХОДЫ на ТОПЛИВО q. УПРОСТИТЬ ВЕДЕНИЕ БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЁТА КЛИЕНТОВ q. ЭКОНОМИТЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА Скидки по картам – от 3% до 7% Позволяет организовать ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД к каждому клиенту и выбрать удобную схему расчётов: «лимитная» схема – позволяет устанавливать фиксированный расход топлива для каждой машины или водителя, с использованием суточных или месячных лимитов, по необходимому виду топлива. «электронный кошелёк» – подразумевает запись на карту клиента оплаченной им суммы денежных средств, необходимых для расчётов в точках обслуживания. Топливная карта «Газпром нефть» действует в Республике Беларусь и по всей России: в Челябинской, Тюменской, Пермской, Омской, Нижегородской, Кемеровской, Московской, Ленинградской, Ярославской областях и Алтайском крае
ТОПЛИВНАЯ КАРТА «ГАЗПРОМ НЕФТЬ» Логотип компании эмитента топливной карты Номер карты Микропроцессор (чип) Номер эмитента
Перечень карт эмитентов ОАО «Газпром нефть» № П/П Номер эмитента - Наименование Организации 1 291 - ГПН-Челябинск 2 860 - ГПН-Центр 3 861 - ГПН-Северо-Запад 4 863 - ГПН-Нижний Новгород 5 864 - СНЯН 6 865 - ГПН-Азия 7 866 - ГПН-Урал 8 867 - ГПН-Тюмень 9 868 - ГПН-Омск 10 870 - ГПН-Новосибирск 11 871 - ГПН-Кузбасс 12 872 - ГПН-Алтай 13 874 – ГПН- Белнефтепродукт
Образцы карт используемых на технологии Petrol Plus
Терминалы используемые в КСБР SAGEM Monetel EFTSmart. Plus Дисплей с подсветкой 128 x 64 or 128 x 128 Высокоскоростной термопринтер 13 lps to 18 lps Навигационные клавиши ISO 1/2 - ISO 2/3 Клавиатура с подсветкой Ридер смарт-карт 3 SAMs 8 MB memory Application Secure Modem V 32 bis RS 232 - 2, USB - 2, Ethernet
Схема конфигурации оборудования КСБР Инкассация данных проводится 2 раза в сутки Ночь День Следите, чтобы в предполагаемое время инкассации терминал не находился в режиме «Ожидание карты…» . Это может случится при ошибочной активации ТРК в режиме «PT Uni. Pos» . Для снятия этого режима вручную нажмите красную кнопку на терминале.
ПРАВИЛА РАБОТЫ С КСБР Загрузка программы. Задача оператора - убедиться, что терминал Uni. POS включен и переведен в режим взаимодействия с терминалом, в нем есть чековая лента. F<Меню>, 7. Протоколы… (зеленая кнопка), 1. UNIPOS (зеленая кнопка). На экране терминала должен быть текст: Ожидание запроса. КР – ОТМЕНА. В процессе загрузки программы выполняется синхронизация времени и тарифов платежного терминала с АРМ оператора АЗС. 12
ПРАВИЛА РАБОТЫ С КСБР Продажа топлива. Чтобы указать программе, что реализация будет производиться по терминала Uni. POS нужно выбрать соответствующий вид реализации. Для всех видов карт всегда выбирается один и тот же вид реализации. Программа, прочитав карту, сама подставит нужный вид реализации, соответствующий виду карты. Однако, пока программа может работать только с картами Petrol Plus. Далее все как обычно. 13
ПРАВИЛА РАБОТЫ С КСБР Возврат на карту (чтение карты). Для выполнения возврата на карту нужно воспользоваться командой ”Проверка(возврат) карты на терминале”. Эта же команда служит и для чтения карты. Возврат выполняется только в случае необходимости. На дисплее терминала появится приглашение ”Предъявите карту”. После чтения карты терминал распечатает информационный чек. В окне отобразится информация по карте. 14
ПРАВИЛА РАБОТЫ С КСБР Информацию по кошелькам карты можно посмотреть на закладке ”О карте”. Возврат на счет Для возврата на счет можно воспользоваться командой ”Учетный возврат на счет без карты”. Для возврата на счет карту вставлять в терминал не нужно. Следует отметить, что при закрытии смены в случае необходимости возврат на счет выполняется автоматически по всем терминальным реализациям, если возвраты в течении смены не были сделаны оператором. 15
КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ «РАЗАМ З НАМI» (ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ)
КАРТА ЛОЯЛЬНОСТИ «РАЗАМ З НАМI» (ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ) ПРЕИМУЩЕСТВО ДЛЯ КЛИЕНТОВ ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ РАЗАМ З НАМI ПРОГРАММА ИСПОЛЬЗУЕТ БЕСКОНТАКТНУЮ ПЛАСТИКОВУЮ КАРТУ ü За каждую покупку на АЗС «Газпромнефть» на карту начисляются баллы; ü Участник программы получает балл за каждый потраченный рубль (1 балл=1 рубль); ü За баллы можно купить топливо и товары на АЗС; ü Индивидуальные предложения покупателям; ü Уникальность; ü Честность и понятность расчета начисления и списания баллов; ü Специальные акции только для держателей карт; ü Наличие специального портала www. gpnbonus. by и личного кабинета для каждого участника
Выдача карт ЧТОБЫ СТАТЬ УЧАСТНИКОМ НЕОБХОДИМО: üПриобрести карту на АЗС «Газпромнефть» по цене 20 000 рублей; üЗаполнить Анкету участника программы и отдать ее оператору; üОператор проверяет корректность заполнения Анкеты, вносит номер карты в анкету и отдает карту Участнику Обязательно для заполнения! Заполняется клиентом ВАЖНО ЗНАТЬ: 1. Активация карты оператором происходит только после возврата клиентом заполненной и подписанной Анкеты; 2. Всеми преимуществами карты может пользоваться только лицо, указанное в Анкете; 3. Корректное и полное заполнение Анкеты позволит участнику воспользоваться всеми услугами, предлагаемыми данной программой: ü Заблокировать/разблокировать карту ü Перенести баллы с утерянной/неисправной карты на новую Обязательно для ü Участвовать в спецпредложениях для клиентов заполнения! Заполняется оператором ü Получать информацию о балансе карты АЗС ü Получить доступ к личному кабинету на сайте www. gpnbonus. by В СЛУЧАЕ НЕКОРРЕКТНОГО ВНЕСЕНИЯ ФАМИЛИИ И ДАТЫ РОЖДЕНИЯ КЛИЕНТА ДОСТУП К Заполняется по желанию ЛИЧНОМУ КАБИНЕТУ БУДЕТ ЗАБЛОКИРОВАН! клиента
КАК НАКОПИТЬ БАЛЛЫ? üПри приобретении нефтепродуктов и сопутствующих товаров на АЗС Участнику предоставляется скидка, которая накапливается на карте в качестве предоплаты; üРазмер предоставляемой скидки зависит от статуса карты лояльности (СЕРЕБРЯНЫЙ -2%, ЗОЛОТОЙ – 2, 5%, ПЛАТИНОВЫЙ – 3%). ВАЖНО ЗНАТЬ: Скидка НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ: üАЛКОГОЛЬ üСЛАБОАЛКОГОЛЬНЫЕ НАПИТКИ üПИВО üТАБАЧНЫЕ ИЗДЕЛИЯ üСАХАР üТОВАРЫ, ПРИОБРЕТАЕМЫЕ ЗА НАКОПЛЕННЫЕ БАЛЛЫ При покупке нефтепродуктов на АЗС расчет производится в белорусских рублях и иностранной валюте. При приобретении сопутствующих товаров расчет производится только в белорусских рублях! Баллы становятся доступны сразу после совершения покупки.
3 СТАТУСА УЧАСТНИКА В зависимости от интенсивности потребления товаров и услуг на АЗС в течение месяца участник программы получает определенный статус. Более высокий статус позволяет быстрее накапливать баллы. При этом физически карта не меняется, меняются только условия начисления баллов. Существуют 3 статуса участника программы: серебряный (2%)– сумма покупок в месяц до 895 000 руб. золотой (2, 5%) – сумма покупок в месяц от 895 000 до 1 998 000 руб. платиновый (3%) – сумма покупок в месяц свыше 1 998 000 руб. Полученный статус необходимо подтверждать в течение 30 дней (1 месяц). В случае, если сумма покупок в месяц уменьшается или увеличивается, статус понижается или повышается соответственно. 1 числа каждого месяца, на основании суммы потраченной клиентом на приобретение нефтепродуктов и сопутствующих товаров в течении месяца, автоматически изменяется статус клиента. ∑ покупок в месяц для достижения статуса руб. статус покупателя Размер предоставляемой скидки покупка в день рождения НП СТи. У До 895 000 рублей От 895 000 до 1998 000 рублей От 1998 000 рублей серебряный золотой платиновый 2% 2, 5% 3% +1%
КАРТА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ «РАЗАМ З НАМI» КАК ПОТРАТИТЬ БАЛЛЫ? После истечения 15 дней с момента активизации карты Лояльности, участник программы может потратить накопленные баллы в любой момент на приобретение нефтепродуктов и сопутствующих товаров на АЗС «Газпромнефть» . Со схемой расположения АЗС «Газпромнефть» на территории Республики Беларусь участник может ознакомиться в буклете, который он получает вместе с картой Лояльности. ВАЖНО ЗНАТЬ: Если Участник не предъявляет карту для расходования или накопления предоплаты в течение двух лет от даты последней покупки все накопленные баллы аннулируются. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРЕДОПЛАТЫ: üУчастник предъявляет карту лояльности перед или в процессе оформления покупки; üНакопленные баллы не могут быть использованы на приобретение алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива и табачных изделий 1. 2. 3. 4. Продажа карт программы лояльности более одной карты в руки запрещена. При обслуживании клиента, оператор обязан спросить о наличии карты лояльности. Обязательное условие –активация карты лояльности происходит только после оформления анкеты Участника программы. Оператор должен проверить полноту и правильность заполнения анкеты, активировать карту и только после этого выдать её клиенту. Заполняя анкету, клиент соглашается на условия и программы лояльности и полностью принимает условия договора оферты, размещенного на сайте www. gpnbonus. by стр. 21
ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ ТИПЫ ОБРАЩЕНИЙ БЛОКИРОВКА/ РАЗБЛОКИРОВКА КАРТЫ üКлиент потерял карту üУ клиента украли карту üКлиент по ошибке взял карту другого владельца ПЕРЕНОС БАЛЛОВ ЗАМЕНА УТРАЧЕННОЙ КАРТЫ НА НОВУЮ Клиент хочет перенести баллы с утерянной, украденной карты на вновь приобретенную ЗАМЕНА НЕИСПРАВНОЙ КАРТЫ НА НОВУЮ РАЗБЛОКИРОВКА КАРТЫ üКлиент нашел утерянную карту üКлиент по ошибке заблокировал карту Карта неисправна, не срабатывает на считывающем устройстве, на карте имеются механические повреждения ТЕХНИЧЕСКАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ КАРТЫ ЗАМЕНА НЕИСПРАВНОЙ КАРТЫ (карта неисправна по вине производителя) До реализации карты обнаружена ее неисправность (карта не активируется, не распечатывается маркетинговый чек, имеются механические повреждения) ВОЗВРАТ БАЛЛОВ НА КАРТУ ПРИ СБОЙНЫХ ОПЕРАЦИЯХ Технические сбои программы при операциях начисления баллов, покупки топлива или сопутствующих товаров за баллы
ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ БЛОКИРОВКА/РАЗБЛОКИРОВКА КАРТЫ Способ приема заявки: звонок на номер «горячей линии» 8 (017) 239 -06 -09, письменное заявление Участника программы, обращение на сайте www. gpnbonus. by ОБРАЩЕНИЕ НА САЙТЕ: В форме обратной связи «Нам важно Ваше мнение» клиент указывает суть обращения (заблокировать или разблокировать карту), ФИО, дату рождения и номер телефона. Данные обращения поступают на электронный адрес специалиста ОМРи. ПБ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ КЛИЕНТА НА АЗС ОПЕРАТОР: üПредоставляет клиенту бланк заявления для заполнения; üКонтролирует, чтобы печатными буквами были; заполнены следующие поля: ФИО, дата рождения, адрес и номер телефона; üПроверяет корректность и читаемость заполненной информации; ВАЖНО: заявление должно быть обязательно заверено подписью клиента! üЗаполняет часть заявления, обозначенное как: «Заполняется оператором АЗС» ; ВАЖНО: обязательно вносится дата получения заявления от клиента, №АЗС, ФИО оператора, принявшего заявление! Заполненные заявления, полученные от клиентов, сканируются и отправляются на электронный адрес специалиста СМРи. ПБ (vlasovec. av@gazprom-neft. by). Разблокировка карты, баллы которой перенесены на новую НЕВОЗМОЖНА
ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ ПЕРЕНОС БАЛЛОВ При переносе баллов с утерянной, неисправной карты, вся история покупок и накопленные баллы переносятся на новую карту. ЗАМЕНА УТРАЧЕННОЙ КАРТЫ НА НОВУЮ ЗАМЕНА НЕИСПРАВНОЙ КАРТЫ НА НОВУЮ Способ приема заявки – письменное заявление Участника программы. Карта не срабатывает на считывающем устройстве Не распечатывается маркетинговый чек ПРИ ОБРАЩЕНИИ КЛИЕНТА ОПЕРАТОР ОБЯЗАН: üВ случае утери или кражи карты, предложить клиенту заблокировать карту; üПредложить клиенту приобрести новую карту; üПредоставить клиенту бланк заявления на перенос баллов; ü проконтролировать корректность заполнения заявления на перенос баллов; üПровести визуальный осмотр карты на предмет механических повреждений (деформация, трещины, царапины) üПри обнаружении повреждений предложить клиенту приобрести новую карту, на которую будут перенесены баллы üВ случае отсутствия дефектов предложить клиенту написать заявление на замену карты. Неисправная карта направляется в ОМРи. ПБ Процедура замены карт необратима. Заблокированная карта баланс которой перенесен на новую карту разблокированию не подлежит! üПри положительном решении вопроса клиенту выдается новая карта, карта передается на АЗС. Управляющий АЗС связывается с клиентом и приглашает его получить новую карту. üВ случае если клиенту отказано в выдаче новой карты (ненадлежащая эксплуатация карты) - специалист отдела маркетинга самостоятельно связывается с клиентом ПЕРЕНОС БАЛЛОВ НА КАРТУ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ КЛИЕНТОМ НОВОЙ КАРТЫ.
ОБРАБОТКА ОБРАЩЕНИЙ КЛИЕНТОВ ТЕХНИЧЕСКАЯ НЕИСПРАВНОСТЬ КАРТЫ. ВОЗВРАТ БАЛЛОВ. До реализации карты Лояльности клиенту обнаружена неисправность карты: üКарта не активируется üИмеются механические повреждения Оператор АЗС передает неисправную карту в ОМРи. ПБ. После получения неисправной карты, специалист ОМРи. ПБ производит техническую оценку карты и замену неисправной карты на новую. ВОЗВРАТ БАЛЛОВ, СПИСАННЫХ В РЕЗУЛЬТАТЕ СБОЙНЫХ ОПЕРАЦИЙ: 1. 2. 3. 4. Оператор пишет заявление с описанием ситуации с приложением чека сбойной операции (если есть) и расшифровкой сменно-суточного отчета. Заявление передается специалисту ОМРи. ПБ. Специалистом ОМРи. ПБ проводится анализ на предмет установления сбойной операции, при которой были списаны баллы. При подтверждении списания баллов специалист ОМРи. ПБ формирует заявку на корректировку предоплаты. ВАЖНО ЗНАТЬ: При сбое в работе системы (не срабатывает несколько карт подряд) необходимо сообщить начальнику участка и специалисту ОМРи. ПБ. В СЛУЧАЕ ПЕРЕХОДА ПРОГРАММЫ В РЕЖИМ ОФФЛАЙН АКТИВАЦИЯ КАРТ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ! ЧЕКИ ЗА ЗАПРАВКУ В ПЕРИОД СБОЯ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ ПРИНИМАЮТСЯ ЕСЛИ ПОЛУЧЕНО УВЕДОМЛЕНИЕ ОТ УРП!
ЗАПОЛНЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ Письменное заявление клиента является обязательным условием для перенесения баллов на новую карту Заполняется клиентом. В случае утери/кражи карты указывать № карты не обязательно ВАЖНО ЗНАТЬ: Необходимо проверить корректность заполнения заявления клиентом: üЗаполняется печатными буквами üОбязательно заполняются поля ФИО, телефон и дата рождения üЗаявление обязательно должно быть заверено подписью клиента Заполняется оператором АЗС (обязательно вносится №АЗС, дата приема заявления, подпись оператора Заполняется сотрудником ОМРи. ПБ.
БАЛАНС КАРТЫ Участник программы лояльности может проверить баланс своей карты в чеке при оформлении покупки, запросив маркетинговый чек на АЗС «Газпромнефть» , в личном кабинете на сайте www. gpnbonus. by ЧЕКИ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
VIP – КАРТЫ ИООО «Газпромнефть - Белнефтепродукт» (распространяются только среди руководства нашей компании) Получение единовременной Скидки (5% , 7% или 10%) при любой покупке на АЗС сети «Газпромнефть» . Скидка предоставляется на всю сумму в чеке
Скачать презентацию Региональный учебный Центр ИООО Газпромнефть Белнефтепродукт Виды карт
03_Виды карт.pptx