Реализация принципа Постоянные улучшения Принцип 6

Реализация принципа Постоянные улучшения

Принцип 6 – Постоянные улучшения Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как её неизменную цель. Применение принципа требует: v формирование потребности у каждого работника предприятия в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом v применения основных концепций постоянного улучшения с помощью постепенных действий и нетрадиционных решений v периодической оценки соответствия установленным критериям совершенства для определения области потенциального улучшения v постоянного повышения эффективности всех процессов v обучения каждого работника методам и средствам постоянного улучшения, таким как: v - цикл Деминга (PDCA) v - анализ и решение проблемы и др. v определения измерителей и целей для организации улучшения v признания улучшений

ГОСТ Р ИСО 9000 - 2008 2. 9 Постоянное улучшение Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Действия по улучшению включают в себя: a) анализ и оценку существующего положения для определений областей для улучшения; b) установление целей улучшения; c) поиск возможных решений для достижения целей; d) оценивание и выбор решений; e) выполнение выбранных решений; f) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для определения того, достигнуты ли цели; g) оформление изменений. Результаты анализируют с целью определения дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами, аудиты и анализ системы менеджмента качества могут также использоваться для определения возможностей улучшения.

Постоянное улучшение Реализация принципа постоянного улучшения должна обеспечивать прежде всего (и это самое главное) постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества (СМК). Поиск путей и направлений повышения результативности СМК должен производиться на уровне всей организации. На же должны этом уровне планироваться и мероприятия, которые затем уже реализуются на уровне процессов. В результате применения такой методологии действительно требуется улучшать некоторые процессы, но решающим является улучшение системы в целом.

Постоянное улучшение СМК 4. СМК 6. 1 (4. 1) 6. 2 (4. 1, 4. 18) 6. 3 (4. 1, 4. 9) 6. 4 (4. 9) 4. 1 (4. 2) 4. 2 (4. 2, 4. 5) 4. 2. 2 (4. 2) 4. 2. 3 (4. 5) 4. 2. 4 (4. 16) 8. Измерение, анализ, улучшение 8. 1 (4. 10, 4. 17, 4. 20) 8. 2 (4. 9, 4. 10, 4. 17, 4. 20) 8. 3 (4. 13) 8. 4 (4. 14, 4. 20) 8. 5 (4. 1, 4. 14) 7. Выпуск продукции Вход (4. 2, 4. 9, 4. 10) (4. 3) (4. 4) (4. 6) (4. 7, 4. 8, 4. 9, 4. 10, 4. 12, 4. 15, 4. 19) 7. 6 (4. 11) 7. 1 7. 2 7. 3 7. 4 7. 5 Продукция Выход Деятельность, добавляющая ценность (стоимость) Информационный поток Модель СМК на основе процессного подхода ПОТРЕБИТЕЛЬ (4. 1, 4. 2) (4. 3) (4. 1, 4. 2) (4. 1) (4. 2) ИСО 9001: 2008 ИСО 9001: 1994 УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ 5. 1 5. 2 5. 3 5. 4 5. 5 5. 6 6. Менеджмент ресурсов ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬ 5. Ответственность руководства

Модель процесса «Управление улучшениями»

ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 8. 4 Анализ данных Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивания, в какой области возможно постоянное повышение результативности системы менеджмента качества. Данные должны включать в себя информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.

Концепция постоянного улучшения

ГОСТ Р ИСО 9004 -2001 8. 5 Улучшения 8. 5. 1 Основные положения Организация должна осуществлять постоянный поиск в части улучшения своей деятельности, ориентируясь не на ожидание проблем, а на выявление возможностей для улучшений. Потенциальные улучшения могут реализовываться как в форме текущей деятельности, так и в форме долгосрочных проектов. При реализации улучшений особое внимание следует уделять обеспечению адекватности и эффективности соответствующих действий. Для обеспечения желаемых результатов, эти действия должны быть объектом мониторинга. Выявляемые причины отклонений (несоответствий) могут потребовать изменений в продукции, процессах и, даже, в системе качества.

ГОСТ Р ИСО 9004 -2001 8. 5. 4. Процесс улучшения Организация должна определять и реализовывать методологию улучшения, применимую для всех процессов и видов деятельности. Такая стандартная методология улучшения процессов может стать важным инструментом повышения адекватности и эффективности деятельности организации и обеспечения высокого уровня удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

ГОСТ Р ИСО 9001 -2008 п. 8. 1 Общие положения Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые, чтобы: а) демонстрировать соответствие продукции; b) обеспечить соответствие системы менеджмента качества; с) постоянно повышать результативность системы менеджмента качества. Это должно включать определение применимых методов, в том числе статистических, и область их использования.