Речь. Язык. Общение.
l Язык l Речь
l Язык – это система знаков. l Речь – это язык в действии; это форма общения людей, опосредованная языком.
Виды речи *Письменная *Устная *Внешняя *Внутренняя *Монологичная *Диалогичная
Теории возникновения речи l Бихевиористская l Преформистская l Когнитивная l Релятивистская l Культурно-историческая концепция
Психология общения
Психология общения
Общение процесс взаимодействия людей, социальных групп, общностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Общение может выступать как: Ø взаимодействие; Ø информационный процесс; Ø восприятие друга.
Виды общения д м к S-O общение к с а S-S общение
Продуктивное общение S-S общение – это общение «на равных» !
Главное в общении ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ КОНТАКТ, который обеспечивает: l обмен эмоциями, l толерантность, l эмпатию.
Факторы продуктивного общения l ДОСТУПНОСТЬ (степень открытости влиянию другого человека и ослабления защит от чужого воздействия). l ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ (уровень готовности человека «снять маску").
Почему люди общаются? Потребности в общении
Потребность в безопасности Потребность в снятии тревоги, напряжения. Это одна из базовых потребностей человека
Виды потребностей в общении Ø Ø Ø аффилиация; потребность в познании; потребность быть индивидуальностью; потребность в престиже; потребность в доминировании / подчинении; потребность в заботе / в помощи.
Как люди общаются?
ОБЩЕНИЕ Коммуникативная сторона Интерактивная сторона Перцептивная сторона Обмен информации между общающимися индивидами Характеристика тех компонентов общения, которые связаны с организацией взаимодействия людей Восприятие одним человеком другого в процессе общения
Язык как средство общения Говорящий Слушающий (коммуникатор) (реципиент) l сообщает информацию, кодируя ее в значениях слов (зашифровывая значения в знаки, т. е. в слова). l принимает эту информацию, декодируя ее (расшифровывая значения). Обмен информацией становится возможен, если значения, закрепленные за используемыми знаками, известны участвующим в общении лицам.
Процесс коммуникации
Схема процесса коммуникации
Средства общения вербальные l содержание сообщения невербальные l l Оптико-кинетичнеские Паралингвистичнеские (голос, тональность, громкость… ) l Экстралингвистические (паузы, смех, ухмылки… ) l l Тактильные Пространственновременные Говорим голосом, беседуем всем телом!
Коммуникативное общение % информации чем передается 7% словами 38% интонацией 55% паралингвистически (жесты, мимика… ).
Зоны общения § интимная (до 45 см. ) – допускаются лишь близкие, знакомые (тактильный контакт). § личная или персональная (45 -120 см. ) – обыденная беседа с друзьями и коллегами (визуально-зрительный контакт). § социальная (120 -400 см. ) – во время официальных встреч. § публичная (свыше 400) – общение с большими группами людей.
Правила эффективной коммуникации l Что? – что хотите передать: содержание сообщения l l Кто? – какова целевая аудитория Зачем? - Какой результат ожидаете получить l Как? – Какими средствами будет донесена информация l l Когда? – в какие сроки, дата, часы Где? – место, где будет проходить событие
Коммуникативные барьеры
Коммуникационные барьеры l l l Неточность формулировок. Установка, стереотипы. Избирательность восприятия. Эмоции. Недоверие к источнику информации. Предвзятое, не толерантное отношение к собеседнику.
Коммуникационные барьеры l l Неумение слушать. Неумение уточнять смысл слов. Самая большая ложь – это неверно понятая правда. Уильям Джеймс.
Устранение барьеров коммуникации l l Будьте толерантны. Говорите понятно (четко, конкретно, содержательно). Используйте обратную связь. Активно слушайте.
Техники активного слушания l l l l Контакт глаз. «Заинтересованная» поза. «УГУ» / поддакивание. Выяснение. Перефразирование. Отражение чувств. Резюмирование.
Социальная перцепция Я есть то, чем признают меня окружающие. У. Джеймс
Восприятие информации l l Человек высказывает 80% информации, а слушающие его воспринимают 70% из этого, понимают – 60%. При эмоциональном реагировании обычно понимается не более трети воспринимаемой информации.
Процесс социальной перцепции Восприятие внешнего вида и поведения наблюдаемого ОЦЕНКА Формирование представления о психологических качествах и состоянии наблюдаемого ОЦЕНКА Интерпретация и прогнозирование поступков наблюдаемого, причин и следствий его поведения ОЦЕНКА Обдумывание стратегии собственного поведения
Эффект новизны Восприятие знакомого Ø значимой и запоминающейся оказывается последняя, новая информация о человеке. Восприятие незнакомого Ø значима впервые появившаяся информация, создающая первое впечатление о человеке.
Эффект ореола Положительный ореол Ø Если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. Отрицательный ореол Ø Если общее первое впечатление о человеке оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или не замечаются вовсе, или недооцениваются.
Механизмы социальной перцепции l Аттракция (от лат. attrahere — привлекать, притягивать) — понятие, обозначающее возникновение при восприятии человека человеком привлекательности одного из них для другого.
Привлекательная внешность l Красивые люди воспринимаются позитивнее, чем некрасивые. Пример: Взрослые придают меньше значение агрессивным действиям, если они совершаются красивыми детьми.
Принцип благорасположения l l Люди предпочитают соглашаться с теми индивидами, которые им симпатичны. Люди чаще соглашаются с теми, кто имеет с ними сходство. Благорасположение вызывают люди, умеющие делать комплименты. Наличие ассоциаций.
Галло-эффект l Галло-эффект имеет место тогда, когда одна положительная характерная черта какого-либо человека бросается в глаза окружающим и оттесняет все его другие качества.
Механизмы социальной перцепции Ø Каузальная атрибуция - процесс приписывания другому человеку причин его поведения в том случае, когда информация об этих причинах отсутствует. Феномен атрибуции возникает тогда, когда имеется недостаток информации о другом человеке.
Ошибка атрибуции l Недооценивать ситуационные и переоценивать личностные влияния на поведение других. l Мы в такой степени приписываем поведение людей их внутренним чертам, что пренебрегаем ситуационным воздействием, вынуждающим человека поступать так, а не иначе.
Ошибка атрибуции Когда мы сами совершаем какой-либо неприемлемый поступок: «Я – человек хороший, но в этой ситуации невозможно было поступить иначе. Меня заставили внешние обстоятельства» . l Когда такой же поступок совершает другой человек: «Он – плохой. Это – свидетельство его порочных наклонностей» . l
Механизмы социальной перцепции Ø Стереотипизация – интерпретация причин поведения путем отнесения к уже известным или предполагаемым явлениям, подведение формы под определенный класс.
Примеры стереотипизации l l l люди с квадратными подбородками обладают сильной волей; люди с большим, высоким лбом и те, кто носит очки, – умные; люди с жесткими волосами обладают непокорным характером, полные люди – добродушные, блондинки – глупые.
Ошибка стереотипизации l Нередко излишняя склонность подводить все жизненные впечатления под определенные стереотипы приобретает характер предубежденности.
Взаимодействие, интеракции l Имеют целью оказать воздействие на другого человека, добиться желаемого ответа, выполнения поручения, и т. д.
Задачка на мышление: l 1. Нарисуйте девять точек, зачеркните их четырьмя линиями, не отрывая карандаша от бумаги.
Задачка на мышление: l 2. Необходимо одной линией разделить четырехугольник на четыре треугольника.
