РЕЧЕВЫЕ НАПАДЕНИЯ И ЗАЩИТА ОТ НИХ 1

РЕЧЕВЫЕ НАПАДЕНИЯ И ЗАЩИТА ОТ НИХ 1

Виды речевых нападений 1. Деструктивная критика. 2. Деструктивная констатация. 3. Деструктивные советы, требования, рекомендации. 2

Ответ на речевые нападения из позиции «Взрослый» 3

Алгоритм ответа на речевые нападения из позиции «Взрослый» Шаг 1. Внутренняя команда СТОП. • Зафиксируйте факт нападения. • Не отвечайте импульсивно Шаг 2. Внутреннее и внешнее спокойствие • Сохраните/восстановите внутреннее спокойствие • Сохраните внешнее спокойствие (каким ты был до нападения, таким и остался - взгляд, осанка, жесты, мимика ). Шаг 3. Выбор стратегии: «Остановить!» или «Прояснить!» • Оцените тип ситуации • Примите решение, в какой стратегии действовать Шаг 4. Реализация выбранной стратегии. 4

Приемы для стратегии «Остановить!» 1. «Плохо – хорошо» 2. «Наведение тумана» 3. «Английский профессор» или «моё Я» 4. «Зачем? » или «Выгода» 5. «Предлагаю!» 6. «Отказ или Отсрочка» 7. «НЕТ» 8. «Заезженная пластинка» 5

Ситуации • Я вам задал вопрос, а вы такое мне ответили! У вас мозги-то есть? ! • Вам не кажется, что Вы слишком молоды, чтобы работать на таком сложном участке? У вас, наверное, и высшего образования-то нет… • Сколько можно копаться с таким простым вопросом? ! У вас все такие же сонные мухи, как Вы? • Вы по телефону пару часов назад мне совсем другое говорили, Вы что, совсем память потеряли? ! • Мне кажется, что Вы не знаете элементарных основ своей профессии • Я, конечно, могу это Вам объяснить, но Вы все равно не поймете • На вас никогда нельзя надеяться, вы постоянно делаете ошибки! • Вы всегда во все слишком усердно вникаете. Вы должны что-то сделать с этим Вашим характером! 6

Техники работы с должным Модальные операторы: • Нельзя • Невозможно • Нужно • Необходимо • Обязательно 7

Техники работы с должным 1. Смягчающие вопросы: Это задание нельзя выполнить в такие сроки! - А в какие тогда ты готов его выполнить? - А это единственный возможный срок? - Какие еще есть возможности? 8

Техники работы с должным 2. Смягчение позиции через подчеркивание авторства: Этот проект обязательно провалится - С точки зрения Ивана Семеновича, этот проект обязательно провалится 9

Техники работы с должным 3. Смягчение модального оператора: Необходимо кардинально все изменить! - Возможно, нам необходимы определенные перемены 10

Техники работы с должным Практика: • • Нам невозможно больше жить вместе Нельзя так испытывать мое терпение Невозможно сделать то, что вы требуете Обязательно позвони мне в пять часов! 11

Техники работы с абсолютами Слова-абсолюты: • Все • Никогда • Каждый • Всегда • Все время 12

Техники работы с абсолютами 1. Цепочка вопросов (на уточнение и смягчение) Про это распоряжение еще никто не знает? - Никто не знает? - То есть не знает ни один человек? - Но мы-то с вами уже знаем, да? - Как вы думаете, кому точно об этом распоряжении ничего не известно? 13

Техники работы с абсолютами 2. Замените «абсолют» на что-то более мягкое: Все – многие Всегда – недостаточно часто Каждый – большое количество Каждый сотрудник пытается бездельничать, когда меня нет в офисе Да, действительно, многие сотрудники снижают свою вовлеченность в работу 14

Техники работы с абсолютами Практика: • • • Все бабы – стервы, все мужика – козлы Никогда больше не буду связываться с непрофессионалами Ты пытаешься всегда конкурировать со мной Каждый нормальный человек знает это Ты никогда не доведешь это дело до конца 15

Техника превращения целого в часть Задайте сравнение! Мой сын совершенно неспособен к обучению -Да, по сравнению с твоей дочерью, у твоего сына меньше склонности к гуманитарным наукам Практика: Ты слишком поверхностный человек Это абсолютно незначительная мелочь, не стоит обращать на нее внимания 16